银行大堂经理工作述职报告.docx
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银行大堂经理工作述职报告
银行大堂经理工作述职报告
【篇一】银行大堂经理工作述职报告
时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。
回忆马上过去的,我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮忙下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下:
一、工作总结
一年来,我始终坚持“工作第一“的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供应标准化和优质的效劳,取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。
为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己快速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。
一年来,在单位领导的关心指导和单位同事的关怀帮忙下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛苦付出中得到了回报。
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。
我经常以此为动力,不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。
当前,面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势,如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。
为完成工作目标任务,我毅然弃“小“家而顾“大“家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,急躁解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的效劳。
文明标准效劳是社会进展对效劳行业提出的.要求,也是邮政储蓄银行自身生存和进展的需要。
我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想“的效劳理念,仔细遵守《员工行为守则》,做到行为标准、语言标准、操作标准,努力为客户供应实实在在的便利。
效劳无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的效劳。
通过自己的努力,不断提升效劳水平,促进了业务进展。
我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信任与笑容。
在我看来,客户满足就是我的幸福和欢乐。
(四)我从敬业守道中感受了欢乐。
我坚信只有与自己的职业严密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。
我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光“.我喜爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中,我经常不断提示自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包涵和理解他人,在得到客户的理解和敬重时,我总是满脸的幸福和欢乐。
虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。
二、工作打算
在马上到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。
紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底,抓大不放小“的目标,实行“确保稳住大客户,努力争取小客户,乐观拓展新客户“策略,为邮政储蓄银行做出新的奉献,我着力做好以下“四个效劳“.
(一)做好诚信效劳吸引客户。
在剧烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先,从我做起,做到诚信效劳,诚信待客,诚信纳储。
通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细效劳留住客户。
专心效劳,客户至上,注意细节,追求完善,始终是我追求的目标。
我要通过细致化、共性化、专业化效劳,帮忙储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们效劳的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚效劳打动客户。
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特别群体、特定人群制定点对点的效劳策略,用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。
让客户真实地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。
(四)做好创新效劳招纳客户。
我深知,惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行进展,更要做到心系客户利益。
要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满意不同群体、不同客户理财需求。
要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新效劳和品牌化影响,更多地招纳客户。
【篇二】银行大堂经理工作述职报告
依据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况,以便准时指出我们工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作状况,汇报如下:
一、年度主要工作状况
今年我在高雄支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区,也是出名的夜生活饮食区,正由于这些,给我行带来了一系列的问题。
平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们预备了几套方案同时进展,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就安排大厅人员的布控,准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时,我就会大声询问:
“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。
由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。
在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间特地柜台特地办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也常常消失故障,常常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发觉,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品,更应当走出去,知己知彼,方能百战百胜。
在我们的客户中就有许多类似的状况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不行开交。
这时保安师傅带来了询问理财产品的客户,我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建立银行的理财产品好,我们把钱转到建立银行去,于是就去排队了。
当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户连续攀谈,但我心里始终在想,“建立银行有什么产品吸引他们呢?
”我快速处理完身上的业务,走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?
”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看赶忙解释说:
“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分别出的,我行和太平洋保险公司的联系严密,已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比拟一下,让您有更多的选择。
”然后我给客户介绍了一下产品。
最终,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的状况,才能更好的去做好营销。
而在向客户推举产品时,肯定要留意防范风险,问客户是预备长线投资,还是短线投资,再针对其状况介绍对应产品,从而防范售问题。
作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。
在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。
平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素作为大堂效劳人员,我们还应具备良好的协调力量,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平常需要留意的,平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神。
而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。
优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。
更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契协作。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到。
为了更好的提高自己的效劳水平,和业务水平,我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练,并顺当通过。
在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和效劳艺术,更好地为客户供应优质效劳。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的缺乏之处。
在今年的第三季度神奇人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛,分析了失分的缘由,主要是外部环境,和一些细节上消失了问题,针对这些问题,我们在平常乐观培训,通过我们的努力,最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。
我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区,从而来避开客户的流失。
在新的一年里,我要努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的效劳。
【篇三】银行大堂经理工作述职报告
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理,身兼六职:
业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。
大堂经理作为一个重要的岗位,在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务力量。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素养。
大堂经理需要对银行业务学问仔细学习,在实践中不断深化对学问的理解,充分把握全面的银行业务,这样才能有足够的根底为客户供应效劳,对于来办业务的客户要仔细询问,了解所办业务,急躁讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑效劳
大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
奇妙的使用“笑”的技巧,表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。
练好内功,让微笑带来的温情布满营业大厅,让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素养和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满意他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的力量。
不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,准时与客户沟通,亲密与客户的关系。
良好的口才和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点:
一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解精确,不过份夸张,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究效劳策略,因人而异,差异营销。
在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。
另外,对理解力较差和疑难点较多的客户询问,大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的敬重和信任。
三、擅长提问
但凡进门的客户,都要热忱迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。
要擅长揣摩客户心理,对客户特别反响要上前询问,真诚关怀,帮忙解决。
尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩白什么,最终要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进展以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。
让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳,树立良好的效劳形象。
四、察言观色
大堂经理要有超强观看力量,在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在效劳中要留心听,随时把握客户需求,收集有价值的金融信息,仔细记载大堂工作日志,总结提出后准时向领导汇报。
要具备足够的应急大事的处理力量,不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。
如客户排长队问题,大堂经理要准时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理效劳内涵,全面提升大堂经理效劳力量。
五、乐观主动
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要乐观主动。
大堂经理必需养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,准时把握大厅内外总体状况。
通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整效劳方式。
准时为客户供应全方位的效劳需求,发挥大堂经理不行或缺的作用。
当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮助,当遇到老弱病残的客户,要热忱地供应举手之劳的帮忙。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
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