对沟通心得体会.docx
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对沟通心得体会
对沟通心得体会
篇一:
人际交往与沟通的心得体会
人际交往与沟通的心得体会
社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。
包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往能力的种类包括:
表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。
人际交往的技巧包括:
(1)记住别人的姓或名,主动与人打招呼,称呼要得当,让别人觉得礼貌相待、倍受重视,给人以平易近人的印象。
(2)举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在,激发交往动机。
(3)培养开朗、活泼的个性,让对方觉得和你在一起是愉快的。
(4)做到心平气和、不乱发牢骚,这样不仅自己快乐、涵养性高,别人也会心情愉悦。
(5)要注意语言的魅力:
安慰受创伤的人,鼓励失败的人,赞美真正取得成就的人,帮助有困难的人。
(6)处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机,博得别人的信任,产生使人乐意的交往魅力。
曾经,一位哲人说过:
“没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海。
”现实的世界是一个人与人构成的世界。
在日常的生活和工作中,我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢也不需要的。
因为它消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
我们需要克服这种心理,学会与人沟通。
与人交往,与人沟通,我们要懂得换位思考,理解他人。
理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等,并能设心处地的关心对方。
遇事不要急于下结论,站在不同的角度就有不同答案,要学会换位思维,特别是在遇到麻烦的时候,千万要学会等一等、靠一靠,很多时候不但麻烦化解了,说不准好运也来了。
有道是“千金易得,知己难求”,人海茫茫,知音可贵啊懂得换位思考,可以减少一些矛盾,减少一些误会。
与人交往,与人沟通,我们要学会宽容。
鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较,一味吹毛求疵,大可退一步海阔天空,睁一只眼闭一只眼。
正所谓人不犯我,我不犯人,人先犯我,礼让三分。
人不是圣人,嫉妒心理普遍存在,只是有些人处理的很好罢了。
我们要双赢,你好他也好,别见不得别人好。
嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面;别人嫉妒你时,就满足别人的显示欲。
例如,《三国演义》中的把酒论英雄。
如果当时刘备没有退一步,或许就没有今天的《三国演义》了。
与人交往,与人沟通,我们要学会尊重,尊重自己,尊重他人。
任何人都不可能尽善尽美、完美无缺,所以,任何人都没有理由以高山仰止的目光去审视别人,也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。
尊重他人,并不是失去自我,是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。
尊人者,人尊之。
朋友之交淡如水。
或许,任何人都有过这样的经历和感觉,觉得和某个人或某几个人很是投脾气,谈得来,坐在一起便觉得心里热乎乎的,总是舍不得分开,甚至近似痴狂,只愿形影不离才好。
关系一近再近,一好再好,然而,结局往往是令人伤心的分离,而且很可能是难以愈合的创伤。
其实,伤口一旦产生。
无论愈合得怎样好,也难免会留下疤痕,恰似无论怎样细的线条,总会留下一道阴影,抹不去,擦不掉。
这莫不就是失了分寸的缘故?
如果被此距离过近,相互之间过于透明,对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。
正如衣服上的微尘,一般情况下,本是细小难察的,一旦离得太近,细微的颗粒便也似庞然大物,怎么瞧就怎么不舒服。
另外人人都有些隐私,不能让人知晓的,总是会不自觉地遮掩自己的隐私,而双方关系太近之后自然地就可能触及对方的隐私,隐私一旦彼人知道,自尊心随之受损,产生猜疑在所难
免。
猜疑伴着误会,误会深了、久了,好朋友成了死对头,得不偿失。
故而,交友应力求做到平淡似水,若即若离。
待人接物要摆正自己的位置,不可以老把自己当人物,老拿自己当领导,老把自己当富翁,老以为自己是情圣,老是自我感觉良好,即便真是小有作为,业绩斐然,也要谨慎,要虚怀若谷,要大智若愚,其实人的最终结局都是一样的,只是你把自己看复杂了,说句俗话:
千万别把自己当回事。
在社会交往中,我们还应该注意礼仪方面。
听了金正昆教授的演讲后,我才知道还有裙服四忌之说。
所谓裙服四忌就是:
(1)在对外交往中,不穿黑皮皮裙。
(2)裙子、鞋子和袜子要协调。
(3)穿套裙不光腿。
(4)穿裙子忌“三截腿”。
着装应注意:
符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。
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篇二:
沟通技巧心得体会
沟通技巧心得体会
在日常生活中,每时每刻我们都和别人在沟通,有言语上的沟通也有肢体上的沟通,而怎么样才能更好的表达出自己的想法,怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢,这个学期我们通过学习《活学活用,沟通技巧》和老师细心的讲解,让我们了解了沟通也要讲究技巧,很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。
良好的沟通能力让你处事圆通
良好的沟通能力让你走向成功。
这是书本封面的两句话,看似简单却贯通了整本书的内容,本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧,如:
语言沟通,礼沟通,情感沟通,形象沟通,目的性沟通,等等。
通过书本上的形象的故事,和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段,让我们了解了各种各样的沟通。
沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
三思而后言,在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。
说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。
很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会换位思考。
如果因为自己的一时失口,或者在与人交流的时候做错了什么,这时就一定要立刻道歉。
勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正,之后再做解释。
沟通技巧在生活中是非常重要的,记得我学习沟通技巧之前,到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂,服务员。
。
。
”,“喂,小姐。
。
。
。
”学习了沟通技巧之后,每当周末到南宁市外面吃饭的时候,把“喂”字取消掉了,使得服务员态度对我非常友好,怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的,原来是自己的沟通没有技巧,“喂”字,容易让人觉得不友好。
一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象,无论在何种场合与人沟通,你都要提前审视一下自己,看自己的表情是否柔和,语言是否温和,否则就该调整好自己的精神,调整好自己的语调,再于人沟通。
而在我们日常生活的时候,使用甜言密语也是最好的技巧,如看见别人穿新衣服,可以对他说你今天好漂亮啊,好帅啊,什么之类的赞美的话,要常对人说谢谢,书上说世界上没有人会拒绝溢美之词,再不习惯首赞美的人,也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。
因此如果自己平时在沟通时,失口,或者做错了什么,应该主动承担错误的同时对对方赞美几句,很快对方的气就能消了。
人与人的沟通,其实就是情与情的沟通,因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的,真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通过学习了这门课程,让我懂得了那么多的沟通技巧,让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通,和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。
09国贸2班
卢耀文SY0902240
篇三:
沟通技巧心得体会
篇一:
学习沟通技巧的心得体会
学习
沟通技巧的心得体会
12行政管理朱长青121307140所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,
能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,
亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多
方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
学习了一学期的沟
通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。
就拿与同事相处
来说:
与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主
动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实,在日常生活中,我
并不是一个特别注重沟通的人。
尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚
刚认识的朋友,彼此不了解也就无法顺利沟通。
那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟
通而变得生疏。
但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。
对身边的同
学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们
是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。
渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密
了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。
我们的生活根本离
不开沟通,无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的
纽带,但不明白这点的我就曾深受其苦。
记得刚开学不久,我和一个宿友发生了一点小矛盾,
事情是这样的:
那天我本来心情就不好,外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱,不巧宿
友让我帮她带书,而且一带就是三本。
我刚听到时愣了一下,接着很冷地来了句:
随便。
不
说还好,一说宿友生气了。
正因为这样,我们僵持了好几天,那几天都互不理睬。
后来我就
有的没的跟她搭话,终于皇天不负有心人,我们又重修旧好了。
一句无心的话,一个冲动的
词,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。
正因为学习了沟通
技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。
篇二:
沟通技巧心得体会
沟通
技巧心得体会
良好的沟通能力让
你处事圆通
这是书本封面的两
句话,看似简单却贯通了整本书的内容,本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧,如:
语
言沟通,礼沟通,情感沟通,形象沟通,目的性沟通,等等。
通过书本上的形象的故事,和
老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段,让我们了解了各种各样的沟通。
三思而后言,在我
们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。
说话之前,
先想想自己想说什么,该说什么。
很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人
造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会换位思考。
如果因为自己的一时
失口,或者在与人交流的时候做错了什么,这时就一定要立刻道歉。
勇于认错是很重要的,
所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔
都会说错话。
沟通技巧在生活中
是非常重要的,记得我学习沟通技巧之前,到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂,
服务员。
。
。
”,“喂,小姐。
。
。
。
”学习了沟通技巧之后,每当周末到南宁市外面吃饭的时候,把
“喂”字取消掉了,使得服务员态度对我非常友好,怪不得以前每次点餐的时候服务员态度
差的,原来是自己的沟通没有技巧,“喂”字,容易让人觉得不友好。
而在我们日常生活
的时候,使用甜言密语也是最好的技巧,如看见别人穿新衣服,可以对他说你今天好漂亮啊,
好帅啊,什么之类的赞美的话,要常对人说谢谢,书上说世界上没有人会拒绝溢美之词,再
不习惯首赞美的人,也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。
09国贸2班
卢耀文
sy0902240
篇三:
有效沟通技巧心得体会
有效
沟通技巧心得体会
沟通是人与人之间
叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,
就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了
解到沟通并非那么简单。
首先,是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职
面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方
也会热忱。
语气要自然,语速要正常,语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有
助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚
乱,则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候,我觉得只
需要简短的介绍一下自己就可以了,因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的
专长和能力介绍清楚,展现个性,使个人形象鲜明,但是一定要坚持以事实说话,不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求,说话要有逻辑和层次感。
是负责人,目的就在于考察应试者的表现,尤其是看谁会从中脱颖而出,但并不是一定要成
为领导者,因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。
在这个过程中,我感觉到自己慢
慢会变这个小组的领导者,从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最
后,我们学习了服饰与礼仪。
在现代社会的公关社交活动中,人们普遍认为“西装革履”是
现代职业男士的正规服饰,就求职面试活动而言,穿西装也是最为稳妥和安全的,因此,西
装一般成为许多求职者的首选装束。
穿西装时应注意:
西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选
好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指
甲、小饰物要简单适宜等等。
社会是一个大舞台,
纷繁复杂。
国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;
人与人之间需要沟通,于是有了交流。
沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。
篇四:
有效沟通技巧心得体会[1]
有效
沟通技巧心得体会
沟通是人与人之间
的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。
以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就
可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程,我才了解
到沟通并非那么简单。
首先,是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面
试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候,既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方
也会热忱。
语气要自然,语速要正常,语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有
助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚
乱,则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候,我觉得只
需要简短的介绍一下自己就可以了,因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的
专长和能力介绍清楚,展现个性,使个人形象鲜明,但是一定要坚持以事实说话,不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求,说话要有逻辑和层次感。
在社交场合,名片
是自我介绍的简便方式。
交换名片的顺序一般是:
先客后主,先低后高。
当与多人交换名片
时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认
为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。
眼睛应注视对方,面带微笑,
并大方地说:
这是我的名片,请多多关照。
是负责人,目的就在于考察应试者的表现,尤其是看谁会从中脱颖而出,但并不是一定要成
为领导者,因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。
在这个过程中,我感觉到自己慢
慢会变这个小组的领导者,从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最
后,我们学习了服饰与礼仪。
在现代社会的公关社交活动中,人们普遍认为“西装革履”是
现代职业男士的正规服饰,就求职面试活动而言,穿西装也是最为稳妥和安全的,因此,西
装一般成为许多求职者的首选装束。
穿西装时应注意:
西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选
好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指
甲、小饰物要简单适宜等等。
社会是一个大舞台,
纷繁复杂。
国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;
人与人之间需要沟通,于是有了交流。
沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。
遗憾的是,人类除了“人之初,性本善”外,在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后,就
变得复杂起来了。
人文科学已经变得那么的“无奈”,利益社会教给人们的是勾心斗角,互相
猜疑。
人擅长表达自己的方式不一样:
有的善谈、有的善听、有的善行。
善于交谈不等于善于有效
沟通,对于个人、企业和社会来说,评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问
题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。
而沟通的目的和意义呢,对于企业和个
人来说,他认为最终目的就是为了解决问题,通过沟通并不是随意找人说说话而已,它存在
着一个基本问题——也就是心态。
一个人一旦自私、自我、自大起来,是很难与别人沟通的。
在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。
在余世维的有效沟通中,有大量的和国外一些公司、一些人的比较,乍一听,发达国家好像
都奉行直接的沟通方式,实际不然,这直接并非是要中国人理解的“一针见血”,我们要学习
的是外国人直接时的尊重和礼貌,中国人也有一些直接的方式,例如,让一个员工辞职,人
力部门会讲:
你不适合我们公司,公司决定辞退你!
英国和德国人会这样讲:
你的工作给公
司带来了什么好的业绩,现在,公司的发展方向有一些改变,我们要有新的专业人员做这个
岗位,希望你能找到更合适你的工作,祝你好运!
听一下,哪种方式更能让人接受,我们要
学的就是英国和德国的有效沟通!
有些企业则习惯于公文传递的方式。
其次,一切的合作考虑的出发点是要双赢,只有这样的
思想,才能达到自己的目的。
企业间合作失败的例子比比皆是,重要的一点是没有考虑双赢
的问题。
联想收购ibm,当时国内的反对声一片,大多认为ibm的pc业务是赔钱的,联想干
吗拿亿美元去做赔本生意?
事实的结果是,收购ibm后,联想一夜之间成为全球第三大
pc制造商,这笔生意联想早算过,是双赢的。
沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。
一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾,难免不会出现
这样或那样不愉快。
有了矛盾怎么办?
出现了问题怎么处理?
这就需要我们去沟通,多交流。
国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之
间需要沟通,于是有了交流。
国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单
位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自
闭,自闭就意味着自拢。
沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。
篇五:
沟通技巧培训总结
培训心得
一、要用心与别人
交流,针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容,要根据这些适当的改变自己的
说话方式,语气,情绪状态。
让他人感觉到我们之间是有共同语言,有些同样的感受。
特别
是在与客户谈话时贵在有诚意,态度要诚恳,语言要平实,语气要平和。
二、学会倾听。
与
人交流不仅仅是指自己说,还包括听别人讲。
做一个好的听众。
在与人交往过程中倾听是很
重要的,同样也是很难作到的,特别是在别人误解的情况下,要学会更多的去倾听,从中找
到有价值的信息,以了解到我们之间的误会,然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。
三、学会换位思考。
不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时,要注意让对方参与进来,充分听取对
方的意见和建议,采取商量的口吻,在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时,可以适
当拉拉家常,关心对方的生活,等对方比较放松的时候,再进行实质性的问题。
五、学会赞扬别人,
在生活中,批评与赞扬下比较,大多数人会更喜欢听到赞扬,赞扬可以有效增加人与人之间
的感情,消除隔阂,缩短人与人之间的距离,增加双方的亲近感。
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