卖衣服口才技巧文档2篇.docx
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卖衣服口才技巧文档2篇
卖衣服口才技巧文档2篇
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卖衣服口才技巧文档2篇
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1、篇章1:
卖衣服口才技巧文档
2、篇章2:
卖衣服必备口才文档
篇章1:
卖衣服口才技巧文档
在服务行业里,服务顾客的时候是不能带有不好的情绪的,因为消费者是会容易受你的情绪影响而放弃消费,同时还会让其留下不好的印象。
下面小泰来告诉你卖衣服的一些口才技巧吧。
卖衣服的口才技巧一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?
错:
您之前买的时候不是挺好的吗?
错:
不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!
这不是我们的问题,没有办法退!
错:
不会短啊!
不会长啊!
颜色很好看啊!
这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!
错:
之前您怎么不说呢?
错:
要不帮您改一下!
对:
如果还有周旋的空间
您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?
(探询原因)
是这样的:
其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)
对:
如果没有周旋的空间,只能以换货处理
这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?
(转化到换货上去处理)
对:
真的是很抱歉!
因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!
您看这样好吗?
您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----
卖衣服的口才技巧二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?
错:
这种小问题难免的
错:
哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!
错:
现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!
对:
谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------
对:
哎呀!
没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---
卖衣服的口才技巧三、这种面料不太好,容易变形,刺人!
错:
不会的!
我们卖了这么久,从来没有这种问题!
错:
怎么会呢!
不会的!
错:
这种面料不会有这种问题的!
错:
您说的应该不是这种面料
错:
里面穿的时候多加一件就可以了
对:
不好意思,请问一下,是怎么回事呢?
(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)
是这样的,-----(根据问题解释原因)
对:
面料不太好?
这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?
对:
如果面料本身确实会产生这种问题
是的!
其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
卖衣服的口才技巧四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错:
有点掉色是正常的!
错:
一般正常洗涤的话应该不会!
错:
这种状况我到是没有遇到过!
错:
怎么老是出这种问题1
对:
(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!
对:
(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!
真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!
对:
(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!
您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!
您这褪色的状况是怎么发生的呢?
卖衣服的口才技巧五、这款衣服会缩水吗?
(会掉色吗?
)
错:
不会的!
我们这布料不缩水!
错:
你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!
错:
会缩一点点,纯棉的都会有一点缩
错:
放心吧,会缩水一定会跟您讲
对:
这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。
对:
是的!
这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。
对:
这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!
卖衣服的口才技巧六、你们的衣服怎么这么花呀!
(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?
)
错:
不会的!
怎么会花呢?
错:
这是今年最流行的花色!
错:
您可以看看其他款
错:
您穿起来很好看呀!
可能您自己不习惯吧
错:
这种花色应该还好
错:
我们的风格就是这样的
对:
是的!
这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
对:
是的!
很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。
对:
这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!
卖衣服的口才技巧七、你们的款式好少啊!
错:
怎么会少呢?
不少了
错:
我们这儿已经算多的了
错:
您先看看有没有合适的
错:
已经卖的差不多了
错:
新货过两天就到了
对:
是的!
我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?
对:
我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-----
对:
呵呵!
我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!
卖衣服的口才技巧八、太贵了!
错:
这样子还嫌贵
错:
我们这里是不讲价的
错:
不算贵,已经打折了,比原价优惠多了
错:
我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵
对:
如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?
对:
如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。
卖衣服的口才技巧九、穿着不合适
错:
其实您的身材穿起来特别好看!
错:
什么地方不合适?
错:
不会啊,挺好的!
错:
可能您看不习惯,其实挺好的!
错:
那您要不要试下另一套?
错:
怎么会不合适,我觉得非常合适啊!
对:
请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍
是什么地方让您觉得不合适呢?
我来帮您处理一下
原来如此!
这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美) 对:
如果无法处理 原来如此!
其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。
卖衣服的口才技巧十、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?
错:
没办法,公司的规定就是这样的
错:
很多品牌也是不打折的啊
错:
我们品牌就是这样子的
错:
是吗?
我看过他们也打折啊
错:
像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?
对:
其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!
对:
主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!
卖衣服的口才技巧十一、怎么这么贵,可以打折吗?
错:
不好意思,我们都是不讲价的
错:
打折可能要再过一阵子
对:
如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一点的原因,是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好,而且质量方面又有保证,----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已,适合不适合也很重要,您说是吧?
对:
这一点确实很抱歉,因为我们除了在促销期间有优惠,之外都是统一价格的,不过----(转往贵宾卡或卖点)
卖衣服的口才技巧十二、老客户都没有优惠吗?
错:
不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价
错:
不好意思,真是没办法!
我们公司就是这样规定的
错:
我们这都是公司定价来的
对:
呵呵!
很谢谢您(这么长时间)的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。
对:
很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!
卖衣服的口才技巧十三、买一件,不打折,好;那我买4件您怎么也不打折呢?
要不打折我就买一件算了。
错:
不好意思,这不是多少的问题!
错:
我们新货确实没有折扣
错:
您穿起来好看最重要了,是不是?
错:
我们的产品确实已经很便宜了
错:
不要这样嘛,你知道我们也很难做的
对:
是的!
如果我是你的话,买4件我也一定会希望打折的,这样吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式) 对:
哎呀!
这样真的是太可惜了!
因为我这几件都特别合适您,少了哪一件都可惜!
这样吧,我尽力帮您申请看看,请您稍后(让客户知道你在为他解决)
真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客户喜欢确实不容易,如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑,最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美),这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!
篇章2:
卖衣服必备口才文档【按住Ctrl键点此返回目录】
卖服装的说话技巧不过于:
让顾客明白自己需要什么,并帮助顾客满足需要,仅此而已。
下面小泰来告诉你卖衣服需要哪些必备口才吧。
卖衣服必备口才一【卖】
说白了,就是拿别人的钱来换自己的东西,并且我们想要的最理想的状态,是拿多的钱来换少的东西。
所以想掌握卖衣服的说话技巧自然要先弄明白,自个是在做什么,目的是什么。
但请记得,卖东西是自己的事,买东西才是买家的事。
所以我们应该努力的去帮助顾客买,而不是帮助自己卖。
所以,在推销物品的时候,应该抓住顾客的需求。
遇到款式比较特别,颜色比较挑剔的服装时可以以满足顾客的求美求出挑的心里讲,
“咿,真难得,这件衣服好多人喜欢就是没一个能有缘招架的住的,没想到穿您身上真是跟定制的似的。
撞衫的估计都没了。
”
(这种说法适合针对外形气场较佳的年轻女性,能勾起她的优越感从而激发购买欲)
遇上比较保守的顾客。
记得提升商品的使用价值
这种顾客比较注重实用,不是希望一件衣服穿得多出挑,而是讲究个经济实用,你在说话时应该注意强调衣服的品质。
比如“纯棉质的衣服没别的,就是图个舒服不走形,洗多少次都不会起球,这样的衣服百搭又实用,可是少不了。
”
“这件针织开衫,春秋换季的时候可少不了,对付早晚温差的必备品,怎么说还是身体重要,而且到了夏天还能披上防晒使用又方便。
这样可以针对以求实心里为主的顾客提升商品价值让顾客觉得买了就值了不买是损失。
总有些只是看看的顾客
逛街讲的就是个“逛”如果是新店,还没有口碑,谁也不直接就奔到哪家店去购买服装。
所以总是有些,只是看看的顾客。
针对要买东西的顾客卖出服装不算本事,把东西卖给只是看看的顾客才算能力。
比如,你可以对这类顾客进行简单的观察。
不要直接上去就问你需要点什么,因为他们往往什么都不缺或者是什么都缺
这时最好根据他们本身来做推荐让他们知道自己缺什么。
比如“身上的白裤子才买的吧,穿你身上版型真不错,就是单调了点,要是能配上件草绿色开衫就好了,夏天看着清爽又防晒绝对提升回头率。
”
当然做这类推荐一定要切忌两点
第一是不能直接给顾客挑毛病,而是赞美之中略表遗憾,否则会引起顾客的反感
第二是最好不要推荐太过昂贵或处处可见的大众款。
要让顾客在觉得多一件不多的心态中购买。
卖衣服必备口才二【服装】
如题,我们所卖的是服装,而不是萝卜白菜宝马香车。
所以应该抓住服装本身的特性。
注意搭配方案,能卖两件绝对不卖一件。
比如顾客只是需要一件牛仔马甲
你可以在她试换马甲的时候顺便为其推荐一件吊带或T恤,顾客需要买一条长裙你就告诉他,如果搭配上这双波西米亚的凉鞋有多漂亮等等。
尤其是在天气比较寒冷或炎热的情况下,更加可以让顾客尽量的多购买商品
比如说“这大热天的,难得遇到一身都合适的,反正加一起也没多贵就一次买了白,也省的再逛了。
”之类种种
试想一下,谁没有逛街逛到累却苦苦寻不到想要购买的商品,这种疲惫状态下其实很容易推销出商品,而且是数量较多的商品。
弄清楚顾客买服装的目的对症下药
有人买服装是为了美观,有人买服装是为了保暖。
心态不同,所以针对的不同的顾客应该说不同的话。
推荐不同的衣服。
卖衣服必备口才三【说话】
说话,说白了就是忽悠,但是应该忽悠的有水平有道德,一个袖子的衣服你非说是两个,这次忽悠住人家了,人家下次大不了就不来了。
所以说,应该是去引导顾客发觉服装的价值而不是虚构服装的价值。
暗示顾客他有多需要这件服装;
针对犹豫不决的顾客告诉他这件服装已经数量不多了;
暗示顾客他的自身条件很适用与这件服装。
卖衣服必备口才四【技巧】
既然再谈论卖服装的技巧,那么就在收尾时总结点小技巧吧。
对体型偏胖的顾客,告诉他怎样的服装显瘦遮肉等等。
大多人都有外形上的不足,如果能通过服装解决,顾客自然乐得购买;
顾客嫌衣服太大,可以告诉他小孩子还要长身体,如果是成年人可以告诉他宽松了舒服,或者直接豪气的说,没事,不就大点,隔壁的裁缝店两块钱就能修了,将来胖了也能穿,或者说衣服洗洗大多都会缩水等等。
顾客嫌衣服太小,如果是女孩子可以告诉她,喜欢的衣服买小一号利于减肥。
如果是男士就告诉他穿穿就松了。
(当然遇到大小问题,出入不是太大就能销售出去,但也不能为了销售明明顾客穿上像是麻袋或者裹得像是粽子还强说好看,那样是在砸自己招牌)
做生意的难免遇到几件残次品。
可以单独出售,注意暗示买着购买这样的商品是可遇不可求,会多么多么划算,而且对整体影响也不大。
错过了就要买高价了,之类种种。
快刀斩乱麻式的出售。
顾客既然穿着合适又准备买了,就不要给他犹豫的机会,告诉他买的值然后立刻进行包装,如果在包装前询问一下是否需要裁减掉吊牌的话还可以降低退换率。
卖衣服必备口才五【最后关于砍价的一些问题】
除了专卖店,大多人在商铺购买服装是会砍价的。
遇到买家砍价卖家应该注意一下几点。
买家说别家的比较便宜时告诉他“便宜的我也见了,要是进过了利润比这件还大,问题是我不不想让你们买着不舒服的衣服么,有些东西不能看那三四块的差价,差不多的衣服其实里面学问可大了,几块钱买个舒心,反正都改革开放了,谁还在乎这几个钱”。
买家要求店家赠送小赠品时可以告诉他“您可真有眼光,这赠品选的我还赔给你钱呢,您要是真喜欢就两件一块拿,我算你便宜点也算卖个人气了,要说送,还整不行。
”
得,这样说不定还又多卖件。
顾客拿些小问题吹毛求疵要求降价。
可以明确的告诉他线头难免剪了就好,褶子是因为这件衣服没人试穿过,刚从柜子拿出来。
您要是嫌扣子不合身,我给您剪了重逢,你要是真剪了他能不买
以节假日为由要求降价的。
明确的告诉他“节假日打折的都是专柜,这里小本生意转还转不够一个西瓜钱呢
值得注意的是,请不要告诉顾客你赚不到多少多少具体的利润,而是用些常见的普通生品来代指。
简言之。
卖服装的说话技巧不过于:
让顾客明白自己需要什么,并帮助顾客满足需要,仅此而已。
此外要注意说话的语气态度等,过于强硬会让人不舒服,过于低声下气也会让顾客变得挑剔刻薄。
至于这个度的具体把握就是需要实际经验才能获得的了。
最后。
希望这些对各位刚上路的卖家能有所帮助。
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