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戴明语录整理
戴明语录
林公孚
沟通(Communication)
打破部门间的障碍。
研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队,以预见产品与效劳在生产与使用时可能遭遇的问题。
(BreakdownbarriersbetweenDepartments.Peopleinresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththeproductorservice.)
释义:
鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作,不断提供能满足顾客要求的产品,效劳顾客。
竞争(Competition)
(1)
经济学家将我们导向歧途,他们告诉我们剧烈的竞争是解决之道。
使我们忧心于增加市场占有率,试图铲除同业,却忽略了要创造更好的产品。
(Economistsareleadingusdownthewrongpath.Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.Weworryaboutincreasingmarketshareandwetrytokilloffcolleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetterproducts.)
释义:
以合作代替竞争,共同创造优质产品效劳顾客,才是最正确致胜之道。
竞争导致损失,人们凡事采拔河态度处理,徒耗体力而已,他们将一事无成。
Competitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,theygonowhere.
释义:
竞争的结果是分胜负,合作的结果是创双赢,故凡事应从合作方向思考,在此一思维下,目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变,依据数据显示:
「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势,未来三、四年以后才需要的重要零件,92%已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。
顾客(Customers)
(1)
顾客是生产在线最重要的一部份;没有他们,就没有生产线。
质量的改良涵盖整个生产线:
从进料、到交货给顾客,以及为未来产品与效劳的再设计。
(Thecustomeristhemostimportantpartoftheproductionline.Withouthim,thereisnoproductionline.Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.)
释义:
生产/效劳的一切作为,均应以顾客导向,戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图,就作了最正确的说明。
顾客(Customers)
(2)
除非是以产品质量的角度来衡量,「价格」才具意义。
但这样还不够,除非能够与顾客的需求挂钩,优良与均一的质量才具意义。
(Pricehasnomeaningexceptintermsofthequalityoftheproduct.Butthatisnotenough.Goodanduniformqualityhavenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds.)
释义:
凡事均应以顾客为重,应从顾客观点,制造产品与定价。
他指出:
「界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性,依此从事产品设计,再产生顾客愿意付的价格」。
教育(Education)
(1)
我发现一般人对教育的恐惧;人们害怕选课,因为可能选得不对,我的忠告是先选它,其后再找出何者是适切的。
你不会知道什么可能用得上,或可能会需要什么。
一心想着必须务实的人不会做得长久,谁晓得什么叫做务实?
协助人们从事改良,我是指「每个人」。
Ifindageneralfearofeducation.Peopleareafraidtotakeacourse.Itmightnotbetherightone.Myadviceistakeit.Findtherightonelater....Youneverknowwhatcouldbeused,whatcouldbeneeded.Hethatthinkshehastobepracticalisnotgoingtobehereverylong.Whoknowswhatispractical?
Helppeopletoimprove.Imeaneverybody.
释义:
接受教育,充实智能,从事改良,才是务实之道,戴明指出:
「要取得竞争地位的优势,就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业,我们也都需要新的教育,管理者更必须重新学起」。
教育〔Education〕〔2〕
为每人建立有活力的教育与自我改良方案。
(Instituteavigorousprogrammeofeducationandself-improvementforeveryone.)
释义:
领导者要能引导所属人员学习,并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。
训练〔Training〕
建立在职训练制度。
(Institutetrainingonthejob.)
释义:
用新观念、新方法执行员工在职训练工作,训练工作要先从管理阶层做起,训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」,教导员工工作所需的工具与技术,使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。
『戴明语录』 林公孚
评估(Evaluation)
我们大多认为,假设是我们不评估你,你就不会受到鼓励而把工作做得更好;所以我们查问你、衡量你,将你与他人比拟并试图为你排列名次。
取而代之的是,我们需要提升自尊,乐在工作并以我们所做的为傲,因此我们应鼓励人们创新,对工作有所奉献。
如果我们摧折你,你便是被羞辱了,而为你排列名次就是在摧折你。
(Mostofusassumethatifwedon’tevaluateyou,youwon’tbemotivatedtoworkbetter.Soweinterviewandmeasureyou,compareyoutoothers,andtrytoplaceyouinaranking.Insteadweneedtopromoteself-esteem,joyinworkandprideinwhatwedo,sothatweencouragepeopleinnovateandcontributetothejob.Ifwedestroyyou,youarehumiliated.Rankingyoudestroysyou.)
释义:
系统与人员间的互动有效性,影响工作绩效的程度可达90%-95%,人在系统中工作,不能改变系统,但却要以此考核他的绩效,并据以排列名次,不是很不公平吗?
「尊重个人」是戴明理念中最重要的一项,故有不宜予以衡量评等之看法。
『戴明语录』 林公孚
恐惧(Fear)
(1)
恐惧造成极大的折损。
它无处不在,夺去人们的骄傲,伤害他们,剥夺他们对公司奉献的时机,很难相信当你不放松恐惧时会发生什么事。
(Feartakesahorribletoll.Fearisallaround,robbingpeopleoftheirpride,hurtingthem,robbingthemofachancetocontributetothecompany.Itisunbelievablewhathappenswhenyouunloosefear.)
释义:
员工只有处在有平安感的工作环境,才会有好的工作表现。
恐惧会使人因怕犯错而怯于任事,或怕受责而掩过饰非,因而限制了他们发挥潜能的时机,除非员工对他的工作有平安感,否那么必难卖命工作。
『戴明语录』 林公孚
恐惧(Fear)
(2)
凡有恐惧之处,就会有错误数字。
(Wherethereisfear,therewillbewrongfigures.)
释义:
为害怕受到责难,人们常会用假数字来掩饰真相,逃避责任。
『戴明语录』 林公孚
改良(Improvement)
(1)
执行一项试验的唯一理由是改良过程,改良质量与下次的运作数量或是次年的收获。
在科学与工业方面的重要问题是「如何」以及「在何种条件下」,观测值会对是否改变过程以达成改良所做的理性决策有所奉献。
因此,观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。
(Theonlyreasontocarryoutatestistoimproveaprocess,toimprovethequalityandquantityofthenextrunorofnextyear’scrop.Importantquestionsinscienceandindustryarehowandunderwhatconditionsobservationsmaycontributetoarationaldecisiontochangeornottochangeaprocesstoaccomplishimprovement.Arecordofobservationsmustaccordinglycontainalltheinformationthatanyonemightneedinordertomakehisownprediction.)
释义:
改良过程是重点,好的过程才会产生好质量、好产量的结果,做好它要靠完备的观测记录,使负责改良者知「如何」改,以及「在何种条件下」改。
『戴明语录』 林公孚
改良(Improvement)
(2)
一个健康的,运作良好的公司是处于最正确地位改良它的管理、产品与效劳,如此可以对他自己的经济福祉以及我们其它人有所奉献,况且它也是最有义务要改良者。
事实上,一个独占事业最有可能年年从事不断改良,而且它也肩担追求改良的最大义务;一个艰困的公司只能想着如何存活。
(Acompanythatishealthy,doingwell,isinexcellentpositiontoimprovemanagement,product,andservice,thustocontributetotheeconomicwelfareofitselfandtotherestofus,andmoreoverhasthegreatestobligationtoimprove.Amonopolyisinfactinthebestpossiblepositiontoimproveyearbyyear,andhasthegreatestobligationtodoso.Acompanythatisontherockscanonlythinkofsurvival.)
释义:
改良时机最好在企业处于最正确情况时为之,不能等到组织经营状况恶化时才做,那是像救火,智者不取,要在组织体质佳时做,这是防火,智者当为。
『戴明语录』 林公孚
改良(Improvement)(3)
「灭火」并非改良。
找出失控点,找出特殊肇因并将之去除,只是将过程带回它原先所在的位置,并不是过程的改良。
(Puttingoutfiresisnotimprovement.Findingapointoutofcontrol,findingthespecialcauseandremoving,isonlyputtingtheprocessbacktowhereitwasinthefirstplace.Itisnotimprovementoftheprocess.)
释义:
消除失控点只是治标,改良要以设计与过程为重,对质量或系统作持续改良,才是治本之道。
『戴明语录』 林公孚
改良(Improvement)(4)
因为我们所做的是错的,即使我们尽最大的努力,辛勤工作,我们也正在失去优势。
(We’relosinggroundbecausewhatwearedoingiswrong,eventhoughweworkveryhardandgiveourbesteffort.)
释义:
错误原因是舍本逐末,不知设计质量、过程质量与系统质量才是从事改良的正路。
『戴明语录』 林公孚
乐在工作(Joyinwork)
我喜爱我的工作,它对我而言是有趣的,但愿美国的管理者能不断的学习与成长,我愿继续学习并与他们分享。
――戴明在被问及为何每周要花五到七天旅行、教学、参谋以及提供四天的研讨会给数以百计热情的学生们时,所做的答复。
(Ilovemywork.It’sfunforme.IwishAmericanmanagementtokeeplearningandgrowingandIwishtokeeplearningandsharingwiththem.
Whenaskedwhyhespendsfivetosevendaysperweektraveling,teaching,consultingandgiving4-dayseminarstohundredsofenthusiasticstudents,thiswasDr.Deming’sreply.)
释义:
戴明天性属于能乐在工作且以工艺为荣的人,其弟子谢尔肯巴赫(W.W.Scherkenbach)曾说:
「我以为,如果要用一句话来总结戴明的理念,那该是:
〞透过工艺之乐,到达自主之喜悦〞」。
何况他更以挽救美国经济为己任,老而弥坚,故出此语。
『戴明语录』 林公孚
知识(knowledge)
(1)
系统的深厚知识来自外部,甚少由内部产生,你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人?
我从未发现。
(Profoundknowledgeofasystemcomesfromoutside,rarelyfromtheinside.Haveyoueverfoundsomeonewhohasprofoundknowledgeinsideanorganization?
Ineverhave.)
释义:
系统的深厚知识是指改良一个系统所需的知识,外部专家,见多识广,常胜于内部专家。
『戴明语录』 林公孚
知识(knowledge)
(2)
知识是无可取代的。
(Thereisnosubstituteforknowledge。
)
释义:
知识为管理力量的重要来源之一,没有深厚知识为根底的管理行动,常出现外行领导内行现象,焉有不败之理。
『戴明语录』 林公孚
领导(leadership)
(1)
排除恐惧,如此每个人将可有效地为公司工作。
(Driveoutfear,soeveryonemayworkeffectivelyforthecompany.)
释义:
恐惧感会使人因害怕失败而不敢尝试创新。
『戴明语录』 林公孚
领导(leadership)
(2)
消除工厂里的工作标准〔配额〕,以领导代之。
(Eliminateworkstandards(quotas)onthefactoryfloor.Substituteleadership.)
释义:
工作标准是否能够达成之关键要素为:
人员、物料、机器、方法及环境等要素之组合,它的成效之关键在领导者,以领导代之,是务本的做法。
『戴明语录』 林公孚
领导(leadership)(3)
抛弃目标管理,取消数字管理,数字标的,废除评等制度与排定人员等级,以领导代之。
(Eliminatemanagementbyobjective。
Eliminatemanagementbynumbers,numericalgoals。
Abolishthemeritsystemandtherankingofpeople。
Substituteleadership。
)
释义:
戴明指出:
「把人、团队、销售员、事业部等都予以排序,奖赏得分高而处分得分低者。
把排序制度演化成所谓〞人员年度考核制〞。
结果造成冲突、士气低落、生产力下跌,质量差,压抑了创新」。
我们应知,方案目标之拟订与达成,常受外在环境与内在关键要素之影响,故先天上,数字目标有其不可靠性,何况还可能造假。
人事考评之不宜,在先天上未认清大多数问题与改良,在于系统与过程本身,不在个人或小组。
而人事考评依靠外在鼓励而非内在鼓励,故成效原不大,况且须由公正、明智而理性的考核者执行才能发挥其应有成效,这种条件实不易得。
遂有先天缺乏,后天失调现象。
故目标、数字与考评,均会无法达成所预期的目的,唯靠系统内全员合作,致力于创新与成长,才会有好结果。
『戴明语录』 林公孚
领导(leadership)(4)
判断一个系统各局部时应视其对系统的奉献,而非它的个别表现。
每一局部对整个系统的健康与福祉均负有责任。
(Judgeeachpartofasystembyitscontributiontothesystem,notforitsindividualperformance.Eachpartisresponsibleforthehealthandwell-beingofthewholesystem.)
释义:
考核各部门绩效应以其对组织整体之奉献度为依据,如此可防止本位主义与部门间竞争,而破坏整体力量的发挥。
『戴明语录』 林公孚
领导〔Leadership〕(5)
建立领导风范。
(Instituteleadership)
释义:
管理的工作是领导而不是监督,管理者要以领导风范协助他人把工作做得更好为目标,并将改良产品与效劳质量的意图,置于工程设计与产品生产活动中。
具领导风范的管理者,会在愿景与使命感的驱使下,创造一个让员工乐于工作与学习的环境,能不断追求知识并鼓励员工学习与应用新知,不断改良工作效能,以提升顾客满意度。
『戴明语录』 林公孚
学习(learning)
(1)
学习并非强制性的,存活亦非强制性。
(Learningisnotcompulsory.Survivalisnotcompulsory.)
释义:
自动自发地从工作中学习,产生创新成果,利己利人,何乐而不为。
『戴明语录』 林公孚
学习(learning)
(2)
我们要以快乐心情学习并在一起工作-要做得与众不同。
We’reheretohavefun,tolearn,toworktogether-andtomakeadifference.
释义:
此为戴明在其所主持的研讨会上常说的话
『戴明语录』 林公孚
管理(Management)-
(1)
我的管理理论是:
当系统运作达最正确化时,每个人均有所获。
(Mytheoryofmanagementsaysthateverypersongainswhenthesystemisoptimized.)
释义:
管理者应是系统的建立者、维持者、与改良者,应承当系统是否能令利害相关者满意之责任。
『戴明语录』 林公孚
管理(Management)-
(2)
管理必须经常改良系统,做对整体系统最好的事,别照着一成不变的方式做事;记住,除非你跳出这个系统,否那么你不会有什么影响力的;你必须置身系统之外。
(Managementmustalwaysimprovethesystem.Dowhatisbestforthewholesystem;don’tdothingsthewaytheyhavealwaysbeendone.Remember:
youcan’thaveimpactunlessyoubreakawayfromthesystem,youmustbeoutsideofthesystem.)
释义:
事物好坏,绝大多数是由系统所决定,想求好者,做事不能老是一成不变。
故管理者要能跳脱旧框框,从第三者角度看目前系统的运作问题,以谋求改良。
『戴明语录』 林公孚
管理(Management)-(3)
在扩张中的市场,管理企业不是难事,而且可以轻易假设,经济情况只会越来越好。
期望与事实相违,回首前尘,可以发现我们正处于三十年的经济衰退中。
推算地震日期易,知道衰退难。
(Itiseasytomanageabusinessinanexpandingmarket,andeasytosupposethateconomicconditionscanonlygrowbetterandbetter.Incontrastwithexpectations,wefind,onlookingback,thatwehavebeenonaneconomicdeclineforthreedecades.Itiseasytodateanearthquake,bu
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