云南联通网络运行质量指标及验收标准.docx
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云南联通网络运行质量指标及验收标准
云南联通网络运行质量指标及验收标准
一、网络运行质量指标解释及评分细则
(一)GSM网络运行质量指标部分
1、GSM网络掉话率
(1)指标定义
GSM网络掉话率=(业务信道掉话次数÷业务信道分配成功次数(不含切换))×100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。
(3)计分办法
GSM网络掉话率达到总部的考核要求,且在总部排名为前1/3,考核为优;
GSM网络掉话率达到总部的考核要求,且在总部排名为1/3-1/2之间,考核为良;
GSM网络掉话率达到总部的考核要求,且在总部排名为1/2-3/4之间,考核为中;
GSM网络掉话率未达到总部的考核要求,或已达到总部的考核要求但在总部排名为后1/4,考核为差。
2、GSM语音业务掉话率
(1)指标定义
GSM话音业务掉话率=(GSM话音业务掉话次数÷GSM话音业务通话次数)×100%
GSM话音业务掉话次数:
连续5秒钟内,单一业务信道上行RxQual>=5或下行RxQual>=5的MR采样点比例在50%以上的计为一次话音业务掉话。
GSM话音业务通话次数:
单一业务信道上MR采样点编号为连续的计为一次通话,否则计为另一次通话。
通话时长不足5秒钟(小于连续10个MR采样点)的不计入统计。
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法
GSM语音业务掉话率为3以下,考核为优;
GSM语音业务掉话率为3%-3.5%之间,考核为良;
GSM语音业务掉话率为3.5%-4.5%之间,考核为中;
GSM语音业务掉话率为4.5%以上,考核为差。
3、GSM业务掉话率高小区比例
(1)指标定义
GSM业务掉话率高小区比例=GSM业务掉话率高于5%的小区数/总小区数*100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法
GSM业务掉话率高小区比例低于10%,考核为优;
GSM业务掉话率高小区比例为10%-15%,考核为良;
GSM业务掉话率高小区比例为15%-25%,考核为中;
GSM业务掉话率高小区比例为25%以上,考核为差。
4、GSM网性能差小区比例
(1)指标定义
性能差小区比例=性能差小区数/总小区数*100%;
满足下列四个条件之一的小区即为性能差小区:
无线接通率低于90%、切换成功率低于90%、TCH掉话率高于2%、SDCCH拥塞超过2%。
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法
性能差小区比例低于在总部排名为前1/3,考核为优;
性能差小区比例在总部排名为1/3-1/2之间,考核为良;
性能差小区比例在总部排名为1/2-3/4之间,考核为中;
性能差小区比例在总部排名为后1/4,考核为差。
5、GSM网络良好覆盖率
(1)指标定义
GSM良好覆盖率=下行良好覆盖点数/有效的MR总采样点数*100%
下行良好覆盖点数:
有效的MR采样点中满足下行TCH信道RxLevel>=-90dBm且RxQual=0~3的MR点数量。
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法
GSM良好覆盖率高于90%,考核为优;
GSM良好覆盖率为85%-90%之间,考核为良;
GSM良好覆盖率为75%-85%之间,考核为中;
GSM良好覆盖率低于75%,考核为差。
6、GSM网络质量投诉率
(1)指标定义
GSM网络质量投诉率=(投诉次数÷万户用户)×100%
用户数指当月本省GSM网上用户数。
投诉数据为客户服务部的当月GSM网络质量类投诉数据,包括通信设备故障、网络覆盖问题(不包含无覆盖)、漫游质量问题和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部,用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
G网网络质量投诉率小于2.5次/万户,考核为优;
G网网络质量投诉率2.5次/万户-3次/万户之间,考核为良;
G网网络质量投诉率3次/万户-3.5次/万户之间,考核为中;
G网网络质量投诉率3.5次/万户以上,考核为差。
7、移动网络投诉问题处理及时率
(1)指标定义
移动网络投诉问题处理及时率=所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率*30%
所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
所有涉及移动网络的投诉处理及时率=(在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量)/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部,用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
移动网络投诉问题处理及时率达标值为100%,考核为优;
移动网络投诉问题处理及时率达标值为99%-100%,考核为良;
移动网络投诉问题处理及时率达标值为98%-99%,考核为中;
移动网络投诉问题处理及时率达标值为98%以下,考核为差。
8、移动网络投诉问题解决比例
(1)指标定义
移动网络投诉问题解决比例=(用户投诉的移动网络问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量)/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部,用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
移动网络投诉问题解决比例达标值为90%以上,考核为优;
移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间,考核为良;
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-85%之间,考核为中;
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下,考核为差。
9、GSM干扰小区比例(3分)
(1)指标定义
GSM干扰小区比例=(RxlevDL≥-80dBm且RxQualDL≥4的MR采样点数)/(RxlevDL≥-80dBm的MR采样点总数)≥20%的小区数/所有小区数*100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动网络优化支撑平台。
(3)计分办法
GSM干扰小区比例小于等于3%时,考核为优;
GSM干扰小区比例3%-3.5%之间时,考核为良;
GSM干扰小区比例3.5%-4%之间时,考核为中;
GSM干扰小区比例大于4.5%时,考核为差。
10、2G网络资源利用率(3分)
(1)指标定义
2G网络资源利用率=(已使用的2G网络资源/全网2G网络资源)*100%。
(2)取值来源
数据来自网管网优支撑系统、统计月报。
(3)计分办法
2G网络无线资源利用率在40%-75%之间,且在总部排名为前1/3,考核为优;
2G网络无线资源利用率在40%-75%之间,且在总部排名为1/3-1/2之间,考核为良;
2G网络无线资源利用率在40%-75%之间,且在总部排名为1/2-3/4之间,考核为中;
2G网络无线资源利用率在40%-75%之间,且在总部排名为后1/4或2G网络无线资源利用率低于40%或者高于75%,考核为差。
11、GSM网络业务信道拥塞率(2分)
(1)指标定义
GSM网络业务信道拥塞率=业务信道拥塞次数/业务信道分配请求次数(含切换)*100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。
(3)计分办法
GSM网络业务信道拥塞率低于0.5%,考核为优;
GSM网络业务信道拥塞率0.5%-0.7%之间,考核为良;
GSM网络业务信道拥塞率0.7%-1%之间,考核为中;
GSM网络业务信道拥塞率大于1%,考核为差。
备注:
上述11项指标均为该主设备厂家所有地市的平均值。
(二)WCDMA网络运行质量指标部分
1、WCDMA网络无线接通率
(1)指标定义
WCDMA无线系统接通率=RRC连接建立成功率×RAB指派成功率
RRC连接建立成功率=RRC连接建立成功次数/RRC连接建立请求次数*100%
RAB指派成功率=(CS域RAB指派建立成功次数+PS域RAB指派建立成功次数)/(CS域RAB建立请求次数+PS域RAB建立请求次数)*100%
包括了语音业务、可视电话业务、R99分组域业务、HSDPA分组域业务和HSUPA分组域业务。
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。
(3)计分办法
WCDMA网络无线接通率高于99%,且在总部排名为前1/3,考核为优;
WCDMA网络无线接通率高于99%,且在总部排名为1/3-1/2之间考核为良;
WCDMA网络无线接通率为高于98.5%,且在总部排名为1/3-1/2之间考核为中;
WCDMA网络无线接通率低于98.5%,或在总部排名为1/3-1/2之间考核为差。
2、WCDMA网络掉话率
(1)指标定义
WCDMA网络掉话率=(业务异常释放的次数÷业务释放的总次数)×100%
包括了语音业务、可视电话业务、R99分组域业务、HSDPA分组域业务和HSUPA分组域业务。
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部移动综合网管系统。
(3)计分办法
WCDMA网络掉话率达到总部的考核要求,且在总部排名为前1/3,考核为优;
WCDMA网络掉话率达到总部的考核要求,且在总部排名为1/3-1/2之间,考核为良;
WCDMA网络掉话率达到总部的考核要求,且在总部排名为1/2-3/4之间,考核为中;
WCDMA网络掉话率未达到总部的考核要求,或已达到总部的考核要求但在总部排名为后1/4,考核为差。
3、WCDMA网络性能差小区比例
(1)指标定义
WCDMA性能差小区比例=性能差小区数/总小区数*100%;
满足下列条件之一的小区即为性能差小区:
RAB异常释放率大于2%、软切换成功率小于90%、无线系统接通率(RRC连接成功率*RAB指配成功率)小于90%。
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部网络W网优平台。
(3)计分办法
WCDMA性能差小区比例小于2%,考核为优;
WCDMA性能差小区比例为2%-3%之间,考核为良;
WCDMA性能差小区比例为3%-4%之间,考核为中;
WCDMA性能差小区比例大于4%,考核为差。
4、WCDMA干扰小区比例
(1)指标定义
WCDMA干扰小区比例=(RSCP≥-80dBm且Ec/Io≤-14dB的MR采样点数)/(RSCP≥-80dBm的MR采样点总数)≥20%的小区数/所有小区数*100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部网络W网优平台。
(3)计分办法
WCDMA干扰小区比例低于1%,考核为优;
WCDMA干扰小区比例为1%-1.5%之间,考核为良;
WCDMA干扰小区比例为1.5%-3%之间,考核为中;
WCDMA干扰小区比例高于3%,考核为差。
5、CS域普通语音业务掉话率
(1)指标定义
CS域普通语音业务掉话率=(CS域普通语音业务掉线次数/CS域普通语音业务RAB释放的次数)×100%
(2)取值来源
取自省分网络公司运行维护部网络W网优平台。
(3)计分办法
CS域普通语音业务掉话率低于1%,考核为优;
CS域普通语音业务掉话率为1%-1.5%之间,考核为良;
CS域普通语音业务掉话率为1.5%-3%之间,考核为中;
CS域普通语音业务掉话率高于3%,考核为差。
6、WCDMA网络质量投诉率
(1)指标定义
网络质量投诉率=网络质量投诉次数÷万户用户
用户数指当月本省WCDMA网上用户数。
投诉数据为客户服务部的当月WCDMA网络质量类投诉数据,包括通信设备故障、网络覆盖问题(不包含无覆盖)、漫游质量问题和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部,用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
WCDMA网网络质量投诉率小于4.8次/万户,考核为优;
WCDMA网网络质量投诉率4.8次/万户-6.8次/万户之间,考核为良;
WCDMA网网络质量投诉率6.8/万户-8.8次/万户之间,考核为中;
WCDMA网网络质量投诉率为8.8次/万户以上,考核为差。
7、移动网络投诉问题处理及时率
(1)指标定义
移动网络投诉问题处理及时率=所有涉及移动网络的投诉接单率*30%+所有涉及移动网络的投诉处理及时率*40%+所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率*30%
所有涉及移动网络的投诉接单率=客服部门涉及移动网络的投诉接单数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
所有涉及移动网络的投诉处理及时率=(在给定的时限内给出涉及移动网络的投诉问题的处理方案的数量)/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
所有涉及移动网络的投诉处理结果回复率=回复涉及移动网络的投诉处理结果的数量/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部,用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
移动网络投诉问题解决比例达标值为90%以上,考核为优;
移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间,考核为良;
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-85%之间,考核为中;
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下,考核为优。
8、移动网络投诉问题解决比例(2分)
(1)指标定义
移动网络投诉问题解决比例=(用户投诉的移动网络问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量)/客服部门涉及移动网络的投诉总数量。
(2)取值来源
投诉次数取自客服部,用户数取自省分网络公司运行维护部综合网管系统。
(3)计分办法
移动网络投诉问题解决比例达标值为90%以上,考核为优;
移动网络投诉问题解决比例达标值为85%-90%之间,考核为良;
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%-85%之间,考核为中;
移动网络投诉问题解决比例达标值为75%以下,考核为差。
9、WCDMA网络良好覆盖率
WCDMA良好覆盖率的评估要求待系统支持后另行下发。
10、WCDMA业务掉话率高小区比例
WCDMA业务掉话率高小区比例的评估要求待系统支持后另行下发。
备注:
上述10项指标均为该主设备厂家所有地市的平均值。
二、终期验收标准:
1、2G网络优化验收标准
项目
评估指标
评判标准
测试指标
信号电平
信号电平
优:
RxLevSub≥-75dBm的采样点比例≥90%为优
良:
RxLevSub≥-75dBm的采样点比例[85%,90%)为良
中:
其余情况为中
差:
RxLevSub≥-75dBm的采样点比例≤80%为差
信号电平差栅格比例
信号电平差栅格比例
优:
差点栅格比例≤0.5%为优
良:
差点栅格比例(0.5%,1.5%]为良
中:
其余情况为中
差:
差点栅格比例≥4%为差
良好覆盖率
良好覆盖率
优:
良好覆盖率≥98%为优
良:
良好覆盖率[95%,98%)为良
中:
其余情况为中
差:
良好覆盖率≤90%为差
C/I
C/I
优:
C/I≥12dBm的采样点比例≥98%为优
良:
C/I≥12dBm的采样点比例[96%,98%)为良
中:
其余情况为中
差:
C/I≥12dBm的采样点比例≤93%为差
C/I差栅格比例
C/I差栅格比例
优:
差点栅格≤0.8%为优
良:
差点栅格(0.8,1.5]为良
中:
其余情况为中
差:
差点栅格≥3%为差
话音接通
话音接通
优:
话音接通率≥99%
良:
话音接通率[98%,99%)
中:
其余情况为中
差:
话音接通率≤95%
若话音连续未接通差点次数≥10,则该项目等级降一级,若话音连续未接通差点次数≥20,则该项目为差
话音寻呼
寻呼成功率
优:
≥98%为优
良:
[96%,98%)为良
中:
其余为中
差:
≤92%为差
话音信令掉话
话音信令掉话
优:
话音信令掉话率≤0.4%
良:
话音信令掉话率(0.4%,0.6%]
中:
其余情况为中
差:
话音信令掉话率≥1%
若出现话音连续信令掉话差点,则该项目等级降一级,若话音连续信令掉话差点次数≥5,则该项目为差
话音业务掉话
话音业务掉话
优:
话音业务掉话率≤3%
良:
话音业务掉话率(3%,5%]
中:
其余情况为中
差:
话音业务掉话率≥10%
若话音连续业务掉话差点差点次数≥15,则该项目等级降一级,若话音连续业务掉话差点差点次数≥30,则该项目为差
时间/里程掉话比
时间/里程掉话比
优:
时间掉话比≥40分钟并且里程掉话比≥10公里为优
良:
时间掉话比[30分钟,40分钟)并且里程掉话比[6公里,10公里)为良
中:
其余情况为中
差:
时间掉话比≤15分钟或者里程掉话比≤3.5公里
MOS值
MOS值
优:
MOS值≥3.5;且MOS值分布≤10%
良:
MOS值[3.3,3.5);且MOS值分布(10%,20%]
中:
其余情况为中
差:
MOS值≤3;且MOS值分布≥40%
话音端到端建立时延
话音端到端建立时延
优:
话音端到端建立时延≤5s为优
良:
话音端到端建立时延(5s,6s]为良
中:
其余情况为中
差:
话音端到端建立时延≥10s为差
2、3G网络优化验收标准
项目
评估指标
评判标准
覆盖
TotalRSCP
优:
TotalRSCP≥-80dBm的采样点比例≥94%为优
良:
TotalRSCP≥-80dBm的采样点比例[90%,94%)为良
中:
其余情况为中
差:
TotalRSCP≥-85dBm的采样点比例≤90%为差
TotalRSCP差栅格比例
优:
栅格内TotalRSCP≤-90dBm的采样点占此栅格内采样点比例≥20%的差点栅格比例≤1%为优
良:
栅格内TotalRSCP≤-90dBm的采样点占此栅格内采样点比例≥20%的差点栅格比例(1%,2%]为良
中:
其余情况为中
差:
栅格内TotalRSCP≤-95dBm的采样点占此栅格内采样点比例≥50%的差点栅格比例≥1%为差
TxPower
优:
TxPower≤-15dBm的采样点比例≥93%为优
良:
TxPower≤-15dBm的采样点比例[85%,93%)为良
中:
其余情况为中
差:
TxPower≤-15dBm的采样点比例≤75%为差
TxPower差栅格比例
优:
栅格内Tx_Power≥0dBm的采样点占此栅格采样点的比例≥10%的差点栅格≤1%为优
良:
栅格内Tx_Power≥0dBm的采样点占此栅格采样点的比例≥10%的为差点栅格(1%,2%]为良
中:
其余情况为中
差:
栅格内Tx_Power≥0dBm的采样点占此栅格采样点的比例≥50%的差点栅格≥2%为差
上下行功率平衡
优:
RSCP≥-85dBm&Tx_Power≤-15dBm的采样点占RSCP≥-85dBm采样点的比例≥96%为优
良:
RSCP≥-85dBm&Tx_Power≤-15dBm的采样点占RSCP≥-85dBm采样点的比例[91%,96%)为良
中:
其余情况为中
差:
RSCP≥-85dBm&Tx_Power≤-15dBm的采样点占RSCP≥-85dBm采样点的比例≤85%为差
上下行功率平衡差栅格比例
优:
差点栅格≤5%为优
良:
差点栅格(5%,10%]为良
中:
其余情况为中
差:
差点栅格≥15%为差
软切换比例
优:
软切换比例[30%,40%)为优
良:
软切换比例[25%,30%)或[40%,45%)为良
中:
其余情况为中
差:
≤20%或≥50%为差
干扰
TotalEcIo
优:
Ec/Io≥-10dB的采样点比例≥95%
良:
Ec/Io≥-10dB的采样点比例[90%,95%)
中:
其余情况为中
差:
Ec/Io≥-10dB的采样点比例≤85%
TotalEc/Io差栅格比例
优:
栅格内EcIo≤-12dB的采样点占此栅格内采样点比例≥30%的差点栅格比例≤1.5%为优
良:
栅格内EcIo≤-12dB的采样点占此栅格内采样点比例≥30%的差点栅格比例(1.5%,3%]为良
中:
其余情况为中
差:
栅格内EcIo≤-14dB的采样点占此栅格内采样点比例≥30%的差点栅格比例≥3%为差
导频污染栅格比例
优:
导频污染栅格比例≤2.5%为优
良:
导频污染栅格比例(2.5,3.5]为良
中:
其余情况为中
差:
导频污染栅格比例≥5%为差
CQI-MPO
优:
≥16为优
良:
[15,16)为良
中:
其余情况为中
差:
≤13为差
话音接通
话音接通
优:
话音接通率≥99%
良:
话音接通率[98%,99%)
中:
其余情况为中
差:
话音接通率≤95%
若出现话音连续未接通差点,则该项目等级降一级,若话音连续未接通差点次数≥5,则该项目为差
话音寻呼
寻呼成功率
优:
≥98%为优
良:
[96%,98%)为良
中:
其余为中
差:
≤92%为差
数据无线接入
分组业务建立
优:
分组业务建立成功率≥99%
良:
分组业务建立成功率[98%,99%)
中:
其余情况为中
差:
分组业务建立成功率≤95%
若出现分组业务连续建立失败差点,则该项目等级降一级,若分组业务连续建立失败差点次数≥5,则该项目为差
数据业务接入
Ping业务成功
优:
Ping业务成功率≥98.5%并且Ping连续失败差点比≤1%
良:
Ping业务成功率[97%,98.5%)并且Ping连续失败差点比(1%,5%]
中:
其余情况为中
差:
Ping业务成功率≤94.5%或者Ping连续失败差点比≥10%
FTP下载建立
优:
FTP下载建立成功率≥99%;
良:
FTP下载建立成功率[98%,99%)
中:
其余情况为中
差:
FTP下载建立成功率≤95%
FTP上传建立
优:
FTP上传建立成功率≥99%;
良:
FTP上传建立成功率[98%,99%)
中:
其余情况为中
差:
FTP上传建立成功率≤95%
话音保持性
话音信令掉话
优:
话音信令掉话率≤0.3%
良:
话音信令掉话率(0.3%,0.5%]
中:
其余情况为中
差:
话音信令掉话率≥1%
若出现话音连续信令掉话差点,则该项目等级降一级,若话音连续信令掉话差点次数≥5,则该项目为差
话音业务掉话
优:
话音业务掉话率≤2%
良:
话音业务掉话率(2%,4%]
中:
其余情况为中
差:
话音业务掉话率≥8%
若出现话音连续业务掉话差点,则该项目等级降一级,若话音连续业务掉话差点差点次数≥5,则该项目为差
时间/里程掉话比
优:
时间掉话比≥120分钟并且里程掉话比≥50公里为优
良:
时间掉话比[80分钟,120分钟)并且里程掉话比[35公里,50公里)为良
中:
其余情况为中
差:
时间掉话比≤30分钟或者里程掉话比≤15公里
数据信令掉线
PDP掉线率
优:
PDP掉线率≤0.3%
良:
PDP掉线率(0.3%,0.5%]
中:
其余情况为中
差:
PDP掉线率≥1%
数据业务掉线
FTP下载业务掉线率
优:
FTP下载业务掉线率≤0.3%为优
良:
FTP下载业务掉线率(0.3%,0.5%]为良
中:
其余情况为中
差:
FTP下载业务掉线率≥1%为差
FTP上传业务掉线
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