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集团公司充沛发扬安客诚公司的行业效劳才干,应用其对各个行业的深度了解和效劳阅历,总部直邮团队与安客诚共同协作,围绕直邮效劳各行业的切入点,制定8个行业的直邮效劳模板。
该套模板现已制定终了,并在DMA培训时期停止了专题讲座。
下一步,各省可以参照该套模板制定出适宜省级行业客户的直邮处置方案,尽快完成外地行业直邮客户的深度开发。
本次资料以保险行业模板为例给大家提供参考。
2020年邮政业务重点营销项目筹划书之二
银企对账单营销项目筹划书
一、项目说明
银企对账单是邮政依据商业银行与企业等单位停止财务对帐的需求,为其量身定做的特性化效劳,是适宜邮政鼎力开展的信件业务之一。
该业务对银行客户有刚性需求,对邮政企业有良好效益,并有助于提升邮政企业的效劳才干。
二、营销目的
〔一〕支出目的:
2020年银企对账单业务必保目的2亿元,增长33%;
力争目的2.25亿元,增长50%。
〔二〕客户开发目的:
2020年银企对账单业务继续推进〝破零、扩面、上规模〞开展目的,对五大国有银行完成100%的开发率,对其他银行的开发率不低于60%。
〔三〕效劳质量目的:
妥投率100%,回邮率95%以上。
三、市场剖析
〔一〕市场空间
以地市本地组织机构库中的注册企业数目为基准。
依照每个企业拥有2.2个银行账户,每个账户每年对账4次,价钱7.6元/件,全国银企对账单市场空间约6亿元。
〔二〕市场需求
1.政府增强监管需求。
银行与企业之间定时对账是金融监管机构增强金融管控、防范金融风险的刚性要求,银监会在2005年下发的第17号文件中,专门提出了〝增强和完善银行与客户、银行与银行以及银行外部业务台账与会计账之间的适时对账制度〞的要求。
2.银行风险管理需求。
增强银企间定时对账是各商业银行保证客户利益、增强资金管理的重要举措。
在实践操作中,如何有效做好银企对账效劳是各商业银行亟需处置的难题。
3.企业资金平安需求。
企业面临着资金平安的管理效果,迫切需求一种平安及时的对账方式使企业管理人员可以准确掌握企业的资金变化状况,防止出现风险和损失。
四、目的客户
五大国有商业银行、政策性银行、邮储银行、股份制银行、城市商业银行、乡村商业银行等。
营销公关的主要对象是银行指导与会计结算部的担任人。
五、SWOT剖析
〔一〕优势
1.百年邮政品牌和多年运作银企账单的成功阅历。
中国邮政有苏州、宁波等地银企对账单的成功做法和丰厚阅历,良好的客户关系和〝快捷、准确、平安、无处不达〞的品牌笼统。
2.提供一站式效劳。
中国邮政提供账单设计、数据处置、打印制造、妥投回收、退信处置、质量反应等一条龙效劳,并配有公用于银企对账单业务的商函和投递信息系统,可保证邮件的处置时限、传递速度和平安性。
3.特性化效劳深度和增值效劳优势。
中国邮政具有普及全国城乡的效劳网络,可以提供依据客户需求的深度特性化效劳。
同时,拥有邮政11185呼叫中心和短信平台,可提供呼叫效劳、投递回访、短信提示等增值效劳
〔二〕优势
1.操作流程环节单一,运转机制缺乏灵敏性,一定水平上影响投递质量。
邮政提供深度效劳不多,不少地域特性化投递队伍未树立。
2.除专投队伍外,普网投递人员还投递少量非银企类邮件,投递质量缺乏保证。
〔三〕机遇
市场存在刚性需求,开展空间大。
银监会明白要求银行与客户树立适时对账制度,银行也有强化风险控制的内在需求,因此,作为满足这种需求方式之一的银企对账单有着宽广市场前景。
〔四〕应战
1.随着电子信息技术的开展,越来越多的电子对账方式随之出现,银企对账单也有网上对账等替代方式。
中国邮政必需亲密关注市场静态,积极提升效劳水平,努力减轻电子、网络、短信对账的替代要挟。
2.社会公司投递的竞争。
银企对账单业务是一项高效高收益的业务,越来越多的社会投递公司末尾觊觎并与中国邮政争夺这块市场。
六、4P营销战略
〔一〕产品战略
银企对账单以套封信函或邮简为载体,为银行和企业之间对账提供规范效劳。
以信息化为手腕,经过邮政100%妥投率、95%以上回收率的效劳,确保对账信息的平安牢靠性。
〔二〕价钱战略
银企对账单业务的价钱包括基本价钱和特性化效劳费用两局部。
基本价钱依照挂号信函的双倍资费规范收取;
特性化效劳费用由各地依据银行的需求和邮政企业所提供的效劳协商确定。
〔三〕渠道战略
银企对账单的开发任务主要是经过〝面对面〞直接营销完成的。
一是邮政各地指导向银行指导的直接营销;
二是自意向政府相关部门、银监局、人民银行、银行业协会沟通、汇报,停止直接营销;
三是向企业担任人停止宣传推介,树立企业资金平安看法,经过企业自动要求银企对账停止推进,实施客户营销。
〔四〕促销战略
1.一站式效劳,方便客户。
要积极为银行提供包括数据传输、名址婚配、账单设计、打印制造、投递回收等在内的一体化效劳,最大限制的方便客户,让客户担忧。
2.提供增值效劳,提升价值。
自动为客户提供特性化增值效劳。
如应用完备的地址库,协助银行核对、修正地址和;
应用11185呼叫中心和短信平台,提供呼叫效劳、投递回访、短信提示等,协助和促进银行客户与企业的双向沟通。
3.客户推介,现场观赏。
经过组织银行客户的推介会、联席会、现场观摩等方式,引见邮政的效劳才干和银企对账单效劳现状,让银行进一步了解邮政,信任邮政。
4.媒体宣传,行业带动。
要擅长应用外地各种媒体资源,如中央电视台、电台、报纸、邮政和银行的外部刊物等,宣传邮政效劳金融、效劳企业,打造邮政银企对账单效劳的品牌。
七、推进措施
〔一〕指导带头,高层营销。
邮政各级指导要高度注重业务开展,自意向政府、银监部门汇报,尤其在业务开发初期,要亲身与重点银行指导接触,树立起高层的良好关系,为后续的营销活动奠定良好的协作基础。
〔二〕明白分工,精心组织。
银企对账单是需求全网全流程配合支撑的一项业务,各级邮政企业要明白市场、信件、网运、投递、中心局等各部门职责分工,制定详细部门任务职责,指定责任人,合理组织作业,做好全流程管理。
〔三〕提升才干,机制保证。
首先要树立一支高效率的营销团队,并配套积极的营销奖励措施。
其主要组建特性化投递队伍,装备专门的交通工具和效劳标识,实行按量计酬的考核机制,确保投递质量和回收率的不时提高。
〔四〕用好系统,规范流程。
邮政企业要充沛看法运用系统的必要性和优越性,增强电子化支局系统和商函信息系统操作培训,制定考核方法,经过规范的系统运用来管控作业流程。
〔五〕活期通报,增强督导。
各级邮政企业要做好银企对账单业务开展状况的运营剖析,总结亮点,发现效果,制定下一步任务措施,活期通报本省开展状况,增强督导力度。
2020年邮政业务重点营销项目筹划书之三
政府公用事业账单营销项目筹划书
政府公共企事业类账单是中国邮政推出的旨在协助各级政府公用企事业单位及时传递信息,提升效劳笼统,改善效劳质量的新效劳、新平台、新渠道。
该类账单业务适宜于全国各省、市、县推行开发,市场潜力大,对邮政企业具有良好的经济效益,同时也可提升邮政的效劳才干及品牌笼统。
2020年完成政府公用事业账单〝破零拓面上规模〞的开发目的。
重点开发交警、社保、供电、税务及公积金,力争百团地市完成目的客户2+X开发,非百团地市完成1+X开发,2020年完成全国公用事业类账单支出为1.8亿元,增长30%,力争到达50%。
〔一〕市场需求
1.政府信息地下、公民知情权遭到维护的需求。
«
中华人民共和国政府信息地下条例»
规则:
行政机关对触及公民、法人或许其他组织切身利益的政府信息应当自动地下。
教育、供水、供电、供气、供热、环保等与公共企事业单位在提供社会公共效劳进程中应信息地下。
目的是保证公民、法人和其他组织依法获取政府信息,提高政府任务的透明度,促进依法行政,充沛发扬政府信息对人民群众消费、生活和经济社会活动的效劳作用。
2.政府深化行政效劳革新的需求。
党的十七届二中全会经过的«
关于深化行政管理体制革新的意见»
中指出行政管理体制革新的中心是转变政府职能,树立效劳型政府。
行政管理体制革新的目的是打造〝阳光政府〞、〝法治政府〞、〝效劳政府〞。
政府有实行自动告知的义务。
3.公民维护自身权益的需求。
在政府部门执法或资金管理的进程中,公民有权益要求政府部门提供执法告知或参与社会保证效劳的对账凭证,作为法律依据来维护自身利益。
〔二〕市场空间
以交警、社保、供电、税务及公积金为主要市场开发目的。
经过火析全国机动车保有量、全国参与城镇基本养老保险、基本医疗保险人数以及全国度庭户数等多项基础数据,同时综合思索各目的的年增长潜力及账单种类、发寄频次等要素,全国政府公用事业类账单市场空间为7亿元。
〔三〕市场定位
邮政账单是政府和公用事业单位与其效劳对象之间停止沟通和政策宣传的重要载体。
政府客户包括社保局、交警、税务局、住房公积金管理中心、工商局等;
公用事业单位包括供电公司、供水公司、燃气公司、供热公司、有线电视等。
中国邮政在公用事业类账单效劳具有以下差异化竞争优势:
1.平安、无处不达。
中国邮政独一具有普及全国城乡的投递网络,不只可以提供普遍性效劳,还可以提供特性化投递效劳。
2.账单效劳处置专家。
各省会城市均设有制造中心,具有丰厚的账单设计、数据处置、打印制造、投递反应、退信处置等一站式效劳的阅历,严厉规范的制造与流程管理可确保账单邮寄的质量及保密。
3.延伸效劳。
中国邮政不但可提供账单效劳,还可提供代收代办等全方位的效劳,为政府公用事业单位处置便民效果。
1.账单功用单一。
目前大少数政府公用事业单位账单都只具有通知、对账功用,未能提高账单的附加价值。
2.局部地域投递质量和效劳深度有不到位现象。
3.后付费和将账单作为支付依据的缴费方式普及率不高,消费者依据账单停止对账和缴费的观念不太成熟。
随着社会保证制度的不时完善,受惠人数不时增多;
国度对民生效果的注重水平不时加大;
社保、征税等信息逐渐归入团体征信系统,群众对团体信誉报告运用越来越普遍,这些都有助于提高市民索要账单作为法律依据的看法。
1.政府单位邮寄账单的费用需由中央财政拨款,因此项目开发实施在时间、周期、费用有一定局限性。
2.随着电子信息化的不时浸透,公用企事业单位传递信息的方式更多元化,有局部向电子方式转化的趋向。
1.证务通——邮政为政府、公用事业单位提供以信函的方式寄递法律文书、财务凭证等法律凭证,到达书面告知并送达目的的一种效劳。
2.通知账单——邮政为政府、公用事业单位提供以信函的方式寄递政府、公用事业单位与企业或家庭、团体对账通知,并作为留存凭证的一种效劳。
3.特性化效劳——在上述产品基础上可依据客户需求添加特性化效劳,如预定投递、指定人员签收投递、上门投递、短信提示、打印制造、地址清洗和核址等效劳,效劳规范可参考银企对账单的效劳规范。
〔二〕价钱政策
价钱包括基本价钱和特性化效劳费用两局部。
政务通的基本价钱依照挂号信函资费规范收取;
通知账单依照平信资费规范收取;
特性化效劳费用由各地依据客户的需求和邮政所提供的效劳协商确定。
邮政是独一提供地址数据清洗、打印、制造、投递、信息反应等一站式效劳的供应商,同时应用多种措施保证数据与邮件的保密性和平安性,使证务通和通知账单快捷、平安地送达目的手中。
1.试点运作——依据政府公用事业账单关系民生、掩盖面广的特点,选定某一区域或某一特定用户群作为试点,经过抓好效劳质量获取客户的认同,再逐渐扩量。
2.行业带动——组织同行业内的政府公用事业单位到成功开发的地域停止现场观摩、阅历交流,让客户亲身了解邮政的效劳才干和效劳现状,进一步信任邮政,达成协作。
3.事情营销——擅长掌握与运用账单有关的社会热点和赞扬来展开事情营销,并与相关的政府和企事业单位坚持沟通,以促进其运用账单;
同时擅长应用外地各种媒体资源以及单位的外部刊物来宣传邮政效劳政府、公用事业单位的益处,以扩展邮政效劳的社会影响力。
〔一〕以市县为打破口,快速破零扩面。
政府公用事业类账单是一项数据本地化、邮寄范围本地化,具有清楚本地业务特点,适宜以地市为单位开发的业务。
广东、浙江开发供电账单的阅历都是以县作为试点,运作形式成熟再逐渐扩展范围。
各地要量体裁衣地确定开发目的,重点打破。
〔二〕以效劳为打破口,满足客户需求。
1.坚持以客户为中心的理念,剖析客户内在的需求,协助客户处置实践效果。
依据客户业务特点提供特性化效劳或延伸效劳,如在开发交警账单的同时提供违章代办、代收罚款等业务,为客户处置后续效劳。
2.关于高附加值的效劳,可在特性化投递队伍提供银企对账单效劳的基础上停止适当的叠加,完成降本增效。
3.应用商函信息系统提供全流程监控和信息反应,确保效劳质量,提高客户满意度。
〔三〕以媒体运作为推手,提高账单附加值。
关于足额收费的账单,与客户协商运作账单媒体,提高账单附加值,完成双赢;
关于不能足额收费的账单,经过引入第三方广告支出来祢补资金缺口。
〔四〕以培训交流为推手,推进复制营销。
以培训提高认知,以交流带动开展。
集团公司将制造营销模板,分片分批组织培训交流,及时通报开发状况,增强阅历交流,促停止业复制。
2020年邮政业务重点营销项目筹划书之四
日常普通邮资封片项目筹划书
2020年日常普通邮资封片项目是指以重点行业市场为目的,开发定制和销售型的普通邮资封片业务。
其中,重点抓好节日生日贺卡,幸运邮天下、门票和网络贺卡四个子项目,推进贺卡开展的常态化。
二、营销目的和开展思绪
日常普通邮资封片方案支出4.9亿元,较上年增幅5%。
其中,日常节日生日贺卡申报支出0.8亿元,较上年增长12%;
幸运卡申报支出2.2亿元,较上年增长10%。
日常普通邮资封片定制客户开发数较上年增长8%。
〔二〕效益目的:
有效收益率到达40%以上。
有效收益率=〔实践支出-印制费-代揽收费〕/实践支出*100%。
〔三〕开展思绪
主攻定制市场,抓好节日生日贺卡、幸运卡和门票开展;
拓展网络渠道,积极开发以团体消费为主的网络贺卡;
创新产品和效劳,结合社会热点,营建日常贺卡消费气氛,推进贺卡开展的常态化;
进一步提高市场占有率,完成规模与效益同步提升。
三、营销战略
〔一〕节日生日贺卡
1.市场与时机
重点行业市场可分为在两类:
一是政务市场,包括政府部门、事业单位和社聚集团。
以劳模、优秀党员等为社会做出突出贡献的群体,以伤残军人、烈士家眷、孤老病残、留守儿童等社会弱势群体为切入点,在一些严重节日和生日时期停止慰劳,促进社会谐和。
突出特性化的营销方案、效劳和产品的创意设计。
二是商务市场,包括大型国有企业和各类中小企业。
一方面对企业的客户或会员经过节日和生日祝贺的方式表达感谢之意,稳固客户忠实度。
同时,结合节日市场,提供礼品促销、优惠等方式,展开各类营销活动。
另一方面对本企业的员工停止生日的问候和关心,增强企业向心力,提升企业文明。
2.营销战略
一是打情感营销牌。
经过增强产品筹划才干水平,以强化文明创意和突出情感传递为打破点,满足政务和商务客户展开各类宣传的需求。
各地要针对不同节日,细分受众群体,为定制客户提供设计新颖、功用丰厚、心意浓重、成效突出的营销方案和产品。
充沛展现定制客户以人为本的运营理念,协助客户赢得市场。
二是打事情营销牌。
要留意开掘时势热点事情和目的客户的需求,依托邮资产品的商务价值和文明价值,将客户与相关事情巧妙结合,为客户筹划特征营销宣传活动。
如学习自创奥运时期〝来自鸟巢的祝愿〞、国庆60周年的〝祝愿祖国〞等筹划项目等。
各地以建党90周年、辛亥革命100周年、世界园艺博览会〔西安〕、战争束缚西藏60年、清华大学建校100周年等严重题材为契机,结合外地详细状况筹划营销项目,为客户提供全体营销效劳处置方案。
三是打特征效劳牌。
结合节日和生日的特定时间,各地可结合本埠投递队伍实践状况,尝试推出约递效劳,以邮政特有的资源和效劳抢占市场。
〔二〕幸运邮天下
重点行业市场可分为两类:
一是以提升城市笼统或塑造外地旅游品牌需求的各级政府部门和事业单位为代表的政务市场,开掘中央资源,以展现城市树立和变化为切入点,经过央视媒体与邮政平面媒体相结合的优势,撬动政务市场;
二是以金融保险、旅游、商业批发、汽车、文明文娱等行业客户为代表的商务市场,突出幸运卡的央视与邮政品牌广告宣传与抽奖功用,完成企业笼统宣传与客户维护,并结合数据库资源协助客户完成〝广告+销售〞的目的。
一是面向以本地〔区〕域范围为主展开支售宣传的客户,要结合商家的促销宣传,经过数据库营销的方式,实行寄递,帮客户赢。
同时,要结合客户需求,开掘幸运卡功用,使幸运邮天下项目融入到企业的营销活动中。
如在幸运卡报名、抽奖的基础上,可为客户叠加答题卡、调查卡、门票、站台票、充值卡、观影卡、保险卡、挂号卡、水票、优惠券、生日卡、彩票等其它功用,满足客户需求。
二是面向以异地市场拓展或提升品牌为主要需求的客户,要将幸运卡及线下活动,与央视商标榜及线上活动两者结合起来,为企业提供统筹群众传达与分众传达的组合媒体效劳。
要学习自创优秀开发阅历逐渐增加地域差距。
如福建〝百万游海西、幸运中大奖〞项目就为以旅游、中央特产为主题的项目提供了较好的筹划思绪。
〔三〕邮资明信片门票项目
重点市场主要有三类:
一是旅游景点〔区〕,结合门禁系统系统树立开发邮资明信片门票,提升景点笼统和管理水平,满足游客观光纪念和寄递的需求;
二是文明会展市场,如各类博物馆、科技馆、展览馆、电影院、文明演艺场〔馆〕所等展馆。
经过邮资明信片门票使其取得了更多的宣传时机,明星专场演出、体育活动赛事、主题会议展出等以邮资明信片作为门票将带给观赏者更多新颖感和吸引力;
三是交通运输行业,邮资明信片式汽车票、站台票等,既能用作票务凭证,又能展现车站、机场树立和各类时辰表信息等,具有普通票据不可替代的竞争优势。
经过各级邮政部门的努力,游客已普遍接受并乐意接受邮资明信片门票;
近年来国度对文明旅游行业的注重,给予的旅游政策扶持,也将给邮资明信片门票带来开展的良好机遇。
一是与外地政府部门做好沟通任务。
以提升景点票务管理和景点信息化为打破口,以提升景点的效劳管理才干,拓宽景点的宣传途径为切入点,经过与各地政府的良好沟通或许采取协作开发的方式,不时拓展以门票为主的旅游市场和会展市场。
二是拓展邮资明信片门票的附加功用。
如应用加副片为商家制造广告或作为优惠、打折凭证,同时为景区降低门票制形本钱等。
一些新的尝试如游客特性笼统门票、异型门票、光盘门票等给邮资明信片门票市场带来了新的开展动力。
同时,各地要看到在展馆票务、大型演出、展览或活动入场券等范围的门票市场还有很大的拓展空间。
〔四〕网络贺卡
重点市场可分为两类:
一是具有网络消费习气的团体消费群体,以年轻、时兴的白领和先生为主,各类买卖主要集中在知名度较高的电子商务门户网站,他们的生活方式已清楚网络化,我们需求开发极具特性化、消费便捷化的网络贺卡,来满足这些群体的需求。
二是应用网络展开营销宣传活动的中小企业,以电子商务网站、运营快消类产品的企业网站为主,以及应用门户网站展开营销宣传的企业。
这些企业希望经过网络取得更多的客户信息和买卖。
一是增强与门户网站的协作,针对校园和时兴群体,经过与网站联手筹划网络营销推行活动,依托特性化明信片打印设备和中国贺卡网效劳平台,以照片型特性化明信片为抓手,拓展以团体消费为主的网络市场。
二是针对应用网络渠道展开营销宣传和展开品牌宣传的企业客户,积极推介数据库营销方式,以协助企业寻觅目的市场和树立消费者数据库为主要诱因,以第三方付费方式,为企业目的受众提供特性化网络贺卡。
四、相关要求
〔一〕加大宣传,营建日常封片营销气氛
加大日常宣传力度,经过倡议书写文明,营建良好社会言论气氛;
筹划组织各类主题宣传活动,进一步提升邮资封片产品影响力;
借力网络便利性与传达力气,加大网络传达与实物传达的互动性,增强受众共鸣,促进邮资封片卡运用寄递。
〔二〕增强支撑,增强效劳才干。
1.强化效劳,提高客户寄递率:
强化效劳看法,制定定制客户的售前、售中、售后效劳方案,尤其是要增强名址数据和打印才干树立,提高寄递率。
提高投递质量,有条件的地市局可推行预定投递效劳。
2.增强创意与设计,提升产品质量和功用:
掌握客户需求,以及以后消费结构新变化和审美新需求,增强产品研发任务,依托封片产品图稿模板库不时提升产品设计水平。
3.增强交流与培训,提高营销水平。
充沛应用内训师和网络学院等资源增强项目筹划和营销方法的交流和推行任务。
〔三〕增强扶持,给予政策支持。
各地可参考«
关于开发景点门票型邮资明信片的指点意见»
〔国邮〔2004〕113号〕中对开发景点门票采取无息借款等方式在融资上给予适当支持的规则,积极开发邮资明信片门票项目。
2020年邮政业务重点营销项目筹划书之五
报刊第三方订阅营销项目筹划书
第三方订阅是指邮政经过发扬报刊的媒体宣传和文明礼仪作用,企业、集团客户等订报人经过报刊向目的客户停止宣传笼统,停止产品推行,或作为文明礼品向目的受众停止赠阅,到达邮政、订报人〔第三方〕和读者三方共赢的目的。
第三方订阅业务形式目前有笼统期刊和报刊订阅卡〔公用单〕、积分赠阅等方式为主,还包括政府推销中的农家书屋报刊配送。
全国第三方订阅营销项目支出新增2亿元,完成支出4.5亿元,2020年全年流转额到达10亿元。
1.期刊广告的市场
笼统期刊主要针对期刊广告市场。
依据最新数据,2020年我国期刊总金额为202亿元,2020年期刊广告支出为31.02亿元,两者之比为6:
1,而与美国期刊市场停止对比:
美国期刊发行支出为100亿美元,其广告支出为250亿美元,两者之比为1:
2.5,从数据对比来看,我国期刊广告市场还有很大潜力。
由于期刊读者特点虽然遭到网络媒体的冲击,但期刊作为一个〝分众媒体〞,仍具有较好的宣传平台的作用,期刊广告市场仍有较大开发空间。
2.礼仪消费市场,
据有关数据显示,到2020年底,国际礼品销售总额打破了200亿元,礼品市场蓬勃开展。
随着人们生活水平的不时提高,消费观念也发作了变化,
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