2管理代表应具备的知识.pptx
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Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,2010-03-06,管理者代表培训教材应具备的知识,2010-03-06,ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000质量管理体系ISO14001、ROHS、QC080000环境管理体系OHSAS18001、ISO22000、HACCP、GMP安全管理体系SA8000、ICTI、C-TPAT社会责任管理体系,管理者代表培训班适用范围,2010-03-06,第一讲ISO标准知识,2010-03-06,ISO-国际标准化组织,ISO-InternationalOrganisationForStandardization国际标准化组织,技术委员会TC176ISO9000技术委员会TC207ISO14000,2010-03-06,ISO9000的历史,MIL-Q-98581959年(美国军用标准)AQAP1969年(北约联合质量保证出版物)ANSIN45.21971年(美国国家标准协会)CSAZ2991975年(加拿大标准协会)BS57501979年(英国标准协会)ISO90001987年(国际标准化组织)GB/T190001994年(中国国家标准),ISO9000/14000/18000制修订,ISO9000由TC176协调修订1987年版1994年版2000年版2008年版,ISO14000由TC207协调修订1996年版2004年版,2010-03-06,ISO9000:
2008标准族,Fourprimarystandards四个主要标准ISO9000Fundamentalsandvocabulary术语和定义ISO9001Requirements要求ISO9004Guidelinesforperformanceimprovement改善表现指南,2010-03-06,ISO14000發展歷史,BS77501992年(英國國家標準)EMAS1993年(EU理事會規則)ISO140001996年(國際標准)GB/T240001997年(中國國家標準)ISO14001idtGB/T24001-2004环境管理体系-要求及使用指南2004-11-15,2010-03-06,ISO14000s環境管理標準架構,2010-03-06,ISO14000系列標準的基本組成,2010-03-06,质量和(或)环境管理体系审核指南,ISO19011:
2002,第二讲安全/品质/环保意识,2010-03-06,Quality质量术语,产品,体系或过程的一组固有特性满足要求的程度,要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2010-03-06,環境environment定義,組織從事運行活動的外部存在,包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人,以及它們之間的相互關系。
注:
從這一意義上,外部存在從組織內延伸到全球系統。
2010-03-06,第三讲管理体系运行模式,2010-03-06,质量环境安全健康,2010-03-06,ProcessApproach过程方法,DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程Identify&MeasureInputs&Outputs鉴别和量测输入和输出Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险,结果和对客户的影响Establishresponsibility,authorityandaccountabilityformanagingprocesses建立管理过程的职责和权限Considermethods,training,resources,etctoachievedesiredresult考量达到期望结果的方法,培训和资源,2010-03-06,例:
面包制作过程输入,ProcessApproach过程方法,2010-03-06,影印一份文件Tomakeaphotocopy,SuppliersInputProcessOutputCustomers,設備製造商影印機影印影印副本收件者紙張校閱者碳粉檔案管理者操作者紙張其他需要此原稿文件者電源供應者電力,2010-03-06,客户导向流程,支援流程,管理流程,2010-03-06,风险评估,风险评价的依据,发生的可能性发生的频繁程度产生的后果,风险评价方法LEC法,DLECD:
危险源带来的风险值;L:
发生的可能性;E:
发生的频繁程度;C:
一旦发生会造成的损失后果。
管理体系,质量管理体系:
ISO9001、TS16949、ISO13485、TL9000、EN46001、AS9000环境管理体系:
ISO14001、ROHS、QC080000安全管理体系:
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SA8000、ICTI、C-TPAT,2010-03-06,ISO管理体系的运行模式,2010-03-06,PDCA管理循环,PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。
P(Plan):
計劃先決定目的(改善品質或提高效率,或制定標準等),再決定目標及為達成此目標之方法D(Do):
實施按照上述之計劃進行教育訓練,確實執行C(Check):
確認對實施的結果進行確認,是否達成目標A(Action):
處置依據確認結果檢討,採取必要之矯正預防措施。
2010-03-06,P计划D执行C检讨D改进,分析现状,找出问题分析原因找出对策制订计划,按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行,对执行情况、结果进行检查发现存在的问题,剖析问题确定原因采取措施,PDCA的四个阶段,2010-03-06,推動的步驟,1.PLAN(訂定標準)制订方针目标評估與規劃教育與訓練2.DO(執行標準)作業流程合理化作業程序標準化作業規範書面化實際運作效率化3.CHECK(檢討標準)內部稽核外部評鑑4.ACTION(修訂標準)系統維持持續改善,2010-03-06,PDCA循环的特点,PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,2010-03-06,ISO9001过程模式,2010-03-06,ISO14001过程模式,2010-03-06,1.說你所做(Saywhatyoudid)2.寫你所說(Writewhatyousay)3.做你所寫(Dowhatyouwrite)记录其结果!
4.查你所做(Checkwhatyoudid)5.修正所做(Actwhatyoudid),ISO管理体系的精神实质,2010-03-06,推動成功的關鍵,1.說你所做:
權責人員需確實了解各項規章。
2.寫你所說:
文件、表單內容符合ISO之要求。
3.做你所寫:
全體成員均需照規章落實執行,並留下記錄。
4.說、寫、做一致:
規定、執行、記錄必須一致。
反映現實,決不做假。
2010-03-06,与您一同创造,德信诚,2010-03-06,
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