行为规范.ppt
- 文档编号:16255163
- 上传时间:2023-07-12
- 格式:PPT
- 页数:27
- 大小:4.85MB
行为规范.ppt
《行为规范.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行为规范.ppt(27页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
,班组长培训教材-员工行为规范与礼仪,主编:
课程组,第2页,共27页,企业发展与人员素质,1997,2009,第3页,共27页,德国专家:
OPPERMANN,讨论,1、如何打造良好的职业形象?
第4页,共27页,2、企业员工应遵守哪些基本的行为规范和礼仪?
第5页,共27页,员工行为规范,员工基本行为规范:
1、言谈2、着装3、行走4、就餐5、乘车,第6页,共27页,1、言谈ABC,言谈基本原则不说粗话、脏话、刻薄话;说普通话;对话轻声,以对方听清为度。
A、常用礼貌用语1、打招呼2、寻求帮助3、致谢4、道歉与拒绝5、礼貌道别B、倾听与交谈倾听:
回应、眼神、不随意打断;交谈:
表情、态度,措词。
1、言谈ABC,第7页,共27页,人物:
工人小王、工具管理员小张、同事小刘;时间:
早上9:
30;事件:
早上,应班组长要求,小王到工具管理员小张那里借一个扳手,小王来到小张处,刚好小张出去了,小张的同事小刘告诉小王,10分钟左右小张回来。
小王等了一会,小张回来啦,小王借完扳手离开。
情景模拟:
请三位学员分别扮演三个角色,情景模拟以上事件。
案例练习,第8页,共27页,记住下列语言,让我们习惯热情问候,第9页,共27页,C、电话礼仪,接听电话接听三声内问好自报家门留言5W1H礼貌道别拨打电话拨打前心中有数拨打中表明身份、简明扼要、全面得体通话后礼貌道别,第10页,共27页,“喂,你好”“你好,我给你发的那批货你收到了吗?
”“货物,什么货物”“你不记得了吗,我是深圳的张先生啊,我给你发了三十吨的钢材给你呀”“你给我发钢材干什么”“你不是说你们是一家桥梁厂吗?
”“我们是搞食品的”“你们是搞食品的?
你们不是桥梁厂吗?
”“我们是搞食品加工的!
”“哦,打错了!
”,我的货收到了吗?
?
案例分析,第11页,共27页,能使用电话免提功能吗?
能先问对方是谁吗?
如果对方问你是谁?
应怎样回答?
如果对方打错电话,应怎么处理?
如对方的语言听不懂应怎么办?
如果电话突然中断,应如何处理?
如果对方向你要你同事的私人电话,你怎么做?
讨论,文明言谈小结:
礼貌用语勤使用,微笑招呼好人缘;,第12页,共27页,讨论:
讨论不同车间不当着装的隐患?
2、着装,讨论:
什么是文明着装?
第13页,共27页,练习:
找问题,第14页,共27页,正确佩戴员工证按规定穿戴工作服着装整洁、大方:
衣贵洁不贵华文明着装小结:
员工证、工作服,整洁大方又安全,员工证是员工在公司内的身份证明,员工在公司内应佩戴员工证,第15页,共27页,第16页,共27页,厂区内道路文明行走要求:
为了自己的安全请走白色虚线内,过马路请走人行横道;为了他人的方便请靠右行走。
行走文明要求,第17页,共27页,公司各车间及制造现场穿裙子和露脚趾的凉鞋不能进入生产现场;由于地面有油路滑,不可手插口袋行走;在车间参观应走黄线以内,非工作人员不得进入作业区;电梯应遵循先下后上,遇到客户、领导和专家应让他们先上,并扶住电梯门,以防门忽然关闭夹住人;
(2)上电梯主动询问所去的楼层,帮助按下所去的楼层号;(3)下电梯应主动让客户、领导和专家先下,同样扶住电梯门;,第18页,共27页,走廊.楼梯走路保持安静,不可在通路上跑。
不可并排行走。
和客户或上司相遇时,要主动打招呼不可超过客户或上司,着急时要先点头时示意。
遇到有困难的客人,要主动上前应对。
文明行走小结:
与人方便须牢记,靠右行走最安全.,第19页,共27页,第20页,共27页,仪表要求:
环保要求:
不浪费、不使用一次性餐具排队要求:
自觉排队行为要求:
手不扔、脚不搭、口不吐、烟不抽、酒不喝,第21页,共27页,案例:
菲尼克斯素食主张小贴士:
吃东西轻一点;当自己会有咳嗽、打喷嚏、打嗝等情况时,应尽量远离餐桌;自用餐具不可以伸入公用餐盘内夹取菜肴(如盛汤时)。
文明就餐小结:
排队用餐素质高,环保节约要记牢。
第22页,共27页,案例:
文化访谈让座的启示,5、乘车,第23页,共27页,讨论:
哪些行为是文明乘车?
第24页,共27页,文明乘车,第25页,共27页,请自觉排队;请主动给老、幼、孕及女士让座;为了给别人一个洁净的乘车空间,请不要抽烟、随地吐痰、霸座、乱扔垃圾。
文明乘车:
不插队、不霸座,文明乘车要做到。
文明乘车小结,第26页,共27页,小结,五文明,文明言谈:
礼貌用语勤使用,微笑招呼好人缘;文明着装:
员工证、工作服,整洁大方又安全;文明行走:
与人方便须牢记,靠右行走最安全;文明就餐:
排队用餐素质高,环保节约要记牢;文明乘车:
不插队、不霸座,文明乘车要做到。
第27页,共27页,从我做起,从现在做起,从细节做起身体力行,打造自己的文明名片THEEND,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行为规范