10086话务员年度工作总结最新篇.docx
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10086话务员年度工作总结最新篇
10086话务员年度工作总结
10086话务员年度工作总结
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。
为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:
在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。
都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。
作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。
可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果;;;却总不是我们想象中的那么好。
平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。
刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。
还好自己及时调整过来。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。
所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!
后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。
我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
俗话说:
没有规矩不成方圆。
毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。
因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:
一定要做一名合格的、优秀的公司员工。
说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。
我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。
为此我将上半年工作计划如下:
一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。
在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
严格要求自己:
没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
10086话务员年度工作总结
【二】
我在移动公司10086任职客服话务员。
两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
作为客服人员,需要一定的技能技巧:
公务员个人工作总结学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。
客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个
企业对客户带来的所有损失。
因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为客服,需要一定的技能素质:
良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。
作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
附送:
100句名言名句优美句子
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1、人生舞台的大幕随时都可能拉开,关键是你愿意表演,还是选择躲避。
2、能把在面前行走的机会抓住的人,十有八九都会成功。
3、再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。
4、有志者自有千计万计,无志者只感千难万难。
5、我成功因为我志在成功!
6、再冷的石头,坐上三年也会暖。
7、平凡的脚步也可以走完伟大的行程。
8、有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。
9、如果我们都去做自己能力做得到的事,我们真会叫自己大吃一惊。
10、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
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1、人之所以平凡,在于无法超越自己。
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2、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。
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3、你可以选择这样的三心二意:
信心恒心决心;创意乐意。
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4、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
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5、贫穷是不需要计划的,致富才需要一个周密的计划,并去实践它。
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6、失败缘于忽视细处,成功始于重视小事。
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7、没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。
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8、千万人的失败,都有是失败在做事不彻底,往往做到离成功尚差一步就终止不做了。
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9、痛苦是性格的催化剂,它使强者更强,弱者更弱,仁者更仁,暴者更暴,智者更智,愚者更愚。
20、如果我们做与不做都会有人笑,如果做不好与做得好还会有人笑,那么我们索性就做得更好,来给人笑吧!
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1、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中,而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评不断往前走的人手中。
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2、成功需要成本,时间也是一种成本,对时间的珍惜就是对成本的节约。
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3、行动是治愈恐惧的良药,而犹豫拖延将不断滋养恐惧。
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4、投资知识是明智的,投资网络中的知识就更加明智。
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5、忍别人所不能忍的痛,吃别人所不能吃的苦,方能收获别人所得不到的收获。
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6、生命之灯因热情而点燃,生命之舟因拼搏而前行。
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7、拥有梦想只是一种智力,实现梦想才是一种能力。
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8、只有一条路不能选择那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝那就是成长的路。
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9、人的才华就如海绵的水,没有外力的挤压,它是绝对流不出来的。
流出来后,海绵才能吸收新的源泉。
30、世上之所以有矢志不渝的爱情,忠肝义胆的气概,皆因为时间相当短暂,方支撑得了,久病床前无孝子,旷日持久不容易,一切事物之美好在于没时间变坏。
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1、新路开始常是狭窄的,但它却是自己延伸拓宽的序曲。
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2、战士的意志要象礁石一样坚定,战士的性格要像和风一样温柔。
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3、成功是优点的发挥,失败是缺点的累积。
走对了路的原因只有一种,走错了路的原因却有很多。
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4、握手不一定是友谊,指责不一定是敌对。
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5、压力在事业成功的道路上,你是无知者颓丧的前奏,更是有志者奋进的序曲。
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6、彩云飘在空中,自然得意洋洋,但最多只能换取几声美;唯有化作细雨,才能给世界创造芳菲。
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7、马行软地易失蹄,人贪安逸易失志。
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8、桂冠上的飘带,不是用天才纤维捻制而成的,而是用痛苦,磨难的丝缕纺织出来的。
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9、涓涓细流一旦停止了喧哗,浩浩大海也就终止了呼吸。
40、骄傲,是断了引线的风筝,稍纵即逝;自卑,是剪了双翼的飞鸟,难上青天。
这两者都是成才的大忌。
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1、只要不放弃努力和追求,小草也有点缀春天的价值。
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2、只要你想种下美好记忆的种子,便能找到你心灵中的处女地。
开垦吧,现在就开始。
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3、不举步,越不过栅栏;不迈腿,登不上高山。
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4、盆景秀木正因为被人溺爱,才破灭了成为栋梁之材的梦。
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5、在为事业奋斗的征途上,拄着双拐的人虽然步履艰难,但只要有一颗奋发不息的心则可以登上成功的峰巅的。
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6、只会在水泥地上走路的人,永远不会留下深深的脚印。
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7、愚蠢的人总是为昨天悔恨,为明天祈祷,可惜的是少了今天的努力。
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8、克服困难,勇敢者自有千方百计,怯懦者只感到万般无奈。
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9、不从泥泞不堪的小道上迈步,就踏不上铺满鲜花的大路。
50、你既然认准一条道路,何必去打听要走多久。
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1、只有脚踏实地的人,才能够说:
路,就在我的脚下。
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2、新路开始常是狭窄的,但它却是自己延伸拓宽的序曲。
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3、经受了火的洗礼泥巴也会有坚强的体魄。
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4、即使道路坎坷不平,车轮也要前进;即使江河波涛汹涌,船只也航行。
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5、即使脚步下是一片岩石,它也会迸发出火花,只要你拿起铁锤钢钎。
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6、竹笋虽然柔嫩,但它不怕重压,敢于奋斗、敢于冒尖。
5
7、一时的挫折往往可以通过不屈的搏击,变成学问及见识。
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8、假如樵夫害怕荆棘,船只避忌风浪,铁匠畏惧火星,那么,世界就会变成另一副模样。
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9、钢钎与顽石的碰撞声,是一首力的歌曲。
60、贪图省力的船夫,目标永远下游。
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1、拒绝严峻的冶炼,矿石并不比被发掘前更有价值。
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2、乐观是一首激昂优美的进行曲,时刻鼓舞着你向事业的大路勇猛前进。
大仲马
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3、壮志与毅力是事业的双翼。
德国谚语选自:
人生格言大全
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4、假如你从来未曾害怕、受窘、受伤害,好就是你从来没有冒过险。
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5、耕耘者最信和过自己的汗水,每一滴都孕育着一颗希望的种子。
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6、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰!
狄更斯
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7、美丽的蓝图,落在懒汉手里,也不过是一页废纸。
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8、一时的挫折往往可以通过不屈的搏击,变成学问及见识。
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9、努力向上的开拓,才使弯曲的竹鞭化作了笔直的毛竹。
70、人类学会走路,也得学会摔跤,而且只有经过摔跤他才能学会走路。
马克思
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1、希望,只有和勤奋作伴,才能如虎添翼。
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2、沉湎于希望的人和守株待兔的樵夫没有什么两样。
7
3、没有风浪,便没有勇敢的弄潮儿;没有荆棘,也没有不屈的开拓者。
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4、世上所有美好的感情加在一起,也抵不上一桩高尚的行动。
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5、并非神仙才能烧陶器,有志的人总可以学得精手艺。
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6、志不立,天下无可成之事。
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7、泉水,奋斗之路越曲折,心灵越纯洁。
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8、如果缺少破土面出并与风雪拚搏的勇气,种子的前途并不比落叶美妙一分。
7
9、竹笋虽然柔嫩,但它不怕重压,敢于奋斗、敢于冒尖。
80、不要让追求之舟停泊在幻想的港湾,而应扬起奋斗的风帆,驶向现实生活的大海。
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1、年轻是我们唯一有权力去编织梦想的时光。
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2、耕耘者的汗水是哺育种子成长的乳汁。
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3、不去耕耘,不去播种,再肥的沃土也长不出庄稼,不去奋斗,不去创造,再美的青春也结不出硕果。
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4、让珊瑚远离惊涛骇浪的侵蚀吗?
那无异是将它们的美丽葬送。
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5、再好的种子,不播种下去,也结不出丰硕的果实。
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6、如果可恨的挫折使你尝到苦果,朋友,奋起必将让你尝到人生的欢乐。
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7、瀑布---为了奔向江河湖海,即使面临百丈深渊,仍然呼啸前行,决不退缩
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8、对于勇士来说,贫病、困窘、责难、诽谤、冷嘲热讽
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