知识管理演示13-知识管理与电子商务.ppt
- 文档编号:16255225
- 上传时间:2023-07-12
- 格式:PPT
- 页数:53
- 大小:2.65MB
知识管理演示13-知识管理与电子商务.ppt
《知识管理演示13-知识管理与电子商务.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《知识管理演示13-知识管理与电子商务.ppt(53页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
第十三讲知识管理与电子商务,电子商务基础电子商务环境下的知识管理,2,电子商务基础:
1.1、电子商务定义,产生、发展与现状1.2、企业电子商务运作1.3、电子商务创造企业竞争优势知识管理与电子商务2.1、电子商务对知识管理的要求2.2、根据电子商务实施知识管理,3,引子,4,1.1、电子商务定义、产生、发展与现状1.1.1电子商务的含义,电子商务,ElectronicCommerce,简称EC,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动狭义:
电子商务也就是电子交易。
广义:
EC,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动,是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络(Internet、Intranet和Extranet)与原有的系统结合起来进行业务活动(购物、服务、娱乐等,5,1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义:
“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。
概念区分:
E-Business&E-CommerceE-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多,因为后者仅指简单的商务交易应用,即单指在网络上做买卖。
6,总结:
关于电子商务定义,采用电子方式,特别是通过Internet;实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等);包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等);涵盖交易的各个环节,如询价、报价、订货、售后服务等;采用电子方式是形式,跨越时空、提高效率是主要目的。
7,1.1.2电子商务的产生、发展与现状,电子商务是社会发展的要求:
生产工具是生产力发展的标志过去的技术发明物质、能源等有限资源电子信息技术知识和智力,8,电子商务的产生背景:
(1)政府的支持与推动。
(2)计算机的广泛应用。
(3)网络的普及和成熟。
(4)完善的网络服务。
(5)技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础。
9,电子商务发展过程两个阶段:
始于20世纪80年代中期EDI电子商务始于90年代初期Internet电子商务。
120世纪80年代90年代基于EDI的电子商务早在二十世纪70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI(ElectronicDataInterchange)和电子资金传送EFT,而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。
90年代,EDI电子商务技术已经十分成熟。
10,2二十世纪90年代以来基于因特网的电子商务在90年代初期,计算机网络技术得到了突破性的发展,依托Internet的电子商务技术也就应运而生。
(1)第一阶段称为电子邮件阶段。
(2)第二阶段称为信息发布阶段。
(3)第三阶段称为电子商务阶段。
Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。
11,电子商务现状:
美国的电子商务欧洲地区的电子商务亚太地区电子商务中国的电子商务,12,1.2企业电子商务运作1.2.1电子商务网络支撑平台Intranet(企业内部网)应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络,如企业www信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。
13,Extranet(企业外部网),即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来,形成一个供应链式的网络,各网络均借助共同的交互技术和应用标准,14,1.2.2企业电子商务模型,15,16,17,1.2.3在线电子商务的模式,1.支付系统无安全措施的模式2.通过第三方经纪人支付的模式3.电子现金支付模式4.支付系统使用简单加密的模式5.SET模式,18,1.3电子商务对企业影响,1.创造成本优势2.创造差异优势,19,第二部分电子商务环境下的知识管理,电子商务对知识管理的要求根据电子商务战略实施知识管理,20,2.1电子商务对知识管理的要求,电子商务急剧的改变了传统企业的业务模式,为了在将来的竞争中取得优势,每一个企业或多或少的采用了互联网技术来改造传统的业务方式,它们包括:
客户沟通,商家对消费者的业务及商家对商家的交易,公司知识管理,雇员与伙伴关系,商情管理等。
但是,那些较早采用互联网技术的企业却发现:
在实施电子商务的发展过程,一个周密的知识管理及技能转移战略同技术应用一样,能对企业的成功e化起到决定性的作用。
21,2.1.1企业e化离不开知识管理,电子商务成功企业心得:
支持和重新架构企业内部的商务流程,必须有三个“一”,即一个可行的目标,一个高水平的管理队伍和一个运作所需的长远计划。
同时还兼具一项支持计划率先整合现存的销售和客户服务。
在美国拥有8000名零售联盟者的石油业者雪佛龙销售联盟就得出这样一个真谛:
在IT领域里,面对的技术挑战只有25%,而75%是管理的挑战。
22,企业e化离不开知识管理(为什么):
(1)许多企业在开始实施电子商务时往往依靠咨询公司的帮助,当网站建设结束,咨询公司离开,留下公司独立处理将来网站运作中的各种问题,而这些问题是从未遇见过的。
(知识管理及技能转移战略)
(2)重组企业或将经营模式转型,其改造过程需赋予新观念,新规则和新价值,如何把握“人”的心态,无论是在内对自己的员工还是在外与客户相处,都显得格外重要。
(组织学习),23,2.1.2转型的阶段及相应的知识管理,企业转型的四个阶段:
1.信息发布2.简单交易3.复杂交易4.交易集成每一个阶段都会增加技术的复杂性及对公司员工、工作流程、顾客、合作伙伴的影响。
相应的知识管理也将扩大帮助企业获得竞争优势。
24,1.信息发布阶段知识管理:
这一阶段,公司建立网站的首要目的是向市场发布有关公司产品及服务的信息。
风险:
网站设计的质量好坏及运作的稳定性。
知识管理的重点是网站运营人员如何掌握网站建立的技能及网站内容更细腻的工具,如HTML,JAVA,FrontPage,服务器维护技能等。
25,2.简单交易阶段这一阶段,公司将网站运营融入业务,并开始利用网站接受顾客订单。
风险:
错误的处理订单及验证信用卡信息,或网上生成的订单未能有效融入传统订单业务处理流程所造成的业务流失。
知识管理的重点是管理好知识和技能的转移过程。
公司调整流程来适应网上处理订单。
不仅需要员工对业务流程有清楚地认识,还要将大量顾客的信息(如顾客的购买偏好等)融入知识管理体系。
26,3.复杂交易阶段这一阶段将顾客交易的管理扩展到执行订单处理的整个后台运行流程。
网站将成为真正的电子商店。
该阶段对知识管理的要求更高。
公司新的业务流程范围应扩大而取代原有的手工作业时的流程。
顾客服务、财务、运营部门的角色及责任也应扩大,并要求对所有的部门进行重整与培训,公司的知识管理系统需能及时获取并分析产生的各种交易信息,从而提高企业对于顾客偏好变化的应变能力。
(供应商),27,4.交易集成阶段在该阶段,公司将通过网站与供应商、合作伙伴组成闭环的价值链,与各个成员形成知识共享体系,并将这些获得的信息用来更有效的管理业务,为顾客提供增值的服务,从而不断的增强公司的竞争优势。
挑战:
公司应制定正确的知识管理战略来获取并利用各种内部和外部的知识。
知识管理重点是,公司利用顾客的历史购买记录来确认他们未来的购买需求;通过精确的需求追踪来降低供应商的存货及相关成本。
28,2.1.3电子商务技术的知识管理,电子商务是在电子交易的引擎基础上建立的,两者的完美结合,需要公司的系统管理人员熟悉各种电子商务及技术方案配置及它们的功能,掌握系统结构及操作界面,将它们融入企业的知识仓库。
并保证将这些知识转移给公司员工,让所有需要这些知识的员工都能及时获得。
更重要的是管理知识还要不断的更新。
若外包,则考虑与外包公司的知识管理协调。
29,2.1.4流程的知识管理,电子商务企业战略性知识管理的核心是把握工作流程,这些工作流程是确保公司客户服务与供应商的关系的关键。
对于现有流程管理来说,重点是要让员工对各种端到端的流程运作有非常清楚地认识,若员工仅了解部分流程,遇到例外清况,就会手无举措。
将来的流程变化主要考虑实施电子商务后的影响,确定流程的方向,业务政策及程序的调整。
30,战略过程的知识管理不仅要考虑流程管理,而且还要在这些流程上建立优先的顾客接触点。
传统顾客的接触点价值体现在商家给顾客提供的无形服务上,同样在网上交易中,选取适当的接触点为顾客提供增值的服务是企业竞争优势的关键。
传统导购员,网上购买代理人;传统售货员,网上网上代理人;传统咨询师,网上智能代理人,31,2.2根据电子商务战略实施知识管理,信息、知识与电子商务战略商务模式变革:
从连续改进到企业再造从业务流程再设计到电子商务模式创新根据电子商务战略实施知识管理,32,2.2.1信息、知识与电子商务,美国过去二十年中在信息技术上的投资并没有改善知识工作者的效率和效益。
经济的性质已经发生了改变,企业基于信息的竞争优势正向基于知识创造的竞争优势转移。
彼得德鲁克认为,组织很大程度上为它们过去成功的经验和模式所羁绊。
典型的如IBM和通用汽车,它们没能深刻理解知识和信息的区别。
33,2.2.2商务模式变革:
从连续改进到企业再造,过去40年中增强企业智能的信息处理模式经历了三个阶段:
自动化、流程合理化和企业再造。
但是,这些都不足以应付商业模式变革的挑战。
在网络经济时代,外部市场信息有时甚至比企业提供产品和服务的商务逻辑更重要。
“原子经济”正向“比特经济”发展,“砖加水泥的百货店”正向“鼠标加水泥”发展。
新的成功的商业模式是否存在某种规律?
34,2.2.3从业务过程再设计到电子商务模式创新,“边际收益递增”理论的提出者布莱恩安瑟认为这是一个“重新思考和再造一切”的时代,企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式,以适应环境激烈变化。
从长远看,企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清楚认识,并相应的调整战略目标和开展业务的方式。
电子商务时代,真正稀缺的不是信息,而是人的注意力。
知识管理能通过结合数据、信息技术的处理能力和人的创新能力,提高组织在非连续性变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。
35,2.2.4根据电子商务战略实施知识管理,商务战略的转变技术使用模式的转变高层管理角色的转变组织知识过程的转变组织资产的转移组织设计的转变,36,附录:
国内外电子商务发展状况一、美国电子商务的现状2001年3月公布的数据,在美国,在家中使用因特网的人据美国尼尔森网数已经达到了1.5亿人。
1997年2月,克林顿又进一步提出确保教育优先,努力实现如下目标:
8岁以上儿童人人必须能读会写,12岁以上的青少年人人必须会用互联网。
我们旨在用互联网把每一间教室联系进来,必须使每一家医院在互联网上联系起来,当互联网成为新的应用技术时,各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。
37,二、欧洲地区电子商务的现状1995年2月,西方七国集团确立了一个利用电子商务为中小企业开辟全球市场的项目,该项目包括三个主题:
为中小企业开辟全球信息网络;中小企业行业需求调查;电子商务国际实验地。
1997年4月,欧盟发表了题为欧洲电子商务设想的文件,旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。
38,三、亚太地区电子商务的现状1993年至1996年,亚洲Internet网站数目激增137%,有调查预测,到2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达500亿美元。
日本:
1992年,日本的39个行业成立了统一的EDI协会,推广跨行业的电子贸易。
1995年,通产省就提出了电子商务政策,开展电子商务的示范项目。
1996年,成立了“电子商务促进会”,通产省为此投入了317亿日元,其中100亿投到B2C(BtoC)电子商务方面。
1996年,企业与消费者之间的交易达到0.2兆亿日元,企业之间的交易额达到90亿日元。
39,新加坡:
政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。
1992年1月,“智慧岛”IT2000计划,其目标是到2010年拥有世界上最先进的信息基础设施,用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。
1998年,建成了EDI贸易服务网络(TRADENET),并相继开通了“金融网络”(MNET)和“法律网络”(LAWNET)。
1998年5月,新加坡提出了电子商务基础设施框架,包括三个层次:
电子商务环境、基础服务、商务解决方案。
1998年8月,新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电子商务法。
1999年8月,新加坡家庭计算机普及率达到了45%,互联网普及率达到了25%。
2000年6月28日,新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划,40,韩国:
1998年6月,韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原则,决定在1999年推广电子数据交换系统的应用,并建成电子购物中心,同时在2000年制定出整个业界的电子商务标准。
1999年3月,制定了到2002年的国家信息化综合计划-网络韩国21世纪。
2000年2月15日,韩国政府发表了“促进电子商务综合对策”。
根据韩国财政经济部统计,韩国互联网人数1999年底达到了近700万,购物网站达到了800多个,市场规模达到了2500亿韩元(1美元约合1100韩元)。
网上证券交易额占总交易额的37%,超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。
41,国外电子商务发展的战略分析1着眼于21世纪,寻找促进经济持续增长的推动力2借助全新手段获得全球性竞争优势3谋求21世纪国际规则的主导权4适应与采用新型商务模式,42,四、中国电子商务的现状与未来中国电子商务的现状1总体发展情况我国电子商务的发展始于20世纪90年代初,1997逐渐成为一个热门话题。
从1997年苏州第一届电子商务学术研讨会,直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。
1996年2月成立了中国国际电子商务中心;1997年,国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会,电子商务开始在我国启动;2000年6月,中国电子商务协会在京正式成立。
43,我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的,以国家金关工程为代表的,以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。
我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金贸”等一系列金字工程,为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。
44,1999年中国网络购物交易总额为1807万美元,占1999年全国社会消费品零售总额的0.048%。
随着消费者逐渐积累网络购物经验与网络零售业者服务日益改进,2000年中国网络购物交易总额增长至6290万美元,比1999年增长250%,但与2000年美国网络购物占全年传统零售市场总额规模的2.4%的比例来看,我们预计中国网络购物市场仍有很大的增长空间。
以上补充资料(引自:
中国电子商务研究报告2001年3月版),45,依麦卡菲定律(BobMetcafesLaw):
网络经济价值等于上网用户数的平方。
46,2基础环境建设情况
(1)基础设施情况1999年,我国国际线路总容量为351M,2000年,国际线路总容量达到1234MB,目前已经达到3257MB,连接的国家有美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、日本、韩国等。
(2)网络建设连接情况1994年9月,中国公用计算机互联网(CHINANET)建设启动,同年10月,中国教育和科研计算机网(CERNET)启动。
1995年1月,中国电信开始向社会提供Internet接入服务。
1995年4月,中国科学院启动百所联网工程。
在此基础上,网络不断扩展,形成了中国科技网(CSTNET)。
1996年1月,中国公用计算机互联网(CHINANET)全国骨干网建成并正式开通。
9月,中国金桥信息网(CHINAGBN)向社会提供Internet接入服务。
1997年,中国公用计算机互联网(CHINANET)、中国科技网(CSTNET)、中国教育和科研计算机网(CERNET)、中国金桥信息网(CHINAGBN)实现了互连互通。
47,我国电子商务发展的特点
(1)由热浮躁到冷思索,理性加强,发展战略开始转变。
(2)大型传统产业纷纷涉足电子商务,实业网站开始崛起。
(3)网站建设发展迅速,大众化程度明显提高。
48,中国发展电子商务的障碍与对策1中国发展电子商务的障碍
(1)意识和观念问题。
(2)国内计算机信息网络运行质量问题。
企业信息化普及率低。
在15000家左右国有大中型企业中,大约有10%左右的企业基本上实现了企业信息化。
(3)金融体系支撑不足。
(4)社会化信用体系不健全。
(5)语言障碍问题。
(6)商业模式的创新问题。
(7)管理体制问题。
49,2中国发展电子商务的对策
(1)积极参与国际对话,以便建立一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架
(2)突出重点,由点带面(3)加强标准制定、安全技术研究,加快法律法规建设(4)大力推动企业信息化进程,搞好计算机信息网络建设(5)加强宣传教育,普及电子商务常识,提高全民族电子商务意识,50,电子商务的发展趋势,美国等发达国家:
货币电子化+现代物流,发展快我国发展应循序渐进(先实现个别手段电子化,建立现代物流,即一步一步来)传统-传统+网络-直至一个完全基于网络平台的有强大现代物流支持的Web模式(理想境界)全球预测2010年,电子商务额达到10000亿美元适合大、中、小型企业和个人发展,而不象某些IT技术只在大企业间推广,51,1、随着Internet在我国的大规模普及,今后中国电子商务的发展将呈现以下多方面的趋势:
(1)电子商务的基础设施将日臻完善
(2)电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善(3)企业发展电子商务的深度进一步拓展(4)个人参与电子商务的深度也得到拓展(5)移动电子商务迅速发展,52,2个性化趋势个性化定制需求信息和个性化商品需求将成为发展方向,消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。
3专业化趋势一是面向个人消费者的专业化趋势。
二是面向企业客户的专业化趋势。
4全球化趋势互联网最大的优势之一就是超越时间、空间的限制,能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒。
53,5区域化趋势立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。
区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。
6融合化趋势包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。
一是同类网站之间的兼并。
二是不同类别网站之间互补性的兼并。
三是战略联盟。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 知识 管理 演示 13 电子商务