大学生通信业务消费行为分析.doc
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大学生通信业务消费行为分析
【摘要】:
大学生作为社会成员的重要组成部分,通信行为是当今大学生必不可少的消费行为之一,这使得我们非常有必要了解在校大学生的通信消费品牌,消费水平以及消费观念。
因此,本文结合问卷调查和访谈两种方式掉察大学生通信业务消费行为。
以期获得较为准确的数据来分析当今大学生的通信消费行为,并指引更多的大学生思考自己的消费行为存在的优点和弊端,以期为大学生树立正确的通信行为消费观做出导向。
通过调查结果表明,由于现代人的生活水平普遍提高,手机功能的多样化和个性化促使大学生在选择他们的通信业务时有了更多的选择。
但是大学生由于其特殊的身份,他们的生活来源依然靠父母所给为主,因此他们通常会把通信产品的实用性放在最重要的位置来考虑它。
【关键词】:
大学生通信业务消费调查
一,选题的意义和目的
改革开放以来,人们的生活水平不断提高,原本属于富人消费行列的手机已经普遍到几乎没人一台的水平。
如今的通信业务以三家为主,它们分别是移动、联通、电信,三者中又以移动为主。
尤其是校园这一块,虽说三家都有在这里开营业厅,但是,以我们身边人的使用情况和调查表的数据可以看出,大多数同学还是使用移动通信业务,据我们对雁山校区学生调查所知,约85.4%的同学使用的SIM卡为中国移动雁山校区动感地带营业厅。
而中国移动通信业务又分为三块,分别是:
神州行客户、全球通客户和动感地带客户。
在我们的调查过程中,就对移动通信业务的调查情况,我们了解到大多数同学都会使用手机上网这一功能,所以在移动针对大学生的消费情况下推出的动感地带这一品牌是多数大学生使用的。
而神舟型及全球通套餐使用人数较少。
二、大学生消费群体的特征
归结起来,当代大学生消费呈现以下特点:
(1)实用性,这是最基本的要求之一,也是大多数学生的首选目标。
而这一特征在女性消费者群体上表现得更为明显;
(2)多样性。
根源于现代物品的多样化和多元化的价值目标;(3)个性化。
观念的表达、表现为时尚化和风格化;(4)理性化。
是较成熟的价值取向的反映;(5)求新求异。
这是新经济新文化的产物,符合大学生积极进取的思维状态。
(6)18~23岁的青年学生,性格开朗,喜欢交际,热爱活动,崇尚自由,求新求异。
虽然他们有思想,但在还没有经历过社会的洗礼,对于一些事物过于盲从,情绪波动大,易于激动易受外界环境的影响。
这些群体特征使得他们成为了一个可塑性强,有着强烈激情和丰富创造力的特殊消费群体。
在这一群体中,处处洋溢着渴望成功,实现自我,贡献社会的强烈参与感和使命感。
而手机作为成功人士或青春活力的标志,自然被他们认为是实现人身价值与社会价值的必备工具。
因此在选择哪家作为自己的通信业务对他们来说就是一种必然的选择。
在选择好哪家通信业务之后,随之而来的就是关于一些一个人行为需要的一些要求,并针对这些要求选择合适自己的资费。
三、研究方法
在调查大学生通信业务消费行为的过程中,我们以调查问卷的形式和访问的形式进行调查
1、调查问卷形式
(1)调查对象,在广西师范大学中任意抽取了大一、大二、大三、三个年级中的若干同学进行了发问卷调查
(2)问卷编排:
问卷中10道选择题,开放式问题1道。
语言上注意措辞的简介、中性、明了。
(3)问卷内容问卷中11道主要涉及三个方面。
第一方面是涉及手机上网;第二方面是涉及打电话,无论长途还是短途,还有就是短信费用三个小的方面;第三方面是涉及个性消费,主要是音乐、个性彩铃\Q币、QQ开钻等若干个小的方面。
2、访问形式
由于调查问卷的形式不够灵活,所以我们还以访问的形式进行调查,用以弥补调查问卷的不足。
访问主要涉及以下几个方面:
(1)每个月使用手机上网大概需要多少流量
(2)大多数的流量用于哪个方面
(3)话费主要用于哪些方面。
是长途的话费多,还是短途的话费多,或者是漫游的话费多,或者是手机上网的费用多。
四、结果统计及分析
1,对大学生每个月基本收入的调查
数额
性别
500~700
700~1000
1000~1500
1500以上
男生
16.3%
43.5%
33.8%
6.4%
女生
46%
37.5%
11.3%
5.2%
大学生的收入来源较为单一,基本收入大都来自于家庭,经过分析可知,每月基本收入在500~700的学生占比例情况为男生16.3%,女生43.5%。
女生的整体收入情况低于男生,据调查我们得知,有一个很大的原因是大多数家庭认为男生花钱会比较多,另一个重要原因是女生整体的勤俭节约意识较强,对金钱的浪费情况较少。
。
在700~1000这个区间的男女比例都较高,男生约43.5%,女生约37.5%,1000~1500之间的男生约为33.8%,女生约11。
3%,1500元以上的男女生比例都较低,男生约6.4%,女生约5.2。
通过调查我们知道,部分学生在出家庭经济之外会选择做兼职的方式来充实自己的收入,提高自己的消费水平,但从整体来看,广西师大雁山校区学生整体的消费水平仍偏低然,这与桂林的整体经济水平以及雁山校区所处的地理位置有着密切联系。
1、对手机上网的调查
所有的大学生都会有一个专属于自己的手机,同时也会有一个聊天工具QQ,有的人还不止一个,所以对于他们来说手机上网聊QQ是一件很平常的事几乎有人一天二十四小时都挂在那,随时保持可以联系的状态。
因此通过调查问卷我们可以知道手机上网对大学生的影响。
表1调查手机上网的统计结果
题目选项
男生
女生
全体
手机有上网功能
100%
100%
100%
手机没有上网功能
0
0
0
手机聊QQ
100%
100%
100%
手机上网看小说
51%
73.35%
61.75%
手机上网看新闻
53%
21%
37%
手机上网看电视
43.8%
6%
24.9%
其他
89%
75.4%
82.2%
(1),手机上网选择的基本分析:
从表一可以看出,在对师大雁山校区的调研中,被调研对象100%拥有自己的手机,且手机具备基本的上网功能。
其中100%的同学用手机聊过QQ,手机QQ在学生上网行为中具有普遍性。
其中用手机看小说的男生占51%,女生占73.35,在用手机浏览网页的调查中,有53%的男生表示会用手机看新闻,而大约21%会选择用手机浏览新闻。
在手机看电视方面,男生占的比例约为43.98,而女生约为6%,通过了解我们还认识到,使用手机游戏的学生在手机上网这一方面占有较大比例,同时,利用手机上网翻译,查询以促进其学习的也占有很大比例。
(2),对手机的选择标准。
通过了解我们知道,大多数同学倾向于使用经济耐用的手机。
在使用手机上网功能时,以经济主导型占主要因素的学生有绝大多数。
部分男生会使用手机看视频,但出于经济的角度,经常用手机看视频的男生仍然只占一小部分,对绝大多数女生而言,传统的勤俭节约观念也在深深的影响着她们的消费行为,大多数女生会把手机上网流量花费在与亲人朋友的联系以及查询学习资料上,使用的手机具有视频功能的女生占女生总体数额的较少部分。
以此也可以看出,在大学生对通信行为消费上,男女差距较大。
表2调查手机话费的统计结果
题目选项
男生
女生
全体
话费在50元以下
30.5%
45.7%
37.535%
话费在50~100元
52%
27.3%
34.15%
话费在100~150元
17.5%
10%
13.5%
话费在150元以上
3.5%
7%
5.5%
话费主要用在长途
53.5%
73%
63.25%
话费主要用在短途
2.1%
1.8%
1.95%
话费主要用在短信
0.7%
1.1%
0.9%
话费主要用在漫游
8.6%
10%
9.3%
话费主要用于上网
35.1%
14.1%
24.6%
(1)话费使用情况分析.从调查结果可以看出,每月话费使用数额在50元以下的男生占30.5%,女生占45.7%;话费在50~100之间的男生占52%,女生比例为27.3%;话费在100~150之间的男生占17.5,女生占10%.,话费使用数在150元以上的男生女生数量都较少,男生月3.5%,女生约7%.通过调查可以看出,男生的月平均花费较高,大多数男生话费在50到100这个区间,而大多数女生话费使用数额在50元以下。
同时,在调查中我们了解到,因为通信行为中基本月租是每位同学必备的消费,月租也是大学生通信行为支出的一大方面
(2)话费主要用途分析:
据表2可知,话费主要用于长途的男女比例都比较高,男生占53.5%,女生占73%,据我们调查所知,因大多数学生家在外地,所以大多数话费用于与家人,朋友及恋爱消费。
话费用为本地消费的男生比例为2.1%,女生大约有1.8%。
这部分花费的主要来源为情侣间的恋爱花费。
因雁山校区男女比例极度不平衡,且由于同校之间同学联系方便,打电话情况依然较少,所以本地通话占花费比例都不高。
花费在短信上的男女比例分别为男生占0.7%。
女生1.1%.,据我们访问所知,主要花费为短信的这部分同学大多为学生干部,平时需要通知同学和与老师保持联系较多,花费主要用于漫游的主要为即将毕业的师兄师姐,其中男生比例约8.6%,女生10%,因为我们调查的多为大一,大二,大三的同学,所以大家出假期外,对漫游的要求较少,话费主要用于上网的同学中,男生约35.1%,女生约占14。
1%,这部分同学大都使用高端智能机,因此对手机上网功能依赖性较强。
表3调查个性消费的统计结果,
题目选项
男生
女生
全体
个性化彩铃
54%%
48%
51%
QQ开钻等
15%
23%
19%
其他
8.6%
5.4%
7%
通过对个性化消费情况的调查可知,使用个性化彩铃的男生约占比例54%,女生48%。
因此可知,广西师大雁山校区大多数同学对在使用这一业务。
同时我们了解到,在雁山校区内部,由于使用电信和联通的同学较少。
大多数同学使用移动的通信业务,约占85%以上,而后者在师大内部主推动感地带09拇指套餐,该套餐内包含有5元动感地带彩铃,这也是大多数同学使用个性化彩铃的一个重要原因。
另一个重要原因是大学生基于个性的追求以及对标新立异与众不同的认识,这使得他们感觉使用个性彩铃是一件很有品味的事。
通过了解我们知道,使用QQ钻移动绑定手机号码的客户也占很大部分,男生约占15%,女生约占23%,主要用于装饰QQ空间,使用QQ空间更换皮肤,QQ音乐等,同时,用于QQ游戏例如欢乐斗地主的也占很大部分。
为什么现在的大学生会产生以上所述的消费行为并形成他们特有的消费心理特征呢?
首先是主观因素。
消费者的需要时推动消费者进行各种消费行为的最基本的内在原因,是消费者行为前的一种心理倾向。
消费需要主要是一种心理活动,这种心理活动会强烈地推动消费者去实现自己的消费行为,满足自己的需要。
马斯洛在他的著作《动机与人格》中提出了人类需要层次的理论,他把人的需要分为五个层次,即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。
生理需要和安全需要是一种匮乏性需要,在一般情况下都能得到满足,在这两个需要满足的前提下,人们就会产生了高级需要。
进入大学之后,同学们的交流圈不断扩大,工作不断增多,需要在团体中与同学建立持久的友情,这便需要经常联系,这便是归宿与爱的需要。
大学生通信业务费用是由几个方面组成,基本月租、话费、流量费、个性消费、短信费。
大学生会使用手机浏览网页查阅资料和娱乐休闲,这便产生了流量费;大学生希望自己能够在大众中标新出众,会采用个性消费,如彩信业务和彩铃业务,因为当别人打电话给你时,听到悦耳动听的音乐会觉得你有品味,会给你一个赞赏的目光,这可以作为是一种尊重。
于是“赞赏的目光”这一系列动作和表情便成为一种催化剂,增强了这种消费行为的出现频率。
当然大学生也有自我实现的需要,只是他们要表达的这种需要,仅仅是展现自己、展示自己不同于别人或高于别人的某个方面,从而获得同龄人的认可。
其次是客观因素。
一是消费者的经济状况,消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围,并决定着消费者的需求层次和购买能力。
消费者经济状况较好,就可能产生较高层次的需求,购买较高档次的商品,享受较为高级的消费。
相反,消费者经济状况较差,通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。
大学生每月的生活费主要在700~1000元,这样的经济状况使得他们在通信业务方面的花费主要在50~100元,经济条件较好的大学生他们在通信业务的花费会高于平均水平,他们会追求档次较高的消费,比如流量费、个性消费,这方面的消费会比其他人的高些。
而经济条件并不是很好的大学生,会选择一些基本的消费,比如每月的基本月租、短信费及话费,他们会在满足这些基本需要的前提下,再追求其他的消费
二是企业产品的营销组合策略。
营销组合策略包括产品、价格、分销和促销四个因素,这四个因素的组合往往直接决定企业营销工作的成败。
大学生是一个积极向上、追求新颖的群体,针对此现象,各个企业制定了各自的营销组合策略,用优质的服务去吸引顾客。
比如,中国移动的营业厅的动感地带业务,我的地盘听我的,存话费送话费的业务;中国联通的精彩在沃,引领时尚的3G生活,存话费送智能机,免费上网的业务;中国电信的3G达人,存话费送宽带的业务。
各个营业厅所制定的营销组合策略满足了不同需要的大学生,使得他们乐意去消费。
中国联通推出的存话费送智能机的业务,使得部分大学生放弃了中国移动,而选择中国联通的服务
三是社会坏境。
参照群体是指个人的行为、态度、价值观的等有直接或间接影响的群体,它的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。
参照群体是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体,它提供一个评价消费者态度和行为方式的比较标准,它会影响个人的态度和自我观念,使个人受到新的行为和生活方式的影响。
大学生是一个大群体,大学生的通信消费会受到其他同学的影响,大部分同学对哪家营业厅的印象较好,会进行宣传,这会影响到个别同学的消费。
大学生一般以同学、朋友作为直接的有形的参照群体,又以他们所崇拜的人物,如明星、优秀运动员作为无形的参照群体。
参照群体的规范作用和比较作用影响了他们的消费方式、消费动机,刺激了某种需要。
比如中国移动聘用周杰伦这一偶像明星作为形象代言人,得到了他的大量粉丝的追捧。
五、需要进一步研究的问题
通过这次调查,我们基本上达到了预期的目的,了解到大学生通信业务消费的组成部分,又了解了大学生的通信消费行为,分析了影响大学生消费行为及消费心理的主客观因素。
但是,由于此次发放的调查问卷数量较少,调查对象只限于广西师范大学雁山校区的极小部分学生,所得到的数据较少,在分析上运用的思维较简单,它能否反映当前大学生的通信消费的整体情况还需要做进一步的调查。
由于是在雁山校区,男女比例悬殊,所得到数据来源大部分都是女生,男生的数据较少。
由于男女的消费观念、生长环境不同,这会使得调查的结果有偏颇。
在调查中,增加男生的数据会较好些。
总之,由于问卷设计得仓促,内容有些粗糙,还是可以根据调查的目的挖掘出更多的信息,从而丰富此次调查的结果。
参考文献:
1,王生辉主编、《消费者行为分析与实务》,中国人民大学出版社,2006年6月版
2,罗子明著,《消费者心理学》,清华大学出版社,2006年1月
3,荣晓华,孙喜林主编《消费者行为学》,东北财经大学出版社,2001年9月版
4,林建煌著,《消费者行为》北京大学出版社,2004年9月版
5.喻国华、何同善、周雪晴主编,《消费心理学》,中国科学技术出版社,1996年3月版
6.单凤儒著,《营销心理学》,高等教育出版社,2005年
7.陈祝平著,《服务市场营销》,东北财经大学出版社,2001年
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