质量管理职位工作手册第一章C15范文.docx
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质量管理职位工作手册第一章C15范文
第1节质量管理部的职能、工作目标与职责
1、质量管理部的职能
质量管理部在企业内主要行使以下4项职能。
1.质量管理部的组织管理
(1)建立建全质量管理组织结构设计工作制度,建立质量管理团队,明确各岗位的责权。
(2)制定企业质量管理方针,确定质量管理目标,拟订质量管理责任、质量控制、质量检验标准等管理制度,并负责对相关制度的执行情况进行监督检查。
2.制定计划管理
质量管理部负责编制年、季、月度的质量工作计划,把工作计划落实到具体执行人员,并组织实施、协调、检查、考核。
3.质量检验与控制
(1)按技术文件编制检验标准和检验规范,组织实施全公司范围内的质量检验工作,参加对供应商的评审工作。
(2)负责检验测量和试验设备的控制,负责计量仪器的定期检定工作,确保相关仪器的质量符合规定要求。
4.全面质量管理
建立和完善质量保证体系,组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。
2、质量管理部的工作目标
质量管理部的根本目标是保证企业产品质量符合相关质量标准的要求,确保质量体系在企业内的有效运行。
其具体体现在以下5个方面。
1》制定科学的质量方针和质量目标。
2》严把质量关,降低产品不合格率,力争零缺陷,并力求以最低的质量成本达到最高的质量水准。
3》建立健全质量管理制度,组织实施质量管理体系认证工作,推行全面质量管理,确保质量方针和质量目标的贯彻执行。
4》处理好质量管理部与企业其他部门之间的协作关系。
5》树立企业良好的质量形象,处理好企业与媒体、公关单位的关系。
3、质量管理部的工作职责
质量管理工作职责的主要职责是贯彻落实公司的质量方针和质量目标,组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动,具体如表1-1报示。
表1-1质量管理部工作职责一览表
质量管理部工作职责
职责细分
备注
1.质量管理组织建设
(1)设计或完善企业质量管理的组织结构
(2)建立有关质量组织(质量活动小组,质量管理评审小组等)
需要人力资源部的协助
2.质量管理制度建设
(1)制定质量方针,确定质量管理目标并制定管理目标责任制
(2)编制、修订、完善企业内部各项质量管理制度
(3)监督各项质量管理制度的执行情况
需橇政部的协助
3.质量计划管理
(1)制订年度质量工作计划,并将计划分配、落实至相关人员
(2)建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表等质量文件
(3)按期完成年度、季度、月度质量统计表
质量管理部工作职责
职责细分
备注
4.质量检验
(1)组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验,以及对产品工序、成品的检验
(2)组织开展制程巡回检验工作,并进行制程质量的专案研究,以便提出制程质量改善、事帮预防措施
(3)组织开展不合格品评审工作,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并对措施的落实情况加以跟踪和验证
5.质量监控
(1)组织对生产车间或各下属单位开展例行质量检查工作,对生产过程工艺文件的执行情况进行监督
(2)对秤制造过程中出现的质量问题进行妥善处理
(3)组织开展不合格品评审工作,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并对措施的落实情况加以跟踪和验证
6.质量体系管理
(1)建立和完善质量保证体系,执行各体系的质量管理规定
(2)推行全面质量管理,并负责质量体系的认证、组织和推行工作
第二节质量管理部主要岗位工作职责
一、质量管理部经理
岗位名称
质量管理部经理
所属部门
质量管理部
上级
总经理
下级
质量管理部各主管
任职资格
1.学历、专业知识
大学本科及以上学历,具备企业管理、质量认证等相关专业知识
2.工作经验
5年以上本行业及质量管理工作经验,具有高级专业技术职务任职资格
3.业务了解范围
全面掌握国家颁布的相关质量标准和国际认可的质量标准,熟悉国内外产品质量标准新动向,掌握国内外质量检验及控制的新方法和有关质量管理的新技术、新知识
工作职责
职责细分
1.质量管理制度建设
(1)组织制定公司质量管理的各项规章制度,上报领导审批
(2)严格贯彻执行通过审批的各项制度,并根据企业的实际发展情况适时予以修订
(3)安排人员将规章制度交企业管理部备案
2.质量管理体系建设与推进
(1)组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,建设公司质量管理体系
(2)参与公司质量方针、质量目标的制定
(3)协调公司内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施
3.推进质量体系认证工作
(1)组织编制符合ISO9000质量认证体系要求的质量手册和程序文件,推进认证工作
(2)根据公司实际情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护,促进其在企业内的顺利实施
4.质量检验
(1)组织进行对原材料的质量检验,严格把好质量关
(2)组织对外协厂的产品质量进行检验、评价
(3)组织、指导各子公司(工厂)进行生产过程中的工序检验,依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验,保证出厂产品的合格率
5.质量控制
(1)按公司规定,组织对各子公司(工厂)进行生产中的质量例行检查
(2)设立专职质检人员对生产过程质量进行检查和控制,组织对生产工艺质量进行监督、检查
(3)组织对生产过程制成品质量进行跟踪控制
(4)及时对生产过程中的质量问题进行妥善处理
6.质量分析与质量改进
(1)会同售后服务部门听取用户意见,组织对产品质量问题和用户意见进行分析,并提出改进措施,及时组织改进落后工艺及不规范操作
(2)安排人员每月定期编制产品质量报表,并向技术总监、总经理、董事会报送生产质量月报
7.其它相关职责
(1)安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理、归档管理
(2)监督、检查质量检验设备、工具的保管工作
(3)负责部门内部人员调配、绩效考核与业务指导等工作
二、质量控制主管
岗位名称
质量控制主管
所属部门
质量管理部
上级
质量管理部经理
下级
质量控制专员
任职资格
1.学历、专业知识
大学本科及以上学历,具备质量管理、ISO9000体系认证方面的专业知识
2.工作经验
4年以上同行业质量工作经验,2年以上质量控制工作经验
3.业务了解范围
全国掌握国家颁布的相关质量标准和国际认可质量标准,了解国内外产品质量管理的最新动态和最新发展趋势,熟悉质量认证的标准文件,全面了解企业的生产作业流程
工作职责
职责细分
1.质量控制度建设
(1)根据企业总体质量方针的规定,草拟控制相关制度,经批准后执行
(2)根据企业整体质量状况制定质量控制方案,监控产品全过程质量状况
(3)定期评估质量控制制度和方案
2.质量保证工作
(1)针对产品特点,制订批量生产质量保证计划和质量检验规范
(2)制定产品质量检验、产品信息反馈及统计工作的标准流程
(3)制定新产品开发质量标准
3.监督生产工艺质量
(1)对生产过程中的工艺进行监督、检查
(2)跟踪确认工艺状态对产品质量的影响,认证其合理性
4.控制生产过程中的产品质量
(1)按公司规定对各子公司或车间进行生产过程中的质量控制
(2)对生产过程中的中间品质量进行跟踪控制
5.分析质量问题并采取措施解决
(1)对质量控制中出现的问题提供技术性建议
(2)对产品质量问题和用户意见进行分析并提出质量改进措施
(3)总结产品质量问题并督促相关部门及时解决
6.其他相关工作
(1)负责领导并组织开展质量管理圈(QCC)、质量控制小组(QC)的各英活动
(2)完成上级领导临时交办的工作
三、质量检验主管
岗位名称
质量检验主管
所属部门
质量管理部
上级
质量管理部经理
下级
质量检验专员
任职资格
1.学历、专业知识
大专及以上学历,具备质量管理、设备管理、生产管理等相关专业知识
2.工作经验
3年以上同行业质量工作经验,1年以上质量检验工作经验
3.业务了解范围
掌握质量检验的最新方法,熟悉本行业质量检验的理论与技巧,了解企业质量体系的建设等相关知识
工作职责
职责细分
1.组织来料检验
(1)根据国家相关标准、技术文件等,对即将入库的原材料组织检验,出具检验报千
(2)对规定来料进行检验记录;对于超过原材料保存期的,组织进入仓库进行复检,以判定其是否符合入库标准
(3)组织对检验中发现的不合格品进行分析,以确定其是否影响产品质量
2.组织制程检验
(1)根据半成品、零部件规格及标准要求,按照生产工艺和检验方法,组织检测半成品、制成品的产品质量
(2)组织对生产过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定,监督不合格品的处理过程
(3)组织对公司所有的自制新模具和改制模具进行检验
(4)组织对生产过程质量进行全面控制
3.组织成品检验
(1)组织对成品按照公司出厂产品检验规范和检验标准进行检验
(2)组织对成品检验中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定,监督不合格品的处理过程
(3)对经过检验、符合成品出厂要求的,出具产品质量检验合格报告
(4)组织对检验工具进行管理
4.其他相关职责
(1)组织对检验档案、资料进行分类、整理、统计、管理
(2)负责质检专员的技术培训工作
(3)完成领导交办的其他相关工作
四、质量体系主管
岗位名称
质量体系主管
所属部门
质量管理部
上级
质量管理部经理
下级
质量检验专员
任职资格
1.学历、专业知识
大学本科及以上学历,具备工程类或管理类等相关专业知识
2.工作经验
4年以上质量工作经验,2年以上质量体系推动、审核、认证经验
3.业务了解范围
熟悉ISO9000、ISO14000等体系认证知识、了解企业具体质量管理体系的建立、推进等程序
工作职责
职责细分
1.建立并改进质量管理体系
(1)协助企业最高管理者领导企业建立、实施和保持质量管理体系
(2)对质量体系的实施过程进行监督、适宜性分析,出具书面分析报告并及时改进
2.组织年度内审工作
(1)编制年度内审计划、安排内审日程
(2)全面负责内部质量管理体系审核工作
(3)负责拟定内部质量管理体系审核报告
3.协助领导进行质量管理工作
(1)协助企业最高管理者定期召开管理评审会议
(2)向企业最高管理者报告实施质量管理体系的文件
4.质量体系文件管理
(1)负责起草、修订、管理质量手册等质量体系文件
(2)负责质量体系文件资料的归档、发放、登记、保存、销毁等日常管理工作
5.其他相关工作
(1)负责对员工进行质量体系知识的培训
(2)负责与质量认证机构进行接洽、沟通
(3)评审供应商的质量管理体系
(4)完成上级领导交办的其他任务
五、质量控制专员
岗位名称
质量控制专员
所属部门
质量管理部
上级
质量控制主管
下级
任职资格
1.学历、专业知识
大学专科及以上学历,具备工程管理或质量管理的专业知识
2.工作经验
1年以上本行业质量工作经验
3.业务了解范围
熟悉本行业生产业务流程,了解质量管理相关业务知识,懂得质量统计、分析、改进的方法,掌握国际质量管理体系的理论
工作职责
职责细分
1.协助制定质量控制方案和标准
(1)协助质量控制主管制定各项质量控制方案并实施
(2)协助质量控制主管制定各项控制工作标准并实施
2.协助做好质量统计
(1)协助各部门进行数据统计技术的选择与应用
(2)负责公司产品全过程的质量数据统计和分析并报告主管领导
3.质量工作检查
(1)负责安排和组织QCC及QC的日常工作
(2)执行质量管理日常检查工作,做好质量保证工作
4.开展质量改进工作
(1)组织、协调、推进公司内部的持续改进活动
(2)对已出现的或潜在的质量问题提出相应的纠正和预防措施,并跟踪验证实施效果
(3)每月汇报改进项目的进展情况,按需要制订相应的计划
5.其他相关工作
(1)负责质量控制相关文件的整理、归档
(2)负责与其他部门协调配合执行相关质量控制工作
(3)完成上级领导临时交办的工作
六、进料检验专员
岗位名称
质量检验专员
所属部门
质量管理部
上级
质量检验主管
下级
任职资格
1.学历、专业知识
大学专科及以上学历,具备质量管理、相应材料检验方面的专业知识
2.工作经验
1年以上同行业质量检验工作经验
3.业务了解范围
熟悉本行业质量检验仪器、设备的应用方法,掌握企业所购材料的特性及其质量标准,熟悉质量检验的理论和方法,了解质量管理体系的相关规定
工作职责
职责细分
1.协助制定检验标准
(1)协助检验主管制定检验标准和检验规范
(2)协助其他质量管理人员维护质量管理体系
2.进料入库检验
(1)按照采购检验标准、要求、检验方法和采购检查程序,对原材料、外购件、外协件、包装物等进行检验,填制“进料检验表”出具检验报告
(2)做好进料入库检验的质量检验记录,对所验材料的质量情况进行统计、分析
(3)定期提交进料入库检验工作报告
3.原材料复检
(1)对于按规定需要定期进行复检的材料,要进入材料库存区进行复检,以确定原材料是否能够继续使用
(2)对于超过保存期限的材料,要进行复检,以确定其能否继续使用
4.协助处理不合格物料
(1)对检验中发现的不合格品进行分析,确定其是否影响产品质量
(2)协助采购部门处理不合格材料泊退货工作
5.检验器具与仪器管理
(1)严格按照检验器具操作规程使用检验器具
(2)各种检测设备、仪器的使用、保管和管理
6.协助做好供应商管理工作
(1)负责实施对供应商质量的评估,记录进料质量问题,对供应商提出质量改进建议
(2)通过再检验,验证供应商纠正措施的实施效果,在质量方面协助销售部建立供应商档案
七、制程检验专员
岗位名称
制程检验专员
所属部门
质量管理部
上级
质量检验主管
下级
任职资格
1.学历、专业知识
大学专科及以上学历,具备生产过程管理、质量管理等相关的专业知识
2.工作经验
1年以上同行业质量检验工作经验
3.业务了解范围
了解企业生产业务流程,熟悉质量管理的理论和方法,掌握质量检验的具体手段与程序,了解产品生产过程
工作职责
职责细分
1.协助制定制程检验标准
(1)协助检验主管制定制程检验标准及相关管理制度
(2)对产品工艺、技术指导文件及首件进行确认及检查,监督质量工艺标准的执行过程
2.实施制程检验
(1)核对生产物料清单,监督制程原料、辅料的使用情况,对于不符合质量标准的原料、辅料要退回仓库
(2)根据半成品、零部件的规格及标准要求,按照生产工艺和检验方法,检测半成品、在制品的产品质量
3.协助处理不合格品
(1)负责生产工序关键点的质量检验工作,监督生产过程中的工序质量,防止不合格品流入下道工序
(2)对生产过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定,监督不合格品的处理过程
4.质量统计分析
(1)按照质量检验规程要求,填制“制程检验表”,做好质量记录
(2)对制程检验工作中的产品质量信息进行收集、分析并将相关信息向领导反映
5.管理检验器具
(1)严格按照检验器具操作规程使用器具并按时送检
(2)执行检验仪器的管理办法,负责仪器的保养、校正等相关工作
(3)对公司所有的自制新模具和改制模具进行检验
八、成品检验专员
岗位名称
成品检验专员
所属部门
质量管理部
上级
质量检验主管
下级
任职资格
1.学历、专业知识
大学专科及以上学历,具备质量管理、相关产品检验方面的专业知识
2.工作经验
1年以上同行业质量检验工作经验
3.业务了解范围
熟悉本企业产成品质量检验标准,了解成品检验的方法和技巧,熟悉全面质量管理及ISO质量体系、国标体系等认证工作
工作职责
职责细分
1.成品检验
(1)严格按照成品检验规程及其他相关规定进行成品抽样和检验工作
(2)按照公司规定的抽检方法进行检验,防止不合格成品入库或进入销售渠道
(3)对于经过检验符合出厂要求的成品,出具产品质量检验合格报告,连同产品一起出厂
2.协助处理不合格品
(1)对成品检验过程中发现的不合格品和不合格批次进行鉴定
(2)监督不合格品的处理过程
(3)对处理完的不合格品重新进行质量检验,直到达到合格要求或报废
3.质量统计分析
(1)及时填写质量记录,定期提交质量报表
(2)做好质量报表的统计分析工作,并及时上报给质量检验主管
(3)每月对成品检验档案资料进行分类、整理、统计、登记造册
4检验仪器、设备管理
(1)严格按检验器具的操作规程使用检验器具
(2)负责检验器具的日常保管、保养工作
(3)按计划及时把检验器具送检,妥善保管自己使用的“合格”印章
九、质量体系专员
岗位名称
质量体系专员
所属部门
质量管理部
上级
质量体系主管
下级
任职资格
1.学历、专业知识
大学专科及以上学历,具备质量管理、ISO9000、ISO14001、产品生产等相关专业知识
2.工作经验
1年以上同行业质量体系认证经验
3.业务了解范围
了解质量管理理论,了解国内外质量管理体系的最新发展动态,熟悉质量管理体系建立、认证、维护的具体流程与方法,掌握质量体系推行与改进的操作技巧
工作职责
职责细分
1.协助制定质量管理相关制度
(1)协助质量管理体系主管编制质量管理各项文件
(2)协助质量管理体系主管规范各项质量控制流程、质量管理制度
2.协助完成质量体系认证工作
(1)协助质量管理体系主管组织外审工作,确保公司ISO质量体系通过认证及复审,打造公司质量管理平台
(2)质量体系认证通过后,在公司各职能部门和生产车间组织推广实施,确保公司质量管理体系正常运行
(3)严格监督其执行情况,及是发现执行中的各种问题,对其进行妥善处理,并报告有关领导
3.协助完成体系内审工作
(1)协助质量管理体系主管做好年度内审计划
(2)协助质量管理体系主管做好质量管理体系的内审工作,对质量管理内审过程进行监督
(3)及进统计、分析公司质量管理状况并上报供高层领导作为决策依据
4配合实施质量培训
(1)配合人力资源部,定期或不定期组织公司各职能部门和生产车间的相关人员进行质量管理教育培训,总结质量管理活动的先进经验并予以推广
(2)对培训结果进行考核、评估,确保ISO质量体系有序、顺畅地在企业内部推行
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