电子商务部管理手册1.doc
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电子商务部管理手册1.doc
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山东旅行社国际旅游有限公司市场策划中心-电子商务部
电子商务部·工作手册
1.总则
1.1.概要说明
l为了规范电子商务部的日常工作,实现业务积累和工作效率的持续改进,形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围,制定本制度。
l自本制度生效之日起,电子商务部的日常工作参照本制度进行。
l本制度是专门针对电子商务部员工而制定的日常工作制度,作为公司员工手册的补充。
若本制度与公司员工手册有任何冲突,以公司员工手册为准。
1.2.部门结构
l电子商务部现由八人组成,客服四人分别为,姜伟、李焦负责日常的公司硬件维护、网站SEO优化和推广,曾庆辉负责公司电子商务部的日常运营、山旅的平面设计以及市场活动策划、研发。
1.3.日常工作制度
l部门员工严格按照岗位职责和工作流程去工作,中间若有其他临时重要业务,须填写临时工作需求表上交,并安排好本职岗位工作。
l部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输,但要遵循工作中自律原则,上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。
l部门员工拥有“中文名拼音@”邮箱,初始密码为888888。
l山旅网站是本部门工作和交流的重要平台,部门员工有责任和义务对山旅在线提出修改意见,积极针对网站的销售的工作进行集体沟通,并尽快学习掌握旅游销售常识性知识。
1.4.每周工作制度
l为了提高工作效率,使得部门工作显形化可控化,制定周工作进度表制度。
l上班期间尽心与在线咨询客户沟通,产品双方认可后,签订合同。
l随时登记《客户资料表》和《业绩录入表格X月》,及时回访和维护客户。
l每月的第一个星期一为月工作会议,重点探讨上月的工作,集中发现问题解决问题
1.5.每月工作制度
l每月月底之前,部门员工对自己的工作成绩须进行客观科学的评估并如实填写本月的《绩效考核表》,并交付部门负责人进行确认。
1.6.部门活动制度
l逢双月,部门负责人组织一次部门集体活动,活动内容由部门内部员工集体决定。
1.7.轮休制度
l实行双休轮休制度·
l3天1休·员工上3天班休息一天·以此岔开休息日·保证客服全年有人在线服务。
l早晚班均有1小时吃饭时间,吃饭期间必须轮流值班。
不可客服无人在线。
l在线客服分早晚班制度·早班7:
30--14:
30.晚班14:
00--21:
30.全天班:
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1.8.骑手制度
l网络部实行骑手制度
骑手:
上门签约人员,统一着装的电动车上门签约人员,携带合同行程移动刷卡机,佩戴头盔,员工胸牌。
上门签约骑手暂由李焦姜伟纲曾庆辉兼任,申请电动车两辆,统一喷绘山旅国际旅行贴心管家免费上门签约服务字样,达到广告效应。
2.文档规范
2.1.文档分类
l目前本部门的文档分为报告类、传真类、邮件类、项目类此4类文档。
l报告类:
模版见附件。
l传真类:
模版见附件。
l邮件类:
模版见附件。
签名档规范
姓名
--------------------------------------------
山旅在线山东旅行社国际旅游有限公司
地址:
地址:
济南市和平路47号诚基中心17号楼6层
电话:
+86-
传真:
+86-
网站:
邮件:
XXXXX@
--------------------------------------------
山旅国际-旅行贴心管家
l项目类:
模版见附录。
3.管理规范及业务提成说明
电子商务部把包括市场调研、网站策划、网络营销、技术开发和网站建设等工作都作为项目处理。
按照持续改进的理念,根据项目生命周期分为计划、实施、检查和处理(PDCA)四个阶段,电子商务部实行的是闭环式项目管理。
电子商务部作为公司销售人员,根据业务完成类别享受业务毛利的相应提成。
附录1
项目月执行表
填表人:
1、指标完成量
指标名称
预计量
完成量
详细描述
收入:
XXXX元
2、支出表
支出
实际金额
详细描述
支出:
XXXX元
原定毛利润:
XXXXX元实际毛利润:
XXXX元
3、投入表
投入
预计金额
实际金额
详细描述
原定投入:
XXXXX元实际投入:
XXX元
具体操作实施
序列
原定操作
实际完成描述
1.
2.
3.
附录2
电子商务部•临时项目制作需求表
本项由项目提交人填写
工作名称
概要描述
提交岗位
提交人
工作时设定
提交时间
附录例3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子 商务部 管理 手册