酒店员工违纪处罚规范doc 5页.docx
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酒店员工违纪处罚规范doc5页
酒店员工违纪处罚规范(doc5页)
酒店员工违纪处罚规范
为达到和保持高度的工作效率和优良服务,酒店特别制定了员工的行为标准,希望员工认真依从和履行,如有违反,将受到相应的处分。
纪律处分分为四种:
口头警告、严重警告、最后警告、辞退除名(开除)。
一、口头警告:
适用于触犯轻微过失的规定
1.上、下班不按规定从员工通道进出;
2.无故迟到或早退15分钟以内;
3.下班后未经批准无故逗留酒店超过一小时;
4.擅自离岗15分钟以内但未离开酒店及未酿成事故;
5.违反安全规章制度但未造成后果;
6.未经批准或非工作需要搭乘客用电梯,使用客用洗手间;
7.不遵守员工宿舍、员工餐厅和更衣室有关规章制度(情节严重者可按规定给予严重处分);
8.未经批准进入或参观酒店其它部门;
9.未经批准接、打私人电话,未经许可佩带手机、BP机上岗;
10.在酒店内大声喧哗、追逐嬉闹,与人高声交谈;
11.工作时间内吃零食、闲谈;
12.服务效率差,引起客人明显不满;
13.搬弄是非,影响员工之间团结;
14.由于个人工作过失,造成酒店和客人财物损失100元以内(损失照价赔偿);
15.了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报;
16.不遵守门卫制度,拒绝交验包袋和工作证;
17.当班时不佩戴工号牌、不着制服、仪容仪表不符合标准;
18.工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑、在经营面客场所双手叉腰、交叉胸前、插入口袋,整理头发和衣物、抓痒、挖鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的动作;
19.当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等;
20.随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为;
21.服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语;
22.未经批准擅自动用店内物品、设备、仪器;
23.不与同事协作、合作共事;
24.在禁止吸烟处或客用吸烟处吸烟;
25.对上司、同事、顾客不礼貌;
26.工作态度不认真,服务效率欠佳、工作散漫、粗心大意;
27.未经批准在酒店以外的地方着制服;
28.不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准;
29.非工作需要或未经批准,在接待宾客的场所及楼面逗留、串岗等。
30.不敲门或未经宾客许可而进入客房;
31.在酒店内,非工作需要,使用方言交谈;
32.当班时间非工作需要在员工餐厅外的地方进餐;
33.无故缺席酒店、部门及班组召开的会议和组织的培训;
34.所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。
二、严重警告:
适用于第一次触犯严重过失的规定以及受过三次口头警告者。
在试用期内的人员将延长试用期一~二个月;正式员工延缓晋级一~二个月。
1.违背或不服从上司的工作指令;
2.当班时打瞌睡、下棋、打扑克或看电视,听录音机;
3.发现酒店财物受损、丢失不管不问或谎报消息;
4.相互转换、转借工作证用餐;
5.在酒店内向客人兜售、贩卖私人物品或要求客人代办私事;
6.与客人争辩;
7.因工作过失损坏公物或客人物品价值在1000元以内(损失照价赔偿);
8.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改作他用;
9.了解其他员工犯有开除行为知情不报,对酒店不忠实及谎报消息;
10.偷看黄色淫秽书刊、杂志;
11.随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画;
12.随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度、文件、布告通知;
13.私藏酒店物品价值100元以内,发现后以一罚十;
14.旷工一天以内(包括一天);
15.工作时间饮酒或上班时带有醉意;
16.未经同意擅自动用车辆;
17.赌博或围观赌博;
18.打架或挑拨他人打架;
19.单次无故迟到或早退15分钟以上,四小时以内或一个月内迟到早退累计三次的;
20.公开顶撞上级、不服从指挥或故意消极怠工;
21.工作时间擅自离开酒店,但未造成后果(当班时间擅自离岗15分钟以上,四小时以下);
22.提供假材料或打假报告,散布虚假或诽谤言论;
23.擅自张贴、涂改各类通告或搬移酒店财物;
24.偷拿、偷吃酒店或宾客食物;
25.未经批准私配酒店钥匙及更衣柜钥匙;
26.擅入禁区;
27.所犯错误与上述条款类似按此条款处理。
三、最后警告:
适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过二次严重警告者。
在试用期内的人员立即辞退;正式员工予以降级处理或下岗培训。
1.替他人签到签退、刷考勤卡;
2.在客房内洗澡,使用卫生设备;
3.擅自给亲友、上级以特殊照顾或优惠,给酒店造成大的损失;
4.骚扰客人私生活、偷看窥视者;
5.当班时违反店内规章制章制度、操作规章、工作规范、造成酒店宾客财产受损价值在1000元以上(损失照价赔偿);
6.假传上级命令或对上级命令压而不发;
7.拒绝执行酒店决定、不服从上级命令,拒绝工作;
8.引发客人的严重投诉;
9.未经同意私撬办公室或办公桌抽屉及更衣柜门锁;
10.当班时睡觉;
11.严重违反有关规章制度,并造成重大影响;
12.旷工三天以内(不包括三天);
13.拾遗不报;
14.非收银人员私自要求和客人调换外币;
15.向宾客索取小费或物品;
16.传播淫秽书刊和有关声像制品。
17.所犯错误与上述条款类似按此条款处理。
四、辞退除名(开除):
适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告者。
1.偷窃、骗取客人、同事或酒店财物;
2.严重玩忽职守给客人或酒店造成重大损失;
3.与客人或客户私人交易,行贿受贿;
4.严重失职、营私舞弊,对酒店利益造成重大损害的;
5.泄露酒店内部机密文件、资料而使酒店利益遭受较大损失;
6.威胁上司、侮辱客人、与客人吵架;
7.藏存毒品或服用兴奋剂、藏有枪支弹药及其它凶器、易爆物品;
8.利用职务之便,在酒店内洗涤私人衣物;
9.在店内与客人做淫秽性交易,为客人招妓或参与此类活动;
10.用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收中饱私囊;
11.组织及煸动罢工、斗殴、聚众闹事;
12.内外勾结、参与损害本店利益的业务活动;
13.因触犯国家法律、法规、条例而被公安、司法机关拘审或被依法追究刑事责任的;
14.所犯错误与上述条款类似,按此条款处理。
五、处分程序、批准权限及时效
员工处分一律由员工直属上级或行政部填报《纪律处分通知书》,并按《纪律处分通知书》完成审批程序方可生效。
(1)领班以下员工口头警告由部门经理批准,行政部备案,有效期为一个月;
(2)严重警告、最后警告、劝退、辞职、开除由部门经理填报,行政部审核,经总经理批准,严重警告有效期为三个月,最后警告有效期为六个月;
(3)甲部门对乙部门员工的违纪行为有权提议处理,但须经违纪人所在部门按上述程序办理批准手续。
值班经理当值期间有权对各类违纪行为及时予以纠正并开出《纪律处分通知书》;
(4)领班以上管理人员的各种处分均须总经理批准后方可执行。
(5)过失记录
员工的《纪律处分通知书》由所在部门报行政部门备案,员工可向行政部门查阅本人过失记录,但不得仿制或复印。
(6)经济处罚
员工因违纪受处分的同时,还将受到经济上的处罚:
i受到口头警告处分者,取消当月奖金并罚款10—25元;
ii受到严重警告处分者,取消2个月奖金并罚款25—50元;
iii受到最后警告处分者,取消3个月奖金并予以50—100元处罚;
iiii受到辞退除名(开除)处分者,取消评奖资格、停发所有未发工资并予以罚款150—200元。
(7)申诉
员工有申诉的权利,受处分的员工本人或他人对处分不服,收到《纪律处分通知书》三天内可以书面形式向本部门或行政部申诉,经核实确认所受处罚不当的,可予更正。
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