某快消品企业顶尖业务代表培训教程.pptx
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2023/7/8,1,某快消品企业顶尖业务代表培训教程,2023/7/8,2,目录,顶尖业务人员的必备条件47我们需要怎样的业务人员89销售工作的本质1012销售形态的七大转变1314推销活动的五个过程1516业务人员的职务分析17计划的步骤与结构1819业务现状分析2021销售环境分析2223如何设定目标2426业代的作业流程2729业务组长的作业流程3032不断变化的销售趋势3334客户资料卡运用要决3548,2023/7/8,3,我们客户所遭受的困境4951当客户的销售顾问5253存货管理与安全库存5455建立良好的客情关系5660如何了解自己的同仁6162如何促成交易6364购买讯号出现的微兆6567销售时常见的反对意见6884不良品处理原则8593业务人员的时间管理9498做好区域管理的要决99109信用调查与货款回收110117产品生动化之执行重点118126,2023/7/8,4,顶尖业务人员的必备条件,一、有要成为专业推销员的大志:
所谓专业,是要针对一个目的全力以赴。
如果立志将推销当作一辈子的专业事业,将可以刺激自己的潜力,改变观念,唤起干劲,形成无限的冲刺力。
二、要磨练自己的个性:
所谓个性,是指一个人的人格和人品:
*必须要先让客户接受你;*诚信-勤奋-善解人意-有礼-能加速客户接受你;,2023/7/8,5,*豪放与乐观的性格-不能为了小小的挫折或失败而手足无措;*责任感;*谦冲为怀-谦虚;三、要拥有丰富的知识:
*商品知识;*推销知识;*人际知识;四、对推销的工作有执着的勇气:
*坚强的鬥志*决断力*自信心,2023/7/8,6,*彻底战胜的意志;*从崩溃、失意的边缘奋起的勇气;五、秉持忠诚心*对顾客;*对公司;六、勤勉-五勤主义:
*手勤;*心勤;*口勤;*脑勤;*脚勤;,2023/7/8,7,七、把每一次的销售拜访都当成是自已的杰作八、积极进取的心*从心中彻底消除否定的心态*摒弃责怪别人的侵略心态*经常保持微笑*坚信人生可以由自已自由地改变*说一分、听二分、读三分、做四分,2023/7/8,8,我们需要怎样的业务人员,一、成功业务员的铁三角,2023/7/8,9,二、将相之材,先锋之勇,*脑学者的脑-具有优越判断力的头脑*心艺术家的心-具有敏锐的洞察力*手工程师的手-对自已的产品了如指掌*脚劳动者的脚-健康又勇于冲锋陷阵*口演说家的口-逻辑严谨又具互动且顺畅的表达能力,2023/7/8,10,销售工作的本质,请听我们的心声:
*每天早出晚归,背着业务包到处穿梭,不仅要辛苦铺货,有时更要与店老板周旋。
虽然很累,但却觉得很有价值,因为我是在为自已的理想及目标面奋鬥.。
*提着必备的物件,背上业务包,走向不可知的未来。
夏天,热个半死,冬天,冷的发抖,耳边响起的是主管的叮咛,唯一值得安慰的是,客户的回馈及同事的关怀.。
2023/7/8,11,销售的本质*所谓销售就是业务人员透过沟通的过程,去发掘、扩大或创造客户的需求,并选择适当的产品利益,来满足客户的需求。
2023/7/8,12,公司为什么需要你?
*做为一位业务人员,最主要的任务就是将公司的产品介绍给有需要的客户,以达成业绩目标,为公司赚取利润,同时也要使客户对公司的产品及服务感到满意。
销售工作价值*如果有一天,阳光不见了-世界会变冷,什么都看不到*如果有一天,小雨不下了-水儿不再流,花儿也凋谢了*那么,如果有一天,销售人员消失了,公司以会如何?
2023/7/8,13,销售形态的七大转变,不连续时代的来临时代在变,销售环境出不断改变。
以前企业的发展,是一种连续性的发展,今年是去年的延续,明年是今年的扩充,你只要踏着前人开疆阔土的足迹,努力就一定能够成功。
但是现今的主客观环境,却充满了不连续性及各种变数,过去成功的经验,已不足以构成未来成功的保证。
在急剧变化的市场态势下,销售形态到底面临了那些转变?
2023/7/8,14,一、参与决策的人员增加二、产品销售的周期延长三、突发状况与变数增多四、产品不再是致胜的唯一五、产品的生命周期缩短六、需要针对客户需求提供产品/服务七、销售业者从供应商变成合作伙伴,2023/7/8,15,销售活动的五个过程,第一阶段:
了解市场与客户的需要*市场和顾客需要的是什么?
*顾客的生活方式如何?
*在购物方面的习惯和嗜好如何?
*顾客对于商品和业代保持何种看法与感觉?
第二阶段:
设定应该达成的目标*销售目标*利润目标*有效客户数目标,2023/7/8,16,第三阶段:
设计达成目标的方法*行动计划第四阶段:
行动*访问*展示*说明*协助顾客*解决顾客的问题*说明能增加或提供的利益/利润*说服及商谈第五阶段:
确认结果*分析成功或失败的因素,2023/7/8,17,业务人员的职务分析,2023/7/8,18,计划的步骤与结构,一、状况分析我们身在何处?
在我们的四周正在发生的那些事情,而这些事情以又将如何影响到我们公司的长短期策略,进而对自己的工作产生重大的影响。
二、目标设定我们往何处去?
根据状况分析,订定详细的绩效目标,并符合SMART的原则,且让所有成员了解及接受。
三、发展计划策略及战术如何达到目的?
计划是发展策略,达成目标的一个手段。
一般而言,它包括为达目标所需采取的特定行动及工作顺序。
2023/7/8,19,四、执行计划5W2H化计划为行动根据发展计划,有效的整合公司内部的所有资源,包括人、事、时、地、物、预算,亦可用5W2H法来进行。
五、监督追踪控制实际表现与计划的比较根据实际结果,查核其目标与进度之差异,进面拟定因应对策,检讨改进之。
2023/7/8,20,业务现状分析,一、状况分析的目的和意义*清楚的记录目前的业务状况,并归集比对相关的数据,以便日后确定业务方向的具体目标。
二、SWOT分析:
S:
STRENGTH优势:
指公司在某方面所具有的独特能力,其效率超越可能的竞争对手。
W:
WEAKNESS劣势:
某方面能力比对手差,必须加以改善,如果难以改善的话,就必须用优势来弥补。
2023/7/8,21,O:
OPPORTUNITY机会:
指在目前的市场状况中,我们公司可以掌握的那些机会点,以创造有利契机。
T:
THREAT威胁:
指在目前的市场状况中,我们公司所遭受的威胁有哪些,它将导致我们处于不利的状态。
三、问题分析的思考模式:
1、问题的根本是什么?
2、问题的事实何在?
3、真正的原因何在?
4、可行的方案有哪些?
5、最好的解决方案是什么?
6、你的行动计划是什么?
2023/7/8,22,销售环境分析,业绩的达成与否受到各种主客观因素的影响,为了顺利达成业绩目标,我们必须先了解周遭的销售环境,以充分利用有利的因素。
一、内部讯息1、产品定位及市场占有率2、新产品之上市计划3、销售成本及销售利润4、销售效率分析5、组织功能之变革6、未来之政策走向,2023/7/8,23,二、外部讯息,1、通路的结构与演变2、客户及消费形态之改变3、区域内之竞争状况4、竞争者之活动讯息5、政府法规之限制6、重大之社会事件(如奥运会),2023/7/8,24,如何设定目标,设定目标时必须符合SMART原则,且目标必须是全体的共识,主管及部属都要有信心共同努力去达成。
一、SMART原则:
S具体化SPECIFICM可测性MEASURABLEA可行性ATTAINABLER相关性RELEVANTT时间性TIMEBOUND,2023/7/8,25,二、设定目标的步骤,完整的目标应包含三个部分:
1、作为写下可以观察的行为2、标准说明最低标准3、条件加上条件规范范例A:
改善体能一种期望做伏地挺身一种活动每天早上做伏地挺身一种作为每天早上做100个伏地挺身提出标准每天早上在10分钟内做100个伏地挺身加上条件,2023/7/8,26,范例B:
1、作为:
*打一封英文信*拜访零售店2、标准:
*不能有3个以上错字*必须符合拜访七步骤的质量要求3、条件:
*在5分钟内*在8分钟内,2023/7/8,27,业代的作业流程,一、销售前的准备整理服装仪容上班前朝会(到公司)呼口号、勤前讲话、宣布、交代事项行前沟通与组长/主管沟通,并清楚主管交代注意事项整理资料领促销品、广告品等准备出发带客户卡、帐单、促销品、广告品、海报、贴纸,2023/7/8,28,二、抵达客户处(拜访七步骤)1、检查户外广告;2、向客户打招呼;3、检查户内广告;4、检查货架、冰箱及整箱陈列;5、检查存货;6、利用客户卡告诉店老板销售状况及应该定货数量;7、定单、道谢并告知下次拜访时间。
2023/7/8,29,三、回公司后作业1、填写日报表;2、受订单缴交;3、向组长汇报工作成果;4、问题点与业代组长沟通;5、提出改善办法及制定第二日目标,2023/7/8,30,业务组长的作业流程,一、销售前准备整理服装仪容上班前朝会(到公司)呼口号、勤前讲话、宣布、交代事项行前沟通与业代沟通,确保明确目标整理资料领促销品、广告品等准备出发客户卡、帐单、促销品、广告品、海报贴纸,2023/7/8,31,二、抵达客户处(拜访七步骤),1、检查户外广告2、向客户打招呼、说明进货量3、检查户内广告4、整理货架、冰箱及整箱陈列5、检查存货(进货、存货转换)6、利用客户卡告诉店老板销售状况及应该订货数量7、定单、收款(拿汇款凭证)道谢并告知下次拜访时间,2023/7/8,32,三、回公司后作业,1、增写日报表,与营管对帐,安排订单出货事宜2、检核业代客户卡3、向主管/经理汇报工作成果4、问题点与主管/经理沟通5、提出改善办法及制定第二日目标,2023/7/8,33,不断变化的消费趋势,消费者的购买形态:
在上下班的路上购买在假日购买在玩乐时购买在外出进食时购买在购物时购买在年节时购买,*消费者对于饮料的需求和习惯,随着他们每天、每周、每月、甚至每年所面对的生活而不断的改变。
*这些不断变化的购买形态乃是活动形态及购买动机之不同。
*基于活动形态乃购买动机,消费者便会在某一种特定的场合,支付某一个特定的价钱来购买产品,而且他也会使用各种不同的销售通路来购买。
2023/7/8,34,消费者的期望:
产品可以提供价值感产品可以维持品牌的差异性可以从市场中选取多样化之产品公司可以不断创新,保持领导地位产品可以很方便的买得到,*因此我们要让消费者将我们的产品看作似的在竞争的饮料中,一种高品质且买得起的唯一的品牌,就好象市场上其他的主要饮料一样。
*我们必须借由不断创新的产品,动人的促销活动及产品生动化的服务来达到上述的目标。
2023/7/8,35,客户资料卡的运用,1、客户资料卡的好处*客户资料卡是销售人员销售时之基本工具,若能妥善运用,不仅可以为您带来无限之财富,同时可以替您增加效率及节省工作时间。
*客户卡的计划性拜访程序,务必依照拜访七步骤完成拜访。
*产品生动化之陈列基本准则,告诉您存货及陈列的方法及排列的顺序。
*客户地略图可告诉您当天拜访的区域及其每家客户的地理位置,方便您找寻并依序拜访。
一、客户资料卡运用要决,2023/7/8,36,*客户名册卡则提供您拜访顺序,周拜访次数,客户业种别及大小等级,并告诉您今天该拜访几家客户,其中某种客户几家,大型客户几家,小型客户几家,以便出门前事先有个规划。
*全系列销售明细则告诉您那几家卖了那几种口味包装,那几家还有那几种口味尚未推进去,是今天开拓时的机会点。
*客户数一览表则是针对客户名册卡,做一个业种别客户数的统计,以方便参考,免除每次拜访前的统计。
2023/7/8,37,2、客户资料卡的资料运用,
(1)编号:
告诉您拜访顺序。
(2)店名、地址:
方便您找寻客户所在。
(3)负责人、联络人:
告诉您老板是谁,该找谁接洽,找谁谈。
(4)电话:
拜访未遇、漏访、跳访、交代事项之回复等,可利用电话完成。
(5)访问:
告诉您客户应于星期几拜访,分几次拜访。
(6)客户类别:
告诉您客户之业种,以便事先准备应对及配合公司促销方案选择适当对象(7)级别:
标示客户年销量高低,以评估公司产品在该客户总饮料销量中所占之百分比,作为努力及改进之参考。
2023/7/8,38,(6)客户类别:
告诉您客户之业种,以便事先准备应对及配合公司促销方案选择适当对象。
(7)级别:
标示客户年销量高低,以评估公司产品在该客户总饮料销量中所占之%,做为努力及改进之参考。
(8)销货付款:
以便于拜访同时即知其结帐方式,以免有误。
(9)信用额度:
了解其银行账号,才知他给您的支票是否自已的,或是客票,若是客票则要求背书,对其信用怀疑时,也可据以向银行查证,查其信用状况。
(10)生动化:
生动化栏,有做的则打勾。
2023/7/8,39,(11)信用额度:
依据前述种种,加以评估之结果,据以为赊销上限之金额参考。
(12)借用设备:
公司提供者,记载以便管理,其它品牌提供者做为参考,以利分析判断该客户对同业之重要性,做为攻守之依据。
2023/7/8,40,3、客户资料卡数据填写与运用,
(1)月日:
填上拜访当天之月日
(2)存货:
填上实际清点整箱之存货量,依产品别包装别,分别逐一填写(3)销售:
填写实际订货量A、正确的订货量应是:
(上次库存+上次进货)-本次库存=上周实销上周实销*1.5倍=安全存货量安全存货量-本次库存=本次订货量B、写上本次订货量,告诉老板应依此进货,记住,是告诉他,不是问他。
C、存货与销售的填写是帮助店老板做库存管理,唯有如此才不致该店缺货或积货,这是我们给老板的服务,更是业代的基本任务。
2023/7/8,41,记住:
是销量的1.5倍,告诉他,不要问他!
2023/7/8,42,二、客户卡资料填写说明,1、客户编号:
左上角请填上客户的电脑编号。
2、客户名称:
请把客户全名填出,要明确的填写出客户全名。
3、负责人:
营业执照上的人名、或老板。
4、接洽人:
负责进出货的人员,如经理。
5、电话:
如没有电话请打勾。
6、统一编号:
客户营业执照上的号码。
7、客户地址:
请确实核对客户所在地之市。
8、访问:
依拜访日期打勾。
9、拜访频率:
于选定好的一段时间(8-12星期)记录下所有拜访次数。
此包括有效拜访及无效拜访。
2023/7/8,43,10、交易代号:
11、停车状况:
填明送货时车子可停放位置是在店面的前面、后面或旁边。
12、级别:
依本区域实情进行A、B、C分级。
13、付款银行:
该客户使用支票的银行名称。
14、帐号:
该支票上的号码。
15、营业地址:
营业场所大约有多少平,就写多少平。
自有的就在自有栏内打勾,付租金的就在租赁栏内打勾。
16、销货付款:
若现金就在现金栏上打勾,若开票,就在票期内注明天数。
17、信用额度:
该客户的信用额度。
2023/7/8,44,18、冷冻设备:
该客户有借用冰箱者,在该同业栏内打勾,自有的就在自有栏内打勾,借自动贩卖机、汽水机、制冰机、冰柜、陈列架等填在空白格内并注明几台。
19、销售箱数:
记录下同一段时期于拜访日进货的箱数。
2023/7/8,45,20、业种类别:
把本客户属于那一类别,在该类别栏打勾:
2023/7/8,46,21、年度:
填写时年度。
22、序号:
拜访顺序号码,名册卡,地略图相符。
(用铅笔)。
23、客户记录:
进货时间,收款特性,老板特性,及该客户信用,或其它。
24、存货:
每天订货专员带客户卡到客户处拜访,当场点数以库存及店内现有整箱为数填记之。
25、销售:
每天助理业代根据订货单,确实送货,回公司后把该客户实际进货量,填写在该客户卡。
2023/7/8,47,三、客户名册卡的填写,1、年度:
客户卡填写当时年度。
2、编号:
拜访顺序号码,用铅笔。
3、电脑编号:
4、业种:
填上客户类别。
5、拜访次数:
每一周拜访次数。
6、冰箱:
该客户借用及自用冰箱数量。
7、客户分级:
A、B、C级。
8、异动概况:
临时填记。
9、路线:
路号。
10、拜访日:
星期一至六。
2023/7/8,48,四、客户地略图的制作,1、以当天拜访之地区、乡镇、路名,浓缩于指北地图上。
2、按拜访客户顺序用铅笔填记阿拉伯数字,如1、2、3等。
3、新开客户之编号如在第五家与第六家的中间,应用5-1填记。
4、本图之编号与客户名册卡及客户资料卡之编号同一客户。
2023/7/8,49,我们客户所遭受的困境,一、持续变化的经济环境*食品零售量减少或持平*企业/消费者之花费减少*通货膨胀不断上升二、不断改变的消费人口及消费习惯*人口缓慢成长,导致家庭成员减少且趋向高龄化*消费者购买更少的产品,也花得更少*消费者寻求更有价值的产品,更大的包装、更便宜的价格*人们更常在家用餐*消费者的需求更多且忠诚度降低*对于健康饮料的诉求愈来愈强,2023/7/8,50,三、持续激烈的竞争态势/新型态的竞争者,*更多的销售通路*商店数目增加*大型通路排挤小型商店*新产品/新包装愈来愈多*营运成本增加,销售压力倍增,2023/7/8,51,因此:
我们必须竭尽所能,帮客户减少库存压力,增加产品的周转率,提高客户的销量及利润,也就是要:
当客户的销售顾问,2023/7/8,52,当客户的销售顾问,一、销售人员必知的利润计算公式:
1、毛利=零售价-批发价2、毛利率(边际利润)=毛利/零售价3、报酬率(价格附加率)=毛利/批发价4、年销售总额=年销售量*零售价格5、每单位面积之销售额=每周销货收入/销售空间之单位面积6、每单位面积之利润=每周毛利/销售空间之单位面积7、回转率=年销售量/库存容量(平均存货量)8、周供货百分比=库存容量(平均存货量)/每周销量9、年销售利润=边际利润(毛利率)*回转率,2023/7/8,53,二、毛利率VS.报酬率,1、毛利率以零售价为重,大型客户主要皆采用此一指标2、报酬率以批发价为重,小型客户主要比采用此一批标三、不同的通路有不同的批标1、大型超市:
销量大,毛利率低,约16-25%2、便利商店:
销量小,毛利率高,约30-34%3、速食店:
种类多,毛利率高,约70-80%4、餐厅:
销量小,毛利率高,约70-80%,2023/7/8,54,存货管理与安全库存,一、没有存货哪来销售*要帮助客户增加销量,就必须要有充足的存货。
*应掌握先进先出的原则,每次进货时先将货架上产品转换至冷藏,每箱拆箱后转至货架,库存转整箱陈列,库存新进货在下,旧货在上,依序转换之。
*依上述作业所剩整箱部份才算本次库存,依据客户卡资料保持1.5倍安全库存。
*当有特殊节庆、例假日,特别聚会,比赛活动因素存在时,则须加强库存倍数。
2023/7/8,55,二、安全库存的执行步骤,1、上期存货+上期进货=已知库存2、已知存货量-本期存货=销售量3、销售量*1.5倍=安全库存量4、安全库存量-本期存货=应该订货量三、1.5倍安全库存的好处*可有效地避免因暴量造成的缺货现象*增加全年货物回转率*增加货物利润*增加客户对我们的专业认可*增加公司产品的销售地位,2023/7/8,56,建立良好的客情关系,任何持续进行的人际关系,不管是推销、管理,还是朋友与同事之间的情谊,能够产生成果的根本要素,就是人与人之间在互信的基础下,坦诚地沟通。
因此销售人员必须与客户进行良性的沟通,建立良好的客情关系。
2023/7/8,57,一、沟通的五个因素,1、谁WHOSAYS2、说了什么WHATTOWHOM3、对谁说的BYWHAT4、怎么传达的CHANNELWITH5、有什么效果WHATEFFECTS,二、沟通的种类,1、正式沟通管道:
*上行沟通*下行沟通*平行沟通,2023/7/8,58,2、非正式沟通管道*同事间之非正式接触、社交往来与友谊*非正式之宴会、聚会、郊游及闲谈*谣言、耳语之传播三、如何增进人际关系1、了解自己,了解他人2、鼓励别人多谈他自已的事3、专心聆听,用心微笑4、衷心地赞美他人5、真诚关怀并帮助他人6、尊重他人的看法和行为7、以间接的语名指出他人的错误8、协助他人自行解决问题,2023/7/8,59,四、常见的沟通障碍,1、态度方面*拒绝沟通,排斥抗拒*言行不一,缺乏诚意*敷衍应付,对收讯息不够热心*身心疲累,对沟通过程不够专注2、语言方面*理性与感性的内容混淆不清*字意含糊不明*滥用专业术语,2023/7/8,60,3、肢体语言方面*手势动作过份夸张*表情神态过冷过热*没有认清彼此关系的亲疏4、讯息内容方面*讯息传达不清或无适当管道*讯息太多、太复杂*对人不对事,偏离沟通主题*讯息未经组织或整理5、环境方面*噪音大,影响听和说*传播工具不佳*气氛场合不合适,2023/7/8,61,如何了解自己的同仁,人之所以觉得自已有价值,是在于他们与别人的交往过程里,从人际关系中获得角色的认同所产生的感受。
也就是说没有别人就没有自已,我们的自我认同感是从与别人的关系中得来的,因此你了解你周遭同仁吗?
2023/7/8,62,一、工作行为上:
*何时进入公司?
*之前的工作经历为何?
*本身的学历?
*有什么专长?
*平常表现有何特色?
*哪些工作做得好?
*哪些工作需要训练?
二、在生活习惯上:
*家在哪里?
*生日是哪一天?
*每天如何上下班?
*有什么嗜好?
*最喜欢什么运动?
*有什么饮食习惯?
*公司里的朋友是谁?
*家庭状况为何?
*社交习惯?
抽烟?
喝酒?
2023/7/8,63,如何促成交易,一、推断假设法(假设客户已接受建议)例如:
根据我们的讨论结果,分区举办促销活动似乎是对你最有帮助的一种方式。
二、二择一法例如:
你觉得明天花生牛奶要进二十箱还是三十箱。
三、肯定渗透法(重述其已同意之论点)例如:
是啊!
是啊!
既然如此,我会在二月五日前将陈列做好,以因应春节的特别促销。
2023/7/8,64,四、结果比较法(比较可以带来什么利益和不卖会有什么损失)例如:
如果你做这次的促销,会让你的毛利率增加10%,但若你停止促销,而你的对手仍提供优惠的价格及产品给顾客,你可知道对你的生意会有什么影响?
五、以退为进法(保留强而有力的绝招)例如:
如果你愿意一次进三百箱,我可以向主管建议以十搭一的价格给你。
2023/7/8,65,购买讯号出现的微兆,销售失败常见的原因,是太早向客户提出购买的要求,也就是太急于结束销售。
因此在销售过程中,我们必须学会判断何时才是提出购买要求的适当时机。
2023/7/8,66,一、客户询问的内容,*再次确认产品价格*和竞争品牌互相作比较*询问付款条件及交货期限*询问有关产品的售后服务*认真谈判折扣或杀价时*询问市面上的风评及其它商店之销售状况,2023/7/8,67,二、客户的动作及表情,*突然沉默或深思*专心倾听并频频点头*热心地翻阅产品说明书*突然笑容满面或甚为严肃*开始计算成本及利润*伤脑筋地抓抓头,2023/7/8,68,销售时常见的反对意见,在销售的过程中,我们常会碰到客户各种的反对意见,虽说嫌货才是买货人,但若未能妥善处理,将会带给你及公司许多的麻烦。
在你的经验中,常见的反对意见有那些呢?
*对服务过程的抗拒*对企业品牌的抗拒*对价格的抗拒*对交易条件的抗拒*对付款方式抗拒*对销售人员的抗拒,2023/7/8,69,一、产生反对意见的三个阶段1、在介绍扩接近的阶段几乎都是不真实的反对意见
(1)习惯性的反对意见:
现在没空我们已经有了
(2)情绪化的反对意见(第一印象恶劣时)不需要同类型产品太多了(3)藉口式的反对意见没有空间可放和主管商量再说,2023/7/8,70,2、在说明及商谈的阶段先判断是谎言还是真话再予以说服
(1)对于产品的利益并不认同太贵了其他品牌也可以做得到
(2)对于产品及业代抱着不信任态度这东西没人要你不要骗人了(3)无权决定或拒绝改变现况我要问我老婆看看(4)犹豫不定时我需要再比较看看,2023/7/8,71,3、在缔结及成交的阶段见招拆招,妥善因应,并不断强调客户的利益
(1)渴求更多的资料你说这个产品能为我带来多少利润
(2)真的不需要该项产品或服务很谢谢你,但我真的不需要(3)挑剔产品的售后服务你们的售后服务实在太差(4)跟其它竞争者作比较人家统一一箱还给我(5)要求折扣或优惠之付款条件
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