交银皖会邮21号基层营业机构营业间内物品放置规范试行稿.docx
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交银皖会邮21号基层营业机构营业间内物品放置规范试行稿
基层营业机构营业间内物品放置规范(试行稿)
交银皖会邮【2010】21号
为提升我行前台服务质量和工作成效,改善客户体验度,根据业务操作规范要求,结合我行的具体情况,对营业间内柜台物品摆放要求进行规范,明确各类设备、工具的摆放位置,做到物品摆放标准有序、业务操作有条不紊,以进一步提升柜面标准化的服务形象。
一、基层营业机构营业间内环境的总体要求
物品摆设有序,标识规范统一,服务设施齐全,台面清洁卫生,宣传资料齐备,视觉清新舒适。
(一)营业间内要保持清洁卫生,各类物品摆放整齐有序,私人物品放在个人物品箱(柜)内,衣服挂在衣帽柜内或客户视线以外的地方。
(二)工作台上办公用具、资料放置要简洁、整齐,不得摆放与工作无关的物品,如水杯、报刊等。
台面只能合理放置与业务操作有关的物品,如电脑显示器、点钞机、印章等。
(三)办公设备、计算机连结线要尽可能保持隐蔽和整齐。
二、基层营业机构营业间内物品摆设规范
(一)营业间内柜台摆设物品及摆放要求。
需摆设物品主要包括:
电脑显示器、点钞机、扎把机、票据凭证印鉴防伪系统、计算器、盖章垫、叫号键盘、对讲机、第二代身份证鉴别仪终端等。
除上述物品外操作台面上不可摆设其他物品。
(1)电脑显示器:
应在临柜人员的左上方呈45度角摆放(在视线上不得阻碍柜员与客户的交流)。
因支行柜台设置对电脑显示器的摆放产生影响,物品摆放位置可以与摆放要求左右整体调换。
(2)点钞机:
点钞机一般放置在柜台右上角,保持操作方便、清点现金在客户视线范围内。
若是无附柜的柜台,点钞机可略微靠中间摆放,但以不阻碍与客户交流为宜。
点钞机配置的数字显示器应固定放置在窗台玻璃右下侧6CM处侧对客户(角度以客户视觉效果为准)。
(3)扎把机:
一般放置在点钞机的右下方,以方便操作,同时不影响客户视线为摆放要求。
(4)票据针式打印机:
原则上不摆在台面上,有左右附柜的需放在附柜下层,若无附柜,也应尽可能的放在柜台下面。
(5)现金清点操作及摆放区,要能在客户视线范围以内,同时现金清点摆放区与柜台钱槽口要保持一定安全距离。
(原则上不得少于25CM)。
(详见营业室内柜台物品摆放示意图)
(二)营业间内临柜使用的其他用品及摆放要求。
临柜需使用的其他物品在工作期间必须分别入抽屉保管,以保持台面整洁。
柜面抽屉从左到右或从上到下依次放置现金(或放入款箱内)、印章、业务凭证、各类登记簿登记簿、文具用品;摆放文具的抽屉应分隔,各类文具按用途和使用频率分格放置。
笔、夹子、剪刀、订书机等常用物品应放在抽屉的靠外部分。
(1)印章:
应摆放在印章盒内,且放置在办公桌的抽屉中(对支行抽屉配置不能满足需求的,可以摆放在柜面,但应配置印章盒并放置在柜台右侧边伸手可及的地方)。
(2)凭证:
应摆放在抽屉内,抽屉应分隔。
凭证摆放按使用频率从左到右(或从上到下)依次为:
业务凭条、挂账通知书、业务受理通知书、私人业务受理通知书。
如因网点装修原因致使柜台抽屉不足,凭证可放置在打印机的前端,摆放次序不变。
(3)登记簿:
前台摆放应入抽屉,从上到下依次为:
客户签收记录簿、重要空白凭证、有价单证、代保管品保管交接登记簿。
登记簿放置保管理要求:
无需上锁保管
需要上锁保管
1、会计工作日志
10、印章、重要物品保管交接记录簿
2、自助机具使用记录登记簿
11、开销户登记簿
3、重要空白凭证、有价单证、代保管品保管交接登记簿
12、挂失登记簿
4、客户签收记录簿
13、会计档案调阅记录簿
5、内部传递交接记录簿
14、会计业务差错登记簿
6、查库记录簿
15、已用凭证帐表登记簿
7、现金库房非管库人员出入库记录簿
8、重要事项联系记录簿
9、现金库房库存登记簿
(三)营业间内后台物品及摆设要求。
主要包括电话、文件架及文件夹等临柜不常用办公物品。
(1)文件架及文件夹:
后台会计人员需配置文件架及文件夹,所有文件及资料必须入架、入夹。
文件架统一摆放在办公桌面的右上角。
(2)个人茶具:
统一放置在客户视线以外的地方。
(3)网点工作区后场(包括生活区、卫生间)应保持整洁,营业用具、打印纸、各类凭证及帐表等物品应摆放整齐。
员工个人物品、衣物等应摆放在衣柜内,私人的交通工具和非上班用品不得摆放在工作区后场。
(4)低柜区柜台执行与营业厅内营业柜台台面摆设规定保持一致。
附:
营业室内柜台物品摆放示意图
省分行会计部
2010-1-22
附件:
营业室内柜台物品摆放示意图
图一:
附柜在左边的营业柜台
10、零钞、残钞、污损人民币兑换窗口或货币兑换窗口
13、数字显示器
12、沃德服务专柜牌或交银理财牌
11、柜员名牌或暂停服务牌
4、点钞机
1、电脑显示屏
7、叫号键盘
8、印章印台
9、计算器
2、键盘
3、票据针式打印机
图二:
附柜在右边的营业柜台
10、零钞、残钞、污损人民币兑换窗口或货币兑换窗口
13、数字显示器
12、沃德服务专柜牌或交银理财牌
11、柜员名牌或暂停服务牌
4、点钞机
1、电脑显示屏
9、计算器
7、叫号键盘
8、印台、印章
2、键盘
3、票据针式打印机
图三:
无附柜的营业柜台
13、数字显示器
12、沃德服务专柜牌或交银理财牌
10、零钞、残钞、污损人民币兑换窗口或货币兑换窗口
11、柜员名牌或暂停服务牌
4、点钞机
1、电脑显示屏
9、计算器
7、叫号键盘
8、印台、
印章
3、票据针式打印机
2、键盘
10、零钞、残钞、污损人民币兑换窗口或货币兑换窗口
13、数字显示器
11、柜员名牌或暂停服务牌
12、沃德服务专柜牌或交银理财牌
图四:
操作台在左侧
1、电脑显示屏
9、计算器
2、键盘
8、印台、
印章
7、叫号键盘
5、扎把机
3、票据针式打印机
图五:
操作台在右侧
13、数字显示器
12、沃德服务专柜牌或交银理财牌
11、柜员名牌或暂停服务牌
10、零钞、残钞、污损人民币兑换窗口或货币兑换窗口
9、计算器
1、电脑显示屏
2、键盘
7、叫号键盘
8、印台、
印章
5、扎把机
图示
3、票据针式打印机
:
实线表示摆放位置在柜台台面
虚线表示摆放位置在柜台二层
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