物业管理物业保安工作流程图全集.docx
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物业管理物业保安工作流程图全集
中交方圆物业保安工作流程图全集
4.1中控室监控服务
4.1中控室监控服务对客户务:
例行工作
4.2中控室监控服务——广播系统总蓝图
通知客户播放时间
确认危害程度
安排时间
+
通知保安领班
F
―・
背景音乐播放
火情自动启动播放
播放记录存档
4.2中控室监控服务——广播系统
对客户务:
紧急情况:
例行工作:
4.3中控室监控服务——红外线监控总蓝图
4.3中控室监控服务——红外线监控
对客户务:
例行工作:
保安员日常
实时监控
系统无异常报警
发生报警
X
运用监控调查报警原因、具体地点
通报保安领班
安排人员迅速赶往事故现场调查
盗窃/违法人员
不慎误入
—・
批评教育,带离
保安员跟踪并将可疑人员劝离
4.4中控室监控服务一一消防报警系统总蓝图
4.4中控室监控服务一一消防报警系统
例行工作:
4.5问询服务小区出入口岗位
总蓝图
问询具体地点、住户位置等情况
解答询问
通知经理/领
管业经理指示后通知公安部门
知情
合理询问
分析情况
不知情
非合理询问
劝离小区
通知相关岗位监督
问询记录存档
管业经理指示后
通报110
4.6人员/货物出入管理一一内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图
4.6人员/货物出入管理一一内部车辆、外部车辆驶入小区管理
4.7人员/货物出入管理一一内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图
车辆要驶岀小区
4.7人员/货物出入管理一一内部车辆、外部车辆驶出小区管理
4.8形象岗工作总蓝图
人员出入
发生问题,记录存档
4.8形象岗工作流程图
4.9巡视工作一一执行巡更系统总蓝图
4.9巡视工作一一执行巡更系统
4.10巡视工作一一二次装修管理总蓝图
办理各项手续申请装修
办理装修手续
进行内部装修
补办手续重新申请装修
报监管意见书
报各部门进行审批
审批通过,通知各部门进行监管
动用明火监管(如检查动用明火单)
符合要求
消防器材监管(如检查灭火器配备)材料搬运监管(如检查沿途土建)时间监管(如早晚入撤施工时间)各种装修隐患(如:
占用消防通道)
记录存档
4.10巡视工作一一二次装修管理
客户办理各项二次
装修申请手续
客户运作中心通知各
部门进行材料审批
通过
1
1
F
1
r
1
T
动用明火监管
施工
证件
监管
消防器材监管
材料
搬运
监管
装修时间监管
各种隐患检杳
4.11巡视工作一一设备设施的安全管控总蓝图
4.11巡视工作一一设备设施的安全管控
4.12巡视工作一一捡拾物品总蓝图
4.12巡视工作一一捡拾物品
客户遗失物品
保安人员巡更过程
中发现遗失物品
保安部对于捡拾物品进行备案登记
每日通报客户运作中心
完全吻合
客户服务中心对客户丢失物
进一步与客户核实丢失物品
品进行备案
特征
未被捡拾
仃
不符合特征
归还客户遗失物品
客户对捡拾物品进行
签字确认
4.13巡视工作一一对可疑人员的盘查总蓝图
4.13巡视工作一一对可疑人员的盘查
4.14处理日常突发事件一一抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图
4.14处理日常突发事件一一抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件
丄作单
4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图
4.15爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
4.16处理日常突发事件一一客户挂失财物总蓝图
记录存档
4.16处理日常突发事件一一客户挂失财物
4.17电梯困人的处理总蓝图
电梯困人
通知各个岗位
巡逻岗
工程入员*救出被困人员
*电梯维保人员
记录存档
4.17电梯困人的处理
4.18停电事件的处理总蓝图
4.18停电事件的处理
4.19自然灾害的处理总蓝图
4.19自然灾害的处理
发生浸水时进入相应流程
4.20处理日常突发事件一一暴力事件总蓝图
4.20处理日常突发事件一一暴力事件
4.21处理日常突发事件一一突然死亡、重伤事件总蓝图
4.21处理日常突发事件一一突然死亡、重伤事件
4.22处理日常突发事件一一自杀或企图自杀事件总蓝图
4.22处理日常突发事件一一自杀或企图自杀事件
对于自杀事件保安主管接到通知后需安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属
4.23处理日常突发事件一一精神病、出丑闹事人员总蓝图
4.23处理日常突发事件一一精神病、出丑闹事人员
|必要时通知总公司、公安部门
4.24处理日常突发事件一一打架斗殴、流氓滋扰总蓝图
4.24处理日常突发事件一一打架斗殴、流氓滋扰
客户运作中心对整个业务流程进行存档记录
4.25处理日常突发事件一一突发性水浸和室内水浸总蓝图
4.25处理日常突发事件一一突发性水浸和室内水浸
4.26处理日常突发事件一一发生交通意外事故总蓝图
管区内的交通意外事故
岀现人员伤亡和比较严重的交通意外第一时间通知急救部门及交通部门通知管业经理,必要时通知总公司通知保安主管当事人双方均在场的不严重交通意外事故
巡视中发现管区内岀现交通意外事故
记录存档
4.26处理日常突发事件一一发生交通意外事故
4.27处理日常突发事件一一传染病及疫情总蓝图
岀现传染病和疫情
第一时间通知急救部门
通知值班/管业经理
必要时通知总公司、公
安部门
通知保安主管
控制人员出入
巡视中发现人员出现传染病和疫情症
控制媒体采访
协助通知家属
维护现场秩序
4.27处理日常突发事件一一传染病及疫情
必要时通知总公司、公安部门
1
保安主管检查事故处理效果,
并向客户运作中心回寄工作单
4.28处理日常突发事件一一醉酒总蓝图
4.28处理日常突发事件一一醉酒
4.29处理日常突发事件总蓝图
聚众游行、抗议
4.30消防工作一一日常消防设施维护总蓝图
4.30消防工作一一日常消防设施维护
4.31消防检查工作一一日常总蓝图
4.31消防检查工作一一日常
消防设备、
设施外观是
否完好
消防设备、设施运行是否正常
消防设备、设
施是否整洁
项目内是否
存在不安全
隐患
不正常
客户运作中心对整个业务流程存档记录
4.32消防检查工作——季度总蓝图
联系相关部门进行配合
消防设备设施的季度自
配合消防部门例行检查
消防设备、设施外观是否完
消防设备、设施运行是否正
消防设备、设施是否整洁
—
小区内是否存在不安全隐患
灭火器是否过期
正常
不正常
记录存档
联系专业消防维保厂家进行维修
简单清理污渍、杂物
整改不安全隐患
客户运作中心对整个业务流程存档记录
4.33消防检查工作一一年度总蓝图
4.34消防活动——消防宣传总蓝图
客户获得培训
记录存档
4.34消防活动——消防宣传
4.35消防活动一一消防演习总蓝图
4.35消防活动一一消防演习
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