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物业管理综合能力题库
物业管理综合能力
第一章:
经济学基本知识与应用
单选题
1、(个人需求)是表达一种人在某一特定期间内,在各种也许价格下,她将购买某种商品数量。
P1
2、消费者收入对某商品需求增长,该商品为(高档商品)。
P3
3、在市场均衡状况下,需求量(等于)供应量。
P6
4、如下因素变化会导致某种商品曲线移动有(商品自身价格)。
P5
5、(市场需求)是指在某一特定市场和某一特定期间内,所有购买者在各种也许价格下将购买某种商品各种数量。
P3
6、对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25甲、乙、丙、丁、戊五种商品,厂商可以通过减少价格增长收入是(乙、丁、戊)。
P9、11
7、如果某种商品涨价后总收入减少,则这种商品边际收益(不大于)零。
P22
8、冰棒需求价格弹性(不不大于)药物需求价格弹性。
P9-10
9、如下关于供应价格弹性和供应价格弹性系数说法中,对的有(供应价格弹性系数是指供应变动率与价格变动率比值)。
P11
10、生产规模是指一定量生产要素投入所能获取(最大产出量)。
P17
11、边际收益递减规律是指可变生产要素增长所引起产量变化,可分为(边际产量递增、边际产量递减、总产量减少)三个阶段。
P14
12、关于边际代替说法,对的是(边际代替率递减规律导致等产量曲线凸向原点)。
P15
13、西方经济学普通将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才干等,统称为(生产要素)。
14、边际技术代替率是指在(等产量)曲线上两种生产要素互相代替比率。
P15
15、规模报酬是指在技术水平不变条件下,当各种生产要素按相似比例增长,即生产规模扩大时产量变化状况。
人们通过考察发现,规范报酬存在(递增、不变和递减)三个阶段。
P17
16、(内在经济)是指厂商在生产规模扩大时由于自身因素所引起产量增长和成本减少。
P17
17、边际产量指(可变)生产要素每增长一种单位所增长产量。
P13
18、平均产量指每单位(可变要素)平均生产产量。
P13
19、经济学中利润是指(经济利润),它是总收益与总成本<经济成本>差额。
P22
20、厂商利润最大化条件是(MR=MC)。
P22MR:
边际收益MC:
边际成本
21、在一定产量水平点,总可变成本TVC存在着一种拐点,在拐点之前,TVC曲线斜率是递减,在拐点之后,TVC曲线斜率是递增。
TVC曲线这一特性来源于(边际报酬递减规律)。
P21
22、下列曲线中,呈现U型曲线是(AVC曲线)。
P21AVC:
平均可变成本
23、市场条件下价格机制并非总是有效,对于价格机制在某些领域不能起有效作用状况,咱们称之为(市场失灵)。
P23
24、下列(垄断存在、非对称信息、外部性以及公共产品)是导致市场失灵重要因素。
P23
25、(外部性)是个人<涉及自然人与法人>经济活动对她人导致影响而又未将这些影响计入市场交易成本与价格之中。
P26
26、(逆选取)是指买卖双方信息不对称状况下,差商品总是将好商品驱逐出市场。
P23
27、土地供应曲线形状是(与横坐标垂直一条曲线)。
P5
28、B商品是A商品互补品,那么A商品需求与B商品价格(反方向变化)。
P3互补品也称补充品
如果A商品与B商品是代替品,那么A商品需求与B商品价格(同方向变化)。
P3
29、商品代替品数目越多,该商品需求弹性会(富有弹性)。
P9
30、在家庭消费中,占家庭消费比例大商品,其需求弹性是(大)。
P10
31、需求弹性是时间函数,普通而言,时间越长,需求弹性(越富有弹性)P10
32、理性厂商生产决策选取区间是(Ⅱ阶段)。
P14
33、厂商生产投入量最优组合条件是(MPL/PL=MPK/PK)。
P16
34、总成本曲线和变动成本曲线之间垂直距离是(固定总不变成本)。
P21
35、超额利润是(销售收入超过经济成本)。
P19
36、边际产量为负数时候,总产量变化状况是(下降)。
P14
多选题
1、如下描述市场需求表达中,对的有()。
P3
A、市场需求是个人需求总和B、与个人需求曲线形状相似,市场需求曲线也是向右下方倾斜
C、市场需求受消费者人数多寡影响D、凡是影响个人需求因素都会影响市场需求
2、单个厂商供应受各种因素影响,重要有()。
P4
A、厂商打算出售商品价格B、厂商技术状况C、为生产该产品厂商所投入生产要素成本
3、个人对商品需求需要具备(个人具备购买意愿、个人具备支付能力)条件。
P1
4、如下选取中影响需求弹性因素有()。
P9-10
A、商品代替品数目和可代替限度B、商品自身用途多用性C、时间长短D、商品耐用限度
E、消费者对某种商品需求限度以及商品在消费者家庭中预算中所占比例。
5、关于需求弹性,下列理解对的是()。
P8-9
A、需求弹性是指价格变动所引起需求量变动限度B、价格是自变量C、需求量是因变量
6、运用价格需求弹性可以区别出(A、生活必要品B、奢侈品)。
P10
7、决定内在不经济重要因素有()。
P17
A、公司管理机构庞杂,管理效率低下B、生产规模过大产生对生产要素过度需求
C、刺激要素价格上涨导致生产成本增长D、销售费用增长
8、下列关于可变比例生产函数边际产量曲线特性说法中,对的是()。
P14
A、边际产量曲线将在平均产量曲线最高点与之相交B、边际产量等于平均产量,平均产量达到最大值
9、导致市场失灵因素重要有(垄断存在、非对称信息、外部性、公共产品)。
P23
10、外部性是个人<涉及自然人与法人>经济活动对她人导致影响而又未将这些影响计入市场成本与价格之中。
下列属于外部性重要应对办法是()。
P26-30
A、政府干预B、明确所有权C、公司合并
11、下面不符合供应曲线普通情形是(A、劳动力B、土地)。
P5
12、下面关于供应变动表述对的是()。
P5
A、供应曲线移动B、供应函数变动C、除价格以外因素引起供应量变动
13、均衡点特点是(A、存在性B、惟一性C、稳定性)。
P7
14、等产量曲线重要特点是()。
P15
A、从左上方向右下方倾斜B、无数条等产量曲线C、任何等产量曲线不能相交D、凸向原点
15、理性厂商生产决策选取区间条件是(MP≤APMP≤AP,MP≥0)。
P14MP边际产量,AP平均产量
16、关于边际技术代替率表述对的是()。
P15
A、等产量曲线上任一点斜率B、两种生产要素边际产量比率C、等产量曲线两种生产要素比率
D、是决定等产量曲线凸向原点决定力量
E、增长一单位某种生产要素数量所能代替另一种生产要素数量
17、下面关于边际产量表述对的是()。
P14
A、边际产量等于平均产量,平均产量达到最大值
B、边际产量变为负值总产量相应处,总产量曲线由向上凹转为向下凹
第二章:
管理学基本知识与应用
单选题
1、管理具备二重性,即同步具备(自然属性和社会属性)P36
2、管理(自然属性)是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产客观规定,社会生产力发展得越快,社会生产水平越高,对管理规定也就越高。
P36
3、管理(社会属性)是指管理是一定生产关系体现,是为一定生产关系服务。
P36
4、解决物业管理方向性问题管理基本职能是(决策)。
P40
5、在物业管理基本职能中,属于其他管理职能前题和基本是(决策与筹划)。
P39
6、市场细分是指采用一定原则在整体市场中辨认(不同需求消费者),并予以分类,构成若干个分市场活动。
P42
7、某物业公司为了更好为社区业主提供服务,依照业主年龄<数量、性别>进行细分,这种细分属于(人口原则)。
P42
(心理原则)是指依照消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。
(行为原则)是指依照消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
8、市场调查办法按照调查方式划分,有(直接调查和间接调查)。
P44
按范畴划分,有(全面调查和抽样调查)。
P44
9、市场营销组合,是公司为了满足(目的客户群)需要而加以组合搭配、灵活运用可控变量。
P46
10、公司经营战略管理全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、(经营战略实行与控制)三个阶段,形象了公司经营战略有机整体,也体现了公司经营战略管理动态过程。
P51
11、按照公司在行业中经营态势划分,经营战略涉及(攻打型战略、防御型和紧缩型<撤退型>战略)。
P50
12、公司经营活动中心是(提高经济效益)。
P48
13、市场经济本质是一种(竞争)型经济。
P48
14、公司创新模式重要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和(混合型)创新模式三种。
P55
15、普通来说,技术基本雄厚大型公司,大都采用创新模式是(“内生型”创新模式)。
P55
16、在市场技术条件下,研究开发活动一方面是一种(商业活动)。
P56另一方面才是(技术活动)
17、创新管理中心必要是(管理人员)。
P58
18、物业服务公司对前期各项经济技术进行论证,作出与否参加前期介入活动过程为(决策)。
P59
19、某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司四方工程质量协调机制,这种创新属于物业管理(制度创新)。
P64-65
20、(物业管理控制)是实现物业管理发展目的有力保障,也是提高物业管理效率,减少开支,减少成本重要手段和办法。
P61
21、管理核心是(解决人际关系)。
P36
22、选取目的市场基本是(市场细分)。
P62要有一种精确市场定位,承办物业档次定位
23、攻打战略、防御战略和撤退战略是按照公司(在行业中经营态势)进行分类。
P50
24、物业服务公司通过市场细分后,选取了一种或者几种细分市场作为目的市场进行经营,这是(集中目的市场营销方略)。
P43
25、管理“载体”是(组织)。
P36
26、物业服务公司注重树立公司品牌形象,强调物业服务特点,这是(差别化方略)。
P50
27、创新本质规定是(创造)。
P53
多选题
1、管理是指一定组织中管理者,通过有效地运用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过()职能,来协调,她人活动,从而实行既定目的活动过程。
P35
A、决策、筹划B、组织、领导C、勉励、控制
2、如下属于管理基本特性是()。
P36
A、管理产生来自社会活动组织规定B、管理核心是解决好各种人际关系
C、管理“载体”是组织D、管理任务是有效地运用各种资源和各种管理职能,用尽量少支出去实现既定目的。
3、如下关于管理自然属性描述对的是()。
P36
A、管理自然属性,不因社会制度不同而产生差别B、管理自然属性重要取决于生产力发展水平
C、管理自然属性重要取决于劳动社会化限度
4、管理反映了管理活动客观规定,其基本原理涉及:
以人为本原理,()和信息均衡原理。
P38-39
A、信息沟通原理B、运动控制原理C、目的效益原理
5、目的控制原理体当前()。
P39
A、管理效率如何,取决于与否用至少投入实现组织拟定目的
B、为了更好地突出管理成效,可以建立总体、单一目的
C、依照目的效益原理,管理者应从实际状况出发,拟定组织管理运营目的,制定出一套系统完整指标体系。
6、管理学研究对象有广义和狭义之分。
广义研究对象涉及()方面问题。
P36
A、生产力B、生产关系C、上层建筑
7、管理学狭义研究对象,重要涉及(管理原理、管理职能、管理办法、管理者和管理历史)。
P37
8、管理者基本职能涉及(决策与筹划、组织与领导、勉励与控制)。
P39
9、管理职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥功能。
当代管理基本职能涉及决策、筹划以及(组织、领导、勉励)等基本功能活动。
P39
10、物业管理勉励惯用办法重要有(精神勉励、物质勉励)。
P41
11、在目的市场选取中,公司重要有如下(无差别、差别和集中目的市场营销方略)可以运用。
P43
12、市场调查重要内容有(市场需求调查、销售渠道调查、技术服务调查、竞争构造调查和产品调查、消费者和消费行为调查、其他因素调查)。
P44
13、询问法是指将所拟调查事项,通过一定形式,向被调查提出询问,以获得所需资料一种调查办法。
它又可细分为(个人访问法、邮寄调查法、电话调查法)和网上调查法四种。
P44
14、如下关于市场细分描述对的是()。
P42
A、通过对各个细分市场进行分析,可以明确某类消费需求性质及需求满足限度,明确竞争状况,有助于发掘市场营销机会
B、通过市场细分,可以使公司容易地掌握消费者需求,并针对各个市场细分特点,增长公司适应市场变化能力
C、通过市场细分,可以依照不同细分市场特点发展不同产品,以增强公司竞争力
D、在市场细分环境下,公司竞争力和适应市场变化能力都会增强
15、市场营销组织中所包括可控制变量诸多,麦肯锡将其概括为四个变量,涉及(),即四P组合。
P46
A、产品B、价格C、渠道D、促销
16、按照公司在行业中经营态势分类,经营战略有(攻打型、防御型、撤退型<紧缩型>战略)。
P50
17、制定公司经营战略意义涉及()。
P48-49
A、提高生产经营目性B、提高公司家素质C、增强公司活力D、使公司可以顺利发展
18、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中办法、手段和成果质奔腾。
创新勉励方式有()。
P54
A、产权勉励B、市场勉励C、公司勉励D、政府勉励
19、创新质奔腾是社会、经济发展过程中人和物结合凝结了科技进步,体现为(创造、发现)。
P53
20、创新活动具备特有特性涉及(高风险性、高效益性、创造性和相对性、继承性)。
P53
21、物业管理控制内容涉及(调适、纠偏)。
P62
22、物业管理创新,重要体当前物业管理()和有关管理技术创新等方面。
P64
A、理念创新B、模式创新C、制度创新D、手段创新和有关技术创新
23、无差别目的市场营销方略长处是(成本低、原则化和批量生产、工作以便)。
P43
24、经营战略分析阶段重要工作内容涉及(确立经营思想方针、外部环境分析、内部条件分析、拟定经营目的和使命)。
P51
25、创新体现涉及(发现、革新、创造、创造)。
P53
26、创新动力机制普通涉及(科技推动、市场需求拉动、制度推动)。
P54
27、创新源重要涉及(产品顾客、部件和零件供应商、制造商)。
P56
28、物业服务公司创新机制体系涉及(动力机制、运营机制、发展机制)。
P58
第三章:
心理学基本知识与应用
单选题
1、梅奥在霍桑实验中提出来理论是(人群关系理论)。
P67
2、霍桑实验表白生产效率提高与减少,重要取决于(职工工作情绪)。
P67
3、依照双因素理论,工作中满足因素与工作内容关于成为(勉励因素)。
P70满足比较高需求
4、依照双因素理论,满足比较低档需求因素成为(保健因素)。
P70
5、依照麦克来兰需要理论,公司家需要构造是(高成就需要、低权力需要和亲和需要)。
P71
依照麦克来兰需要理论,管理者需要构造是(高权力需要、低亲和力和中成就需要)。
P71
依照麦克来兰需要理论,技术专家需要构造是(高成就需要、低亲和力和中权力需要)。
P71
6、公平理论中,员工比较是(投入、产出知觉)。
P72美国心理学家“亚当斯”提出
7、(群体规范和内聚力失调)时会浮现“社会闲散效应”。
P76
8、在一种群体中,成员在其她人在场状况下受到鼓舞,产生改进和增强绩效倾向是群体互动效应(社会增进效应)。
P75
9、群体内聚力指(群体成员与整个群体吸引限度),又包括群体之间互相吸引力。
P77
10、对于群体内聚力高低,可以进行心理测量,比较惯用是(群体内聚力指数)。
P77
11、个性内部心理特性和品质是指(人性格、气质、能力素质和动机等)。
P80
12、一种人个性向什么方向发展,发展到什么水平,特别是由(社会生活条件)来决定。
P81
13、气质是人个性心理特性之一,所谓心理过程强度,指是(情绪强弱、意志努力限度等)。
P81
14、一种人气质,具备极大(稳定性)。
P81
15、人心理和行为,是由(社会生活条件和个人详细生活状态)决定。
P83
16、物业管理提高居住环境质量重要从(创设优美外部环境、保持和提高物业品质)方面入手。
P90
17、物业管理核心是(服务)。
P92
18、物业管理服务中,具备一定客观原则某些,为业主解决实际问题,指是(功能服务)。
P92
19、在解决投诉时,(把握好时间尺度)在解决紧急投诉时是至关重要。
P97
20、在梅奥人际关系学说主张中,把人看作是(社会人)。
P67
21、目的设立理论提出着是(洛克)。
P73美国心理学家
22、能力形成理论基本是(知识)。
P87
23、能力形成实践基本是(技能)。
P87
24、能力发展自然基本是(素质)。
P87
25、业主与社区物业公司初次接触留下印象属于(首因效应)。
P90
26、在群体决策中,力图获得多数人一致意见,其她人予以支持决策办法是(共批准见决策法)。
P79
27、霍桑实验表白提高生产效率重要取决于(士气)。
P67
28、项目群体、情谊群体、兴趣群体和协会群体是按着(群体任务)划分。
P76
29、物业管理服务永恒主题是(以人为本)。
P92
多选题
1、人群关系理论基本观点是()。
P66-67
A、影响人生产积极性,除了物质利益等物质因素以外,尚有社会和心理因素。
B、主张沟通人际关系来提高管理效率。
C、在公司中并存着“正式组织”和“非正式组织”。
2、霍桑实验中,职工“士气”重要取决于()。
P67
A、公司内部人群关系。
B、职工在家庭生活和社会生活中所形成态度。
3、依照人群关系理论,作为一种管理者,不但必要具备组织、控制整个公司经营活动能力,还必要具备()。
A、满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力能力。
P67
B、控制或操纵整个群体能力。
4、在马斯洛需求理论中,属于高档需要时()。
P70
A、自我实现需要。
B、尊重需要。
5、麦克莱兰需要理论以为人有如下()需要。
P71
A、亲和需要B、成就需要C、权利需要
6、盼望理论中,一种人决策是()产物。
P71
A、价值B、绩效获奖预计C、盼望
7、ERG理论中互有关系需要对马斯洛需求层次理论()。
P71
A、社交需要B、尊重需要外在某些
8、如下()属于群体具备特性。
P75
A、成员间社会互动和互相影响力B、“稳定构造”和功能
C、“成员资格”认同D、成员“共享目的”
9、群体决策过程涉及()。
P78
A、问题诊断阶段B、备择方案阶段C、选取决策阶段
10、咱们可以如下()方面对个体决策和群体决策进行比较。
P79
A、解决问题是速度、精确性B、解决问题效率C、创造性、冒险性
11、人健康涉及()。
P73
A、心理健康B、生理健康
12、如下()属于劳动者心理健康特性。
P74
A、智力正常B、健康情绪C、行为协调D、行为反映适度
13、影响群体内聚力重要因素是()。
P77—78
A、群体构成与规模B、群体领导方式和外部竞争C、群体内聚力与生产力
14、一种人个性形成和发展,大体都经历()。
P81
A、小朋友时期B、学生时期C、走向社会
15、影响能力发展因素有()。
P87-88
A、素质B、教诲C、知识技能D、社会实际E、勤奋
16、关于气质在管理实践活动中作用,下列说法对的是()。
P82-83
A、气质类型无好坏之分B、气质不能决定一种人活动社会价值和成就高低
C、气质可以影响人活动效率D、气质可以影响人情感和行动
17、人性格是一种十分复杂心理特性,它包括()特性。
P84-85
A、对现实态度性格特性B、性格意志特性C、性格情绪特性D、性格理智特性
18、如下对能力影响最明显是()。
P87
A、知识和技能B、社会实践C、素质D、教诲E、勤奋
19、在物业管理中,业主也许浮现心理效应涉及()。
P90-91
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应(又称光环、成见效应)D、情感效应
20、物业管理服务中心理方略重要涉及()。
P92
A、情感化服务B、个性化服务
21、业主投诉主观方面因素重要涉及()。
P94客观方面因素是:
物业服务公司没有按合同商定服务。
A、不尊重业主B、工作不负责任
22、群体决策长处( )。
P79
A、高质量信息加工B、各种方案备选C、高承诺接受度D、失误代价比较低
23、目的设立理论目的设立原则是()。
P73
A、详细性B、可测量性C、可实现性D、可行性E、时效性
24、赫茨伯格以为属于保健因素需要有()。
P70
A、安全因素B、生理因素C、社交因素
25、劳动者心理健康特性是()。
P74
A、智力正常B、健康情绪C、行为协调D、行为反映适度
26、群体决策涉及维度有()。
P78
A、成员参加决策限度B、群体决策内容C、群体决策范畴
27、个性心理特性涉及人()。
P80
A、气质B、性格C、能力
28、业主投诉普通心理是()。
P94
A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理
第四章:
公共关系基本知识与应用
单选题
1、社会组织与公众建立良好关系唯一手段是通过(双向信息传播)。
P99
2、所有公共关系都是由(一定社会组织)来开展。
P100
3、公共关系客体是(公共关系活动工作对象)。
P100
4、公众不同,决定着(社会组织所采用公共关系方略、方式和手段等不同)。
P100
5、与组织面对最直接、关系最密切公众是(内部公众)。
P100
6、对组织生存和发展有一定影响,但不起决定性作用公众是(次要公众)。
P100
7、将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众划分根据是(公众对组织喜恶限度)。
P101
8、联系公共关系主体与客体中介手段是(信息传播)。
P101
9、公共关系本质属性是(传播沟通)。
P101
10、公共关系与人际关系是(两个既有联系又有区别概念)。
P102
11、第一印象会给人形成一种特殊心理定势和情绪定势,由此而把某些交往对象尚未显露或未曾理解品质积极地归属于她,而不论这个人与否真具备,这指是(成见效应)。
P115
12、人际吸引主导心理因素是(人情感)。
P107有缘千里来相会,无缘对面不相识
13、在影响人际吸引重要因素中,情感相悦性又称为(互相性原则)。
P112爱人者,人恒爱之
14、在建立、维护和发展人际关系中,只有(当人与人交往时)才发生诚信问题。
P118
15、人际关系得以建立、维持和发展基石是(某些必要遵循行为规范)。
P117
16、在物业服务公司公共关系能力建设中,评价物业服务公司公共关系活动效果时,要以(目的)为准绳。
17、在物业服务公司公共关系能力建设中,员工关系是一切公共关系(起点)。
P127
18、从物业管理学角度来理解人际关系,则人际关系可以解读为自(物业服务公司员工)与业主在为满足自己环绕着房屋建筑而产生各种关系需要所采用自觉自主活动过程中建立起来关系。
19、公共关系目是(营造良好社会关系环境)。
P99
20、公共关系实质是(信息传播)。
P102
21、人际关系出发点和归宿点是(需要)。
P103
22、“三人行,必有我师”,这阐明人际关系(互补功能)。
P104
“物以类聚,人以群分”这阐明人际吸引因素(相似性因素)。
P108
23、物业服务公司通过提供优良服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象效应是(近因效应)。
P115
多选题
1、下列关于公共关系对社会组织具备
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