营销师年度职业资格考试试题.docx
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营销师年度职业资格考试试题
2006年11月营销师职业资格考试试题(专业能力)
一、案例选择题(本题给出一段案例,案例后有10道与之相关的选择题,每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案,请将正确选项代号填入括号。
)
某公司想了解一下其产品的需求情况,为此他们组织了一次市场调研活动,按照调研计划,该企业首先进行了一次问卷调查,他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。
在这两个城市中,确定这次市场调研的样本数为10000个,并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。
并据此将其分为VIP消费者1000个,高级消费者3000个,普通消费者6000个。
他们向消费者所提供的问卷中,问答项目达几百个,而且十分具体。
该调查所获得的数据被存入计算机,进行详细的分析。
此外,该公司为了改进其刚刚研制成功的产品,还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品,并且对新产品进行评价,从他们那里收集各种各样改进的意见。
该公司担心消费者有时不能提供准确的信息,因此,市场调查人员经常亲自逛市场,“偷听”消费者购买时的对话,或者干脆装扮成消费者,四处探听店员和顾客对产品的意见。
在亲自获取市场信息的同时,该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理,用以补充市场调查所获取信息的不足。
这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料,为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。
来自消费者的信息成千上万,如何分析研究,取其精华,该公司有其独特的方法。
他们把所有信息分为两类,一类是期望值高的信息,既希望商品达到某种程度,或希望出现某种新产品;另一类是具体的改进建议。
该公司十分重视前者,这类信息虽然没有具体意见,甚至很模糊,却反映了消费者的期望,是新产品开发的重要启示,而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来,则能起到锦上添花的作用。
问题:
1、 在设计和销售新产品时,市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品,新产品大概包括()。
A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品
2、 该公司在亲自获取市场信息的同时,还需要多种二手资料的支持,那么下列途径中属于获得二手资料的是()。
A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料
3、 从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是()。
A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境
4、 该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于()。
A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机抽样调查
5、 市场调研对企业的营销活动来说非常重要,其重要性主要体现在()。
A、通过市场调研可以确定顾客要求 B、通过市场调研可以发现一些新的机会和需求
C、通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点
D、通过市场调研可以及时了解竞争者的动态
6、()是其他抽样方法的基础,其他抽样方法也都是从这种方法推演而来的。
A、简单随机抽样 B、判断抽样 C、等距抽样 D、分群随机抽样
7、该公司采用的抽样调查方法叫()。
A、配额抽样 B、简单随机抽样 C、等距抽样 D、判断抽样
8、间接资料调查的优点有()。
A、只需花费较少的时间费用 B、不受时间和空间的限制
C、可以不受调查人员主观因素的干扰 D、时效性强
9、间接资料选择的基本原则有()。
A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则
10、任意抽样方法的优点是()。
A、经济 B、准确 C、省时 D、方便
二、情景模拟题:
11、请结合下面场景回答后面的问题:
一名顾客来到了小徐的服装店,小徐上前招呼顾客。
小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗,十分容易相处,对小徐介绍的服装感到满意,也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。
小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装,她应该好好抓住这个机会,努力向顾客介绍自己店里的服装,促成交易。
小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。
小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:
“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。
”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。
双方展开了一场心理战。
顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。
小徐毫不紧张,答到:
“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。
但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。
”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。
小徐抓住这一有利时机,对顾客说:
“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。
”顾客犹豫了一下,便点了点头。
几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。
问题:
1、 这名顾客属于哪种类型?
除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客?
2、 如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?
三、案例分析题:
12、请结合案例和所学的知识回答问题。
A公司是一间生产小挂饰的民营企业,为了能够让消费者在情感上有更好的认同,A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩:
赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助2000—2002年度NBA联赛等。
可以说,通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象,是A公司与其他同类企业的最大不同之处。
这样的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。
A公司在这个方向的指导下,多次成功地策划了各种公共宣传活动。
2003年,A公司推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程。
“阳光工程”计划从2003年起到2008年奥运会开幕,为期6年。
在这几年中,A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材,并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。
全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助,是以消费者的名义“买一件小挂饰捐一分钱”的形式进行的。
A公司的小挂饰价格初步定为5元,单位产品的变动成本是3元,每月的固定成本是100000元。
这个活动为A公司在消费者心目中赢得良好的印象。
2006年,该公司在首都的20所高校中举行了三人篮球赛,掀起了一股篮球大战热潮,这一举动使得A公司的产品深入北京青年群体的人心。
这次活动之后,A公司还在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金,表示对国家体育活动的重视与支持。
这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。
这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处,就在于前者与消费者有很多的沟通,有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立较为长久的互动关系。
问题:
1、 成功的公共宣传活动能达到哪些目的?
2、 根据量、本、利之间的关系,盈亏平衡点的销售收入应该等于什么?
(请用公式表示)根据案例的信息,A公司盈亏平衡点的销售量是多少?
13、请结合案例和所学的知识回答问题:
B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物,该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款,但是B商场多次以各种理由推迟付款。
企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。
B商场与该企业是长期的合作伙伴,在和商场的管理人员进行交涉的过程中,企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款,而是想延迟付款期,尽量利用手里的现金。
企业现在的流动资金十分紧张,B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要,企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。
经过长时间的交涉,B商场还是坚决不让步。
这时,企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究,最后决定向B商场提供现金折扣,因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。
企业决定向B商场提供2%的现金折扣,参考销售商借款的年利率,这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等。
B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴,同时又给予这么吸引的现金折扣,经过反复衡量之后,决定在谈判后的第二天立即付款。
最后,B商场获得了有利的现金折扣,而企业也因为资金到位而保持了顺利地运转,双方都取得各自满意的结果。
问题:
1、本案例中的企业主要采取了哪种追帐的基本方法?
除了这种方法以外还有哪些追帐基本方法?
2、企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本方法的辅助手段?
这种追帐基本方法有哪些辅助方法?
14、请结合案例和所学的知识回答问题:
据信息产业部电信服务质量通告显示,2001年第一、二、三、四季度,在申诉中心正式立案的申诉案件中,移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.5%。
在市场经济条件下,企业间的竞争是市场化的需求。
竞争本应该促使竞争双方提高核心竞争力,为用户提供更优质的服务,使消费者得到最大实惠。
可为何在竞争最为激烈的移动领域,投诉率反而居高不下呢?
究其缘由,主要原因是,随着移动用户猛增,移动运营商急于占领市场,对竞争的认识走向了偏颇和误区:
只盯着竞争对手,而没有盯住用户;只顾打价格战,抢用户,而没有提升服务质量,真正为用户着想。
这种低层次的价格竞争,足以引起监管部门的重视。
企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略,而转眼间就必须面临残酷的价格战,真是商场如战场。
在这个过程中,运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务,通过各种人员销售方式去抢夺用户,价格战所采用的方法更是五花八门。
过度、混乱的价格战只是暂时抢来用户、扩大市场,却不能真正留住用户。
因此,移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变,从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标,切实保护消费者的权益,打造以服务为主的核心竞争力,获得客户的忠诚度。
这样才能使移动运营商居高不下的投诉率下降。
同时,移动市场的恶性竞争也告诫我们,竞争不一定回带来优质的服务。
如果竞争引导不利,服务也无法得到提升,因此如何
引导市场竞争至关重要。
问题:
1、在这场没有硝烟的价格战中,运营商可以采取的主要的价格修改策略有哪些?
市场撇脂定价策略需要满足的条件是什么?
2、人员销售的方式主要有哪几种?
2008年5月助理物流师资格考试试题
一、判断题:
(每题0.5分,共25分)正确的涂A,错误的涂B
1.配送中心使用电子标签后,具有控制拣货流程的功能,拣货的正确率可达99%。
2.数据库是计算机中用于存储、处理大量数据的软件。
所谓数据处理,就是指文字的编辑或单纯的数字运算。
3.在计算机网络中,有许多昂贵的资源,所以必须实行资源共享。
其中主要针对硬件资源共享,如程序、数据等。
4.条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础,是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。
5.在杂货班轮的货运安排中应特别注意揽货和订舱的区别。
揽货是从托运人的角度而言的,而订舱则是从承运人的角度而言。
6.货运代理是根据客户指示,并为客户的利益而揽取货物运输的人,而其本人并不是承运人。
7.船舶艘数与其相应的集装箱套数的比例为1:
4。
8.不管是否使用一份运输合同,只要在两种或两种以上运输方式之间进行货物的转运,即为中转。
9.口岸是国家指定对外往来的门户。
口岸的范围仅仅是设在沿海的港口。
10.保税区属于海关监管区域,无需交纳海关监管手续费。
11.对在保税区内储存的货物不能进行任何的加工作业。
12.对旧报纸、杂志、书籍等的回收处理属于废弃物物流的研究范围。
13.物流活动虽具有悠久的历史,但物流科学是始于20世纪50年代,因此它与数学、物理学相比,还是一门年轻的科学。
14.物流系统网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。
15.以辩证观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。
16.公路运输最大的优点是空间和时间方面具有充分的自由性,可实行门到门的直达输送。
同时货物损伤、丢失的可能性也很小。
17.所谓保税,是指对从国外进口的货物,在一定的条件下,暂时取消关税的征收。
18.保税仓库的设立是需要专门批准的,外国货物的保税期一般最长为两年,在这个时期货物可存放在保税仓库中。
19.装卸搬运虽然在物流活动转换中起着承上启下的作用。
但它和运输、保管不同,它本身不具有明确的价值,所以它在物流过程中也不占重要地位。
20.单个包装也称小包装,这种包装一般属于商业包装。
是物品送到使用者手里的最小单位。
21.按包装功能分类,可分为内包装、外包装,其中内包装属于工业包装;外包装属于商业包装。
22.配送中心都应具有储存功能,无储存功能的不能成为配送中心。
23.集成化、模块化、实时化、网络化和智能化是物流信息的特点。
24.在实际的生产物流系统中,由于受系统内、外各种因素的影响,不能保证计划的顺利实施,因此必须建立一个机构对物流活动进行有效的控制。
这样的机构称为控制主体。
25.车间系统化配送是为使生产区域内部物流合理化。
由一个专门的物料存储、搬运及管理部门,区分不同车间、仓库配料,使用一个运输系统进行,即实行配送的集约化。
26.由于流水线的特性决定,企业内部物流作业必须服从和服务于生产工艺流程的需要。
27.生产流水线在更多的时候是指生产制造线,即将一些物料按生产加工工艺连接起来,在这条生产线上对各种零配件进行加工。
28.MRP的基本思想原理是:
由主生产进度计划和主产品的层次结构逐层逐个地求出主产品所有零部件的出产时间、出产数量。
29.准时化生产方式JIT作为一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理技术,已被应用于许多行业和企业之中。
30.MRP系统既涉及物流,又涉及与物流密切相关的资金流。
31.精益物流,是指通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费,以减少备货时间,提高客户的满意度。
32.物流服务是以分布广泛、大多数是固定客户为对象,所以物流服务具有分散性与固定性。
33.物流成本管理系统,是指在物流成本控制的基础上,运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本管理。
34.包裹快递是一种特殊的配送业务,它与供应配送的主要区别之一是它不需要有存储功能和加工功能。
35.工业生产资料配送网络与生活消费品配送网络只是配送的服务对象不同,而在配送网络结构、流程和配送作业与用户的需求衔接方面没什么本质区别。
36.配送功能要素中的“时间”是指配送的在途时间,不包括装卸搬运时间。
37.在当今激烈竞争的运输市场中,输送量与输送成本已成为运输企业的重要竞争要素。
38.由于水运是一个多成分、多层次的运输行业,在同一通航水域,就有各种不同经济成分、不同隶属关系的水运企业来承担运输任务,因此,水运实行航区差别价格。
39.货物运价分号表是确定运价水平的关键,它关系到运输企业的收入和发货单位运输费用的支出。
40.铁路运价中的特定运价是指对于特殊货物,如危险品、冷冻食品等运输时的运价。
41.按照运输机械的用途、结构形式、工作原理等,运输机械可分为输送机械和装卸机械两大类。
42.工业搬运车辆往往兼有装卸和运输双重功能,并有各种可拆换工作属具,故能机动灵活地适应多个搬运作业场合。
43.一个完善的采购流程应满足所需物料在价格与质量、数量、区域之间的综合平衡。
44.正确选择供应商,对于稳定物料来源和保证物料质量十分重要,因此它是采购流程中惟一关键控制点。
45.小批量采购是准时化采购的一个基本特征,但对于供应商来讲又是一件很为难的事。
46.在仓库作业中信息流是最基本的运动过程。
47.按体积供货或以体积为计量单位的物品,在进行数量验收时要先检尺,后求积。
48.物品到达仓库的形式可分为到货和提货两种方式。
到货形式下,仓库就需要组织到库外运输。
49.仓库库区货位布局的目的是要在库存货物的处置成本和仓库空间之间寻找最优平衡。
50.库存货物发生质量变化,是由一定因素引起的。
通常引起货物变化的因素有内因和外因两种,内因决定了货物变化的可能性和程度,外因是促进这些变化的条件。
二、单选题:
(每题0.5分,共25分)每题只有一个正确答案
51.EDI的目的是通过建立企业间的()来实现票据处理、数据处理等事务作业的自动化和信息共享。
A.增值网B.数据交换网
C.数据库D.通信网
52.条码技术的应用解决了()的“瓶颈”问题,为物流管理提供了有力的技术支持。
A.市场信息交换B.数据处理
C.数据录入和采集D.信息处理
53.()是租船市场上最活跃的一种方式,且对运费水平波动最为敏感。
A.光船租船B.定期租船
C.包运租船D.航次租船
54.一个足球教练列出的球员姓名和位置的这张表,就是一个()。
A.记录集B.表的记录
C.字段D.数据库
55.一种长度固定、无含义的条码,所表达的信息全部为数字,主要应用于商品标识的国际通用符号体系是()码。
A.EANB.39C.93D.Codabar
56.在国际货运中最理想的中转货物是()。
A.件杂货B.集装箱货物
C.筒装货物D.危险物品
57.对于保税仓储的货物的存储期限无硬性的规定。
而在非保税区内,保税货物存放期为(),超过的必须返回国外或进口国内,否则海关予以变卖处理。
A.半年B.一年C.一年半D.二年
58.主要存放已进境而所有人未来提取的货物,或无证到货、单证不齐、手续不完备及违反海关规程,海关不放行的货物,此类保税仓库属于()。
A.专业性保税仓库B.公共保税仓库
C.保税工厂D.海关监管仓库
59.配送中心采用电子标签技术,实现作业的无纸化,工作效率可提高()%。
A.80B.50C.30D.20
60.流通包含商流、物流、资金流和信息流。
其中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的,可认为从属于()。
A.商流B.物流C.货币流D.信息流
61.苏、锡、常经济区,黑龙江边境贸易区等,这些是按()进行分类的。
A.物流的作用B.物流活动的空间范围
C.物流系统的性质D.物流系统的内容
62.运输合理化的目标要考虑输送系统的基本特征。
对于城市内的短距离运输,以向顾客配送为主要内容,这种情况下的合理化目标应以()为主。
A.降低运输成本B.保障运输安全
C.提高物流的服务质量D.提高运输效率
63.在码头和车站进行不同运输方式的转运时,运输能力有很大的差别,如一列火车的运量达数千吨,而一辆汽车的运量只有几吨,这种运力的差异必须通过()环节,以进行调节与衔接。
A.装卸搬运B.配送
C.流通加工D.仓储
64.拆垛、配货、贴标签、拴卡片等都属于()作业。
A.搬运装卸B.流通加工
C.辅助D.仓储
65.()在生产者和消费者之间,起着承上启下的作用。
A.仓储B.运输C.配送D.流通加工
66.根据各个用户的需求情况,确定需要货物的种类和数量,然后将所需货物挑选出来。
这项作业称为()。
它是配送工作的第一步。
A.配货B.配送C.装载D.分拣
67.将需要配送的同一种货物,从配送中心集中搬运到发货场地,然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。
这项作业称为()。
A.拣选B.分货C.集货D.配装
68.在生产物流系统中()是主要控制对象。
A.物流过程B.物流设施
C.运输线路D.半成品储存
69.企业快速发展所需的生产高效率与低下的配送效率、过高的成本之间的矛盾,集中反映在生产线的()上。
A.不均衡生产B.产品的积压
C.停线D.超负荷
70.将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划归纳在一起,形成()系统。
A.MRPB.闭环MRPC.MRPIID.ERP
71.“准时化”的本质在于创造出能够灵活地适应市场需求变化的(),以保证企业整体性利润的不断提高。
A.物流系统B.生产系统
C.销售系统D.财务系统
72.物流客户服务是站在()角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A.物流企业B.流通企业
C.货主企业D.销售企业
73.对于专业物流企业,不仅有来自行业内部的竞争,也有来自货主企业的竞争。
这反映了物流服务的()这一特性。
A.从属性B.即时性
C.移动性D.可替代性
74.物流业发展的动力源是()。
A.物流企业B.流通企业
C.制造企业D.商品零售企业
75.“第三利润源”说中的三个利润源着重开发生产力的三个不同要素。
其中“第一个利润源”挖掘对象是生产力的()。
A.劳动者B.劳动对象C.劳动工具D.劳动资料
76.明确物流成本的(),将全部物流成本从原来的会计资料中分离出来是十分必要的。
A.含义B.内容C.构成D.意义
77.在多层次配送的网络系统中,物流中心或配送中心只是(),以加快商品的周转和减少零售店的提前期。
A.商品中转的协调点B.商品的加工点
C.商品的转运站D.商品的储存点
78.每当节假日前,部分家电厂家都会采取一些促销措施,致使家电销售量突然增加,此时,家电配送中心为了满足用户的需要,就需制订()。
A.补充配送计划B.特殊配送计划
C.日配送计划D.变更配送计划
79.如果配送成本与路程的相关性较强,而与其他因素的相关性较小时,在选择配送路线时可选()为目标。
A.以效益最高B.以吨公里数最小
C.以成本最低D.以路程最短
80.大型第三方物流企业、大型零售企业或从供应链的角度来看的物流系统,它们的配送网络通常是()。
A.集中型B.分散型C.单层次D.多层次
81.据有关部门统计,一条直径为1020毫米的输油管道,当运距为3000公里时,年输油能力可达(),相当于一条双轨铁路的运输量。
A.1000万吨B.3000万吨
C.5000万吨D.8000万吨
82.在选择不同运输方式时,托运人最关注的是(),它也是客户服务水平的重要体现。
A.运输服务可靠性B.输送速度
C.服务频率D.运输服务能力
83.使用管道运输时,货物的交接主要是()的计量,同时还要注意是否按交运协议的交货时间和地点交接的问题。
A.输入量B.输出量C.流经量D.损耗量
84.()存在于货物物流各环节之中,并贯穿于物流作业的始末。
它是物流系统中最基本的功能要素之一。
A.仓储B.运输C.装卸搬运D.配送
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