考核.docx
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考核
绩效考核方案
一、目的:
对员工的工作绩效进行科学规范的评价,体现考核、激励与分享的原则,保证公司经营目标的实现。
二、适用范围:
(公司名称)
三、执行部门:
各部门。
四、内容:
1.基本原则:
1.1激励的原则:
奖励为主,处罚为辅。
1.2顾客导向原则:
即部门日常工作关注内外部顾客的满意度。
1.3结果导向原则:
周计划进行过程管理、月计划进行结果考核。
1.4强制分类的原则:
每季度、年度以部门为单位,按361的强制分类原则对绩效进行排名并公布。
2.考核类别及相关结果运用的关联:
2.1全体员工实行季度和年度考核。
2.2季度考核结果与绩效工资挂钩,年度考核结果与年度奖励挂钩。
2.3所有考核结果与岗位异动挂钩。
3.绩效考核目标及分值系统:
3.1行政部季度、年度绩效考核指标及相应分值表
行政部主管考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
业务流程管理
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
行政事务管理
10
内部顾客满意度
10
公司资质管理
10
上级评价
10
公司资产管理
10
员工满意度
10
行政部助理考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
公司会议组织与管理
10
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
车辆管理
10
内部顾客满意度
10
印章管理
10
上级评价
10
行政档案管理
10
员工满意度
10
办公用品采购
10
行政部前台行政考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
办公设备的维护管理
10
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
考勤管理
10
内部顾客满意度
15
办公环境管理
10
上级评价
15
办公用品管理
10
来访人员接待及总机转接
10
行政部档案管理助理考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
公司客户档案管理
30
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
资质证书、证件管理
10
内部顾客满意度
15
礼品管理
10
上级评价
15
行政部客户服务助理考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
满意度调查及时准确率
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
客户数据库及时准确率
10
内部顾客满意度
15
客户跟踪表统计的及时准确率
10
上级评价
15
公告的审核与统计的及时准确率
10
3.2行政部绩效考核指标解释:
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
经理
KPI
业务流程管理
严格按照公司规定进行业务流程管理,每月部门员工失误不得超过4次
每超过1次扣3分;重大失误造成有效投诉扣10分
总经理秘书
行政事务管理
督导部门员工为内部客户提供热情周到的服务
一次有效投诉扣5分
总经理秘书
公司资质管理
按照公司规定时间进行资质申报
延误公司资质申报扣10分
总经理
公司资产管理
负责对公司办公资产的管理
因管理失误造成公司办公资质遗失或损坏的,出现一次扣5分,并承担全部责任。
总经理秘书
助理
KPI
公司会议组织与管理
按照要求进行会议场地预定、食宿按照、设备物资准备。
一次有效投诉扣5分
行政部主管
车辆管理
按照公司规定进行车辆调配。
每月检查一次,未按规定调配车辆的一次扣3分;一次有效投书扣5分
行政部主管
印章管理
按照公司规定进行印章管理。
每月检查一次,未按规定印章管理的一次扣3分;
印章遗失扣10分。
行政部主管
行政档案管理
每月5日前完成上月档案归档。
延误一个工作日扣2分,缺失一项扣3分。
行政部主管
前台行政
KPI
办公设备的维护管理
办公设备故障时须在1个小时内通知维修厂商。
凡出现1小时内
无正当理由每推迟一工作日扣5分
行政部主管
考勤管理
每月第一个工作日内完成考情汇总,提交至人力资源部。
遇节假日提前4个工作日。
延误一工作日扣3分,错误一处扣3分。
人力资源部经理
办公环境
对保洁的清洁工作进行检查督导,确保公司办公室内无明显污迹。
出现一处明显污迹扣2分;
行政部主管
办公用品的采购
办公用品的申购、发放和资产(包括废品)的日常管理
无正当理由每推迟一工作日扣5分
行政部主管
来访人员接待及总机转接
对待来访人员热情周到,微笑服务并提供茶水;总机需在铃响三声内接听。
投诉一次扣5分。
行政部主管
档案管理助理
KPI
公司招标档案管理
每月5日前提交电子档案纪录
延误一工作日扣2分,错误一次扣2分,遗失档案扣5分。
行政部主管
资质证书、证件管理
负责资质证书保管与年审
证件丢失扣10分;
延误年审扣10分。
行政部主管
礼品管理
每月5日前提交礼品台帐
延误一工作日扣2分,礼品账目不清的承担全部损失。
行政部主管
客户服务助理
KPI
满意度调查及时准确率
每月31日前完成本月满意度调查
延误一工作日扣2分。
客户数据库及时准确率
接到信息1个工作日内完成录入
每月抽查一次,延误一项目扣3分,录入信息错误扣2分。
行政部主管
客户跟踪表统计的及时准确率
接到信息1个工作日内完成录入
每月抽查一次,延误一项扣3分,录入信息错误扣2分。
行政部主管
公告的审核与统计的及时准确率
接到公告1个工作日内完成审核
每月抽查一次,延误一项扣2分,审核失误扣3分。
行政部主管
会议室管理
准时完成公司会议前的准备工作。
因会议准备工作不到位导致会议延时的一次扣3分。
行政部主管
3.3财务部季度、年度绩效考核指标及相应分值表
财务部主管考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
各类财务报表、数据的准确性及时性
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
财务管理、预算控制的有效性
20
内部顾客满意度
10
资金流转及使用效果
10
上级评价
10
员工满意度
10
财务部助理(会计)考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
财务核算的准确性、及时性
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
各类统计数据编制的准确性及时性
10
内部顾客满意度
15
申报纳税的准确性、及时性
10
上级评价
15
票据管理、使用的正确性、安全性
10
财务部助理(出纳)考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
货币资金管理的安全性、准确性
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
统计工作的准确性、及时性
20
内部顾客满意度
15
印鉴及票据管理的安全性
10
上级评价
15
3.4财务部绩效考核指标解释:
注:
财务报表提报时间按照财务制度执行。
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
主管
KPI
各类财务报表、数据的准确性及时性
各类报表是否在规定的时间内报出,报出的数据是否有错误而返回重新修改
发生一次时间延误扣1分,发生一次数据错误造成后续工作的耽搁扣1分
总经理
财务管理、预算控制的有效性
某项费用超支应及时通知相关部门及相关人员,并及时找出原因、拟定修正办法或及时上报总经理调整相关指标
费用超支未及时发现或发现后无有效措施导致控制失效扣1分,因未及时上报导致产生不良后续影响扣1分
总经理
资金流转及使用效果
保证资金流转正常,在可控范围内足额完成预算收益
出现一次资金周转迟滞扣1分,未完成预算收益每10%扣1分
总经理
岗位名称
指标类型
指标解释
评分标准
数据提供人
副主管
KPI
财务核算的准确性、及时性
各类报表是否在规定的时间内报出,报出的数据是否有错误而返回重新修改
发生一次时间延误扣1分,发生一次数据错误造成后续工作的耽搁扣1分
财务经理
各类统计数据编制的准确性及时性
各类数据是否在规定的时间内报出,报出的数据是否有错误而返回重新修改
发生一次时间延误扣1分,发生一次数据错误造成后续工作的耽搁扣1分
财务经理
申报纳税的准确性、及时性、全面性
各类税金的申报、缴纳是否在规定的时间内完成,报出的数据是否有错误而返回重新修改
产生一次滞纳金扣1分,因数据报出后重新修改而影响后续工作的开展扣1分
财务经理
票据管理、使用的正确性、安全性
票据购买是否及时、开具是否规范、保管是否妥当
因票据用完而不能及时给付扣1分,因本人原因开出去的票据又返回作废重开并造成不良影响的一次扣1分,因保管不善造成遗失、损坏的视造成的后果扣分
财务经理
岗位名称
指标类型
指标解释
评分标准
数据提供人
助理
KPI
货币资金管理的安全性、准确性
是否出现货币资金长短款,是否发生遗失、毁损
无法查明原因的短款或查明原因却不能及时追回的,发生一次扣2分,因保管不善造成遗失、毁损的,视造成的后果扣分
财务经理
统计工作的准确性、及时性
各类数据是否在规定的时间内报出,报出的数据是否有错误而返回重新修改
发生一次时间延误扣1分,发生一次数据错误造成后续工作的耽搁扣1分
财务经理
印鉴及票据管理的安全性
票据购买是否及时、开具是否规范、印鉴及票据保管是否妥当
因票据用完而不能及时给付扣1分,因本人原因开出去的票据又返回作废重开并造成不良影响的一次扣1分,因保管不善造成印鉴、票据遗失、损坏的视造成的后果扣分
财务经理
3.5人力资源部季度、年度绩效考核指标及相应分值表
人力资源部主管考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
薪资、提成、社保、公积金发放/办理的及时准确性
10
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
职员招聘到岗率
10
内部顾客满意度
10
绩效管理的及时准确性
10
上级评价
10
员工培训管理
10
员工满意度
10
企业文化管理
10
人事助理考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
薪资、提成、社保、公积金发放/办理的及时准确性
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
网站更新及时率
15
内部顾客满意度
15
管理流程跟新及时率
15
上级评价
15
3.6人力资源部绩效考核指标解释:
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
主管
KPI
薪资提成发放及时准确性
工资于每月5日前发放,提成为下季度第二月5日前发放,社保公积金每月25日前办理完成。
(工资提成节假日提前发放)
每延误1天扣5分,每错一处扣3分
财务部经理
职员招聘到岗率
一般员工10个工作日内到岗;部门经理20个工作日内到岗;副总及以上30个工作日内到岗;并确保入职资料完整无误。
每延误1天扣2分,每缺一项资料扣2分
缺编岗位上级领导
绩效管理的及时准确性
下季度第一月25日前完成绩效数据的收集汇总,并提供绩效报表至总经理处;岗位变动7个工作日内完成变动岗位的绩效方案制定。
每延误1天扣3分,每错误一处扣2分
总经理
员工培训管理
员工季度培训课时不低于6课时/人;一级评估满意率不低于90%
不足6课时/人扣5分,不足5课时/人扣10分,满意度每低1%扣1分
人力资源部主管
企业文化管理
每月组织一次企业文化活动
一次未组织扣4分
行政部主管
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
助理
KPI
薪资提成发放及时准确性
工资于每月5日前发放,提成为下季度第二月5日前发放,社保公积金每月25日前办理完成。
(工资提成节假日提前发放)
每延误1个工作日扣5分,每错一处扣3分
财务部经理
网站更新及时率
公告、新闻、公司大事记等网站内容的跟新发布
公告发布必须于1个工作日内完成;新闻、公司大事记必须于3个工作日内报总经理;每延误1工作日扣2分;
人力资源部经理
管理流程跟新及时率
公司管理流程优化后,3个工作日内完成OA管理流程的修订
延误1个工作日扣2分;
人力资源部经理
3.7总经办考核指标及相应分值表
秘书考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
督办工作完成率
20
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
待批文件处理的及时性、准确性
20
内部顾客满意度
15
档案管理的及性、准确性
10
上级评价
15
3.8总经办绩效考核指标解释:
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
秘书
KPI
督办工作完成及时性
依据领导签批的明确时间内完成
无正当理由,每一项未完成扣5分
总经理
待批文件处理的及时性、准确性
总经理签批完成以后及时下发,无遗失。
无正当理由,延迟下发一件扣5分,每遗失一份扣10分。
总经理
档案管理的准确性
公司档案管理准确,无遗失
遗失一份扣5分
总经理
3.9销售部季度、年度绩效考核指标及相应分值表
副总考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
业绩指标达成率
15
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
市场开发
15
内部顾客满意度
10
公司项目管理
15
上级评价
10
客户满意度
5
员工满意度
10
部门经理/总经理助理考核指标与分值
季度考核指标
年度考核指标
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
部门拜访量
10
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
部门客户开发量
10
内部顾客满意度
10
部门项目流程管理
10
上级评价
10
部门有效质疑投诉
10
员工满意度
10
部门客户满意度
10
销售助理考核指标与分值
综合评议指标
分值
KPI指标
分值
控制指标
综合评议指标
分值
控制指标
月重点工作目标
50
客户拜访量
10
公司业绩指标达成≥60%
季度考核平均分
70
公司业绩指标达成≥80%
客户开发量
20
内部顾客满意度
15
客户有效质疑投诉
10
上级评价
15
客户满意度
10
3.10销售部绩效考核指标解释:
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
副总经理
KPI
业绩指标达成率
所负责部门收入指标达成率不得低于X%
每低于1%扣1分
财务经理
市场开发
季度新客户开发数量不低于X家
老客户开发数量不低于X家
每低于1家扣2分
客户服务助理
公司项目管理
季度公司项目投诉及主管部门查处
每次扣5分
总经办秘书
客户满意度
客户满意度不低于90%
每低1%扣1分
客户服务助理
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
部门经理/总经理助理
KPI
部门拜访量
部门季度客户拜访量不得低于X家/项目经理
每少一家扣1分
客户服务助理
部门客户开发量
部门季度新客户开发数量不低于X家,再次签单的老客户不低于X家
每少一家扣1分
客户服务助理
部门项目流程管理
部门项目流单率不高于X%
每高1%扣1分
客户服务助理
部门有效质疑投诉
不得出现有效投诉
出现1次扣10分
总工办助理
部门客户满意度
客户满意度不低于90%
每低1%扣1分
客户服务助理
岗位名称
指标类型
指标名称
指标解释
评分标准
数据提供人
销售助理
KPI
拜访量
季度客户拜访量不得低X家
每少一家扣1分
客户服务助理
客户开发量
季度新客户开发数量不低于X家,再次签单的老客户低于X家
每少一家扣1分
客户服务助理
项目流程管理
项目流单率不高于X%
每高1%扣1分
客户服务助理
有效质疑投诉
不得出现有效投诉
出现1次扣10分
总经办秘书
客户满意度
客户满意度不低于90%
每低1%扣1分
客户服务助理
3.12公共考核指标解释与评分标准:
类别
指标
指标解释
评分说明
数据提供人
综合评议指标解释
月重点工作
直接上级根据月重点工作进行评分。
根据工作重要程度进行设置分值;根据完成情况进行评分
经理由总经理评分,员工由经理评分
内部顾客满意度
由人力资源部组织被考评者的内部顾客进行服务满意度测评
低于70分,实际得分为0分;高于80分,实际得分为100分;70--80分之间,按比例计算得分。
人力资源部
员工满意度
由人力资源部组织被考评者的直接下级进行测评
低于70分,实际得分为0分;高于80分,实际得分为100分;70--80分之间,按比例计算得分。
人力资源部
扣
分
项
目
未完成督办工作
由总经理交办的工作未能在规定时间内完成的
对未完成督办工作(每项)的相关责任人扣3分。
总经理秘书
违纪
违反公司《考核管理制度》、《岗位工作纪律考核管理制度》以及其他违规违纪行为
轻微违纪扣3分,一般违纪扣5分,严重违纪扣10分。
各职能部门
其它有效投诉
所有岗位除KPI考核指标以外的有效投诉,有效投效是因管理失误\违反公司相关规定或对公司造成损失的投诉为有效投诉)
每出现一次有效投诉对直接责任人最终绩效得分扣5分;公司专项检查时发现一处错误和不合格项对直接责任人扣3分
总经理秘书
未提交月计划
每月第二个工作日前提交
未按时提交月计划者,每延误一天扣3分。
未提交则当月月计划按0分计算。
人力资源部
未提交周计划
每周一上午10:
00前提交
未按时提交周计划者,每延误一天扣2分。
为提交则扣5分。
人力资源部
为提交KPI指标
每月第五个工作日前提交
未按时提交KPI指标者,每延误一天扣3分。
未提交则当月月计划按0分计算。
人力资源部
4.绩效考核结果运用:
4.1后勤季度考核结果运用表
后勤季度考核结果运用表
前提
职位
标准
考核得分
运用方式
计算公式
公司收入目标达成率≥60%
主管
X
得分≤90
全额发放
实际发放季度奖励=奖励标准*公司收入目标达成率*绩效考核得分运用方式
助理2
X
60≤得分<75
减半发放
助理1
X
得分<60
全额扣除
4.2销售季度考核结果运用表
销售季度考核结果运用表
前提
标准
考核得分
运用方式
计算公式
部门收入目标达成率≥60%
个人季度提成额度
得分≤90
全额发放
实际发放季度奖励=季度提成*绩效考核得分运用方式
75≤得分<90
按考核分数%发放
60≤得分<75
减半发放
得分<60
全额扣除
注:
新成立部门半年内不考核部门收入目标达成率
4.3“361”强制分类结果运用
“361”强制分类结果运用
季度
年度
分数
排名
结果
奖惩类型
分数
排名
结果
奖惩类型
收入达成率≥100%
80%<收入达成率<100%
季度
考核
得分
前30%
参与月度评选
年度考核得分
前30%
工资上调两档
工资上调一档
中60%
无
中60%
工资上调一档
无
后10%
绩效工资扣10%
后10%
工资下调一档
工资下调一档
4.4月度评选项目
分类
奖项名称
评选范围
评选标准
奖励办法
合计奖励
销售
最佳业绩部门经理
所有销售部门经理
部门业绩达成率第一,且无有效投诉与重大失误
现金奖励X元
最佳操作部门
所有销售部门
质疑投诉最少的部门
现金奖励X元
新人突破奖
销售所有员工
在司期间,第一次主导完成业绩开发(大于50%)
现金奖励X元
后勤
业务能手
所有后勤员工
绩效排名前两位的助理
现金奖励X元
最佳管理
所有后勤主管
绩效考核得分第一,且无有效投诉与中道失误
现金奖励X元
合计
4.5年度评选项目
分类
奖项名称
评选范围
评选标准
奖励办法
合计奖励
销售
年度最佳业绩
以部门为单位
开发业绩第一的部门经理或助理
现金奖励X元
年度最佳操作
以部门为单位
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