《高效沟通力和执行力训练》课程大纲文档格式.doc
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学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
学会与不同下属的沟通方法。
掌握建立一支有效执行团队的方法。
设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】:
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升沟通能力和企业绩效,形成独特的培训风格。
【培训对象】:
希望提高沟通能力、打造强执行力企业中高层管理者等人士。
【授课时间】:
1天
【课程大纲】:
第一单元失传的沟通秘笈
1、团建热身,问题汇总
(1)互动游戏:
《抓小奴》
(2)分组讨论:
工作困扰问题汇总
(3)团队展示:
《旗人旗语》
2、什么是沟通?
(1)沟通的定义:
(2)沟通的重要性
案例分析:
不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:
沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
(5)沟通的形式
互动游戏:
《千变折纸》
(6)沟通形式的表现力:
u体态:
55%
u类语言38%
u语言(即说出或写出的话语)7%
3、失传的沟通秘笈:
同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
u外在形象特点赞美
u语音、语调、语速
u肢体语言
u共同爱好
u共同经历
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:
《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
(5)沟通中注意声音
实战训练:
互动问题呈现
第二单元高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享:
倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
u理清信息:
鼓励、重复字句—说出感受
u适时反馈:
重整内容--用自己的话总结大意
u表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
u巧妙地表达自己的意见—适时引导
u注意身体语言
实战演练:
同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:
倾听的四个层次
2、沟通的技巧-说
互动游戏:
“我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则
实战演练:
你该怎么说?
(2)高效沟通的六大要点
(3)如何与上司沟通
实用分享:
让领导喜欢你的7个技巧
(4)如何与下属沟通
案例分析:
销售冠军的烦恼
(5)如何跨部门与同事沟通
实战演练:
如何寻求同事协助?
(6)如何与客户沟通
角色扮演:
如何从客户那获得更多信息
(7)人际沟通的三条法则
u黄金法则/白金法则/钻石法则:
3、沟通的技巧-问
(1)发问的六大好处
u挖掘信息
u引导对方
u控制交谈
u鼓励参与
u了解对方理解程度
u建立良好形象
(2)提问的技术
(3)封闭式提问
(4)开放式提问
AB角练习:
提问技巧
(5)提问的五大策略
互动游戏:
提问猜动物
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
(2)用心察看
(3)注意积极的信号
(4)留心消极的信号
(5)如何情绪察觉
情景模拟:
因误解同事疏远你怎么办?
5、管理者沟通技巧:
角色扮演
(1)如何有效倾听
(2)怎样从内在强化激励员工
AB角练习:
至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)协调与上级关系的艺术
(4)处理与同级关系的准则
(5)如何与下级相处的方法
情景模拟:
三明治法则
6、鬼谷子的说服术
第三单元:
执行力知识概述
1、执行力的概念
(1)什么是执行?
(2)什么是执行力?
u从组织角度理解执行力
u从个人角度理解执行力
(3)诊断执行力的方法?
心理测评:
你的执行力怎么样?
2、执行力的重要性
(1)执行力对组织的重要性
l执行力低下是企业管理的最大黑洞
l强大的执行力是实现战略的必要条件
(2)执行力对个人的重要性
(3)组织执行力的构成要素之间是如何交互作用,并最终影响组织绩效
执行力领导者要关注的几件事
3、执行力缺失原因
(1)组织执行力缺失的原因
u没有形成强有力的执行文化
u领导者缺乏表率
u制度、流程的缺失或不够完善
u没有找到有执行力的员工。
u没有奖惩(考核结果的运用)
案例分析:
某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题!
(2)个人执行力缺失的原因
l借口多,不愿承担责任
l做任务,不做结果。
l拖延磨唧,缺乏行动
l没有上进心,自我要求标准低
l意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦
(3)团队游戏:
《人椅》对团队和成员执行力有什么启发?
第四单元:
有效执行力训练
1、提升组织执行力的方法
(1)落实锡恩4R执行力系统
l结果定义Result
l一对一责任Responsibility(责任承诺)
l监督检查、跟进追踪Review
l奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚)
(2)完善制度、简化流程
(3)领导者做好表率
曹操割发代首的故事
(4)选择有执行力的员工
情景模拟:
如何高情商的识人用人?
(5)铸就强执行力文化
分享:
企业经理人的执行力六技巧!
2、提升个人执行力的方法
u树立目标,勇于执行
u绝对服从,立即执行
u绝不拖延,立即行动
致加西亚的信
u时间管理,高效执行
u拒绝口号,执行落地
u要做结果,不做任务
u坚持学习,强化执行
视频赏析:
《皇帝企鹅的信任》
3.如何处理执行力不强的问题员工?
(1)无数理由的下属!
(2)自我狡辩型下属!
(3)永远委屈型下属!
(4)比你还凶型下属!
(5)沉默不语型下属
实战训练:
企业经理人的领执行力提升技巧
4、执行力训练总结:
(1)执行开始前:
决心第一,成败第二
(2)执行过程中:
速度第一,完美第二
(3)执行结束后:
结果第一,理由第二
案例分析:
华为企业文化
(4)铸就执行文化:
l凡是工作,必有计划;
l凡是计划,必有结果;
l凡是结果,必有责任;
l凡是责任,必有检查;
l凡是检查,必有奖罚!
第五单元现场互动问与答
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- 高效沟通力和执行力训练 高效 沟通 执行 训练 课程 大纲