银行柜员年度考核个人总结3000字二篇.docx
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银行柜员年度考核个人总结3000字二篇
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银行柜员年度考核个人总结3000字(二篇)
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银行柜员年度考核个人总结3000字一
银行柜员年终总结1500字二
银行柜员年度考核个人总结3000字一
xxxx年,办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下,在各职能部室的支持和帮忙下,认真学习贯彻落实党的xx大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神,以科学发展观为指导,紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作,按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展;认真履行好办公室职能,做好公文报送、上传下达、党风廉政建设,开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动,有效的发挥了组织、协调、服务和安全保障作用,出色的完成了办公室全年各项工作任务。
现将xxxx年办公室工作总结如下:
一、工作成效
(一)继续加强学习,提高政治、业务素养。
在政治学习方面,办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学发展观,加强全员党性修养。
要求员工在行动上坚持原则、严于律己,在政治上、思想上始终与党中央持续一致,树立起正确的权力观、地位观、价值观。
此外,用心参与制定各项规章制度、办法及规定。
对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。
组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动,加强员工遵章守法意识,向全员印发“廉洁办贷十不准”,提高全员廉洁办贷、诚信办行意识,保障了全行业务合法高效地开展。
(二)切实开展思想政治工作,加强队伍建设。
一是狠抓思想教育。
多次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。
以警示教育为切入点,树立廉洁从业意识。
经理亲自给全行员工上党课,引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观,增强防腐拒变的免疫力。
二是层层签订党风廉政建设职责状,同时走出去,深入延伸到信贷企业,聘请了党风廉政形象监督员,对我部干部职工在工作中的作风予以监督。
三是建立健全了各项管理制度,狠抓机关作风建设,严格劳动纪律,加大考勤考核力度,实行挂牌上岗,强化员工职责意识与服务意识,工作作风大为改善,工作水平与服务水平大幅提高。
(三)立足本职,尽心尽力,突出地完成了办公室各项工作任务。
1、办公室工作。
①加大考核力度。
今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展状况交流和宣传报道力度,办公室根据上级行的有关要求,制定了《中国农业发展银行××市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》,且分解了考核任务,提出了具体要求。
②信息调研。
xxxx年市分行下达办公室信息调研文章5篇,其中:
省级2篇、市级3篇。
办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇,其中:
部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇,出色的完成了市分行下达的考核任务,在市分行信息调研工作百分考核中加8分,办公室秘书被评为市分行xxxx年度“优秀金融通讯员”。
③礼貌建立。
今年5月份参加了××市银行业协会组织开展的“优质礼貌服务竞赛活动”办公室从成立“优质礼貌服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证建立工作有计划、有步骤、有资料、有安排等做出了显著成效,且被××市银行业协会评为“××市银行业礼貌规范服务示范单位”,市分行办公室基础管理工作考核满分。
④加强企业文化建设。
用心开展企业文化建设,做好形象识别和系统建设。
一是成立了中国农业发展银行××市分行营业部企业文化建设领导小组,由正副经理任正副组长,各部室正副主管为成员,并指令办公室专人负责日常工作的开展。
二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。
三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。
四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。
五是企业建设工作在市分行xxxx年年终考核中得了满分。
⑤其他临时性工作。
一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。
二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编,并撰写了xxxx年度职工代表大会工会工作报告。
在中国农村金融网刊发了××市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。
三是订阅了各类报刊杂志,且分发到各部室和个人。
2、纪检监察工作
①建立了党风廉证建设各项规章制度,开展了全年12次党风廉政建设学习,人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会,且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。
②“合规管理年”活动。
一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。
二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。
三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个,且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。
四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场理解教育。
五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动,且在《金融经济》杂志上发表论文1篇,市分行检查考核加2分。
③建立了“合规管理年”活动、“四无建立”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。
④组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。
(四)狠抓制度落实,规范公文和档案保密工作。
①公文是办公室日常业务工作的重要载体,公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。
因此办公室高度重视公文报送工作,一是加强公文制度管理,提高档案服务水平。
根据总行公文管理办法及相关制度规定,及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度,用心构建了较为完善的公文管理体系。
二是及时处理电子公文的签发,按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室,确保政令畅通。
三是注重过程控制,提高公文管理质量。
四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。
五是做好电子公文处理系统,理解和发送各类电子公文和信息1106份,确保了公文传输的及时准确。
②在保密工作方面,严格遵循“突出重点,抓住关键,用心防范,确保安全”的方针,一是调整了营业部保密委员会领导小组成员,派档案保密员参加了××市档案局组织的全市档案知识培训班,且修改了保密制度。
二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作,消除了隐患,确保了安全。
三是明确了保密工作的指导思想和工作重点,同时,严格控制复印密级文件数量。
四是加强密级文件和印章的管理,且保证做到上网信息不涉密,涉密信息不上网的原则。
二、今后努力的方向
1、用心争创模范职工之家。
2、加强做好办公室工作的职责感和使命感。
3、加强基层行的信息调研工作。
4、继续做好企业文化建设。
一年来,办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心,在市分行党委和营业部党支部的领导下用心开展工作,圆满地完成了年度各项工作任务。
xxxx年办公室工作虽然取得了一些成效,但也存在一些问题,按市分行党委提出的要求相差甚远。
一是基础工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;四是劳动纪律有待进一步加强。
银行柜员年终总结1500字二
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。
为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和××市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。
员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。
由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。
四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。
一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。
今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万,取得了万经济效益。
二是服务好基层网点。
努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。
没有市场的发展一切将无从谈起。
年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
锁定目标,不达目的不罢休。
银行柜员年终工作总结1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐,定期走访。
现代银行的竞争是产品与服务的竞争。
营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
目前,已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。
作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。
8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万。
3、群策群力,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。
同时鼓励员工献计献策。
并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下:
一、工作总结
一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。
为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为××县邮政储蓄银行的优秀员工。
一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。
我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力,不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。
当前,面对银行
市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。
为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。
虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。
在我看来,客户满意就是我的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。
我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不
苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
银行员工个人工作总结回顾这一年,我自身也存在一些问题:
一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、20xx年工作计划
在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。
紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。
用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住××县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。
我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。
要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求。
要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。
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