天猫店铺活动总结.docx
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天猫店铺活动总结.docx
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天猫店铺活动总结
天猫店铺活动总结
篇一:
淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、前期规划,重新定位产品,整合资源
1.对淘宝线上产品做市场进行调研,分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。
对淘宝线上的产品有一个大致的把握,了解同行,知道市场的大致方向。
(要知道市场上卖什么,消费者喜欢什么产品,什么产品好卖)
2.我们要做好产品选择,选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小,比较好打入市场的产品,我们要挖掘我们店铺的产品卖点,重点打造我们的卖点。
(我们有什么产品,有什么特色卖点,为什么要选择我们)
3.我们要重新定位我们的店铺,根据上面的数据,我们可以知道,我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致,根据数据调整我们店铺的产品,尽量要跟市场需求相对应。
(要跟着市场走,才能满足客户要求,才能增加我们的销量)
具体要求:
要有专门的人员去做市场调研,做出数据报表,对市场的数据作出分析,可通过不同的途径获得,可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。
(要做到用数据说话,不要带太多主观想法,要根据市场定位)
二、美工装修:
根据产品和店铺的定位,定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化,根据产品的重新调整优化首页,还有优化详情页,详情页要重点突出产品的卖点。
(直通车的图片要做好,重点突出产品的卖点)
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客:
做好站内站外推广,吸引更多新的顾客,优化标题跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销。
具体要求:
1、关注直通车,如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。
同时增加几个计划,推其他几个产品。
前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通车追求的是转化,所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。
活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式,可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况,根据数据反映的情况,对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调整、修改。
(数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映)
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一,要把顾客的心捉住了,给顾客好的购物体验,跟顾客做朋友,当然最主要的还是要促成顾客成交。
(快捷短语、套餐推荐)
六、供应链体系
供应链的环节很重要,毕竟供应链是店的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成熟的店铺而言,是一个致命伤。
(要加强跟厂家的沟通)
七、客户管理
客户关系管理很重要,特别的快消品行业的,很多顾客产品体验好的话,都会进行二次消费的,所以我们要采取一系列方式,留住顾客的心。
客户关系管理也就是二次营销,要让顾客记住我们,下次购买类似产品,会考虑到我们店铺购买。
需要重点做好老顾客的维护,同时潜在顾客的挖掘也必不可少
具体方法:
1)、我们要物有所值的产品,这个很重要。
我们很多时候都觉得我们的产品物超所值,可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的,而很少站在买家的方面的考虑。
要知道,淘宝的竞争很激烈,我们要提供最好的产品给顾客,才能让顾客对这个产品有好感,如果你的产品没什么优势,怎么让顾客喜欢呢?
2)、建立会员管理体系,如在我们店铺购买超过300的顾客,我们可以在一定的时间,送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物,给顾客惊喜,提高顾客对我们店铺的好感,建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动,购买指定产品给优惠价;购买满58的,我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
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篇二:
天猫商城店长工作总结
转正工作总结
试用期期间,我学习了SEO搜索引擎优化的规则,学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎,学历如何提炼有助于店经营的信息。
研究淘宝的检测机制,淘宝对于用户IP地址是如何检测,如何识别用户的MAC地址、序列号,最终认定为违规行为,给卖家一定的处罚。
学会了如何去避开淘宝的种种检测机制,从而避免受到处罚。
学习如何去推广店,推广店里的商品,选取适合在上销售的商品,为合适的宝贝选择合适的推广方案,选择合适的推广途径。
如何引入店内的流量?
这是每个淘宝店长所要解决的问题,接下来我介绍一下淘宝上最常用,也是非常有效的推广方法——直通车。
淘宝直通车类似于XX竞价排名,但是与XX竞价排名又有很大的差别。
相同的是:
都采用关键词通过搜索引擎检索,根据用户对于关键词的出价来进行排名。
XX的竞价排名只跟用户的出价高低有关,出价多少最后扣费每次点击就扣那么多,而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响,综合排名=质量得分*关键词出价,最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。
质量得分在这里就显得极其重要了,做好了事倍功半,做不好事倍功半。
质量得分同时受到几大因素影响:
关键词与淘宝推广详细和淘宝用户搜索意向之间的关联性,宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。
直通车宣传图片是160*160的,这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球,吸引客户的点击欲望,吸引客户的购买欲望,从产品的选择,颜色的选择,宣传语言的运用来吸引顾客的眼球,引导他们点击,最终促成购买消费。
此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动,比如说淘宝帮派、博客、论坛,聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、
参加积分宝活动等等。
组织客服人员一起收集市场信息,对于价位上下的各种手机,以及市场上热销手机和店铺信息的收集,对于日后商城的运营有指导性的作用。
现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿,市场上卖爆了天语大黄蜂,小米青春版1499,从360与华为合作,到XX联合长虹富士康联通一起推出千元手机,学习了大量手机的知识,对于更好得理解万事通,更好得认识手机都有积极的作用。
现在工作上遇到的问题是项目团队的建设,由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店长承担,客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习,安排的任务要交代的非常详细,通常会遇到更多问题需要解决。
团队最好是有一个有3C产品销经验的项目经理加入。
下一阶段按照公司的安排,与万事通公司进行沟通,先把驻厂前的资料收集工作都做好,做好市场分析。
强化店推广的相关知识和技能,逐步培养起团队的团结合作精神,提升项目团队的战斗力。
千元智能手机市场是一块大市场,虽然不是虚位以待,但也期待着我们大有作为。
在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识,多向同事请教学习,多跟团队沟通合作,主动与其他同事互动协作,早日把万事通项目做大做强。
USUS
XX年5月24日
篇三:
天猫店铺年度规划及总结方案
篇一:
淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划
年度
运营方案
一、概述
推动力家居生活馆,
家居用品一站式购齐。
方年度销售计划,通过商城的基础建设发展,传播给消费者一个鲜明
的一站式购齐的消费理念,扩大自身店铺品牌的消费群体影响力,提升品牌产品的市场占有
率。
二、店铺目标成交
额
XX年1月—XX
年12月,新入驻商城,预计营销推广费用为110万,第一年销售额为430万,对于电子商务
而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广
的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。
第一年新入驻商城:
月份
合
计
目标成交额(元)
15万15万20万
20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万
营销推广预算(元)
万万6万
5万万万万万10万8万30万12万110万
三、店铺建设实施计划
XX年2月—XX
年7月店铺总目标成交额为430万元,广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以
划分为四个阶段,分别建设期、发展期、完善期、成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作
中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作
店铺基础工作建设
贯穿于店铺运营的整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。
(1)产品的搜索引
擎优化工作
淘宝目前日均流
量3800万,共亿件产品,淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。
新入驻商城
所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化,
通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关
键词时,店铺产品能够排在前列,从而带动店铺流量提升以及产品销售。
(2)产品详情页
精品描述
对于主推或热卖的
产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。
后续最重要的一块工作是
店铺保真与品质保障建设,即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等,让用户相信店
铺内所销售的产品均为正品质量优越,可放心购买。
2、分销体系建设
在做好直营销售的
同时,店铺进入成长期考虑淘宝络分销体系的建设,利用淘宝推出的分销系统,结合店铺
既有的产品优势,做好络分销渠道的建设,以点带面,对分销体系进行系统化、正规化管
理,提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。
四、店铺运营与广
告投放计划
第一阶段:
建设期
(XX年1月—XX年3月)
在这一阶段,店铺
主要工作是店铺基础建设的完善,包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与
打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等,为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好
扎实的基础。
在起步期,各个月的投放与推广计划如下:
(1)XX年1、2月店铺推广计划项目
投放内容
费用预算3万6
万
备注
5款产品交易记录
达百件以上,确保3件产品在淘宝搜索排名靠前
店铺基础工作5
款产品交易记录炒作
直通车广告
5款热销品直通车投放
(2)XX年3月
店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算1万3
万2万
备注
1、完成本季度销售
额指标20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品
店铺基础工作产
品交易记录炒作直通车广告购买资源位
5款热销品直通车
投放在站内站外购买相适应资源位
(3)XX年4-6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算1万7
万1万万
备注
店铺目标季度成交
额75万
店铺基础工作产
品交易记录炒作购买资源位购买小礼物直通车广告
促销活动投放(含
站外)送给客户,稳定客源热销品直通车投放
第二阶段:
发展期
(XX年7月—XX年9月)
在此阶段,通过一
系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺,包括:
淘宝硬广推广、淘宝活动
参与、直通车推广、社区论坛推广等络营销方式。
增加流量,提高成交,稳定流量,稳定
成交,增强店铺功能、客户服务以及配送体系。
同时、通过一些列营销工具积累客户信息,
分析客户行为,不断
提升店铺服务。
(1)XX年7—9
月店铺推广计划
项目直通车广告
淘宝硬广钻展广告购物资源位
投放内容
热销品直通车投放
参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放站内站外购买资源
费用预算5万10
万5万万
备注
店铺目标成交额
105万
第三阶段:
完善期
(XX年10月-12月)
在此阶段,店铺的
主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交,同时不断增强客户回访以及客户服
务,做好会员营销;做好数据的分析与营销,通过店铺数据积累以及分析,引导设计以及生
产环节,增强产品品质提升客户体验。
(1)XX年10-12月店铺推广计划
篇二:
天猫商城淘宝店铺深度诊断运营计划方案
店铺深度诊断
和解决方案
目录
2
3
4
6一、分析的理论
基础二、本店铺数据与行业数据对比1)本店铺客单价低于行业的平均水平32)本店铺转
化率明显高于行业的平均水平3)本店铺访客数低于行业的平均水平5三、本店铺11月和
12月销售数据对比
1、销售额
2、访客数
3、转化率
4、客单价
5、利润率
四、流量分析
11月流量构成
12月流量构成
流量价值11
五、转化率分析13
11月直通车转化
率13
12月直通车转化
率13
平均访问深度13
15六、品牌和产品
定位分析
品牌定位17
产品定位18
六、营销策略18
18
20777778810
日访客数(uv)11七、店铺整体总结和建议八、整体运营改进方案
4周优化方案
工作日程计划表
一、分析的理论基础
基础公式:
2022
销售额=访客数×
全店成交转化率×客单价
我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售,进而需找改进的对策。
二、本店铺数据与行业数据对比
1)本店铺客单价低于行业的平均水平
2
)本店铺转化率明显高于行业的平均水平
3)本店铺访客数低于行业的平均水平
分析的意义:
根据与行业平均水平的对比,可以作为一个参照物,知道本店铺的优点和缺点。
本店铺数据与行业数据对比总结:
1.
本店铺客单价低于行业的平均水平
针对提高客单价,可以通过设置包邮标准的提高,或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议,
根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。
2.本店铺转化率
明显高于行业的平均水平
针对提高转化率,
之前一个月做了商品详情页面的初稿,通过数据的变化可以看到明显的效果,之后可以通过
进一步的优化后,进一步稳定和提高转化率。
3.本店铺访客数
低于行业的平均水平
针对提高访客数,
应加大直通车和钻展的流量导入,在销量较高的商品中,有选择性的进行淘宝后台活动报名,
免费流量和付费流量双管齐下,导入高质量的目标客户群流量。
三、本店铺11月和12月销售数据对比
从后台截取到的数
据如下:
11月数据:
12月数据:
1、销售额
销售额=访客数×
全店成交转化率×客单价回头率
篇三:
淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、
前期规划,重新定位产品,整合资源
1.对淘宝线
上产品做市场进行调研,分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等
等。
对淘宝线上的产品有一个大致的把握,了解同行,知道市场的大致方向。
(要知道市场上
卖什么,消费者喜欢什么产品,什么产品好卖)
篇四:
天猫双11总结
天猫总裁张勇的双十一总结(文字完整版)
“双十一”其实还没有结束,紧张的物流和售后服务正在进行中,先跟大家分享一下双十一的数据,有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。
XX年11月11号,我们第一次做“双十一”,当时的想法很简单,就是希望找到一个日子,能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。
为什么选11月11号也是有逻辑的,前有国庆黄金周,后有圣诞季,它成了一个线下零售或者销售的空档期,在传统来说是没有什么活动的。
既然11月份零售没有大的活动,但是消费者有需要,因为季节变化太快了,造成消费者有很多刚性的购买需求,比如说要买冬装,家居的很多产品需要添置,被子要厚的,拖鞋也要换棉拖鞋,有需求,但是没有应景的大的活动支持,我们认为11月份是好的选择。
之所以选择11号,我们认为需要有互联传播口碑,就选择光棍节作为一个传播的点。
09年的时候,淘宝商城还很小,我们并没有对外公布过当年的数据,其实当时淘宝商城做了5200万的交易额,在当年是相当不错的成绩了。
之后几年,基本上是几何级数的成倍上升,在XX年是19个亿,XX年是52亿,今年应该说超出我的预想比较多,达到了191亿。
我是做CFO出身的,我之前的预估是100亿,同事说我太保守。
从天猫自身的角度讲,挑战100亿是有难度的,但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容,达到了132亿的水平。
淘宝也非常好,能够达到59亿的水平,总计我们达到191亿的支付宝交易。
1.不可思议24小时
在这一天里面,其实就像拍一个美剧《24小时》一样,24小时里面分别发生了什么,以后如果中国的编剧导演有兴趣,我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》,每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。
开场的前两个小时是非常决定性的,我们在11月11号以前若干天做了很多,但是大家的关注点是开场的零点到两点,这个时点上,我们前期预热做得越好,那两个小时越疯狂,就是说对系统的压力,对支付的压力,对整个站的压力,会越来越大。
所以如何保证这两个小时至关重要,用一句通俗的话讲,两个小时以后我们要还“活着”,为了这个目标,我们做了很多处理方案,包括应急方案,包括降级方案,我后面简单介绍一些重要的点。
不出所料,在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来,这个是很难想象的。
随后第二分钟我们完成了1亿,这个数字比去年有大幅度的跨越,去年是8分钟过了1亿,今年2分钟就完成第一个亿,成交一路飙升,100亿是13点18分完成的。
我们自己有一个目标,从马云开始,我们都希望能够创造一个里程碑,但是坦率地说,我们所有人都没有想到,我们能够在13点18分就能够达到这个数字。
我们最后做到191亿,很多人事后跟我说,你稍微加把劲就是200亿,我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。
我可以分享给大家,确实如果我们在后面,特别是晚饭以后,再加把劲,或者流量引导上效率做得更好,我们完全可以完成200亿的量,晚饭以后那一波也是非常猛烈的。
这个是什么概念,就是差了一个小时,基本上在这一天的波动当中,相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算,而我看的就像证券交易所一样,我看的是每分钟成交量,我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟,甚至达到XX万一分钟,这是非常有意思的过程。
讲了开场、讲了结尾,其实中间还有一段是非常有意思的,跟周末也是非常有关系的。
那一天我办公室里面有几个监控的大电视机,我们会发觉在这一天中有三个高峰,第一个高峰是零到两点;第二个高峰是上午十点以后,星期天的早晨,一天晚上血拼很累,睡觉醒过来继续血拼,这个符合周末的生活状态;第三个高峰是晚饭以后,新闻联播以后,我听说新闻联播也帮我们宣传了一下,所以全国人民一看,末班车还要赶一下,所以在晚上的八点,特别是八点半以后、九点到十一点半之间,我们又达到一个非常好的高峰,这三波脉冲式的高峰,造就了我们这一天最后的结果。
XX年的“双十一”是我们有史以来第一次碰到周末,因为前面三年都是在工作日,我们对工作日怎么来调动消费者比较有经验了,但是对周末如何来调动消费者,这次是第一次做,我们要做的就是在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。
另一方面也客观反映了现在上购物已经成为消费者生活方式的一部分,并不是我们能力有多强,我们调动得有多好,事实上现在的消费者真的达到了我们两年前的广告语讲的那种状态,《没人上街不等于没人逛街》。
很多朋友说那天大街上人比较少,车也比较通畅,在主要城市的街上出现这个奇观,真的不是想象,我们正在实现,络购物已经变成普通消费者主流的消费场景。
2.双11数据分享
这边我们做研究的同学,在这几天里面做了一些对比,肯定有人喜欢做这样的对比,特别是做市场研究的同学喜欢做这样的对比,我分享一下。
第一个今年的国庆黄金周数据,上海的395家主要大型商业企业,包括5000多家点,它们在9月30号到10月7号八天的营业总收入是64亿。
另外一个是去年美国的BLackFriday的数据,双十一之前,我们希望我们的团队能够创造出中国的BlackFriday,而且是属于淘宝商城,这是当时的梦想,它们去年的折合数字是78亿人民币,第三个图是我们今年“双十一”当中做到191亿。
下面是沃尔玛的数据,根据它季报上公布的数字,折合到每天,我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到2800万人,交易额为80亿人民币。
1111狂欢节成交了191亿,那多少人来买呢?
我们的站一共进入了亿的人流,当然这些人并不是都买的。
前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据,在这一天,我们产生了7000多万的物流包裹,因为这里是层层递减的,有些产品不需要物流,有些物流里面是几个定单合单,这是可以计算的,当然这几天就是集中注意力处理这7000多万个包裹,包括处理后续的包裹,我们并不是搞一天以后就站关门了,我们很高兴的发现“双十一”结束以后,价格返回到原价以后,我们12号碰到的消费热情未减,比正常的交易日的量上升很多,上升30%到40%,这是我没有想到的。
可能这一天大量的宣传和刺激引导,也引起了用户购物的兴趣,后续我们产生了很多新的包裹,这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。
这是一个大的宏观数据,就是从这个角度可以看到整个络购物发展的曲线和趋势,和它的未来巨大的潜力,整个数据就是购的金额比重占到社会商品零售总额的比重,从08年的%,然后一直涨到XX年的%,在“双十一”这一天,这个数字达到了30%,我自己绝对有信心这个30%在今天是一个奇迹,但可能在一到两年以后,我觉得这个数字一定能够达到两位数,再过几年,我们能够达到30%是一个常量,我觉得这个是可以预见的。
篇五:
天猫店实训总结
实训总结
自从接触淘宝以来,我一直都是以模仿为主的,如今真正实践于淘宝商城,每天听从领导安排任务,我都会按时的完成,所有的作品都是凭着自己的感觉来完成的,本来以为这样就完事了,自己从未认真思考过,这样做的风格适合吗?
做设计的我怎么能没有自己的想法呢?
但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。
我试着按自己的想法来做,但最后还是被要求去模仿别人的来做了,怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢,也许我自己的想法还是不够成熟,不够全面,所以现在还是在不断的模仿中学习,得到灵感,希望以后能够慢慢的脱离模仿,做我们自己的原创设计,以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿,但从未被超越”!
现在商城的整体设计效果大概都已经成形了,整体来说感觉还是不错的,我一直觉得商品的效果图广告图是很重要的。
我们卖男士皮衣的,除了做好广告图之外,模特展示图都是很重要的,有模特就能更好地展示出皮衣不同角度的效果、上身效果、不同展示效果等。
模特图能够提供买家一个想象的空间,看着模特图想象着如果是穿在自己身上是如何的效果呢,从而使买家对商品的信心更加踏实了。
现在的模特图一直存在着明显的问题,就是背景颜色深,个人建
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