社会工作实务.docx
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社会工作实务.docx
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社会工作实务
案例描述:
小慧是小学一年级的学生,7岁,一年前父母离婚。
婚前,父亲有外遇,并且经常殴打其母亲,对其造成了心理上的阴影。
母亲无固定工作,没有稳定收入,无法供养小慧的生活、学习等费用,父亲再婚对小慧不予管教。
半年前,由于一次意外事故,小慧骨折,成绩下降,随后搬至其爷爷奶奶处,并转学至此,由他们抚养。
但爷爷奶奶年老无力管教,姑姑便承担起她生活、学习等的所有费用,并为她请了家教老师。
家教老师发现该学生聪明、活泼,但叛逆、敏感、脆弱,还有暴力倾向,经常抱怨说父亲禁止她去看望妈妈,每次受到父亲的呵斥,便把自己锁在屋里哭,叫着“妈妈”。
父女关系恶化至避而不见。
一、接案
1、资料准备
(1)通过其父母、姑姑、爷爷奶奶、家教老师了解其基本情况、是否接受过服务、是否有特殊事项需要谨慎处理。
(2)走访社区、邻居、学校了解其社会功能及社会环境的情况。
2、面谈提纲
因为服务对象是未成年人,因此谈话的整个过程都必须通俗易懂,要在未成年人所能理解的范围之内。
同时也要注意营造一个轻松愉悦的谈话氛围,使服务对象没有压迫感,容易接受工作者。
(1)介绍自己及自己的专长
(2)简要说明本次会谈的目的和内容,双方的角色和责任。
(3)介绍606非政府机构的功能和服务、相关政策和工作过程。
(4)征求服务对象对会谈安排的意见,对机构和工作者的期望。
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
(6)总结。
二、预估
小慧的家庭结构图(图一)
小慧的社会生态系统图(图二)
小慧的社会支持网络表(表一)
预估报告
一、资料和事实
1、个人
小慧,小学一年级学生,7岁,聪明、活泼,但叛逆、敏感、脆弱,有暴力倾向。
由于半年前的意外骨折,成绩下降。
父母的婚姻问题令其身心受损。
新近搬来,与邻居、社区、学校等社会环境互动不多。
由于父亲的禁止,不能去看望其母亲。
2、家庭背景
一年前,其父母离婚,婚前,父亲有外遇,且经常殴打其母亲。
母亲无稳定收入,无法供养小慧。
父亲再婚,无心管教。
现在小慧由其爷爷奶奶抚养,由其姑姑承担其生活、学习等的费用。
父亲禁止小慧去看望其母亲。
3、与周围社会环境
搬来与爷爷奶奶住并转学至此只有半年,与邻居、社区、学校互动刚刚成熟。
但并没有建立起稳定的社会性支持网络。
二、专业判断
1、对资料的理解与分析
(1)父母的婚姻问题是造成小慧心理上各种问题的主要原因。
(2)家庭暴力对小慧造成了消极影响,在很大程度上导致其暴力倾向问题。
(3)父亲禁止她去看望母亲,对她的呵斥与不理解导致她的叛逆,甚至与父亲关系的疏远。
(4)新近搬来,与邻居、社区、学校等社会系统互动不多。
(5)叛逆的表面是为了掩饰其内心的脆弱。
2、问题(需要)及分析
(1)爱与关怀的需要。
父母离异,不能对小慧予以爱与关怀,然而,对儿童期的孩子而言,建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为,促进其心理、智力和社会化的发展。
(2)获得良好家庭生活的需要。
姑姑、爷爷奶奶虽然能够提供给小慧物质上的保证,但对于孩子而言,家庭是社会化的基础,是长大成“人”的摇篮。
精神、情感、兴趣、个性等方面的影响是他们所不能给的。
(3)获得良好心理发展的需要。
父母的婚姻问题使小慧的身心受损,其心理发展受到了一定的阻碍。
家庭和社会应协助儿童建立自我认同,增进自我成长的能力,这是儿童期儿童心理和社会性发展的关键任务。
(4)免于被剥削伤害的需要。
保障儿童人身安全、个人权益及免于被伤害等权利,是社会的责任。
维护未成年人合法权益、创造一个良好的社会环境、构建起儿童安全保障体制,是儿童发展的需求,也是社会不能推卸的责任。
自由看望自己的亲生母亲是小慧合法的个人权益,父亲不能从中阻止与呵斥。
3、问题原因的分析
(1)父母的婚姻问题是造成小慧心理上各种问题的主要原因。
(2)家庭暴力对小慧造成了消极影响,在很大程度上导致其暴力倾向问题。
(3)父亲禁止她去看望母亲,对她的呵斥与不理解导致她的叛逆,甚至与父亲关系的疏远。
(4)新近搬来,与邻居、社区、学校等社会系统互动不多。
(5)叛逆的表面是为了掩饰其内心的脆弱。
4、可能性与益处
父母离异已经是无法挽回的事实了,重新复合是不可能的,但应将伤害降到最小。
(1)运用同理心、倾听等技巧获取案主资料,并及时发现其问题。
(2)做其父亲的工作,使他能够允许小慧自由去看望其母亲。
否则运用法律手段来保证案主的合法权益。
(3)做其父母的工作,定期看望小慧,并可以定期带她出去玩,使她健康快乐成长。
(4)通过工作者的心理辅导与父母的爱与关怀,淡化家庭暴力对案主的影响,矫治其不良行为及心理问题。
(5)提供案主与周围环境,如邻居、社区、学校等互动的机会。
循序渐进地做好以上工作,对于案主的身体、心理、行为等的健康成长有着很大的益处,有了父母的爱,和与周围环境良性的互动,可促进其心理、智力和社会化的发展。
三、计划
帮助小慧的计划书
一、工作目的和目标
1、目的
改善其家庭环境,增强家庭功能,帮助小慧走出父母婚姻问题的阴影,增强其面对、处理环境突变的能力。
改变案主的外部环境,恢复其社会支持系统。
2、目标
(1)帮助小慧可以自由去看望妈妈。
(2)帮助小慧改善与父亲的关系。
(3)矫治案主不良行为及心理倾向。
(4)让其父母负担起小慧的抚养工作,增强家庭功能。
(5)增强其面对、处理环境突变的能力。
(6)争取案主社会环境的改善。
二、介入系统和介入行动
1、首先做小慧父亲的工作,允许小慧可以自由去看望其母亲,减轻案主的心理伤害。
父亲禁止小慧去看望她的母亲也是父女关系恶化的主要原因,此项工作的完成也可以缓解父女之间的关系。
但是,考虑到最差的结果——父亲还是不允许小慧看望母亲,工作者会考虑运用法律手段来保障案主的合法权益。
2、提高家庭的功能,强化父母的责任,维护案主发展过程的稳定。
做其父母的工作,为了孩子的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩,可采用参加亲子活动课程等方法,强化父母的责任意识,让案主感受到亲情,感受到爱与关怀,淡化她内心的阴影与伤害。
3、参加一些儿童互动小组,或进行心理辅导、环境建设等,矫治案主不当行为及心理倾向。
4、帮助案主增强面对、处理环境突变的能力。
成长的过程并不是一帆风顺的,秉承社会工作助人自助的理念,通过使案主参加一些能力提升小组活动来增强其面对、处理环境突变的能力。
5、争取案主社会环境的改善。
要做邻居、社区、学校等社会性系统的工作,积极呼吁社会对此类儿童给予更多的理解、关注和尊重。
当然最重要最根本的变化应是案主,因此,也要提升案主参与社会活动兴趣与能力。
606非政府组织服务协议
案主姓名:
小慧性别:
女出生日期:
2003-2-16
接案日期:
2010-5-1
1、问题
(1)父母的婚姻问题使小慧身心受损。
(2)家庭暴力对小慧造成了消极影响,在很大程度上导致其暴力倾向问题。
(3)父亲禁止她去看望母亲,对她的呵斥与不理解导致她的叛逆,甚至与父亲关系的疏远。
(4)父母没有尽到其本职责任,对小慧的生活、学习等不予管教。
(5)新近搬来,与邻居、社区、学校等社会系统互动不多。
(6)叛逆的表面是为了掩饰其内心的脆弱。
2、目的
总的目标是改善其家庭环境,增强家庭功能,帮助小慧走出父母婚姻问题的阴影,增强其面对、处理环境突变的能力。
改变案主的外部环境,恢复其社会支持系统。
具体目标有:
帮助小慧可以自由去看望妈妈;帮助小慧改善与父亲的关系;矫治案主不良行为及心理倾向;让其父母负担起小慧的抚养工作,增强家庭功能;增强其面对、处理环境突变的能力;争取案主社会环境的改善。
3、介入计划\行动方案
(1)首先做小慧父亲的工作,允许小慧可以自由去看望其母亲,减轻案主的心理伤害。
父亲禁止小慧去看望她的母亲也是父女关系恶化的主要原因,此项工作的完成也可以缓解父女之间的关系。
但是,考虑到最差的结果——父亲还是不允许小慧看望母亲,工作者会考虑运用法律手段来保障案主的合法权益。
(2)提高家庭的功能,强化父母的责任,维护案主发展过程的稳定。
做其父母的工作,为了孩子的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩,可采用参加亲子活动课程等方法,强化父母的责任意识,让案主感受到亲情,感受到爱与关怀,淡化她内心的阴影与伤害。
(3)参加一些儿童互动小组,或进行心理辅导、环境建设等,矫治案主不当行为及心理倾向。
(4)帮助案主增强面对、处理环境突变的能力。
成长的过程并不是一帆风顺的,秉承社会工作助人自助的理念,通过使案主参加一些能力提升小组活动来增强其面对、处理环境突变的能力。
(5)争取案主社会环境的改善。
要做邻居、社区、学校等社会性系统的工作,积极呼吁社会对此类儿童给予更多的理解、关注和尊重。
当然最重要最根本的变化应是案主,因此,也要提升案主参与社会活动兴趣与能力。
(6)跟进服务,着重关注服务对象的家庭及社会支持网络。
案主签名:
工作者签名:
时间:
时间:
四、介入
1、注意事项
(1)以人为本,坚持服务对象自决。
但本案案主为未成年儿童,并无自主决定能力,工作者应以整个家庭的和谐为重,以保证案主的健康快乐成长为根本作出决定。
(2)尊重。
把案主视为一个“人”,而非一个“孩童”,承认儿童的社会弱势地位,尊重儿童发展的能动性、主动性,尊重每一个儿童的独特的进步儿童观,以及成人社会和政府的责任、策略等丰富的内容。
2、介入\实施
(1)通过劝导做小慧父亲的工作,父亲允许小慧可以自由去看望其母亲。
父亲禁止小慧去看望她的母亲也是父女关系恶化的主要原因,此项工作的完成,缓解了父女之间的关系。
(2)采用参加亲子活动课程与心理辅导等方法相结合,强化了小惠父母的责任意识,提高了家庭的功能。
小惠父母同意为了小惠的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩。
但是由于父母双方均有对方的工作要做,双方商议小惠还在爷爷奶奶处生活,但相互协调承担起了小惠学习生活等的所有费用。
(3)通过使小惠参加一些儿童互动小组,进行心理辅导、环境建设等,结合其父母的努力,对小慧的不当行为及心理倾向有了一定的矫正与改善。
(4)工作者秉承社会工作助人自助的理念,通过使案主参加一些能力提升小组活动增强了其面对、处理环境突变的能力。
(5)工作者找到小惠所在社区、学校等社会机构,积极呼吁对此类儿童给予更多的理解、关注和尊重,争取到案主社会环境的改善。
而同时也对小慧参与社会活动兴趣与能力进行了一定程度的提升,并提供给她参与的机会,案主与社会环境的互动情况得到了改善。
(6)跟进服务,着重关注服务对象的家庭及社会支持网络。
五、评估
(一)任务完成情况的测量方法案例
水平/等级目标1目标2目标3目标4目标5目标6
(1—5分)
没进展/无结果父亲反对小慧父女之间关小慧的不良父母拒绝小慧更加社会支持
(1分)去见其母亲系更加恶化倾向没有改善抚养小慧脆弱、敏感网络断裂
极少/预期差经过父亲同意有轻微缓和有轻微改善母亲同意能力有轻社会环境
(2分)可以来见小慧抚养一部分微提高有所缓和
部分/预期母亲可随时关系得到改变父母各自可以面对如有需要
(3分)来见小慧和谐抚养一部分环境突变予以帮助
大体/比预期好小慧可以定时去可以在一起正常父母与姑姑一面对环境突变主动提供
(4分)看母亲谈心起抚养小慧勇敢、坚强帮助
全部实现小慧可以随时成为正常的变得坚强、勇父母承担勇敢、坚强、建立了对此类
(5分)去看母亲父女关系敢、乖巧起小慧的且有处理环境儿童的帮助机
抚养责任的方法与勇气制
针对此案例,完成情况为目标1得5分,目标2得3分,目标3得4分,目标4得4分,目标5得3分,目标6得3分。
因此此案例最终完成情况为(5+3+4+4+3+3)/30=73.3%.
(二)评估方案
1、目标评估
该个案工作的目标首先是改善其家庭环境,增强家庭功能,其次是帮助小慧走出父母婚姻问题的阴影,再次是增强其面对、处理环境突变的能力,最后是改变案主的外部环境,恢复其社会支持系统。
首先,父亲允许小慧可以自由去看望其母亲,缓解了父女之间的关系。
强化了小惠父母的责任意识,提高了家庭的功能。
小惠父母同意为了小惠的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩。
父母承担起了小惠学习生活等的所有费用,但是小惠还在爷爷奶奶处生活,必须要考虑到这一隐患,爷爷奶奶并不能给予小慧父母所能给予的,从服务对象的利益最大化和健康的成长考虑,还是有一定的缺陷。
另外,父母定期去看望小慧这种约定随时可能因为父母任何一方的意外情况而被打破。
其次,小慧的不当行为及心理倾向有了一定的矫正与改善,其内心的阴影也得到了淡化。
对案主以后健康快乐地成长有一定的帮助。
再次,案主参加一些能力提升小组活动增强了其面对、处理环境突变的能力。
这是工作者秉承社会工作助人自助的理念,通过一些专业方法使案主学到自助的能力,对其以后的生活、学习有很大的益处。
对其以后面对、处理环境突变,很好地保护自己,做出明智地决定有决定性作用。
最后,工作者找到小惠所在社区、学校等社会机构,积极呼吁对此类儿童给予更多的理解、关注和尊重,使案主社会环境得到改善。
而同时也对小慧参与社会活动兴趣与能力进行了一定程度的提升,并提供给她参与的机会,案主与社会环境的互动情况得到了改善。
这是工作者从社会与个人两者共同出发,双管齐下,既改变了环境,又改变了个人,然而最根本的还是个人。
2、方法与实施过程
为了实现前述四个目标,机构与工作者分别做了其父母、邻居、社区、学校等处的工作,当然最根本的因素便是案主本人,在案主本人的转变与能力提升上,机构与工作者付出了巨大的努力。
因为服务对象是未成年小孩,还没有形成其独立的价值观与道德理念,更没有一定的理解力与表达能力,这对机构与工作者开展工作造成了一定的困扰,工作者必须在除案主以外的有关人员处获得关于案主的充分有效的信息,然而,也就是因为这点,工作也变得容易开展,正因为是未成年小孩,没有刻板印象,容易灌输对其有益的信息。
3、效果
首先,小慧可以自由去看望其母亲,缓解了父女之间的关系。
其次,小惠父母的责任意识得到强化,家庭功能提高。
小惠父母同意为了小惠的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩,并且承担起了小惠学习生活等的所有费用。
再次,小慧的不当行为及心理倾向有了一定的矫正与改善,且增强了其面对、处理环境突变的能力。
最后,案主的社会环境得到改善,案主参与社会活动的兴趣与能力得到了提升,案主与社会环境的互动情况得到了改善。
六、结案
结案报告
一、基本资料
小惠,女,2003年2月16日生,小学一年级学生。
二、背景资料
1、家庭背景
一年前,其父母离婚,婚前,父亲有外遇,且经常殴打其母亲。
母亲无稳定收入,无法供养小慧。
父亲再婚,无心管教。
现在小慧由其爷爷奶奶抚养,由其姑姑承担其生活、学习等的费用。
父亲禁止小慧去看望其母亲。
2、个人经历
小慧,小学一年级学生,7岁,聪明、活泼,但叛逆、敏感、脆弱,有暴力倾向。
由于半年前的意外骨折,成绩下降。
父母的婚姻问题令其身心受损。
新近搬来,与邻居、社区、学校等社会环境互动不多。
由于父亲的禁止,不能去看望其母亲。
3、与周围社会环境
搬来与爷爷奶奶住并转学至此只有半年,与邻居、社区、学校互动刚刚成熟。
但并没有建立起稳定的社会性支持网络。
三、主要问题
1、家庭问题:
一方面,父母离婚,母亲无固定收入,无供养小惠的能力,父亲再婚;另一方面,父母没有尽到其本职责任,对小慧的生活、学习等不予管教。
2、心理状况:
一方面,父母的婚姻问题使小惠敏感、脆弱,家庭暴力也在很大程度上导致其暴力倾向,父亲禁止她去看望母亲,对她的呵斥与不理解导致她的叛逆,对父亲不满,甚至与父亲关系的疏远。
另一方面,叛逆的表面是为了掩饰其内心的脆弱,其面对、处理社会环境突变的能力不足。
3、学习情况:
由于半年前的意外事故,小惠骨折,学习成绩下降,且之后又转学至此,对新的环境的不适应,使其学习成绩始终稳步不前,姑姑为她请了家教老师,成绩正逐步好转。
4、社会交往问题:
新近搬来,与邻居、社区、学校等社会系统互动不多。
四、问题分析
由于父母离异,小惠敏感、脆弱,家庭暴力使之产生暴力倾向,父亲的呵斥与禁止看望自己的母亲,导致对父亲的不满,父女关系恶化。
家庭里父母爱与关怀缺乏,父母各自有自己的事情,对小慧的生活、学习等不予管教。
由于意外事故,学习成绩下降。
新近搬来,与邻居、社区、学校等社会系统互动不多。
五、服务计划
1、目的
改善其家庭环境,增强家庭功能,帮助小慧走出父母婚姻问题的阴影,增强其面对、处理环境突变的能力。
改变案主的外部环境,恢复其社会支持系统。
2、目标
(1)帮助小慧可以自由去看望妈妈。
(2)帮助小慧改善与父亲的关系。
(3)矫治案主不良行为及心理倾向。
(4)让其父母负担起小慧的抚养工作,增强家庭功能。
(5)增强其面对、处理环境突变的能力。
(6)争取案主社会环境的改善。
3、介入行动具体计划
(1)接案:
通过案主及其爷爷奶奶、父母、姑姑、学校、邻居与社区等了解服务对象的基本生活状况和心理状况,帮助服务对象逐渐释放自己的情绪,建立良好的专业关系。
(2)做小慧父亲的工作,允许小慧可以自由去看望其母亲,减轻案主的心理伤害。
父亲禁止小慧去看望她的母亲也是父女关系恶化的主要原因,此项工作的完成也可以缓解父女之间的关系。
但是,考虑到最差的结果——父亲还是不允许小慧看望母亲,工作者会考虑运用法律手段来保障案主的合法权益。
(3)提高家庭的功能,强化父母的责任,维护案主发展过程的稳定。
做其父母的工作,为了孩子的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩,可采用参加亲子活动课程等方法,强化父母的责任意识,让案主感受到亲情,感受到爱与关怀,淡化她内心的阴影与伤害。
(4)参加一些儿童互动小组,或进行心理辅导、环境建设等,矫治案主不当行为及心理倾向。
(5)帮助案主增强面对、处理环境突变的能力。
成长的过程并不是一帆风顺的,秉承社会工作助人自助的理念,通过使案主参加一些能力提升小组活动来增强其面对、处理环境突变的能力。
(6)争取案主社会环境的改善。
要做邻居、社区、学校等社会性系统的工作,积极呼吁社会对此类儿童给予更多的理解、关注和尊重。
当然最重要最根本的变化应是案主,因此,也要提升案主参与社会活动兴趣与能力。
(7)在服务对象有进步的时候,赞扬她的努力,并鼓励她与父母和谐相处,进入社会,健康快乐地成长。
让她明白自己长大了,应该理解父母的一些行为。
(8)跟进服务,着重关注服务对象的家庭及社会支持网络。
六、介入过程
第一次,通过劝导做小慧父亲的工作,父亲允许小慧可以自由去看望其母亲。
父亲禁止小慧去看望她的母亲也是父女关系恶化的主要原因,此项工作的完成,缓解了父女之间的关系。
第二次,采用参加亲子活动课程与心理辅导等方法相结合,强化了小惠父母的责任意识,提高了家庭的功能。
小惠父母同意为了小惠的健康快乐成长,定期看望或带她出去玩。
但是由于父母双方均有对方的工作要做,双方商议小惠还在爷爷奶奶处生活,但相互协调承担起了小惠学习生活等的所有费用。
第三次,通过使小惠参加一些儿童互动小组,进行心理辅导、环境建设等,结合其父母的努力,对小慧的不当行为及心理倾向有了一定的矫正与改善。
第四次,工作者秉承社会工作助人自助的理念,通过使案主参加一些能力提升小组活动增强了其面对、处理环境突变的能力。
第五次,工作者找到小惠所在社区、学校等社会机构,积极呼吁对此类儿童给予更多的理解、关注和尊重,争取到案主社会环境的改善。
而同时也对小慧参与社会活动兴趣与能力进行了一定程度的提升,并提供给她参与的机会,案主与社会环境的互动情况得到了改善。
第六次,进行回访,得知目前服务对象生活比较正常。
七、服务评估
此个案比较成功,服务对象在社会工作者的帮助下,心理及行为的不良倾向得以改变,家庭功能增强,父母承担起了应有的责任。
与父亲关系明显改善,与社会环境的互动正常化。
开始了健康快乐的生活。
八、个案反思
社会工作者发现,小惠在日常生活中经常撒谎,且夸大其词,社会工作者还需要进一步从重建小惠“健康人格”方面下工夫,在适当时机展开对小慧的辅导工作。
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