倾听及案例.docx
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倾听及案例
〔摘要〕倾听是心理指导中的重要技能,尤其在初始阶段,优越的倾听可以或许更好地澄清事实,树立关系.倾听是心理指导教师的根本功.擅长倾听是指全身心投入,专注地听,同时还要有介入,有恰当的反响.本文旨在阐述倾听在心理指导中的重要感化,若何全身心肠倾听,尽力达到倾听的行动层面和心理层面,以及倾听后若何作出恰当的反响,做一个有反响的倾听者.
〔症结词〕心理指导;倾听;澄清;释义;情感反响;归纳总结
倾听是心理指导的根本功,没有倾听就谈不上有用的心理指导.“倾听”不是一般意义上的“听”,它不但仅是吸收到声音,并且要尽可能地懂得其意义.从“聴”可以看出,倾听须要用耳听.用眼看.居心体会.一个“倾”字,包含着“用心”与“自动”的寄义,它是一种心(神).身.眼.耳的统整运动.是以,“倾听”包含了“听”,以及灵敏地查找声音中的隐含线索,不雅察来访学生肢体的动作与评估来访学生措辞内容的前后联系关系性.
一.倾听在心理指导中的重要感化
倾听的目标在于使来访学生同意畅所欲言并且产生一种“被懂得.被回收”的感到.经由过程倾听可以表达指导教师对来访学生的尊敬,懂得他们的苦楚.懊末路及感触感染,并使他们宣泄情感.在指导的肇端阶段恰当地应用倾听对于指导起着异常重要的感化,重要表示在以下三个方面:
1.帮忙树立优越的指导关系
经由过程指导教师的倾听,可以有用地传递对来访学生的全身心的尊敬和关怀,能使来访学生认为他们是被当成一个“人”来懂得,而并不是只是个“案例”,这能使来访学生认为指导教师是值得信赖.可亲近的,进而同意凋谢本身,评论辩论本身的问题.事实证实,一个具有“倾听”才能的指导教师,确定能成长出优越的指导关系.
2.帮忙指导教师澄清事实,收集根本材料
有些指导教师认为“问”才是收集来访学生材料的重要办法.其实,倾听经常比“问”更有用.因为对某些来访学生而言,指导教师的问话会令他们认为压力与重要.此时指导教师可采纳平和与倾听的立场,来安慰他们重要与畏惧的情感.一旦来访学生感触感染到指导教师可以信赖并且是在卖力地倾听时,他们就会很同意说出本身的问题与感到,这对于指导教师精确懂得来访学生的各类材料有很大的感化.
3.帮忙来访学心理清思路.坦诚表达
很多时刻,来访学生在表达本身的感到时,或多或少会伴随各类挂念,因而经常消失语塞.思路凌乱或表述中断等现象.而指导教师的专注倾听不但可以让来访学生认为本身是被看重的,不会遭到谢绝或批驳,并且使来访学生有从容整顿本身感触感染的机遇.来访学生可以慢慢地理清思路,在推敲.组合之后再加以表达,而不必放心指导教师是否认为不耐心.换句话说,倾听可以下降来访学生的防卫心理,使来访学生专注于本身的认知或行动,而非他人对本身的意见或批驳,这将有助于学生接收本身的处境并承担本身解决问题的义务.
二.倾听的两个层面
真正的倾听可分为两个层面:
第一个层面是指指导教师“行动上的专注倾听”,第二个层面是指指导教师“心理上的专注倾听”.
“行动上的专注倾听”是指指导教师在与来访学生交换时,在行动上采纳“积极介入”的姿势,从身材的姿势.神色的变更.语气语调的应用等方面传达出本身“正在用心倾听”的信息.具体说来,可从以下几方面加以尽力:
1.适中的距离和角度
指导中,与来访学生的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行动,每小我都有一个无形的空间,以保持本身的自力.安然和隐私.侵入这一空间,就会产生不安.焦炙.不满和对抗.指导中,两边相距太远会使对方产生冷淡.疏远.孤单的感到;相距太近,又会使对方窄小不安.两边距离的合适性,应视具体情形而定.例如,室内和室外.同性和异性等,就有差别.一般来说,不宜太远,接近一些较好.当然,所谓远近的距离,应以来访学生认为合适为宜.关于两边地位的角度以互成直角较好.因为完整正面相对,使人产生无法躲避的感到,易导致窄小不安.直角相对既可以相向又可以侧身,能保持视线既不长久对视又可随时接触,使人认为轻松.中央还可以设一张大小适中的茶几.借着茶几的缓冲,可以给来访学生一个安然的人际空间,在如许的地位中谈话,彼此能比较轻易地吸收到对方脸部与肢体的讯息.
2.微微前倾的身材姿势,凋谢恰当的形体动作
人的姿势.手势是极为丰硕的,是一种特别的身材说话.作为指导教师,在来访学生面前,总的原则应是使本身的身材说话融入到指导进程中,以有利于指导的进行.比方,指导时,帮助一些手势能增强言语表达的寄义.但指导不是授课和演讲,手的动作不宜过大,也不要对来访学生指指导点.在来访学生面前不必正襟端坐,但应留意姿势正直,不宜过于随意.若有些指导教师在来访学生面前翘起腿,这是可以的,但翘起的腿发抖不断,让来访学生心乱如麻就很不合适.凋谢的姿势,代表无前提的包涵与回收,能使来访学生认为轻松与舒缓,是以是一种合适倾听并勉励对方措辞的姿势.假如指导教师将身材微微偏素来访学生,则可以传递出本身对来访学生的关怀,它表达的意思平日是“我同你在一路,我对你和你说的话有兴致”(伊根,1975).这种表征投入的姿势很轻易使来访学生受到冲动,而冲动之余,便同意凋谢本身.分析心坎.所以,除了在来访学生谈到一些比较重要.重大或哀痛的事宜之外,总的原则是,身材既要真正表示出安闲自如,又表示出对对方的逼真存眷,在倾听进程中应尽量保持放松的身形.
3.轻松天然的脸部神色,蕴含暖和与支撑的视线接触
一个友善.微笑而放松的神色,平日暗示指导教师的回收及有兴致倾听的意愿.但当来访学生情感冲动.流泪呜咽时,指导教师就应恰当地调剂面部神色以表达安慰或同情之意.
在人的面部神色中,眼睛具有十分重要的意义.指导教师与来访学生在谈判时,常会有眼力的接触.保持恰当的眼力交换,可以传达出对来访学生的看重,使来访学生在眼神的交会之中,感触感染到指导教师蕴含的暖和与支撑.一般讲话多的人比听话多的人更少注目对方.假如一方开端措辞了,就会先把眼力从对方身上移开,措辞停止时,又会从新注目对方.视线的接触会因谈话的内容.氛围.场合.帮助关系等,有不合的反响和表示情势.指导教师应留意本身的眼力,假如对方谈话时,你却在那边看着此外器械,或者东张西望,眼力游移不定,就会妨害来访学生持续表达.眼力的应用如何比较合适呢?
一般情形下,当你倾听对方论述时,眼力可直接注目着对方的双眼,眼力注目的规模以人的脸庞为宜.别的,指导教师假如过度地注目来访学生,也会造成来访学生的重要与榨取感,是以应留意合时地将眼神从来访学生的眼睛移开.不过,假如眼力移开过久或四处游晃,甚至一边听一边看其他材料,则又会令来访学生认为不被看重而产陌生离感.可见,保持恰当的视线接触是一种技能,过与不及都邑造成负面的影响.
4.适中的语音.语折衷语速
声音特点指措辞的音量.声调.语速.语气和节拍等.这些特点的变更,对指导关系的树立和指导的后果均会产生影响.来访学生在听指导教师讲话时,措辞的内容对来访学生来说是理性化的器械,而从声调.语气中他可以感触感染到某种情感和立场,并且由此诱发出来访学生自身的立场和情感.那么,作为一个指导教师,其声音可否让对方认为舒畅.顺耳.暖和,就特别须要留意了.例如,当一个来访学生进入指导室的时刻,指导教师说话表达的内容是迎接和关怀,但声音是淡漠和搪塞,来访学生更信赖声音的寄义而不是说话的意义,因为说话比声音轻易作假.只有对来访学生逼真地关怀和尊敬,指导的说话才有了魂魄,说的话语才会冲动听心.为此应留意:
指导教师措辞的声音不要太大,以等于或低于来访学生音量为宜;语速应稍缓,尤其是当来访学生冲动时语速加速,指导教师的语速应更缓,以安慰对方;语调要有些顿挫顿挫,不要宁靖淡单调.还有一点,留意应用停留,以引起来访学生看重,分散留意力,产生融会和思虑等.
5.传递倾听意愿的白话引诱
除了应用肢体说话表达勉励持续谈下去的意思之外,指导教师亦可在白话上表达同意倾听之意.例如:
你能告知我什么事使你困扰吗?
再多说一些好吗?
应用白话暗示倾听意愿时,要留意以下四点:
第一,充分应用凋谢式提问.在倾听时,平日应用“什么”“如何”“为什么”等词语发问,让来访学生对有关问题.事宜作出较为详尽的反响,这就是凋谢式提问,如许的提问会引出来访学生对某些问题.思惟.情感等的具体解释.
第二,恰当应用关闭式问题.这类提问的特点是以“是不是”“对不合错误”“有没有”“行不成”“要不要”等词语发问,让来访学生对有关问题作“是”或“否”的简短答复.指导教师应用这种关闭式的提问,可以澄清事实本相,验证结论与推想,缩小评论辩论规模,恰当中断论述等.但过多应用关闭式提问,会使来访学生处于自动的地位,压制其自我表达的欲望与积极性,产生沉默和压制感及被审判的感到.所以采取关闭式提问要适度,并和凋谢式提问联合起来.
第三,擅长应用颔首和反复语句.颔首不必定是暗示对来访学生话语内容的赞成,它可以暗示“嗯,我听懂了”“请再持续”等意思.颔首实际上属于一种酬赏式的反响,它让来访学生清楚明了指导教师的专注,并勉励来访学生持续诉说下去.
直接反复或仅用某些词语如“嗯”“讲下去”“还有吗”等,来强化来访学生论述的内容,并勉励其进一步讲述.反复来访学生论述中的某些话语或内容,是勉励对方的一种重要办法.勉励与反复除了促进谈判持续外,另一个重要感化就是引诱来访学生的谈话朝着必定偏向深化.概况上看起来,这是一种很简略的技能,然而恰是这一简略的技能,使指导教师得以进入当事人的心坎世界,展示出对来访学生的存眷和懂得.
案例介绍
王红红,女,某职高学生.
“我认为本身是全班最自卑的人.”
这是王红红见到我说的第一句话,我细细地品味着她这句话的意思,等待她做出进一步的解释.
“真的,我不知道如何才干讲得清我此刻的心境.”王红红接着对我说:
“我本身长得欠悦目,我很自卑.在班上男同窗.女同窗都用一种歧视的眼力看我,当我语文作文写得好,先生表扬,让我在班上宣读时,下面就有人窃窃密语地说些难听的话,‘这个作文是她写的吗?
’‘我看是他人帮写的吧?
’当我拾金不昧,做了功德不留名,后来掉者经由过程其他渠道将感激信送到黉舍,我受到黉舍表扬,上台领奖,下面却有人说道,‘她怎么也能上台领奖,为什么如许的功德都给她赶上.’我听了心理很不好受,岂非我就不克不及与他人一样生涯吗?
‘我就低人一等吗?
’”
说着,王红红不由得淌出泪来,她用手捂着脸,鼻子一抽一抽的.我急速给她递上纸巾,轻声说道:
“别焦急,慢慢讲.”她仍饮泣不止,双眉紧锁,一向擦着眼泪.趁这功夫,我细心打量了她.身材瘦小,穿着很宽松的校服,显得有些发育不良似的,她的脸瘦长瘦长的,布满了粉刺,她的皮肤颇为光滑,头发有些蓬乱,她的神志显得很疲惫,眼圈略有些发黑,标明她连日来睡眠缺少.凭直觉,我认为王红红是那种对自我十分迟钝的人.
案例分析
经由过程王红红的述诉,运居心理学的不雅点来分析她自卑心理形成的原因,认为是自卑的小我的“幻想我”与“实际我”掉调的成果.大多半人都在心中构思一个“幻想我”欲望本身能精美绝伦,欲望本身的进修出类拔萃,本身的容貌人见人爱,欲望先生经常表扬本身,怙恃在日常的言谈之中,对本身倍加赞美.一旦本身的实际中的表示达不到“幻想我”的请求,“幻想我”与“实际我”轻微掉调,就会认为心理重要,产生“我不如人”的感到,产生自卑心理.
指导办法
针对王红红的心态,我采纳了三个咨询步调.
1.帮忙王红红宣泄出她的不良情感,调剂她的心态,使她可以或许积极地面对新生涯的挑衅.
王红红已经陷入了自卑的池沼中,认定本身是全班最自卑的人,这标明,她过于扩展了本身精力苦楚的程度,看不到本身在新的情形中的生计价值.是以,我起首要做的工作,就是促使她宣泄出心坎的精力苦楚,并对此尽量表示出同感与懂得.
“王红红,你如今真是活得很辛劳,我异常懂得你此刻的苦闷心境,我想假如我面对你如今的处境,我也会感到很不好受的.”这是我经常应用的一句话,也是我的由衷之言.听了这句话,王红红紧锁的眉头在逐渐地松展,同时,我还确定了她来追求心理咨询的举措.“当一小我面对如斯伟大的精力压力时,他也须要得到专业人员的帮忙,以更快,更有用地摆脱精力压制,重振起来……”
我讲了几个实例给她听,使她产生了这种“本来很多人也同我一样呵”的平凡感,对于王红红不良情感的宣泄十分重要,它使王红红意识到,在社会上还有很多人也像她一样认为自卑,认为压制.所以,她无需过于看重小我精力苦楚.我在她面前表现出如许的亲热感,平易感,为的是使她在不知不觉中重建自负念.
2.我竭力引诱王红红把比较的视野从他人身上转向本身,这是使她重建信念的症结.王红红的自卑是在与同窗比拟中形成的,她认为本身似乎是天鹅群中的一只丑小鸭,边幅平淡,他人瞧不起.我跟她谈要学会精确评价本身,当我只想着与他人比较时,我永久会认为自卑,不如人;而当我想着与本身比较时,我才会认为自负,此时此刻,须要学会与本身比拟来保持本身的劲头.边幅不代表一切,心灵美才是最重要的.你卖力进修,品格优秀,这是最重要的一点,是你本身的自满,你应当为此而骄傲.不管他人怎么说,你学会向自我挑衅,向自卑挑衅.
3.我经由过程和她怙恃沟通,让家长赐与她更多的关爱,用火热的心去熔化她心坎的坚冰.我到她家进内行访,把工作跟她怙恃反应,争夺家长们的支撑,欲望怙恃亲更多的赐与她父爱.母爱,我用实际行动关怀她的生涯,她怙恃亲为之冲动不已,暗示要好好地关怀.爱护她,帮忙她战胜自卑感,重振自负念.
经由一段时光的尽力,王红红从自卑的漩涡中爬出来,去拥抱自负的阳光.我认为无比的欣慰.
指导后果
在本个案的咨询进程中,我起首帮忙王红红宣泄她自卑所推却的精力苦楚,并经由过程应用凝听,灌注,沉默等咨询技能来传达我对她的同感,使她对我的咨询产生了极大的好感和信赖.
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