中国移动魔百盒业务常见问题汇总FAQ.docx
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中国移动魔百盒业务常见问题汇总FAQ.docx
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中国移动魔百盒业务常见问题汇总FAQ
中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)
一、业务介绍
1.什么是互联网电视
答:
中国移动互联网电视业务是指以宽带网络为载体,以包括音频、视频、文字等信息的富媒体为要紧形式,以电视机等大屏幕为显示终端,以多屏互动个性化为特点,为宽带终端用户提供的全方位可管控的有偿内容效劳。
二、资费标准
2.互联网电视如何收费
答:
互联网电视业务分品牌效劳包(基础包)和增值包两部份进行收费。
2021年第一次开通互联网电视业务的用户享受免费利用一个月业务的优惠期。
三、业务办理
1.如何办理业务
答:
互联网电视业务的办理和开通方式采取营业厅办理并开通品牌效劳包(基础包)业务。
3.如何安装机顶盒
答:
用户取得机顶盒后,可依照本省情形用户自行安装或工作人员上门安装的方式。
增值效劳包用户可直接在界面上依照需要进行订购操作。
4.如何换机
答:
因换机需要从头将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定,故建议客服或用户联系本地的装维人员上门进行换机。
四、业务功能
1.什么是点播
互联网电视业务为用户提供对视频(包括电影、电视剧等)的点播功能。
视频点播功能要紧具有以下特点:
1)支持自适应码率播放和用户手工多码率切换播放,即用户可手工选择标清、高清、超清等码率播放视频,也可由平台自动依照那时网络情形选择码率播放视频。
2)支持影片观看时操纵播放时刻进度,暂停、停止播放功能
3)支持断点续播功能:
经历用户上次播放视频的位置,当用户下次打开此视频时,从上次播放此视频的位置开始播放。
支持关联视频推荐功能:
依照用户常常点播的视频类型,向用户推荐类似视频内容,让用户能够更便利的访问到喜爱的视频内容
2.什么是电视回看
互联网电视业务为用户提供高清和标清电视节目的回看功能。
可回看当日起72小时之内的电视节目,可回看的电视频道的数量依照不同的牌照方业务而不同。
3.什么是多屏互动
多屏互动业务是指在电视机(机顶盒)、PC、电话、平板电脑等多种终端之间实现多媒体内容和用户个人信息的分享,和各类终端之间的操纵。
用户能够通过从互联网电视首页的客户端下载功能下载互联网电视伴侣的电话客户端,从而实现多屏播放,多屏收藏、切拉屏,电话遥控等功能。
切屏拉屏多屏同看:
互联网电视业务支持通过电话、PC和平板电脑等不同终端上运行的互联网电视客户端阅读互联网电视业务提供的视频节目信息,用户在客户端播放自己感爱好的视频节目时,能够在客户端本屏播放,也能够选择通过机顶盒在电视上进行播放;通过电话切屏操作,将正在电话上播放的内容投放到电视屏幕上继续观看,反之也能够通过拉屏操作。
电话遥控电视语音操控:
用户能够利用互联网电视客户端充当机顶盒的遥控器,即客户端发送遥控命令,机顶盒收到命令,依照按键进行处置。
用户还能够利用互联网电视客户端充当机顶盒的文本输入设备,通过客户端进行文本输入,机顶盒接收相应内容。
比如,用户能够通过客户端进行文本输入以在电视上搜索节目。
电话操控界面具有语音操控功能,按住语音键,说出栏目名称即可进入对应栏目。
目前语音操控已经支持所有一级和二级栏目。
跨屏订购:
在一种终端上订购的业务内容,在其他终端上无需从头订购即可利用和观看。
比如,用户在互联网电视电话客户端上订购的节目,在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都能够观看。
跨屏收藏:
用户在一种终端上收藏的内容,在其他终端上也能够查看收藏信息。
比如,用户在互联网电视电话客户端上收藏的内容,在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都能够查看,并进行节目观看。
比如,用户在互联网电视电话客户端上收藏的内容,在机顶盒、平板电脑和PC客户端上都能够查看,并进行节目观看。
支持用户进行收藏列表的查看和删除操作,在任一屏上的操作,在其他屏上登录生效。
五、开通、注册类问题
1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面,电视机屏幕显示互联网开通界面
故障含义:
正常情形下机顶盒加电开机,电视机正常开启的状况下会进入到播放首页,而此刻电视机上显示的是互联网开通界面。
缘故分析:
●用户电话欠费停机
●网络电视业务开通异样
●宽带帐号、机顶盒串号和电话号的绑定显现问题
处置方式:
●确认用户开通网络电视时所提供的电话号是不是欠费停机,若是电话停机,网络电视业务将不可用。
客服人员提示用户充值即可,复机后网络电视业务将自动启用。
●询问用户的宽带帐号、电话号和机顶盒机身上的串号ID(或机顶盒ID的后六位)。
在CRM系统中检查是不是有宽带帐号、电话号和机顶盒ID的绑定信息,若是没有,答复用户去营业厅进行宽带帐号和机顶盒ID的绑定。
●若是有绑定信息,确认CRM中绑定的机顶盒ID和用户实际利用机顶盒的ID是不是一致,如不一致,答复用户前去营业厅从头绑定,如一致,派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服引导问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机进不了首页了,提示需要我互联网开通
●A1:
您好,请问您在开通网络电视时所提供的电话号是不是欠费停机
●Q2:
是欠费了
●A2:
请您先去充值,电话欠费会致使机顶不能利用,充值后业务将从头启用
●Q3:
没有欠费
●A3:
请您提供您的帐号信息,我从后台帮您查询
●Q4:
帐号信息(宽带帐号、电话号或机顶盒机身上ID后六位)
●A4:
系统中没有查询到您的信息,请您带上机顶盒去营业厅从头开通
●A5:
您好,系统中已经查询到您的信息,咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市业务人员,由相关业务接口人处置。
2.网络机顶盒开机后,电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...”
故障含义:
机顶盒加电开机,电视机正常开启的状况下没有进入到播放首页,电视机屏幕显现报错信息,盒子无法利用
缘故分析:
●订购关系为退订或订购产品错误所致
●省BOSS系统没有同步数据到AAA平台
●后台AAA平台数据错误
处置方式:
●确认用户的产品订购关系是不是还存在,订购的产品是不是正确
●拟定工单模版包括信息:
宽带帐号、机顶盒串号、电话号、开通产品叠加包、开通时刻、开通归属地市,派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服引导问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机不能用了,提示登录失败90056报错
●A1:
您好,请您提供您的帐号信息,我从后台帮您查询
●Q2:
帐号信息(宽带帐号、电话号或机顶盒机身上ID后六位)
●A2:
系统查询到您未订购或已退订咱们的业务,请您联系营业厅或去营业厅处置
●A3:
系统中已经查询到您的信息,咱们已经升级给后台处置,稍后会给您通知
派单方向:
●派单至地市地市业务人员,由相关业务接口人处置。
六、机顶盒开机类
1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮
故障含义:
用户依照利用说明正常连线后开机,机顶盒无响应,指示灯不亮。
缘故分析:
●网络机顶盒电源线未连接
●网络机顶盒反面的开关没有打开
●网络机顶盒硬件故障
处置方式:
●检查机顶盒的电源线是不是正确连接、电源是不是正常加电。
●检查机顶盒背后的开关是不是打开
●如机顶盒已连接电源,且开关已开启,仍是无响应,那么可能是机顶盒显现了硬件故障,查询用户的相关信息后派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家机顶盒开机后没反映啊
●A1:
您好,请问是不是机顶盒前面的指示灯不亮
●Q2:
是的
●A2:
请问您之前有做过什么其他的操作吗,比如升级
●Q3:
没有
●A3:
请问您的机顶盒电源线是不是正确连接,电源插座有无通电
●Q4:
电源线连了,插座也通电了
●A4:
请问您的机顶盒反面的开关是不是已经打开
●Q5:
已经打开了
●A5:
请您尝试从头插拔机顶盒电源线,从头打开机顶盒开关
●Q6:
仍是不行
●A6:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
2.网络机顶盒升级进程中断电,从头加电后无任何响应
故障含义:
网络机顶盒会弹出提示用户升级的提示,用户选择升级后,电视机上会显示升级的进度条。
缘故分析:
●网络机顶盒硬件故障
处置方式:
●提示用户升级进程中不许诺断电,若是因为突发情形断电了,从头接上电源后机顶盒会继续到升级界面,若是尝试几回从头加电后仍是无任何反映的,派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机没有反映
●A1:
您好,请问您之前做过什么操作,比如升级
●Q2:
我刚升级了系统,升级进程中断电了
●A2:
您好,机顶盒在升级进程中是不许诺断电的,请您尝试插拔机顶盒电源线
●Q3:
仍是没反映
●A3:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
3.网络机顶盒开机后不能进入首页,电视机一直卡上设备启动界面
故障含义:
网络机顶盒开机后,网络正常的情形下会进入到播放首页,而电视机上一直显示设备启动界面,无其他响应
缘故分析:
●网络机顶盒硬件故障
处置方式:
●第一建议用户断电重启下机顶盒
●重启后仍是显现如此的问题,那么派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒用不了,一直在启动界面
●A1:
请问您家里的宽带网络是不是专门慢
●Q2:
不是
●A2:
请您尝试断电重启下机顶盒
●Q3:
重启了仍是停在设备启动界面
●A3:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页,一直在不断重启
故障含义:
网络机顶盒开机后不能正常进入首页,而是在没有任何操作的情形下不断重启
缘故分析:
●网络机顶盒硬件故障
处置方式:
●第一建议用户断电重启下机顶盒
●重启后仍是显现如此的问题,那么派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机后一直在不断重启
●A1:
您好,请您尝试拔掉机顶盒电源后从头插上,多尝试几回
●Q2:
试了几回仍是如此
●A2:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
5.网络机顶盒开机后,电视机显示黑屏或提示无信号输入
故障含义:
网络机顶盒已通电并启动,但电视画面显示黑屏或提示无信息输入,用户不能观看到互联网电视的内容
缘故分析:
●电视机电源未打开。
●网络机顶盒的音视频输出线(AV复合线或HDMI高清线)未正确连接至电视机。
●电视机的视频信号源未正确选择(如连接的是AV复合线需选择AV信号源,如连接的是HDMI高清线,那么需选择HDMI信号源)。
●网络机顶盒故障
处置方式:
●确保电视机电源已连接,且电视机处于电源开启状态。
●确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接。
●如电视机电源已开启且机顶盒与电视机的音视频输入线均连接正常,那么需依照当前的信号接口选择适合的信号源。
(用户可利用电视机遥控器上的“信号源切换”按钮来切换当前电视机输出信号源,如连接的是AV复合线需选择AV信号源,如连接的是HDMI高清线,那么需选择HDMI信号源)
●若是以上步骤检查均正常,电视机仍然显示黑屏,那么可能是机顶盒故障,查询用户的相关信息后派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家机顶盒开机后,电视机黑屏没反映
●A1:
您好,请您查看下机顶盒的指示灯亮不亮
●Q2:
亮的
●A2:
您好,请您查看下您家电视机的电源是不是连接,是不是处于开启状态
●Q3:
电视机开着呢
●A3:
请您检查下机顶盒与电视机的连线,是不是按说明书上的正确连接
●Q4:
按说明书上一样连的
●A4:
请您确认下电视机与机顶盒之间连接的是一条宽的线仍是三条(红白黄)的线
●Q5:
就一条线
●A5:
请您按下电视机遥控器上的信号源切换设置下电视机的信号输入,改成HDMI
●Q6:
是三根线,红白黄的
●A6:
请您按下电视机遥控器上的信号源切换设置下电视机的信号输入,改成AV信号源
●Q7:
都设置了仍是没反映
●A7:
请您尝试断电重启下机顶盒
●Q8:
仍是没用
●A8:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
七、播放利用类问题
1.电视机有图像显示,可是没有声音
故障含义:
网络机顶盒开机后,电视性能够正常播放,有图像显示,可是电视机没有声音
缘故分析:
●电视机或网络机顶盒设置了静音
●若是有连音响,音响开关可能没有开启
●音频线连接错误
处置方式:
●检查机顶盒遥控器是不是设置了静音
●检查电视机遥控器是不是设置了静音
●咨询用户是不是有连音响设备,音响设备是不是正常加电打开
●检查机顶盒的AV复合线是不是按说明书正常连接(正常情形,红色和白色线别离是电视机的左声道和右声道,检查线路是不是接反了)
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家机顶盒开机后电视性能够正常播放,可是没声音
●A1:
您好,请问您的机顶盒遥控器是不是设置了静音,用遥控器试下
●Q2:
没有
●A2:
请问您家的电视机是不是设置了静音
●Q3:
也没有
●A3:
请问您家中的电视是不是有连接音响设备,若是有连接音响设备请检查音响是不是接电源,是不是打开开关,是不是把音响的声音调到了最低
●Q4:
那个也没有
●A4:
机顶盒连到电视机上是不是用了红白黄色的三个线
●Q5:
是的
●A5:
请您检查下红白两根线是不是连在电视机上一样颜色的口,是不是按说明书上正确连接,有无接错线
●Q6:
接线都是好的
●A6:
您的问题咱们已经记录而且升级给后台处置,稍后会与您联系
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
2.网络机顶盒开机进入首页后,无法用遥控器操作电视机
故障含义:
用户不能通过网络机顶盒遥控器操纵电视上的光标来进行内容的阅读及点播
缘故分析:
●遥控器没装电池
●遥控器电池安装错误
●遥控器电池没电了
●网络机顶盒与遥控器间的信令通信被阻隔。
●遥控器损坏
处置方式:
●检查遥控器是不是安装了电池,如未安装,请安装两节5号电池。
●检查遥控器电池的正负极是不是安装正确
●改换2节新的电池
●检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是不是被遮挡,遥控器按键时指示灯是不是闪亮。
●如以上步骤检查都正常,一样为遥控器故障,派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家机顶盒遥控器没用
●A1:
您好,请您确认下是不是错拿成电视遥控器了
●Q2:
确实是机顶盒遥控器
●A2:
您好,请您检查下机顶盒遥控器是不是已经安装电池,请您尝试改换两节新电池
●Q3:
电池有电的
●A3:
请您检查下遥控器的电池正负极是不是安装正确
●Q4:
电池装的没问题
●A4:
请您检查下您的机顶盒遥控信号接收面板是不是被遮挡,遥控器按键时指示灯是不是闪亮
●Q5:
没有遮挡
●A5:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
3.网络机顶盒开机后进不了首页,电视机显示小电脑上带红叉标志。
故障含义:
网络机顶盒正常启动后,没有进入到播放首页,电视机上显示设置界面,右下角有一个小电脑带红叉的标志
缘故分析:
●家庭宽带欠费
●家庭宽带故障,不能上网了
●网络机顶盒网络设置错误
●路由器故障
处置方式:
●检查用户家庭宽带是不是欠费
●确认用户家里其他电脑是不是能利用家庭宽带正常上网
●检查机顶盒联网方式,若是选择有线连接方式,需要检查机顶盒的物理网络连接、如网线是不是连接牢固、路由器网口指示灯是不是点亮,检查设置-无线和网络-以太网设置中的DHCP是不是显示已连接。
设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是不是正常。
●若是选择无线连接方式,需要确认机顶盒设置页面中无线和网络-启用无线局域网是不是打勾,wifi设置中目标无线热点是不是显示已连接,设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是不是正常
●若是选择PPPOE连接方式,需要确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的用户名、密码设置是不是正常。
●若是用户利用PPPOE的方式机顶盒能正常联网,而在利用路由器的情形下利用有线无线均不能联网,那么建议用户重启或改换路由器。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机后没有进到首页,电视机进到设置界面
●A1:
您好,请问是不是还有什么其他的提示信息
●Q2:
提示网络连接不了、右下角有一个带红叉的小电脑
●A2:
请问您家的宽带是不是能正常利用,有无欠费
●Q3:
没有,宽带正常的
●A3:
请问您是不是有尝试用电脑上网
●Q4:
能够正常上网的
●A4:
请帮忙确认下机顶盒的联网方式,在设置-无线和网络-以太网设置界面
●Q5:
用的有线连接方式
●A5:
请您检查下您的机顶盒的物理网络连接,建议插拔下网线、查看路由器网口指示灯是不是点亮,设置-网络信息中的IP地址、网关、DNS等信息是不是正常。
●Q6:
用的无线连接方式
●A6:
请您确认无线和网络-启用无线局域网是不是打勾,wifi设置中目标无线热点是不是显示已连接,是不是获取到IP地址,路由器是不是离机顶盒太远。
●Q7:
利用PPPOE连接方式
●A7:
请您确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的用户名、密码设置是不是正常
●Q8:
利用PPPOE能够正常联网
●A8:
请您检查下您的路由器设置或重启下您的路由器
●Q9:
重启路由器仍是不行
●A9:
建议您改换一个路由器后再次尝试
派单方向:
●派单至地市保护人员,由地市网络保护人员上门处置。
4.网络机顶盒利用无线连接时,搜索不到WIFI信号
故障含义:
利用无线连接时,其他网络设备能够正常搜索并连接到WIFI信号,可是网络机顶盒搜索不到任何无线信号
缘故分析:
●网络机顶盒硬件故障
处置方式:
●建议用户断电重启下机顶盒
●建议用户重启下无线路由器
●若是重启以后仍是有问题,派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机后用不了,搜不到wifi信号
●A1:
您好,请问是不是有其他设备能够搜索到wifi信号
●Q2:
电话和电脑都能够的
●A2:
请您确认下您家的无线路由是不是与机顶盒距离比较远
●Q3:
不远
●A3:
请您尝试下重启无线路由器,然后再次连接
●Q4:
重启了仍是搜不到信号
●A4:
请您尝试断电重启下网络机顶盒
●Q5:
仍是不行
●A5:
可能您的机顶盒显现故障。
咱们已经升级给后台处置,稍后会尽快与您联系进行上门换机,给您带来的不便请谅解。
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
5.网络机顶盒进不去首页,电视机上显示“登岸失败(),稍后启动设置…“
故障含义:
利用家庭宽带能够正常上网,可是网络机顶盒开机后进不去首页,电视机上显示“登岸失败(),稍后启动设置…“
缘故分析:
●家庭宽带设置被更改
●域名解析错误
●首页门户效劳器故障
处置方式:
●首页建议用户重启一下机顶盒
●遥控器上按下设置按钮进入设置界面,检查机顶盒设置-认证设置-账户设置中的首页地址、用户名、密码是不是设置正常(首页地址)
●在电脑上利用nslookup命令检查“域名是不是能够正常解析
●派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒开机进不去首页了
●A1:
您好,请问是不是还有其他提示信息
●Q2:
电视机上显示登录失败,稍后启动设置
●A2:
您家里宽带可否正常利用,电脑能不能上网
●Q3:
没问题
●A3:
请您重启一下网络机顶盒
●Q4:
重启了仍是有问题
●A4:
请您按下机顶盒遥控器的设置按钮,检查设置-认证设置-账户设置中的首页地址、用户名、密码是不是设置正常(首页地址)
●Q5:
设置没问题
●A5:
好的,您的问题咱们已记录而且升级给后台处置,稍后会尽快与您联系
派单方向:
●派单至地市保护人员,由相关装维人员上门处置。
6.节目无法播放或观看节目时老是显现卡顿
故障含义:
用户利用网络机顶盒观看互联网电视时,点播行为能够正确执行,但播放视频时,需要等待时刻很长,画面或声音常常卡顿,视频播放质量差。
缘故分析:
●您所处的网络环境较差,有下载操作发生,假设是无线环境,可能受到干扰。
●播放内容的资源显现问题
处置方式:
●请确认关闭迅雷下载等占用带宽较大的活动,或您能够通过重启家庭路由器来尝试提高播放质量。
●假设是无线环境,请改用有线方式接入。
●确认用户的带宽,若是带宽较小,建议用户升级带宽,或改成观看标清节目。
●请用户配合尝试下是不是所有视频都有卡顿仍是个别高清片源有卡顿现象。
若是其他节目均能顺利播放,只有一个点播不能正常播放,那么记录下相关信息派单至地市保护人员,由相关业务接口人处置。
客服指引问题:
●Q1:
你好,我家的机顶盒看电视老是卡顿
●A1:
您好,请问您家中是不是有电脑在进行占用宽带较大的活动,如下载、游戏之类
●Q2:
没有
●A2:
请您尝试先重启下您家的路由器
●Q3:
重启了仍是卡顿
●A3:
请问您家里机顶盒利用哪一种连接方式
●Q4:
利用无线连接
●A4:
请您尝试下利用有线的方式连接
●Q5:
利用有线连接
●A5:
请问您家中的宽带是几兆的,是不是看的是高清视频(6M及以下的带宽建议看标清视频,8M以上的带宽建议看高清视频)
●Q6:
带宽正常的
●A6:
请您确认是不是是所有视频都卡顿仍是个别高清片源显现卡顿
●Q7:
个别视频
●A7:
请问是哪个视频,请告知片名,咱们从后台帮您查询
●Q8:
XXX
●A8:
好的,您的问题咱们已经记录而且升级给后台,稍后会尽快与您联系
派单方向:
●派单至地市保护人员,由装维人员联系基地业务支撑团队进行解决。
八、用户操作指导
互联网电视机顶盒安装与业务开通
互联网电视机顶盒的包装
●设备包装清单
互联网电视机顶盒1台
高清视频连接线(HDMI)1根
音频/视频电缆1根
网线1根
红外遥控器1个
电源适配器1个
说明书1本
合格证1张
●如何查看互联网电视机顶盒的序列号
互联网电视机顶盒反面有32位的数字与字母组合,如图1红色下划线部份即是互联网电视机顶盒序列号。
图1互联网电视机顶盒序列号示用意
互联网电视机顶盒的安装
大体安装
把电源插头插到电源插座上,互联网电视机顶盒和电视机的连接,参照图2。
如接入HDMI,那么需利用电视机遥控器选择HDMI信号源;接入复合音视频线那么利用电视机遥控器选择AV(复合音视频)信号源。
图2-1利用AV(复合音视频)信号源接入
图2-2利用HDMI信号源接入
注意:
设备不该蒙受水滴或水溅,设备不该放置在诸如花瓶一类的装满液体的物品隔壁。
注意:
设备不该放置在阳光直射处,设备不该摆放在密闭环境中
无线接入
互联网
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