交房倒排计划(戴德梁行).doc
- 文档编号:1674220
- 上传时间:2023-05-01
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交房倒排计划(戴德梁行).doc
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前期物业工作筹备计划
戴德梁行应发展商要求,就项目交付前期准备工作倒排计划提出以下建议和意见,以促进项目交付前期准备工作顺利进行,展示物业服务公司的高端服务水准,倒排计划时间以发展商提供的七月一日为参照日期,时间节点由物业公司根据实际情况进行工作调整:
1、物业公司前期准备工作计划:
工作名称
时间节点
备注说明
人员
准备
客服人员
全新亮相
7月1日
岗前准备
6月20日
完成参访
6月15日
完成培训
6月7日
完成招聘
5月30日
人员准备
工程人员
正式上岗
7月1日
岗前准备
6月30日
资料移交
6月20日
工程验收
6月20日
完成参访
5月30日
完成招聘
5月20日
安保人员
正式上岗
7月1日
着正式制服
现场管理
6月1日
完成培训
5月30日
军训需每天进行,先期可以先着迷彩服进行培训和训练
完成招聘
5月20日
保洁人员
正式上岗
7月1日
建议保洁主管去优秀项目参访,主管应提前在5月份上岗,熟悉项目各类设施位置
岗前准备
6月30日
与开荒保洁人员工作对接
完成招聘
6月20日
后勤准备
员工宿舍、床等物品
5月20日
岗亭
5月25日
文件柜
5月25日
保存移交资料
服装
6月20日
服装款式、面料、价格、制作公司选择,注:
一般服装制作期为一个月时间
各部门物料申购
5月20日
内容由各部门主管确定
民工出入证
5月25日
后勤准备
各类表单
5月25日
各类质量体系表单
各部门办公场地
6月1日
管理方案
交付统一说辞
交付现场布置
交付物料准备
交付应急预案
安保工作操作流程
工程工作操作流程
客服工作操作流程
保洁工作流程
各岗位职责
车位管理方案
装修管理方案
装修人员、装修配置设施、协议、表单、租户安装设备点位的规范
各部门管理制度
宿舍管理及办公室管理制度
员工手册
作员工入职培训使用
2、培训计划建议:
培训应注重操作性和企业实际需要,根据企业经营管理的职业岗位标准,结合自身企业工作实际,参与实战训练。
通过培训,让员工了解公司框架,公司领导人,管理项目概况,发展目标,促进员工掌握高端项目服务技能,建立良好服务意识,学会自我学习,在日常工作中不断提高操作水平。
课程模块
简要大纲
培训人
²物业企业介绍
²员工手册
²物业法规
l公司概况
l组织框架
l领导图像
l管理项目概况
l公司业务范畴
l浙江省物业管理条例
l物业管理概念
²职业素质与礼仪规范
l职业化的内涵而养成
l案例分析——专业化的包装
l仪容仪表规范
l形体规范
l语言规范
l敲门的技巧
l日常礼仪
²物业法规
l回顾
l物权法
²岗位职责
²操作流程
²物业法规
²(半天)
l杭州市物业服务收费管理实施办
法杭价服68号文
l回顾
军训
l队列
l车辆指挥
服务统一说辞
项目管理方案
现场模拟
l现场走位
l与虚拟客户演练交付
l考核
参访相关项目
总计培训时间天,走位演练一天,共天,军训等由各项目案场经理另行安排时间,所有学员培训时请着规范服装,女士请化淡妆,着有跟鞋类。
培训地点:
;培训时间:
月日——月日;
4
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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