会籍部入职培训资料1.doc
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会籍部入职培训资料1.doc
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名人名媛健身管理有限公司
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员工入职培训手册
编撰:
人事部&会籍部
时间:
2011年8月份
主讲部门:
人事部
课时:
110分钟(第一天)
课题大纲:
1、培训要求及目的;
2、培训时间及课程安排;
3、公司历史简介、未来发展展望及公司组织架构;
授课方式:
课前准备:
主讲内容:
一、引导词:
大家好!
欢迎大家加入到名人国际这个大家庭。
希望在今后的学习和工作中,大家能共同努力!
首先我们来共同认识一下,在我做完自我介绍以后,希望大家依次来做一下自我介绍:
我是人事部的XXX,……
二、培训的要求及目的
培训的目的:
希望通过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中,了解公司的各种规章制度;也希望通过几天的培训使大家尽早的进入到工作状态中,掌握必要的专业技能和知识及工作的流程;了解经常会遇到的问题及应对方法。
培训的要求:
1、希望大家在培训其间以空杯心态来学习,尽快掌握所学内容;
2、在培训期间认真做好笔记,将手机关机或设置成震动状态,上课其间不能交头接耳及其他违反课堂纪律的行为;
3、遵守上课时间,听从讲师的安排;培训期间不得请假及无故旷课,按正常考勤算;
4、培训结束后,每人交一份培训总结;并会对大家有一个考核评定;
三、培训时间及课程安排
培训时间:
共五天
课程安排:
时间
课题
备注
第一天
10∶10~12∶00
课程安排及公司概述
14∶00~15∶30
员工形象礼仪
16∶00~18∶00
心态及卡类介绍
第二天
10∶10~12∶00
场地及健身器械介绍
14∶00~15∶30
营销的基础知识
(一)
16∶00~18∶00
营销的基础知识
(二)
第三天
10∶10~12∶00
兴趣课及私教知识
14∶00~15∶30
入会及带客参观
16∶00~18∶00
销售的实战技巧
第四天
10∶10~12∶00
电话销售技巧
14∶00~15∶30
售后服务
16∶00~18∶00
异议处理
第五天
10∶10~12∶00
公司相关制度
14∶00~15∶30
培训讨论
16∶00~18∶00
综合考核
四、公司的历史简介、未来发展及组织架构
一)、公司历史简介、未来发展
我们公司的全称是:
广州市越区力美健健身运动有限公司。
它所属于华升集团公司。
目前力美健在全国共有8家连销店。
分别为:
上海的长寿店/静安店/广州的天河店/中华店/中旅店/万国店/天伦店/天娱店。
最早的力美健连锁店是上海的长寿店,始建于2001年的6月份;我们力美健中旅店是2005年7月18日开业的,占地约4000多平方,是广州市规模最大,设施最先进的健身俱乐部之一,采用美国海军陆战队指定的LifeFitness健身器械及国内先进的高科技空气净化系统,内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达400多平方的有氧操房、高温瑜珈房、动感单车、拳击台、体能评估室以及击剑道等一系列专业健身设施,具体的设施及使用方法,我们会在今后的课程中骤步学到。
(比如最近是否有新的连锁店要开业等公司相关新动态)
二)、公司的组织架构及各部门主要职责
1、公司架构
总经理1人
财务部5人
行政秘书1人
人事部1人
财务经理1人
出纳1人1人
客服部25人
教练部18人
客服经理1人
客服部主管1人
会籍部48人
教练经理1人
教练员17人
会籍经理2人
外联主任1人
后勤主管1人
水吧2人
前台文员6人
清洁主管2人
工程部2人
保洁员8人
会卡管理员1人员
收银2人
会籍主任6人
健身顾问7人
2、各部门主要职责及负责经理(略)
3、公司的晋升制度(略)
主讲部门:
人事部
课时:
90分钟(第一天)
课题大纲:
1、形象礼仪;
授课方式:
课前准备:
主讲内容:
一、员工形象礼仪
一)形象
从某种意义上说,以貌取人是肤浅的行为,因为真正重要的是人品,是能力,而非外形。
但无论怎样,一个人留给他人的第一印象却大部分基于其穿着打扮和礼貌修养。
从一个人的礼仪形态,往往可以探知她的性格、处事态度和职业素质。
有位资质颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们:
在行销产业中,懂得形象包装的,给人良好的第一印象者,将是永远的赢家。
这的确是经验之谈,人都是注重感觉的,第一印象往往决定未来的发展关系。
如果在第一印象中,给人留下的是不好的印象,那么,即使你的专业再强,你的能力和个性再好,好难以有机会证明了。
相反,如果你给顾客留下了很美好的印象,那么你就有很好的机会展示你的才华了。
因为,良好的开端,是成功的一半。
那么,怎样才能给顾客留下良好的第一印象呢?
那首先就要进行出类拔萃的自我包装了。
1.服饰
俗话说,人靠衣装马靠鞍。
服装是一种无声的语言。
合适的打扮应该做到恰到好处的协调与适中。
并于自已的职业相匹配。
并不是所有的销售人员都一定要穿西装打领带的,我们公司是健身俱乐部,所以我们销售人员身装运动装,更适合我们的职业。
虽然我们着统一工衣,但也应注意以下几点:
1)、尺寸要合适;
2)、要保持工衣的整洁;
3)、不可戴墨镜
许多人由于经常在外面拜访客户,夏天便戴着墨镜或变色来遮挡烈日。
但在见到客户的时候一定要把眼镜摘下放好,因为墨镜给人留下的第一印象将是负面的形象。
4)、鞋子
鞋子要与衣服搭配,上班及见客户时切记不可穿拖鞋。
二)、基本礼仪
1、接待
1)、亲切迎客----看见客人到来时,应马上放下手中工作,站起来,礼貌地招呼一声:
“您好,有什么能帮到您”?
2)递接名片:
通常是在自我介绍后或被别人介绍出示的。
递送名片时应起立,上身向对方前倾以敬礼状,表示尊敬。
并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端,而为了使对方容易看,名片的正面要朝向对方,递时可以同时报上自己的姓名。
接名片,要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前,并认真阅读,此时,眼睛注视着名片,认真看对方的身份、姓名、也可轻读名片上的内容。
接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中
3)带领来访者(客人)时:
配合对方的步伐,在客人左侧前一米处引导。
可边走边向来访者介绍环境。
(转弯或上楼时,应有所动作,身体微向右倾,平掌伸出右手。
上楼时,客人走在前)
4)与来访者交谈时:
表情:
自然大方、和颜悦色;目光温和,正视对方,以示尊重;
2、送客
有始有终,给客人留下更深更好的印象。
具体程序:
客人提出告辞时,要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是很不礼貌的。
送客时,让客人走前面。
3、握手的礼仪
同客人握手时,也要讲究一定的礼仪,否则适得其反,所以在同客人握手时,应避免不要用以下的方式:
(1)击剑式握手
所谓击剑式握手,就是在跟人握手时,不是正常、自然地将胳膊伸出,而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来,且手心向下。
这是一种令人不快的握手方式,它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏教养,给人一种制约感。
因而,彼此很难建立友好平等的关系。
(2)戴手套握手
与顾客见面,你如果戴着手套而不想摘下来时,可不与人握手,打个招呼也行;如果要握手,一定要摘下手套。
戴手套与人握手是不礼貌的一种做法,它意味着你厌恶别人与你的手接触。
(3)死鱼式握手
所谓死鱼式握手,是一种比喻的说法。
意思是说伸出的手软弱无力,像一条死鱼,任对方把握。
这样会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。
(4)手扣手式握手
这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。
是指主动握手者先用右手握住对方的右手,然后再用左手握住对方右手的手背。
这种方法适用于好友之间或慰问时,它表达出的是热情真挚的信息,但不适用于初次见面者,陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。
(5)虎钳式握手
虎钳式握手也是一种比喻的说法。
这种握手方法是用拇指和食指像老虎钳子一样,紧紧攥握对方手的四指关节处。
这种握手方法不令人喜欢。
(6)左手握手
除非右手有不适之处,否则,绝不能用左手与他人握手。
尤其是对外国朋友,这一点特别得注意。
比如印度人和穆斯林人认为,左手只是用来洗浴和上厕所的,而绝不能去碰其他人。
西方人也不喜欢用左手跟人握手。
(7)心不在焉式握手
有的人跟人握手时,左顾右盼,心不在焉,或者一边同人握手,一边又与其它人打招呼,这些都是不礼貌的行为,是对对方不尊重的表现。
正确的做法是,与人握手时,两眼正视对方的眼睛,以示专心、有诚意。
最后,注意握手时间不要太长,尤其是同异性握手时,要把握握手时间及力度。
二)办公室礼仪
1.树立整洁、端庄的个人形象
如果公司有统一着装,那么无论男女,上班时间应尽量穿着工作服,着装要美观大方,不要过于夺目和暴露,不要浓妆艳抹,可化职业淡妆。
2.办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”:
不要对人评头论足;不谈论个人薪金;不要诿过给同事;不要干私活;接听私人电话时不要滔滔不绝;不打听探究别人私稳。
“四要”:
办公室卫生要主动搞;个人桌面要整洁;同事见面要问好;办公室来人要接待。
三)规范你的姿势
1、站姿
站姿是人的静态造型,优美的站姿能显示个人的自信,并给他人留下美好的印象。
正确健康的站姿,身体重心应置于双足的后部;双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸,双肩稍向后放平,抬头,双臂自然下垂置于身体两侧,或双手体前相搭放置小腹位。
男人站立时,双脚可分开与肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放,以体现男性的阳刚之气。
其他部位要求不变。
女子站立最优美的姿势为身体微侧,呈自然的45,斜对前方,面部朝向正前方。
脚呈丁字步,即右(左)脚位于左(右)脚的中后部,人体重心落于双脚之间。
其余与上同。
这样的站姿可使女性看上去体态修长,苗条,同时也能显示女子的阴柔之美。
无论男女,站立时要防止身体东倒西歪,重心不稳,更不得倚墙靠壁,一副无精打采的样子。
另外,双手不可叉在腰间或环抱在胸前,貌似盛气凌人,令人难以接受。
2、坐姿
与站立一样,端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。
正确坐姿的基本要领应为:
上体直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离;双膝并拢,不可两腿分开;双脚自然垂地,不可交叉相叠伸向前,或双腿一前一后,甚至呈内八字状。
双手应掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖之上;头、颈保持站立时的样子不变。
坐着谈话时,上体与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。
总的说来,男女的坐姿大体相同,只是在细部上存在一些差别。
如女子就座时,双腿并拢,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差,即若两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;若两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。
这样人正面看来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。
男子就坐时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上。
另外,男女还可双腿交叉相叠而坐。
但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二郞腿”。
最后,就座时下意识地随意抖动腿在任何时候都是不雅的。
四)身体语言
说话要有吸引力,说话时的身体语言也很重要。
好的身体语言能为你的口头语言锦上添花,让人产生舒适和受重视的感觉。
1、聆听的姿态:
这是一种非语言交流形式,表明你作好了聆听并接受别人谈话的准备。
此时,你应全神贯注地面对讲话人端坐或站立。
表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就人。
不要交叉双臂或双腿,这样会给人敌视或防备的感觉。
距离太近会使人感到紧张,最佳的距离为3英尺(约1米)。
交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在专心听讲,既保持机警又不失轻松的感觉。
2、包装声音:
说话的声调能表达你对谈话的兴趣。
如果你小声咕哝、提高嗓门或者低声耳语,都会使谈话变得复杂。
通过研究发现,声音越低沉,听者坚持的时间就越长。
包装声音有三个要素:
A、注意音调的高低变化。
有的人习惯讲话保持同一个音调,时间长了就会使听的人打不起精神,达不到讲话的表达目的。
这样再精彩的内容也不会引人注意,不利于交往。
B、注意口齿清楚,不要有太多的尾音,每个音节之间要有恰当的停顿。
太大的声音会让人反感,音量太小让人听不清楚。
一般来说,要根据听者的远近适当控制自己的音量,最好控制在对方听得见的限度内。
C、说话速度不要太快或太慢,应追求一种有快有慢的音乐感。
在主要的词句上放慢速度作强调,在一般的内容上稍微加快变化。
说话的音调和音量应随着内容和情绪的变换而变换,才能扣人心弦。
巧妙的利用嗓音来加强语言效果是演说家的秘决。
3、点头:
偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容认可或有兴趣,但也不可像鸡啄米一样点头不止。
4、眼神:
A、了解目光的礼节
在我国,对目光礼节有要求,一般忌讳用眼睛死死盯着对方,认为大眼瞪小眼地自人是很不礼貌的表现。
礼貌的做法是用自然柔和的眼光看对方眼睛与嘴部这之间的区域。
目光停留在时间占全部谈话时间的30%-60%,也就是说,既不死死盯住对方又不眼睛滴溜溜的来回转动,让人心烦意乱。
B、注意目光的焦点
有关专家认为,你用眼睛看着他人身体的不同部位,对于你同他们的交往性质和交际效果会产生不同的影响。
对于销售人员来说,则直接关系到你的工作是否顺利实际,你的行销意图能否被实施。
如果是商务交谈时,眼睛应该看着对方的三角部位。
这三个角是以双眼为底线,上顶角到前额。
如谈判时,如果你看着对方的这个部位,便会显得严肃认真,而对方则会觉得你有诚意,这样,你能容易把握谈判的主动权和控制权。
但在平时一些轻松的场合,交谈时则应看着对方的下三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,就是在双眼和嘴之间。
这样会让对方感到友好,从而形成和谐的社会气氛。
提得注意的是,千万不要看对方双眼与胸部之间的部位,尤其是胸部,这个部位只有恋人才合适,而对不是很熟悉的人就有些出格。
三、有伤大雅的举止
1.不整洁的外型
在去与客户交谈之前,一定要先对着镜子整理一下自己的服装。
A、扣子扣没扣,鞋带系没系,裤子拉链拉没拉上。
B、看看衣领脏不脏,衣袖污没污,鞋子擦没擦。
C、男士不要留长指甲,而且指甲一定要弄干净.女士可以留一点,不要涂太鲜艳的颜色.
D、男性销售员不要留长发和长胡须.
E、所有检查都没有问题后,最后对着镜子给自己一个赞许的微笑.
2.不文明的举动
不文明的举动有损人格还影响生意,没人会故意跟一个人格低下的人打交道的.因此,要注意以下的举动.
A、剔牙
在餐桌上剔牙是难免的小动作,但难免并不意味着你可以不管不顾.剔牙时牙齿不要外露,碎屑也不要乱吐.文雅的做法是用左手掩住嘴,头略向侧偏,用餐巾接住吐出的碎屑.
B、搔头皮
头皮屑多是一个生理现象,主观上难以控制.但在社交场合要不搔头皮是可以做到的.有人不注意这些,头皮一庠就乱搔一通,弄得头屑纷扬,弄得旁人躲避不及,令人不快.
C、吐痰
随地吐痰是一件最令人最不能容忍的恶习.有些人不理场合都是口一张痰就飞了出去.这种行为非常让人讨厌.
D、用”喂”喊顾客
有的人平时见到他人,先来一声”喂”,这是很失礼貌的.应以姓或称呼来招呼别人.
E、抖动双腿
有的人一坐下来双腿就抖个不停,在社交场合的话不仅会扰乱对方的视线,而且让人感到不舒服,还可能会让人感觉你有急事在心,情绪不稳定.
F、掏耳抠鼻
千万不能当着顾客的面做这样的动作,这在社交场合是非常失礼的.如果实在难受,可以用手轻轻地揉一揉,或者找个机会离开一会儿,到一个没人的地方去处理.
G、插嘴
H、嚼口香糖
主讲部门:
会籍部
课时:
120分钟(第一天)
课题大纲:
1、营销心态;
2、力美健的核心卖点;
3、会员卡类别;
授课方式:
课前准备:
主讲内容:
营销人员应具备的心态:
一、百分之三的成功人士与别人的不同
1.有强烈的动机和充分足够的理由
在由“现实”到“理想”的过程中,需要不断汲取能量,获得动力。
而这种动力大部分源于内在的动机。
在内心世界里,我们会问自己想要什么?
但成功者认为,“想”这个字还不够,必须感到“一定要”,而且是非常渴望,就象一个成功人士所说:
“必须是全心全意的一定要。
”
2.拥有强烈坚定的信念
1)过去不等于未来
(附件例三:
诺贝尔发明雷管)
日本理研光学公司董事长市村清是位举世闻名的企业家,年轻时曾是一位保险推销员。
有一次,他劝说一位小学校长投人寿保险,跑了十多次都依然一无所获。
他疲惫不堪地对妻子说:
“我实在不想干了,跑了三个月都一无所获,我肯定是不适合这一行的了。
”妻子说:
“你为什么不再试一次呢?
或许这次就能成功。
过去不等于未来。
”妻子的话深深的触动了他,第二天他抱着再试一次的决心去拜访小学校长,这次,小学校长竟真的答应了。
这次成功后,他的信心更足了,三个月后,他成了九州地区最优秀的推销员。
每当谈及自己的成功经验,市村清总是意味深长地说:
“我永远也忘不了妻子的那句话---为什么不再试一次呢?
过去不等于未来!
“
如果你今年已经三十多岁了还不成功,不要紧,因为过去不等于未来;如果有个客户你拜访了一百次都没有收获,不要紧,因为过去不等于未来;如果今天你打了一百个电话都没有客户肯接见你,不要紧,因为过去不等于未来;如果你努力了很久,但这个业的业绩还没有上去,不要紧,因为过去不等于未来。
2)没有失败,只有暂时停止成功
成功的人都避免说“失败”这个词,这个词使人压抑。
在他们的字典里,没有失败,只有暂时停止成功。
很多名人,在他们出名以后大家都会觉得他们很成功,但他们大多数人都只是用几十年的努力来成就那一天。
在他们成功之前,都或多或少的经历了许多的苦难与挫折。
当有人问到软件大王比尔·盖茨成功的秘诀时,他说:
“有一点,我和拿破仑是相同的,在我的字典里,没有“失败”这两个字,我一心只想着成功。
如果我现在没有成功,那只是因为我暂时停止成功而已。
“
有一个人,他做洗发水生意,他做了十三年,竟然一次都没有成功。
如果我们在座有哪位做了十三年而没有成功的话,别说十三年,两年他就放弃了。
而这个人竟然做了十三年。
他失败吗?
没有。
在第十四年的时候,他就挣了五千美元,到第十五年的时候,他就挣了一亿元。
所以,没有失败,只有暂时停止成功。
3)我没有得到我要的,我即将得到更好的
(附件例四:
安东尼·罗宾情绪掌控演讲)
3.热爱“痛苦”
现在有一句话非常流行“痛并快乐着”。
成功人士真的这么爱痛苦吗?
这里的痛苦其实指的是“困难与挫折”,成功的人都懂得把挫折和逆境当做改变人生的机遇,在逆境中奋发向上,把痛苦转换成为动力,把挫折当成成功的转机。
成功者愿意做别人做不到、不愿做、不敢做的事。
澳州的工业巨子、JAAT集团公司的一号人物杰米,在三十年前是一个破产的电动机厂经理,而在他破产后又失去了房子、汽车,而妻子也领着孩子与他离婚了。
而对这些现实,杰米没有被失败打倒,他选择了一条路,捡破烂生存!
每天背一大袋可乐空瓶去卖,并且每天都要总结他一天的成功之处,分析这天的失败之处,久而久之就养成了很好的工作模式,而且一直保持到现在。
杰米成功了,令人惊奇的是,他起步用的资金就是由他捡破烂换回的,而他今天是约有58亿个人存款的富翁。
杰米说:
“痛苦和失败是我的财富,尽管我不希望经常拥有这笔财富,但我要永远利用这笔曾属于我的财富去创造更多的经济资源。
”热爱“痛苦”,并将痛苦转换为动力,将困难记在心里,随时随地提示自己去干好工作,最终去战胜了挫折,实现自己的理想。
二、成功者的条件
1.拥有良好的态度
态度是一项决定性的因素,或许是你最需要祈求的。
对自己的信念必须有坚定不移的态度,才能够期望肯定的结果。
不论你想要行销任何东西---商品、个人的服务或任何一种理念,都必须以态度作包装。
一个态度消极否定的人,什么也卖不出去。
或者有人向他购买产品,但绝不会是因为他的态度。
就像许多零售店中,店员的态度不佳,人们因为有需要,不得不向他购买。
成功的业务员在与客户洽谈、争取订单之前,先想象成交的情景,建立积极的态度。
他们深知必须先肯定自己,才能得到客户的肯定。
因为客户买的是你的态度和服务。
成功的态度决定一切,态度占100%。
(附件例六:
陈安之卖车)
2.拥有一流的能力技巧
态度占了成功的100%,那是否代表不需要技能呢?
不是,同样,技能也占100%。
如果让你跟拳王泰森比赛,而你只有良好的态度而没有技能的话那会怎么样?
只能被抬出去。
一个成功的业务行销人员在专业能力上必须具备两方面的条件:
1)专业知识:
本公司及商品的专业知识、竞争公司及其商品的知识、市场业界的知识等。
有专业的表现,客户对你的信赖感才会自然,你才拥有较强的“销售力”。
2)专业技巧:
各种行销的专业技巧,先使客户愉快地相信再说服他购买,使用正式的专业术语,少用俗语。
例如,用“销售商品”代替“卖东西”、“邀请入会”代替“贩卖会员证”。
此外,在市场调查、开发、说明、成交、收款上,皆要具有专业的技巧和能力。
当你能成为行业第一名时,你的财富和荣誉挡也挡不住。
三、培养成功的心态
1.乐观的看待生活中的一切
英国作家萨克雷有一句名言:
“生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它也对你哭。
”每个人都需要享受生命。
无论你多忙,你总有时间去选择两件事:
快乐还是不快乐。
如果你想快乐的生活,那么,从今天开始,就需乐观的看待生活中的一切。
这里可做一个小小的心理测试。
一个茶杯里装着半杯水,你是认为他装着半杯还是空了半杯?
一个炸面饼圈,你是把你的视线落在面饼圈上还是中心的圆洞里。
1)重视对情绪的控制
控制情绪是成功与快乐的要诀。
每个人的情绪都会时好时坏,实际上没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活了。
每个人都会有坏的情绪,如伤心、焦急、愤怒、内疚等,俗话也说,“解铃还需系铃人“,在哪个地方产生坏情绪,都需要尽快在哪个地方着手解决。
一切情绪,尤其是不愉快的情绪,都必须等它消了才好。
动感情是要消耗精力的。
如果我们把精力花在驱除不愉快的心情上,便不会有剩余精力来应付工作。
如果坏情绪不处理好,就会随时随地发作,而且往往发作的地点和时间都不对。
如妻子有情绪不在吃饭时向丈夫说出真心话,而在厨房里摔碟子,就是例子。
千万不能把坏情绪带到工作中来。
2)学会发现和欣赏生活的美
(附件例十:
沙漠的夏天)
尽管生活会给人带来种种烦恼,但主要的是,你要发现和欣赏生活的美。
3)肯定自己和世界
在我们的周围,不少有潜质的人,但不知为什么他们却摒除了所有的机会,是什么妨碍了他们潜能的发挥?
你是否发现有些人常常沮丧,总是充满忧烦、羡慕和嫉妒?
而有一些人总是神采奕奕,他们常带笑容、时时给人鼓励的话,同时他们似乎总是能应付生活的挑战,而不会滑入沮丧的深渊。
如果让你选择,你会选择喜欢和哪种人在一起?
而你自己又是哪种人?
(联系实际举一些自己身边的例子)
如果你的潜意识里浮现的都是正面信息,那么不管面对何种挑战,你都能以不倒翁的架势迎接。
世上真正的胜利者,不一定是那些最有钱的、宅第最大的、位居要职的人,真正的赢家是能肯定他们自己、他们周围的世界,同时协助别人肯定自己的人。
2.克服消极心态
生活中,我们有太多的痛苦和遗憾。
是沉湎在这种消极情绪里不能自
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