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电子商务.docx
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电子商务
电子商务
第一章:
绪论
第一部分:
电子商务概论
1998年——2003年上海证券交易所上证指数走势图
在美国NASDAQ上市的中国网络公司—新浪网的市场价格走势图
在美国NASDAQ上市的中国网络公司—搜狐网的市场价格走势图
第一部分:
电子商务概论
EDI(电子数据交换)简介
EDI(electronicdatainterchange):
是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件电子化的手段,它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息,用一种国际公认的标准格式,实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理,并完成以贸易为中心的全部过程。
不同行业组织对EDI的定义:
IOS:
根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子文件传输。
ITU-T(国际电信联盟远程通信标准化组织):
从计算机到计算机之间的结构化事务数据交换。
EDI包括:
计算机应用、通信网络、数据标准化三方面的内容。
举例:
电子报税、报检、养老保险上报
EDI(电子数据交换)简介
电子商务的发展阶段
1、起步阶段:
从1994年开始到1997年底为止,典型代表:
yahoo、亚马逊等网络公司
2、爆炸性发展阶段:
从1998年初到2000年3月为止,以美国纳斯达克股票市场市场上的网络股为代表。
3、滑坡阶段:
从2000年4月到2001年初,美国连续108个月的经济增长出现衰退,网络泡沫破灭,纳斯达克指数在不到一年的时间内从5000点狂跌到2000点。
4、调整阶段:
从2001年初到2002年中期,各国政府推进电子商务的基础建设,传统企业逐步进入电子商务领域。
我过实施“金”字工程
5、高速稳健发展阶段:
阿阿里巴巴、淘宝网、当当网等等。
电子商务的技术实现
电子商务的交易模式(或分类)
电子商务的分类
电子商务的系统特性
(1)高效特性
(2)方便特性
(3)集成特性
(4)可扩展特性
(5)安全特性
(6)协作特性
电子商务的交易过程
电子商务的交易内容
电子商务系统模型与功能
电子商务系统模型与功能
电子商务系统概念模型是由电子商务支撑环境、交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等要素构成。
电子商务市场是由电子商务主体从事商品和服务交换的场所。
电子商务支撑环境主要包括技术、经济、人文三个方面。
资金流主要指资金的转移过程,包括付款、转账等
信息流既包括商品信息的提供、促销、营销、技术支持、售后等内容,还包括报价单、询价单、付款通知单等贸易单证,也包括交易各方的支付能力、信誉等信息
物流主要指商品和服务的配送及传输渠道,对于无形的产品或服务来说,可以直接以网络传输的形式来实现。
如电子出版物
电子商务系统模型与功能
电子商务系统模型与功能
电子商务系统的基本结构模型是以电子商务网络为联系纽带,由产品或服务需求者(买房)、产品或服务的提供者(卖方)、认证机构、网上银行、商务活动管理机构、物流中心参与组成的互相支持、互为条件的一套复杂经济活动系统。
认证机构是法律承认的,负责发放和管理电子证书,使电子商务活动参与中的各方能相互确认身份的权威机构。
商务活动管理机构主要包括工商、税务、海关、商检等行政部门。
电子商务系统模型与功能
电子商务系统模型与功能
网络基础设施是实现电子商务的最底层的支持设施,互联网是网络基础设施的最重要的部分。
安全保障设施是保障电子商务活动正常运行的基础,包括公共密钥、数据加密、访问控制、防火墙等
信息发布与传输的统一描述支持是一套标准体系,如HTTP、XML等
基本服务支持层是为电子商务应用提供的一些基本服务程序,如电子支付、电子邮件、中间件。
电子商务应用层主要来实现具体的电子商务活动,如网上交易、网络广告、ERP、CRM、供应链管理等
公共政策和法律法规体系
技术标准体系
电子商务的网络支撑平台
电子商务的经济分析
电子商务经济又称为“网络经济”、“信息经济”、“知识经济”、“数字经济”、“媒介经济”、“新经济”等等
基本特征:
网络型经济:
以互联网技术为技术
创新性经济:
技术创新、管理创新、制度创新、观念创新
知识型经济:
自然资源的作用在减退。
知识、信息资源在电子商务经济中占据主导地位。
可持续发展性经济:
虚拟现实性经济:
呈现出建立在现实网络之上的虚拟性特征。
范围经济:
是指一个厂商生产多种产品而对生产要素的共同使用所产生的成本节约。
全球化经济:
信息通信技术的发展能使得资金等生产要素在全球范围内迅速转移,空间、距离不再制约商务活动,加速全球经济一体化
电子商务市场的需求与供给
电子商务市场上的商品主要有:
数字商品(软件程序、音像制品、电子图书、网络游戏等)、嫁接网络功能的传统商品(网络家电)、网络新商品(电子邮件、网络名片、Q币)、通过网络宣传的传统意义上的普通商品或者服务。
电子商务市场的供给:
网络化供给:
数字商品以网络为中介由生产者通过互联网传递到消费者一段。
只适用于数字产品。
直接化供给:
消除了商品流通的中介,降低了交易成本。
(淘宝购物)
虚拟化供给:
供给的是非物质性,非实物化
零边际成本的供给
定制化供给:
企业按照消费者定制要求生产商品。
如戴尔
供给总量增加:
提高了资源的配置,减少了交易成本,从而降低了企业的生产成本,提高了生产率,从而使社会总供给有所增加。
企业电子商务活动的成本与效益分析
企业开展电子商务活动需要支付的成本包括:
内部成本和外部成本。
内部成本主要包括:
硬件成本、软件成本、系统运行与维护费用、人员成本、风险防范成本(病毒和网络犯罪)。
外部成本主要包括:
通信成本、观念转化与信用成本、物流配送成本。
企业电子商务活动的成本与效益分析
电子商务给企业带来的收益分为直接收益和间接收益。
直接收益是:
管理成本的降低、库存成本的下降、营销成本的下降、采购成本的下降。
间接收益是:
促进企业生产效率的整体提供、使企业生产更好的适应市场的变化、增加了提高经济效益的途径、促进全社会生产力水平的提高。
需要指出的是电子商务的成本/效益有明显的时间滞后性和估算特性。
B2C模式案例
亚马逊的经营策略
亚马逊的经营策略
总结:
亚马逊——网络时代的先锋
第三章电子商务信息管理
信息管理的定义:
是个人、组织和社会为了有效地开发和利用资源,以现代信息技术为手段,对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。
此定义概括了信息管理的三个要素:
人、技术、信息。
同时反映了管理的基本特征。
电子商务信息:
是在全部电子商务活动中,凭借电子化、网络化而进行生产、储存、传递和管理的信息。
包括文字、音像、声音、等等。
信息内容包括:
企业信息(企业内部环境信息和生产信息)和市场信息(消费者信息、供货商信息、市场环境信息)。
电子商务信息流的特点:
1、覆盖面广:
网络的连通性使整个世界成为一个整体
2、程序规则性:
按照一定的规则,使用计算机来对信息搜索、分析
3、高效性:
自动化完成。
第三章电子商务信息管理
电子商务活动中信息流的作用:
1、信息流是电子商务流动中资金流和物流的基础。
表现在以下几方面:
a、扩大了商务活动的范围,提高了商务活动的效率;b、取代无形产品并优化了物流资源的配置;c、促进了货币虚拟化运动。
2、创造了新的商务模式
3、实现了“以顾客为中心”的营销理念
4、有利于企业经济效益的提高
第三章电子商务信息管理
电子商务信息管理的特点:
1、信息管理的对象数量大、分布范围广。
2、信息标记、检索、组织更为困难。
3、信息管理的对象更加多样化。
4、信息传播自由性和任意性大
这也是电子商务信息管理比传统的信息管理难度大的原因。
第三章电子商务信息管理
电子商务环境下信息管理模式分为:
信息服务模式和决策支持模式。
信息服务模式主要用来满足网络用户的信息需求。
(分析客户信息需求、信息的收集与选择、信息的组织与加工、信息的发布与传递、信息检索工具与信息服务门户的提供)
决策支持模式主要用来满足决策需求。
(明确决策问题、确认信息需求、相关信息的收集与选择、信息的组织加工与挖掘、决策支持信息评价与提供)
电子商务信息管理的过程:
第三章电子商务信息管理
电子商务信息管理的过程:
1、信息需求分析:
明确对信息客体的需求
2、信息搜索:
利用搜索引擎在网络上对商务信息寻找与发掘
3、信息存储:
对获取的信息,存储
4、信息组织:
对获取存储的信息进行有序化和优化
5、信息传播:
把信息传递给感受者、接收者和需求者
6、信息的开发利用:
把信息进一步筛选、整理、概括、扩充使之内容更丰富、经济价值更高。
第三章电子商务信息管理
电子商务信息系统的建设与管理
电子商务信息系统:
是基于企业全部电子商务活动和信息流的综合信息系统,它包括电子商务交易平台、企业内部信息化系统、企业与企业之间、企业与客户之间的信息交流平台等。
在技术层面上要实现智能化、自动化、集成化。
在管理层面上要支持战略层、战术层的决策和运作,在各层次上实现管理功能作用。
在组织结构层面上既要达到组织内部各部门的无缝融合,又要使业务相关实体及环里过程各参与方能够协同作业。
第三章电子商务信息管理
电子商务信息系统功能模块:
1、企业内部信息管理模块:
支持企业管理功能,实现企业内部各部门之间、各职能模块之间的协同工作。
2、供应链信息管理模块:
管理供应链上的信息,实现同盟企业间的协同运作,以降低成本和提高企业反应速度,实现计划、库存、市场、销售一体化。
3、客户关系信息管理模块:
管理来自客户的信息,实现客户关系管理(CRM),以便开展个性化一对一营销
4、第三方机构信息管理模块:
包括金融信息管理和网络认证信息管理
5、全局信息管理模块:
负责以上各模块内部与其之间的信息流。
实现数据标准化和规范化,定义数据环境和各子模块的接口,实现各子模块与数据环境之间的交互。
第三章电子商务信息管理
电子商务信息系统的建设:
1、系统规划:
规划企业商务模式、确定系统体系结构
2、系统设计:
系统需求分析、系统技术方案优选、系统结构确认
3、系统开发与集成:
应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估与优化
4、系统实施:
系统实施计划、人员组织、用户培训
5、系统运行维护:
系统切换、商务流程切换、系统维护管理
第三章电子商务信息管理
电子商务信息系统的管理:
1、日常运行管理:
系统运行情况记录、系统运行维护(系统运行日常性维护、系统适应性维护)
2、系统文档管理
3、系统安全与保密
第二章电子商务的技术支撑环境
2.1网络技术基础
2.1.1网络协议简介
2.1网络技术基础
2.1.1网络协议简介
2.1网络技术基础
2.1.2局域网技术
2.2网络互联技术
2.3网络安全技术
2.3网络安全技术
2.4信息安全与加密技术
第四章物流与供应链管理
案例:
中国物流联盟网
▪中国物流联盟网
▪中国物流联盟网主要的服务有:
1.物流信息服务
2.物流解决方案
3.物流代理服务
4.物流交易服务
5.物流专家论坛和学术交流
6.物流在线教育
7.物流资源服务
4.1物流简介
4.1.1物流的定义
▪物流一词是在1979年才传入我国。
▪“DISTRIBUTION”最早出现在美国。
Ø1921年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》(SomeProbleminMarketDistribution)一书中提出“物流是创造不同需求的一个问题”,并提到“物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”。
Ø日本在1964年开始使用“物流”这一概念。
▪1981年,日本综合研究所编著的《物流手册》,对“物流”的表述是:
“物质资料从供给者向需要者的物理性移动,是创造时间性、场所性价值的经济活动。
从物流的范畴来看,物流包括:
包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。
▪“LOGISTICS”一词的出现在第二次世界大战期间。
美国在对军火等进行的战时供应时,首先采取了后勤管理(LogisticsManagement)
▪在50年代到70年代期间,人们研究的对象主要是狭义的物流,是与商品销售有关的物流活动,即流通过程中的商品实体运动。
因此通常采用的仍是“PhysicalDistribution”一词。
▪Logistics与PhysicalDistribution的不同,它已突破了商品流通的范围,把物流活动扩大到生产领域。
物流已不仅仅从产品出厂开始,而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务,直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。
▪4.1.2物流管理的发展概况
▪物流管理的发展经历了四个发展阶段,储运时代、配送时代、综合物流时代和供应链时代。
▪在今天物流经理已经广泛的采用供应链的系统分析、价值链分析、效益互换分析等技术来进行管理。
1.储运时代
▪在这个时期中,物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行,商品主要是根据按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输。
2.配送时代
▪在60年代到70年代间,美国和世界上其他许多公司都把注意力放在“实物配送”方面。
60年代到70年代是一个充满挑战与变化的年代。
有许多因素促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送。
主要的因素如下:
(1)顾客购买需求的变化。
(2)费率的增加。
(3)高价值的产品。
3.综合物流时代
▪在70年代到80年代,公司发现通过综合规划采购运输与配送运输可以进一步节省成本。
于是将采购运输与配送运输都由运输经理管理。
4.供应链时代
▪在80年后期到90年代,由于种种因素的影响,使公司对物流的关注扩充到整个物流过程,包括所有涉及的公司,从原材料供应商到最终顾客,以保证最终顾客能在准确的时间、准确的地点,收到准确的商品。
4.1.3物流管理目标
物流作业管理的内容包括两方面的内容,一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理;另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。
1.快速响应
快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。
使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。
2.减少故障
▪故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件,它可以在任何一个物流作业领域产生,如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损,或者把货物交付到不正确的地点。
▪整个物流表现的基本目标是要使故障减少到最低限度。
3.最低库存
▪最低库存的目标与库存的周转速度有关。
存货的高周转率,意味着分布在存货上的资金得到了有效的利用。
因此,保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平,以实现最低的物流总成本。
▪企业库存目标是要将存货减少和控制在最低可能的水平上,而同时实现所期望的作业目标和服务水平。
4.整合配送运输
▪最重要的物流成本之一是运输。
配送运输成本与商品的种类、装运的规模以及距离直接相关。
配送具有溢价服务特征
5.改善物流质量
▪物流目标是要寻求持续的质量改善。
全面质量管理已成为全行业各方面工作的重点。
4.1.4物流活动要素
▪物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素,一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。
这些基本要素有效地组合、联结在一起,相互平衡,形成密切相关的一个系统,能合理、有效地实现物流系统的总目的。
1.运输
▪运输一般分为输送和配送。
▪有五种基本的运输方式,在企业运输中,涉及到4种,它们分别是铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输。
▪企业的运输部门担负的责任重大,具体作业包括选择合适的运输公司、与运输公司就运输费率进行谈判、运出货物后对货物进行跟踪、当发生问题时向运输服务商进行索赔等。
▪2.储存
▪在物流中,运输承担了改变商品空间状态的重任,物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的。
库存是储存的静态形式。
▪库存主要分为.基本库存和安全库存。
▪基本库存是补给过程中产生的库存。
▪为了防止不确定因素对连锁物流的影响,如运输延误;商品到货,但品种、规格、质量不符合要求;销售势头好,库存周转加快;或紧急需要等;都需要企业必须另外储备一部分库存,这就是安全库存。
▪库存模型中的一个重要内容就是计算订货量。
订货量的计算公式是求以最少的库存管理费用,达到十分满意的服务质量的订货量时,所用的计算公式。
3.包装
(1)包装的功能
一般而言,物流中的包装主要有三种功能:
▪保护商品的功能
▪提高物流效率的功能
▪传递信息的功能
(2)包装材料
▪包装材料的变化主要是向轻材质化转换。
▪常用的包装材料有纸、塑料、木材、金属、玻璃等。
(3)包装模数
▪包装模数是关于包装基础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。
(4)包装标准化
▪物流标准是指为实现标准化,提高物流效率,将物流系统各要素的基准尺寸体系化。
其基础就是以单位载荷制为基础的托盘化。
5.搬运
任何形式的物质的移动艺术与科学
有三种基本的搬运系统:
Ø人工搬运系统
Ø机械搬运系统
Ø自动搬运系统。
人工系统是劳动密集型的系统。
▪利用人工来移动货物。
▪典型的设备有:
手推车、货架、箱子、传输带等。
▪缺点:
商品通过速度很慢,货格也不能得到充分的利用,劳动太密集导致商品移动以及仓容空间利用的低效率。
▪现在使用人工系统的公司都已改变方式开始使用机械化系统了。
机械系统是最普遍的系统
▪通过使用机械设备移动货物,减轻了劳动密集的状况。
甚至许多公司使该系统越来越自动化,把机械系统综合在一个自动单元里。
▪叉车是机械化系统中的主要设备。
其他的设备还包括:
托盘、储存货架、可移动的传输设备等。
▪优点:
自然的自动化,而且能够充分利用仓容。
自动化系统是最佳选择。
▪使用自动化系统的一些问题:
▪初期投资巨大
▪自动化系统要求特定类型的设施
▪如果系统发生故障,将发生重大问题。
如果系统固定了,就不能再做大的调整了
▪并不是所有的公司都需要自动化系统。
如果货物的通过速度要求不是很高,就没有必要一定使用自动化系统。
5.流通加工
▪流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式,它不是每一个物流系统必须的功能。
▪企业中的流通加工作业主要有以下类型:
(1)分选加工
(2)精制加工
(3)分装加工。
6.信息
▪信息系统中信息的质量极其重要。
关于信息的质量有两个主要的要求:
获得必需的信息和拥有精确的信息。
▪物流信息系统:
管理的人员利用一定的设备根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估,并把精确信息及时地提供给决策人员,以便他们做出高质量的物流决策。
4.2电子商务与物流配送
4.2.1物流在电子商务的地位
1.物流是电子商务的重要组成部分
▪从根本上来说,物流电子化应是电子商务的组成部分,缺少了现代化的物流过程,电子商务过程就不完整。
2.物流是实用电子商务的保证
(1)物流保障生产
▪合理化、现代化的物流,通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期,保障了现代化生产的高效进行。
(2)物流服务于商流
▪在整个电子商务的交易过程中,物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
(3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
4.2.2电子商务下的物流特点
1.信息化
▪物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等
▪主要技术:
Ø条码技术、数据库技术、电子定货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、快速反应(QR)及有效的客户反应(ECR)、企业资源计划(ERP)
2.自动化
Ø自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化。
▪主要物流设施
Ø条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等
3.网络化
▪物流领域网络化的基础也是信息化:
▪物流配送系统的计算机通信网络
Ø包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络
Ø与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信
▪组织的网络化,即所谓的组织内部网(Intranet)
▪物流网络化趋势不可阻挡
4.智能化
▪物流自动化、信息化的一种高层次应用
Ø库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题
▪专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果
▪物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势
5.柔性化
▪20世纪90年代,国际生产领域纷纷推出弹性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统(MPRP)、企业资源计划(ERP)以及供应链管理的概念和技术
▪柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式
▪多品种、小批量、多批次、短周期
4.2.3电子商务与配送的关系
1.配送的定义及模式
从物流配送的模式上来看,主要有三种类型:
(1)集货型配送模式
(2)散货型配送模式
(3)混合型配送模式
集货型配送模式
▪主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成
▪适于成品或半成品物资的推销
Ø汽车配送中心
散货型配送模式
▪主要是对下家的供货物流进行优化而形成
▪采用此类配送模式的流通企业,其上家竞争激烈,下家需求以多品种、小批量为主要特征,适于原材料或半成品物资配送
Ø机电产品配送中心
混合型配送模式
▪综合了集货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点
▪并对商品的流通全过程进行有效控制,有效克服了传统物流的弊端
▪采用这种配送模式的流通企业,规模较大,有相当的设备投资
Ø区域性物流配送中心
▪这种运作模式比较符合新型物流配送的要求(特别是电子商务下的物流配送)
2.电子商务下配送的特点
▪电子商务下的配送,就是信息化、现代化、社会化的配送。
▪电子商务下的配送:
Ø指配送中心采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求,严格地、守信用地按用户的订货要求,进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求
(1)信息化
Ø通过网络使物流配送由信息武装起来,实行信息化管理是新型物流配送的基本特征,这也是实现现代化和社会化的前提保证。
(2)现代化
Ø传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度,但要求并不是十分严格。
现代化程度的高低是区别新型物流配
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