关于景区团队接待服务管理暂行办法.doc
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关于景区团队接待服务管理暂行办法
为了加强团队接待工作,理顺团队接待流程,完善团队接待管理制度,规范员工岗位操作标准,现结合景区实际情况,特制定本办法。
一、团队票务管理
1、团队接待统一凭旅行社派团单办理入园接待手续,各旅行社须提前一天向景区报发团计划,通过传真将派团单发到景区。
2、旅行社团队票款一次一结,以现金方式结算;旅行社团队票款实行预付月结的,可享受3%的优惠。
3、团队票实行四联单制,业务(存根)、财务(结算)、检票(入园凭证)、旅行社(报销凭证)各一联。
4、景区团队票由财务部门负责统一印制和管理,并办理出、入库手续,团队票内部票款结算实行一日一清,每天下班前一小时到景区财务结算。
二、团队接待流程
1、团队入园、导服、住宿、餐饮接待由市场部统一管理,游客
中心根据市场部开具相关手续执行。
2、团队接待经理接到旅行社派团单,应及时记录,做好相应的
安排。
3、旅行社团队到达时,团队接待经理对旅行社出具派团单与前
一天收到的派团单进行核对,如实际到达人数与提前通知的人数有出入,以实际入园人数为准,确认付款后,开具团队入园凭证,
4、团队游园完毕,安全启程,要适时与导游联系,进行服
务跟踪,及时了解团队返程情况。
5、旅行社团队在景区餐厅就餐,司陪人员可随团就餐,没有预定餐时,司陪人员可随景区员工就餐;在景区宾馆预定房间时,司陪人员可跟团入住景区宾馆
三、团队接待经理岗位职责
1、团队接待经理在工作时间须按公司规定统一着装,佩戴工牌,
持证上岗,保持良好的工作状态,树立良好的工作形象。
2、团队接待经理应不断提高自身的专业素质,热爱本职工作,
坚持文明用语,微笑服务,礼貌待客,热情为游客提供便捷、安全、
专业的优质服务。
3、团队接待经理应熟练掌握国家和景区的相关政策、规定和专
业知识,并具有良好的思想和专业素质,秉公务实,坚持原则,正确维护景区和游客的合法权益。
四、具体要求与考核
1、团队接待经理工作期间必须坚守工作岗位,不得中途离岗,并保持手机24小时畅通状态。
2、团队接待经理必须对工作认真负责,做好团队的售前、售中、售后的服务接待工作。
因本人工作失误,未能妥善安排团队入园、就餐、住宿等,造成旅行社投诉的,一次罚款50元。
3、团队接待经理必须严格执行景区门票价格政策,不得随意拼
团、涨价、放宽优惠政策,损害景区利益,一经发现,一律给予开除处理。
4、团队接待经理应坚持原则,秉公务实,不得与旅行团队串通,
弄虚作假,某取私利,损害景区利益的,一经发现,一律给予开除处理。
五、本办法从二0一六年三月一日起执行,本办法解释权归市场部。
河北盛敖旅游开发有限公司
二0一五年十二月二十五日
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