公关心理学.docx
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公关心理学
*公关心理学是公共关系学独立的分支学科。
*1903年,“现代公关之父”艾维·李(美)创立世界上第一家“宣传顾问事务所”,促成公关正式成为一门职业。
公关心理学定义的各种表述
*公关心理学是研究公关实践中主客体特有的心理状态及心理活动规律的科学。
*公关心理学是研究参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律的科学。
*公关心理学是研究在商品经济条件下,组织与其内外各种公众之间相互影响的心理现象及其规律的科学。
什么是公关心理学
*公关心理学是研究在商品经济、市场经济及其现代社会的发展过程中,公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。
公关心理学的特征
*交叉性。
交叉性是由其跨学科研究的学科性质决定的。
*普适性。
公关心理学研究的心理现象是贯穿于社会中各类组织、各种类型的公关活动之中的。
*应用性。
公关心理学立足于公关,而公关本身的操作性、实用性都很强。
*发展性。
公关心理学是一门年轻的学科。
公关心理学的研究意义
*提高社会组织的管理决策水平。
*提高公关人员的专业素质。
*增强公关工作的有效性。
公关心理学的研究意义
*提高社会组织的管理决策水平。
*提高公关人员的专业素质。
*增强公关工作的有效性。
第一讲【公关心理概述】
1、认识公众心理的意义
1.融洽关系的前提
*水能载舟,亦能覆舟。
*组织与公众的关系要建立在:
建立在对公众心理清晰认识的基础之上。
建立在满足公众心理需求的基础之上。
建立在与公众心理持续不断的沟通交流的基础之上。
2.合作共赢的基础
能否充分正确地认识公众心理——
*直接影响组织与公众合作局面的形成。
*直接影响着组织与公众双方的利益。
*将会影响组织与公众今后的合作关系。
3.影响公众的利器
*公众受其自身的影响。
*公众受其所属的公众群体中其他公众心理的影响。
*公众还受其他公众群体心理的影响。
2、什么是公众
*美国著名的学者杜威认为,公众应具有三个特征:
面临类似的问题,认识到问题的存在并采取某种行动以对付问题。
*所谓公众,它是只限于社会公众中与组织直接或间接相关的某些特定的社会群体。
如内部职工,如企业产品的使用者等。
公众的基本特点
*同质性是指公众面临着共同的问题,这些问题对他们都产生了相应的影响。
*群体性公众并不是一个人或者几个人,而是具有一定数量的人的集合。
*可变性组织的公众并不是一成不变的,而是时刻处于变化当中。
3、公众的心理特征
*公众的个性心理特征
*公众的角色心理特征
*公众的群体心理特征
(1)公众的个性心理特征
*个性包括气质、性格和能力。
*气质、性格和能力是每一个个体必备的心理特征,它们贯穿于心理活动的全过程,制约着人的各种心理活动。
1.气质
*气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征,它表现为人的心理活动的动力特征。
*心理活动的动力特征指心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等。
气质的类型
(1)体液学说
*公元前5世纪,由古希腊医生希波克拉底首先提出,认为人体内有血液、黄胆汁、黑胆汁、粘液四种体液。
*从而分为多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质。
(2)高级神经活动类型学说
巴甫洛夫提出。
*兴奋型(强而不平衡型)--胆汁质
*活泼型(强平衡灵活型)--多血质
*安静型(强平衡而不灵活型)--粘液质
*抑制型(弱型)--抑郁质
气质学说之血型说-右川竹二
*A型人
*精明、理智、内向,不善交际。
沉思好静,情绪稳定,忍耐力强。
具有独立性,易于守规。
做事细心谨慎,但不果断。
责任心强,固执。
感情含蓄,注重仪表,但不新奇,是处理家务的能手。
*B型人
*聪明、活泼、敏捷。
外向,善交际。
兴趣广泛多变,精力分散;大事故少,小事故却不少,行动奔放,不习惯束缚;易感情冲动,热心工作,不怕劳累。
缺乏细心和毅力。
动作语调富于感情,易引起他人注意。
爱情上,女性比男性主动。
*O型人
*外向直爽,热情好动,富于精力,爱憎分明,见义勇为,有主见,主观自信,急躁好强,有野心;易激发感情。
说话易用教训人的口气,易得罪朋友;动作粗犷,不灵活,不易做耐心的工作;爱情上多属主动,易被别人爱,也易接受别人的爱。
长寿者多。
*AB血型人
*属于复合气质类。
机智大方,办事干净利落,冷静、不浮夸。
行动有计划,喜分担责任。
兴趣广泛。
因倾向不同,有的人有领导能力,有的人则沉默寡言、满腹心事,待人接物缺乏经验、易吃亏。
看电影迟到的人
*胆汁质——对自己的迟到带着怒气,想进电影院的心情十分迫切,便和检票员大声吵闹,而且不顾阻拦往里闯。
*多血质——对门卫十分热情,又是问好又是感谢,想出许多令人同情的理由,并急中生智找熟人或寻找别人途径进去,进不去也会爽快地离开。
*粘液质——犹犹豫豫地想进去又怕不让进,微笑而平静地向门卫解释迟到的原因,规规矩矩站在门口等,等着别的迟到的人和门卫争取进去,结果不行,就平静地走开了。
*抑郁质——也不愿意解释迟到的原因,只是哀声叹气说:
真不走运,太倒霉了。
说完便默默地走开,最多只是责怪自己为什么不早点来。
公众气质对公关活动的影响
*胆汁质—宜受广告宣传的影响;
*多血质—对这类公众施加影响比较容易起作用;
*粘液质—要避免过多的评议和过分的热情;
*抑郁质—要设法取得信任,以诚相见,要有耐心。
2.性格
*性格与气质是有区别的,气质主要是由生理特点决定的,而性格则主要在社会实践中形成。
性格的结构
*性格的态度特征:
谦虚或自负、自信或自满、自豪或自卑、自尊或羞怯、同情或冷漠;
*性格的意志特征:
目的性或盲目性、独立性或依赖性、自制或放纵、勇敢或怯懦……
*性格的情绪特征:
乐观和悲观、热情或低沉、高涨或消沉……
*性格的理智特征:
主动观察或被动观察、想象大胆或想象受阻抑、理想型或空想型……
性格结构的动力特征
*随着环境的多变性、人的活动的多样化,人的性格特征也以不同的方式结合而具有了动力性。
*性格会随着人的活动多样化而表现出多样性。
性格的分类
(1)理智—情绪型(情绪的控制程度)
(2)外向—内向型(个性倾向性)
(3)独立—服从型(个体独立程度)
(4)摩擦型、平常型、平衡型、领导型、逃避型(对社会的适应性)
公众性格对公关活动的影响
了解公众性格——
*有助于预测公众的行为;
*有助于对不同公众采取不同的公关方法;
*对协助领导搞好内部员工管理有指导意义。
3.能力
*能力是顺利完成某种活动的主观条件。
*能力总是与人的活动相联系的,并直接影响人的活动效率。
*人们进行某种具体活动时,必须要有多种能力的结合。
能力的种类
(1)按倾向性划分—一般能力、特殊能力
(2)按功能划分—认知能力、操作能力、社交能力
(3)按创造性程序分—模仿能力、创造能力
(4)按表现划分—现实能力、潜在能力
能力的差异
*能力类型的差异
*能力发展水平的差异
*能力表现早晚的差异
*能力的性别差异
公众能力对公关活动的影响
*从公关职业来讲,需要公关人员具备相应的职业能力:
灵活反应、语言表达、社会交际能力。
*就社会公众而言,人的能力存在差异性。
*从组织内部管理角度看,根据能力不同,要进行合理调配和使用。
(二)公众的角色心理特征
不同性别者的心理特征
(1)女子的心理特征
胆怯、温柔、狭窄、爱听、善记、心细、固执、感情丰富、自制力弱、主意变化快。
(2)男子的心理特征
独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好表现、喜于推理。
不同年龄者的心理特征
人的年龄不同,心理特征也不同,人的年龄心理特征和人的生理发展有关系。
*青年人朝气蓬勃,自尊、好强、敏感、偏激、易变、充满幻想;
*中年人老练持重,自爱、沉着、坚毅、中庸、求实;
*老年人关注年龄,容易产生孤独、寂寞、怀旧心理。
不同职业者的心理特征
*人的职业不同,由于长期的工作习惯和心理定势的影响,会产生不同的心理特点。
不同文化者的心理特征
*不同文化,主要指两个方面:
一是文化程度不同;
二是民族、地域、国家文化上的差异。
(3)公众的群体心理特征
*认同意识*归属意识*整体意识*排外意识
群体行为
*美国心理学家勒温对群体内部的互动行为进行研究,提出了“群体动力学”理论。
*群体行为主要包括:
群体规范、群体凝聚力、群体士气、群体的压力和顺从等内容。
群体凝聚力
*群体凝聚力的条件要素主要是由群体及其成员两个方面构成的。
(1)从群体方面看,主要给其成员提供需要满足和分配公平,以及良好的气氛、群体的知名度等条件。
(2)从成员方面看,群体成员在群体生活中努力养成与群体成就目标相一致的价值观念是该群体内部凝聚力形成所不可缺少的条件。
群体凝聚力与工作效率
高凝聚力条件比低凝聚力条件更受诱导因素的影响
第二讲【公众的心理倾向】
本章要点
*公众兴趣心理的含义、分类、差异以及对公关的影响
*公众需要的含义、特点、类别、层次以及对公关的影响
*公众价值观的含义、特点以及对公关的影响
1、兴趣
*兴趣是人对某一类事物或某类事物给以优先注意,并且具有向往的心情,渴望深入认识或积极参与的心理倾向。
*兴趣与人的情感有着密切的联系。
*兴趣可以按照不同的标准,划分为不同的类别。
(1)兴趣的分类
*物质兴趣—精神兴趣*直接兴趣—间接兴趣
*短暂兴趣—稳定兴趣*专业兴趣—业余兴趣
*个人兴趣—团体兴趣
(2)兴趣的差异
*兴趣指向性的差异*兴趣广泛性的差异
*兴趣迁移性的差异*兴趣效能性的差异
(3)公众兴趣对公关的影响
*对公关目标的导向作用
*对公关过程的能动与调节作用
*对公关主体的启迪和诱导作用
3.对公关主体的启迪和诱导作用
*启发公关主体按照公众的兴趣不断调整自己的目标,以适应市场的需要。
*诱导公关主体,为其开展公关活动提供各种有利的机会和条件。
2、需要
*人的需要是指人对物质资料和精神生活条件依赖关系的反映。
*人类的一切行为都是从需要开始的,需要促使人的活动向着一定的方向进行,追求一定的对象,以行动求得自身的满足。
*需要是一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。
(1)需要的特点
*目的性和指向性*多样性和差异性
*反复性和周期性*可变性和发展性
*竞争性与从众性*关联性和历史性
(2)需要的类别
*按起源分为:
自然需要和社会需要
*按作用分为:
生存需要、享受需要和发展需要
*按性质分为:
物质需要和精神需要
*按范围分为:
个人需要和公共需要
*按强度分为:
弹性需要和刚性需要
*按目标远近分为:
眼前需要和将来需要
(3)需要的层次
*人的基本需要:
生理和安全方面的保障需要、活动和劳动方面的支出需要和归属、爱、尊重等方面的社会需要
*提高、发展的需要:
索取和享受需要、展现和创造需要、和谐发展需要
(4)公众需要对公关的影响
*公众需要的特点与公关
*公众需要的类型、层次与公关
1.需要的特点与公关
(一)
*根据公众需要的目的性和指向性,加强公关活动的针对性。
*根据公众需要的目的性和指向性,加强公关活动的针对性。
*根据公众需要的多样性和差异性,加强公关活动的灵活性。
*根据公众需要的反复性和周期性,加强公关活动的代表性。
需要的特点与公关
(二)
*根据公众需要的可变性和发展性,加强公关活动的预见性。
*根据公众需要的竞争性和从众性,加强公关活动的大众性。
*根据公众需要的关联性和历史性,加强公关活动的现实性。
2.公众需要的类型、层次与公关
*分清主次,兼顾所有*注重连续,促进转化
*排除障碍,为己铺路
3、价值观
*价值观是人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。
*价值观最基本的部分可称为核心价值观。
中美两国文化的核心价值观比较
美国文化的核心价值观:
个人奋斗、讲求实效、求新、物质享受、个人主义、自由、冒险精神;
中国文化的核心价值观:
求同心理、勤俭节约、家庭观念强、稳重含蓄、谋后而动
(1)价值评价和价值取向
*价值评价,是人对事物的意义和有用性的评判。
*价值取向,是在一定价值评价体系的推动下,行为活动指向主要价值目标的行为类型。
(2)价值取向类型
*类型:
事业型、功名型、安逸型、享乐型、慈善型、索取型。
(3)价值观倾向对公关活动的影响
*把握个别性,加强公关活动的针对性
*把握社会性,加强公关活动的时代性
*把握民族性,加强公关活动的灵活性
*把握层次性,加强公关活动的共鸣性
*把握多样性,加强公关活动的导向性
第三讲【公众的心理定势】
*公众心理定势的内涵、特点、分类及其作用
*公众个体的心理定势—微观心理定势的五种“效应”
*公众群体的心理定势—宏观心理定势的三种主要类型
*公关三种典型流行心理定势及相应的公关机会、公关危机和公关对策
1、什么是心理定势
*德国心理学家缪勒和舒曼在1889年提出
*是人对外界事物进行感知和评价的心理准备状态。
它能够决定和调整人的理智、情感和意志,常出现在人的知觉、记忆、思维、行为和态度中,从而影响人的思维活动和行为。
*影响心理定势的因素
刚刚发生过的自身的感知经验
在较长时间内起动力作用的一些心理因素
公众心理定势的特点
*潜伏性:
潜伏在公众心中,是外界环境与公众行为之间的中介环节。
*稳定性:
某一状态的心理定势一旦形成,就会在一定范围内存在一定的时间,表现出一定的稳定程度。
*可调整性:
心理定势一般来说是稳定长久的,但并不是一成不变的。
心理定势的分类
*微观心理定势
在具体事件中表现出来的主要反映当事人个体认识倾向的心理定势。
*宏观心理定势
某一范围内人群中积淀深厚的、作用广泛的心理定势。
*流行心理定势
“流行”这一社会现象背后的心理定势。
心理定势的作用
*影响知觉的速度和方向*具有选择作用
*制约着人的思维的模式和方向*具有双重趋势
2、微观心理定势
*首因效应*近因效应
*晕轮效应*经验效应*移情效应
首因效应
*也称第一印象效应或第一印象,指最初留下的看法、印象所形成的心理定势。
首因效应的特点
*第一印象既可来自直接接触,也可来自传播媒介的间接介绍
*第一印象具有层次性
*第—印象的产生往往是多种因素综合作用的结果
近因效应
*最后的印象对人的认知所形成的心理定势。
晕轮效应
*指认知对象被美化和夸大后形成的心理定势。
又称光环效应。
*当我们认为某人具有某种特征时,就会推断他也具有其他相似的,或相互关联的特征,这种倾向被称为晕轮效应或光环效应。
移情效应
*指认知者把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理定势。
*移情效应的心理基础是情绪的泛化原理。
*移情效应常表现为“人情效应”、“物情效应”、“事情效应”。
经验效应
*指完全靠经验进行认识、判断、决策、行动的心理定势。
*启示:
要防止自身的经验效应
要防止和利用公众的经验效应。
3、宏观心理定势
*社会刻板印象*地域文化心理*民族文化心理
社会刻板印象
*指社会成员中较为普遍存在的对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
*社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法
*除了籍贯、地位、职业以外,年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介
*籍贯扩大一些就是国籍,所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象
*社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法
社会刻板印象形成的原因
*认知者总是希望根据较少的信息作出全面的推论
*每一个群体都会有自己独特的目标,因而同一群体中的个体就会有许多相似的特点和看法
接触机会的限制,人们通过间接的方式得到的信息形成了刻板印象,又由于缺乏直接接触的机会,因而印象难以改变
*社会刻板印象可以满足人们的需要,刻板常常与人们的利益或价值发生关系,而且还可以快速补充社会认知过程中的缺失信息
自然环境和文化背景的影响
地域文化心理
*是以地域的自然条件,政治、经济、历史、文化等因素的特定表现内容形成的一种心理定势。
*地域文化心理的两种表现形式:
以地域观念为基础的亲缘心理
以地域文化为基础的依从心理
民族文化心理
*民族文化心理是指表现在共同文化上的民族的共同心理素质。
*民族文化心理的核心是民族意识和民族感情
*民族心理是必须尊重和只能适应、呼应的。
4、流行心理定势
*时尚心理*流言
时尚表现的心理定势
*时尚心理是指追求时尚的心理定势。
从心理学的角度来看,时尚就是时尚心理的表现形式,时尚心理就是时尚表现的心理定势,两者是一致的。
*时尚是在社会生活中产生的非常规的行为模式的流行现象
时尚的特征
*时尚表现的是对某种行为模式的遵从和追求
*体现时尚的某种行为模式是为相当一部分人所追求的,起码是为某一类人中的大多数所追求的
*时尚有着明显的时间或时代特征
*时尚具有新奇性
时尚形成的原因
*时尚的形成依赖于一定的社会环境
*时尚的形成有赖于大众传播工具的宣传
*时尚的流行依赖于一定的经济基础
*时尚形成更有心理因素的作用
*时尚的形成还受人群特点的影响
时尚的作用及对待时尚应采取的态度
*我们应该允许它存在,不需要采取人为的手段过分地压抑和关注它
*作为公共关系活动来说,更应时时注意时尚的特点,注意有目的地引导时尚和敏锐地分析时尚的流行趋势
*流言表现的心理定势*流言传播的内容
*流言传播的特点*流言产生与传播的原因
*流言的作用与对策
流言传播的内容
*流言:
即无根据之言,是缺乏确切依据又在人们中间相互传播的一种特定消息。
也就是说,流言是一种无根据的假消息。
*流言传播的内容
第一类是和人们切身利益直接相关的问题
第二类是和人们有间接关系的问题
第三类是和人们没有任何直接关系的趣闻轶事
流言传播的特点
*磨尖*削平*同化
*流言传播中,主题的重要度和暧昧度很重要.
流言产生与传播的原因
*社会原因*认识原因*心理因素
流言的作用及对策
*作为公共关系活动来说、首先要尽可能防止对自己不利的流言的产生,并防止用制造“流言”作为企业竞争的手段。
*同时,要在流言产生时尽可能地通过大众传播媒介来辟谣并证明真相、以此来提高组织的信誉度和树立起好的形象。
第四讲【公关沟通心理】
1、公关沟通概述
(一)什么是沟通
*沟通一般指人与人之间的信息交流过程。
*沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。
*人们日常社会活动中大部分沟通都借助于语言来实现。
沟通的意义
*人类必须接受外界的各种刺激,才能维持正常的生命活动。
*人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息,这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要。
*在智慧活动和智力发展方面,沟通是必要的前提。
沟通的结构
(2)公关沟通
*公关沟通,指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、相互影响、共同合作的互动过程。
*意义
(1)提高公关传播的效果。
(2)
(2)优化社会组织的环境。
(三)公关沟通的分类
*正式沟通与非正式沟通*语词沟通与非语词沟通
*单向沟通与双向沟通*上行沟通、下行沟通和平行沟通*告知型沟通、征询型沟通和说服型沟通
1.正式沟通与非正式沟通
*正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通,而非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。
*在正式沟通过程中,对语词、非语词信息的使用都高度注意;而在非正式沟通过程中,对语词和非语词信息的使用都较随便。
2.语词沟通与非语词沟通
*语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通;是最准确、最有效的沟通方式,也是运用最广泛的一种沟通。
*非语词沟通的实现方式:
通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通;
通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通;
通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现沟通;
口语沟通与书面沟通
*口语沟通是借助于口头语言实现的沟通;书面沟通是借助于书面文字材料实现的信息交流。
*口语沟通是日常生活中发生最为经常的沟通形式;对沟通的影响力较大;不容易备忘,并容易失误。
*书面沟通不易失误,准确性和持久性也较高;单位时间内的沟通效率也较高;信息对人的影响力较低。
3.单向沟通与双向沟通
*如果信息发送者和接收者在沟通中地位不变,就是单向沟通。
*如果信息发送者和接收入者在沟通中地位不断变化,就是双向沟通。
4.上行沟通、下行沟通和平行沟通
*上行沟通:
发讯者的地位比收讯者低。
*下行沟通:
信息由组织中高阶层的个体流向阶层低的个体的过程。
*平等沟通:
同级之间进行的沟通。
5.告知型沟通、征询型沟通和说服型沟通
*告知型沟通:
以告知对方自己的意见为目标的沟通,一般以言语沟通的方式进行。
要求准确、明了。
*征询型沟通:
以获得期待的信息为目标的沟通,一般以发问的方式进行。
要求谦虚、真诚、有礼貌。
*说服型沟通:
以改变对方态度为目标的沟通,主要用说理的方式进行。
2、公关沟通的障碍
*我们在实际生活中,常常会因为沟通要素的质量不高、沟通工具的运用不佳、沟通方式的选择不当、沟通渠道网络的状况不良而使沟通的结果不尽如人意。
(1)语言的运用方式造成的沟通障碍
*方言差异造成隔阂*语义上造成歧义
*语构不当造成费解*用语习惯造成误会
(2)文化习俗的不同带来的沟通障碍
1.跨文化传播的障碍
*来自不同文化的两个人,在沟通行为和赋予意义的方式方面的差异非常大。
*文化背景会影响语句意义的理解。
2.不同的礼节习俗带来的误解
3.不同的宗教习俗带来的冲突
4.不同的时空习俗带来的麻烦
*不同国家的人在交流的时候对双方的空间距离和双方的目光要求也有很大的不同。
(3)心理差异形成的沟通障碍
1.知觉的选择和需要偏差导致沟通障碍
*知觉的需要,让我们在与人打交道时会对某人某事的优点看得比较多,对其不足之处看得比较少,有意无意歪曲事实,以达到自己的预期目的。
2.情感失控使沟通失利
*如果不能有效地驾驭情感,就会有碍正常的沟通。
*情感偏颇也会束缚沟通。
如骄傲情绪、急躁情绪、妒忌心理、猜疑心理等。
3.态度欠当达不到理想的沟通
*态度是人对其所接触的客观事物对象所持的相对稳定的心理倾向,并以各种不同的行为方式表露出来。
*迷信权威和爱面子,都是沟通中不正确的态度
4.角色意识过强阻碍沟通
素不相识的甲乙两人在公园里相遇,通过攀谈双方本来都有好感,之后甲得知乙是大学教授,乙得知甲是工厂工人,此时由于职业的不同和层次的差距,出现自我角色意识障碍,导致两人达不到深层次的沟通。
(4)组织机构不合理导致沟通不畅
1.层次过多造成信息失真(深井效应)
2.机构重叠造成沟通缓慢
*机构设置繁多,造成信息无谓循环、效率低下。
3.条块分割造成沟通“短路”
*条块分割,各部门出于自身的利益,各自为政,各霸一方,这种组织系统,使企业之间在商品流通、技术交流、劳力调配等方面,要发生横向的协作与联系都要经过繁琐的审批手续,造成沟通“短路”。
4.渠道单一造成信息不足
*组织结构的安排不大考虑便于从下往上提建议、商讨问题等途径,所以往往出现信息不全面、组织的决策下属不理解或不感兴趣等问题。
3、与公众心理沟通的渠道与方式
*信息沟通——求知需要*意见沟通——宣泄需要
*感情沟通——情感需要
(1)信息沟通
*信息沟通就是通过向公众传递有关该组织的各类信息,让公众认知和了解该组织,从而实现与公众的交
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