工行YM支行营销人员绩效考评问题研究毕业设计论文.docx
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工行YM支行营销人员绩效考评问题研究毕业设计论文
毕业设计(论文)
中文题目:
工行YM支行营销人员绩效考评问题研究
毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺:
所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名:
日 期:
指导教师签名:
日 期:
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计(论文)的规定,即:
按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名:
日 期:
学位论文原创性声明
本人郑重声明:
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名:
日期:
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名:
日期:
年月日
导师签名:
日期:
年月日
注意事项
1.设计(论文)的内容包括:
1)封面(按教务处制定的标准封面格式制作)
2)原创性声明
3)中文摘要(300字左右)、关键词
4)外文摘要、关键词
5)目次页(附件不统一编入)
6)论文主体部分:
引言(或绪论)、正文、结论
7)参考文献
8)致谢
9)附录(对论文支持必要时)
2.论文字数要求:
理工类设计(论文)正文字数不少于1万字(不包括图纸、程序清单等),文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括:
任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)。
4.文字、图表要求:
1)文字通顺,语言流畅,书写字迹工整,打印字体及大小符合要求,无错别字,不准请他人代写
2)工程设计类题目的图纸,要求部分用尺规绘制,部分用计算机绘制,所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁,布局合理,文字注释必须使用工程字书写,不准用徒手画
3)毕业论文须用A4单面打印,论文50页以上的双面打印
4)图表应绘制于无格子的页面上
5)软件工程类课题应有程序清单,并提供电子文档
5.装订顺序
1)设计(论文)
2)附件:
按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文(复印件)次序装订
指导教师评阅书
指导教师评价:
一、撰写(设计)过程
1、学生在论文(设计)过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
□优□良□中□及格□不及格
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
□优□良□中□及格□不及格
4、研究方法的科学性;技术线路的可行性;设计方案的合理性
□优□良□中□及格□不及格
5、完成毕业论文(设计)期间的出勤情况
□优□良□中□及格□不及格
二、论文(设计)质量
1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?
□优□良□中□及格□不及格
三、论文(设计)水平
1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意?
设计是否有创意?
□优□良□中□及格□不及格
3、论文(设计说明书)所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩:
□优□良□中□及格□不及格
(在所选等级前的□内画“√”)
指导教师:
(签名)单位:
(盖章)
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价:
一、论文(设计)质量
1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?
□优□良□中□及格□不及格
二、论文(设计)水平
1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意?
设计是否有创意?
□优□良□中□及格□不及格
3、论文(设计说明书)所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩:
□优□良□中□及格□不及格
(在所选等级前的□内画“√”)
评阅教师:
(签名)单位:
(盖章)
年月日
教研室(或答辩小组)及教学系意见
教研室(或答辩小组)评价:
一、答辩过程
1、毕业论文(设计)的基本要点和见解的叙述情况
□优□良□中□及格□不及格
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
□优□良□中□及格□不及格
3、学生答辩过程中的精神状态
□优□良□中□及格□不及格
二、论文(设计)质量
1、论文(设计)的整体结构是否符合撰写规范?
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文(设计)任务(包括装订及附件)?
□优□良□中□及格□不及格
三、论文(设计)水平
1、论文(设计)的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意?
设计是否有创意?
□优□良□中□及格□不及格
3、论文(设计说明书)所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
评定成绩:
□优□良□中□及格□不及格
教研室主任(或答辩小组组长):
(签名)
年月日
教学系意见:
系主任:
(签名)
年月日
毕业设计(论文)成绩评议
年级
2013
层次
专升本
专业
人力资源
姓名
题目
工行YM支行营销人员绩效考评问题研究
指
导
教
师
评
阅
意
见
本文以工行YM支行为对象来探讨其绩效考核问题,YM支行目前主要是依靠绩效考核来指导业务发展,其考核指标只围绕财务指标来进行设置,导致原有的绩效考核体系不能有效地执行银行战略目标。
因此构建一套符合自身实际的、能有效执行战略目标的绩效考核方法势在必行。
论文基本观点正确,论据比较充分,论证比较有力,理论分析比较深入,理论结合实际较好。
结构合理,层次清楚,格式规范,语言通顺,达到了本科毕业生的应有水平。
成绩评定:
优指导教师:
2015年4月24日
答
辩
小
组
意
见
答辩小组负责人:
年月日
北京交通大学
毕业设计(论文)任务书
本任务书下达给:
2013级人力资源管理专业学生
设计(论文)题目:
工行YM支行营销人员绩效考评问题研究
一、设计(论述)内容
请你以“工行YM支行营销人员绩效考评问题研究”为题进行毕业论文的写作。
要求综合运用大学期间掌握的各种知识和技能,以人力资源基本理论和激励概念框架为依据,阐述论题。
要求要求以理论为指导,联系实际进行深入论述,力避空洞。
二、基本要求
1、阅读相关研究问题的中英文核心文献10篇以上,完成详细的阅读笔记,包括文献名称、作者、研究问题、研究方法、研究结果及结论、出处等信息;
2、在充分占有资料的基础上,学习和借鉴相关资料,深入调查研究,进行自己的研究。
参考阅读的文献,提出本文的创新点、研究假设、构造研究模型;完成并上交开题报告;
3、根据数据分析结果,提炼结论,并完成研究论文。
4、论证主题有一定价值。
要求观点鲜明,思路清晰;资料完整、翔实。
论据充分,内容充实。
推理注重逻辑性;形成自己的结论。
所论述内容要符合当前实际,体现时代感。
力避肤浅认识、空洞理论。
5、严禁抄袭。
三、重点研究的问题
1.工行YM支行营销人员绩效考评问题研究的必要性及意义;
2.工行YM支行营销人员绩效考评问题研究现状及存在问题;
3.工行YM支行营销人员绩效考评问题研究建议与对策。
四、主要技术指标
1、字数12000以上。
2、排版应以《北京交通大学远程与继续教育学院关于毕业设计(论文)若干问题的规定》为依据。
文中要有图表说明,引用事例,分析要准确。
3、结构合理、严谨,层次清楚。
突出重点。
观点正确,论据有力,论证充分,资料翔实,理论分析比较深入,理论结合实际较好。
4、论据充分,内容充实,层次清晰,资料完整;行文规范,文字通顺,用词正确,段落清楚,无错字、别字。
语言简洁,书写(文字、格式、标点符号、图表)要规范;
5、文中要有事例和量化分析,形成自己的结论。
6、按照学院的其他规定去做,文中要有图表说明,引用事例,分析要准确。
五、其他要说明的问题
1、按照本科生论文研究撰写的程序、要求按时、按质和按量的完成各个阶段的工作。
2、按时完成指导教师推荐阅读的所有资料,并主动收集和学习相关资料,认真阅读文献。
3、要主动思考问题,学习新的知识,将所学的知识融会贯通。
4、要求你根据本任务书撰写毕业论文。
严格按进度进行论文写作,保证高质量完成论文。
下达任务日期:
2015年1月27日
要求完成日期:
2015年4月24日
答辩日期:
2015年月日
指导教师:
王学峰
开题报告
题目:
工行YM支行绩效考评问题研究
报告人:
康俊平2014年1月27日
一、文献综述
(一)国外研究现状
国外银行把对员工工作表现的评价作为员工晋升或薪酬调整的依据,并以此鼓励强化员工的正确行为,克服并改进绩效评价过程中揭示出来的低效率行为,以进一步优化员工的工作表现,并为员工职业发展规划的制定提供参考。
经过多年人力资源管理的实践与提炼,国外银行已基本形成了一套以明确标准、绩效衡量、信息反馈为主要步骤的绩效评价体系。
(l)明确标准。
明确标准是绩效评价的基础和前提。
它包括以下几个方面的要求:
首先,必须向员工提供清晰明确的、以具体工作要求为基础的、与组织目标相一致的绩效评价标准,并与员工充分有效地沟通,以确保员工能够清楚地了解与掌握,从而与员工在工作职责和工作标准方面达成共识;其次,绩效评价标准既要涵盖员工的所有责任又不能含有超过员工控制范围的因素;再次,绩效评价标准必须是可衡量的、持续的绩效评价标准。
因此,绩效评价标准是否客观实际,是否具有可衡量性,以及是否曾与员工进行积极有效的沟通并获得员工的认可,是衡量绩效评价第一阶段工作成就的重要标志,也是确保绩效评价能否成功的重要基础和前提。
(2)绩效衡量。
绩效衡量是绩效评价的主要步骤。
国外商业银行经过多年的实践与探讨,总结出了许多行之有效的绩效衡量的方法,并在实践中根据行业与企业特点加以灵活运用。
(3)信息反馈。
绩效评价的最后一个环节是信息反馈,即由主管人员对被评定人员就评价情况进行面谈,对被评定人员的绩效进行有效反馈,并改进将来的工作绩效。
这是绩效评价的一个重要环节,也是绩效评价的目的之一。
这要求主管人员做好充分准备及注重谈话的技巧,以达到理想的效果。
国外有许多方法值得我们借鉴,下面介绍几种国外较为流行的绩效评价方法。
包括360度绩效评价法、平衡积分卡法等。
360度绩效评价法,该法在美国一些企业较为流行,它综合员工自身、上司、下属和同事甚至客户的评价结果对员工的工作业绩做出最终的评价。
实践证明,360度评价法只有在那些开放性高、员工参与气氛浓和具备活跃的员工职业发展体系的组织中才能取得良好效果。
平衡计分卡法,所谓平衡计分卡就是将公司的战略与绩效评价结合起来的一种管理工具。
美国哈佛商学院领导力开发课程教授卡普兰和复兴方案国际咨询企业创始人兼总裁诺顿,在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上,经过长达一年的潜心研究,提出了平衡计分卡的战略管理业绩评价工具。
据悉,世界500强中有80%的企业在应用BSC,哈佛商业评论在庆祝创刊80周年中,将BSC在过去的八十年中最有影响力的十大管理理念列为第二名和75年来最具影响力的战略管理工具。
平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具,分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目,并不断检查审核这一过程,以把握绩效评价促使企业完成目标。
平衡计分卡主要从财务、客户、内部流程和学习与创新角度这四个方面进行评价。
此法在我国企业中既有成功也有失败的例子,现正引起很多学者的讨论。
(二)国内研究现状
我国商业银行重视员工绩效评价是最近几年的事,改革开放中国迈向市场经济这20年来看,绩效评价主要经历了三个阶段:
(l)主观评价阶段:
企业缺乏理性管理基础,人性化管理色彩浓郁,评价员工主要靠主观感觉,缺乏标准,评价结果和收入分配是一个人说了算。
(2)“德能勤绩”评价阶段:
在管理上认识到评价员工应综合考察一个人的多个方面,不仅应当包括工作结果,还应包括人的工作能力、态度、考勤等。
目前中国多数商业银行都采用这种模式,但这种评价模式存在的问题是:
评价指标庞杂,没有针对性,没用明确的标准,评价的重点不突出,不能真正反映员工的业绩。
(3)量化评价与目标评价阶段:
客观、量化的评价可以说是近年来很多银行人事管理的重点,用事先承诺的标准来评价员工实际完成的绩效,以达到绩效改善的目的。
这种标准是具体的、客观的、基本可量化的。
这一阶段是员工绩效评价科学化的初级阶段。
目前国内多数银行员工绩效评价都没超越上述三个阶段的范畴。
其中国内主要有三类:
员工特征导向评价法,行为导向评价法和结果导向评价法。
特征导向评价法衡量的是员工的个人特性,即评价针对人而进行的,而不根据其做过的工作。
此法简单易行,但存在致命的缺陷:
一是有效性差,评价的特性与其工作行为和结果之间缺乏确定的联系。
另外一个缺陷是稳定性差,不同评价者对同一员工的评价结果可能相差很大。
由于员工特征导向法评价的是员工的个人特性,从而很难提供有益的反馈信息。
行为导向评价法包括主观评价法和客观评价法。
其中主观评价法有简单排序法、交错排序法、配对比较法、代表人物比较法和强制分布法,客观评价法有关键事件法、行为锚定法和行为观察评价法。
此法对基于行为的绩效评价很有效,它能够为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息但无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部绩效行为。
由于方法众多,各个方法各有优劣,需要综合利用才能达到合理的绩效评价结果。
结果导向评价法最典型的就是目标管理法,它是与目标管理相结合的一种绩效评价方法,目前逐渐成为绩效评价的主要方法。
目标管理是指由下级与上级共同决定具体的绩效目标,并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。
由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。
以实际产出为基础,考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。
目标管理体现了现代管理的哲学思想,是领导者与下属之间双向互动的过程。
它是由员工与主管共同协商制定个人目标,个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定,并与它们尽可能一致;该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准,以制定的目标作为对员工考评的依据,从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致,减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。
实践证明,这一方法有助于改进工作效率,而且能够使公司管理当局在迅速多变的竞争环境中对员工进行及时的引导,但它同样存在着一些缺点:
其一不能评价那些不完全取决于个人努力的工作,其二可能造成强化员工不择手段的倾向,造成员工个人之间的不良竞争,不利于整个企业的工作绩效,其三是为员工提供业绩反馈方面的作用不大。
二、选题的目的和意义
1.研究背景
多元的世界正在发生明显而剧烈的变化,而经济全球化、一体化和自由化趋势成为一种不可逆转的过程,正在淹没世界市场的界限,复杂激烈的国际竞争力成为当前及未来时代的基本特征,特别是进入21世纪以来,世界经济和国际金融与以往相比发生了许多重要变化,新经济促使全球的金融制度变迁、金融结构重组、金融结构调整、金融组织体系组合以及国家资本重组的步伐进一步加快。
银行业作为金融业的一个重要组成部分,在新经济发展的浪潮中,业务综合化、经营方式网络化、机构网点虚拟化的发展趋势日趋明显。
随着我国加入WTO,改革开放的步伐越来越深入,商业银行与世界银行业的接轨融合速度加快,金融竞争加剧。
我国商业银行体系的构成以工、农、中、建四大国有商业银行为主,以交通银行、中信实业银行、光大银行、华夏银行、招商银行、兴业银行、广东发展银行以及农村合作银行、城市合作银行在内的股份制商业银行为辅,主要经营传统的存贷款业务、结算业务和部分中间业务(包括信用卡、理财、票据业务、代理业务等)以及部分租赁业务、国际业务等。
目前,我国商业银行处于高度垄断地位,在全国各地拥有二十万个营业网点,从大城市到偏远乡村,形成了一个完整的金融网络。
但是,在经济发展和激烈的市场竞争中,国有商业银行所表现出来的体制缺陷也越来越严重,如金融产品单一、服务质量低下、金融资本质量运作效率低、市场竞争力明显不足,这些都严重制约了它的发展。
银行经营管理业绩对于其发展至关重要,但当前中国金融企业特别是银行业竞争力过低,成为我国金融国际竞争力提高的瓶颈,中国银行业面临着极大的挑战和机遇。
目前我国的国有商业银行都在进行广泛深入的改革,如何为银行寻找符合其战略发展的高水平高素质人才,留住人才,发展人才,以提高其运营管理水平,其中首要的问题就是如何提高我国银行人力资源管理水平,以适应世界范围竞争的要求,有效的绩效考核是关键的一环。
绩效考核在银行的应用可以使银行及其员工不断更新经营管理需求,不断调整各自的经营管理行为,以求更大的业绩价值,推动银行的经营向好的方向发展,而绩效考评本身作为人力资源开发与管理体系的中枢和关键,其重要性己为越来越多的管理者所关注。
2.研究的目的和意义
当今社会己经由工业社会进入信息社会,企业如何应对信息社会对生产经营及管理方式等各方面提出的挑战,尤其是在人力资源逐步社会化、全球化的今天,如何吸引、合理使用、保留已经成为第一资源的人才,己经成为摆在企业和经营者面前的重大课题,而绩效评价是其中的中心一环,公正合理的绩效考评对于银行人力资源管理的发展起着举足轻重的作用。
商业银行绩效评价体系是人力资源管理部门制定人力资源政策和进行决策的重要依据,是商业银行经营决策、经营目标、营销体系实现过程进行控制的一种重要机制,如果没有一个有效的绩效评价体系,就无法保证正常经营活动的顺利进行,更无法保证商行最终经营目标的实现。
绩效评价体系给员工提供工作测评依据,并作为企业交流未来预期的媒介。
进行绩效考核是要保证员工目标和企业目标互相匹配。
绩效评价的结果,有助于确认可能成为发展对象的员工和制定最适合他们发展的职业生涯规划。
绩效评价还是员工激励的决定因素,通过评价结果给予各种直接的间接的奖励,员工会得到暗示,好的工作绩效是得到所期望报酬的一条有效途径。
具体来讲,企业进行绩效评价的意义主要有以下几方面:
(l)检查与改进员工现有工作绩效。
通过绩效评价,能够使员工继续发扬成绩,克服缺点,改进今后工作,促使员工今后的职业发展。
(2)员工工作绩效评价的结果可以作为公正合理的工资待遇和奖惩的依据。
绩效评价是价值分配体系的基础,具有激励作用。
商业银行应把绩效评价作为提高员工素质调动员工积极性的重要依据。
(3)绩效评价是银行人事晋升、调职的决策依据。
评价结果可以作为员工职务升降、调动岗位等事项的重要依据。
(4)确定人员培训与开发的需求。
企业可以通过绩效评价结果确定员工培训与开发的需求状况。
(5)有利于检查和改进银行人力资源管理工作。
企业通过对每个工作岗位上的员工工作绩效进行定期的评价,可以检查本企业人力资源管理活动如员工招聘、培训等方面的问题,从中吸取经验教训,以便今后改进。
三、研究方案(框架)
四、进度计划
1月16日—1月27日,查阅相关的文献资料,完成论文任务书与开题报告;
2月6日—2月15日,查阅相关的文献资料,完成文献综述及理论分析部分;
3月9日—3月13日,收集分析YM支行绩效考评数据并进行分析;
3月20日—4月13日,完成论文初稿;
4月21日—4月24日,修改并完善论文,对论文进行定稿;
4月26日—4月28日,整理全部资料,对论文再次审核。
5月16日—6月7日,准备论文答辩材料。
五、指导教师意见
研究方向比较明确,研究思路较为清晰,结构比较完整,进度计划合理,可以按此方案进行论文的写作。
同意开题。
指导教师:
王学峰
2015年1月28日
中期报告
题目:
工行YM支行绩效考评问题研究
报告人:
康俊平
一、进展情况
按《毕业设计(论文)任务书》的要求,搜集相关材料,查阅有关文献,在充分理解工作目的和意义的基础上,制定研究方案、制定进度计划、撰写出开题报告,交给指导教师进行开题检查。
按照预定的进度计划,开始阅读资料、考虑方案、实验调试等毕业设计工作,并将毕业设计的部分成果交指导教师。
二、指导教师意见
论文按计划正在撰写中,写作进展良好。
注意要论证充分,以达到内容的充实。
请按计划继续完成论文的写作。
指导教师:
王学峰
2013年3月13日
结题验收
一、完成日期
2015年4月24日
二、完成质量
工作比较认真,态度端正。
对论文所论述内容有一定的把握。
完成了毕业设计任务,所写论文对实践有一定的指导意义。
完成质量较好。
三、存在问题
规范性需要加强,国内外研究综述仍需进一步完善。
四、结论
完成了毕业设计的任务,实现了毕业设计的目标。
所写论文达到了网络本科毕业生应有的水平。
同意参加论文答辩。
指导教师:
王学峰
2015年4月24日
摘要
当今世界,经济全球化与金融一体化正以前所未有的深度发展,国家经济的繁荣需要有强有力的金融发展为后盾,显然,商业银行在其中起着中流砥柱的作用。
在瞬息万变的商业环境中,商业银行生存和持续发展的关键是取决于良好的业绩和持续的成长性,与外资银行依赖其健全完善的管理制度和品牌影响力来创造效益相比,国内商业银行的效益绝大部分由营销类员工创造,所以商业银行营销人员的工作过程与工作业绩关系到银行的经营效益和战略实现,基层支行为各商业银行提高市场占有率、完成年度经营目标、实现组织战略规划起着不可或缺的重要作用,公正地考评营销类人员的业绩以正确应用考核结果来核定员工薪酬,建立职业发展的晋升通道,最大限度提高员工的满意度,是每个国有商业银行须认真考虑的。
因此,商业银行营销人员的绩效考核是其人力资源管理工作的关
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