前台英语培训.docx
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前台英语培训.docx
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前台英语培训
Part.2FRONTOFFICE客务英语
一、常用句型
(一)总台:
(FrontDesk)
1、请稍等,我查一下是否有空房。
Justamoment,please.Letmecheckifthereisaroomavailable.
2、我们明天有单人房。
wedohaveasingleroomfortomorrow.
3、很抱歉,单人房全部预订出去了,双人房可以吗?
I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms./Wouldyouliketohaveadoubleroominstead?
4、抱歉,但酒店那天客满。
I’msorry,butthehotelisfullonthatdate.
5、一间房每晚是**元,包含早餐。
It’s**Yuanperroompernight,includingdoublebreakfast.
6、先生,我们对团体预订提供**优惠。
Weoffer**percentdiscountforagroupreservation,sir.
7、是否太贵了,这样好吗?
您先住下来,我马上请示经理,争取给您更优惠的价格。
Isittooexpensiveforyou?
Howaboutcheckinginnow,thenI’llspeaktomymanagerandtrytogiveabetterprice.
8、您打算住多久?
Howmanynightsdoyouplantostay?
9、女士,给哪位预订的?
Whomisthereservationfor,madam?
10、怎么拼写?
Howdoyouspellit,sir?
11、您可以写信,或通过电话、传真、电子邮件预订房间,我们会根据情况给予答复。
Youcanmakearoomreservationbycorrespondence,telephone,fax,oremail.We’llreplyaccordingtothesituation.
12、详情,请与销售部联络,电话是833、858。
Forfurtherinformation,pleasecalltheSalesDept.Theextensionis833、858
13、我们已为您做好记录,请您在到来的前一天打电话、发传真或电子邮件通知我们确认一下具体时间。
Wehavetakennote(notice)ofthat.Pleaseconfirmthespecificdatebytelephone,faxoremailthedaybeforeyourarrival.
14、先生,谢谢您的电话。
希望早日见到您。
Thankyouforcalling,Mr.Smith.Good-bye.Welookforwardtohavingyouwithussoon.
15、请问哪位买单?
Whowillpaythebillplease?
16、请您先到那边付一下订金。
Pleasepaythedepositoverthereatfirst.
17、服务费恕不打折。
Thereisnotanydiscountforservicecharge.
18、公司付所有的费用吗?
Isthecompanygoingtocoveralltheexpenses?
19、对不起,先生,双人房满了,套间怎么样?
Sorry,sir.Alldoubleroomsareoccupied.Whataboutasuite?
20、对不起,所有的房间都客满了。
Sorry,allourroomsarefullyoccupied.
21、很抱歉,大部分房间都满客了,现在只有套房。
套房包括客厅、卧室(双床)和浴室,房价是__元,先住一个晚上,好吗?
Sorry,mostoftheroomsareoccupied.Now,weonlyhavesomesuites.Asuiteincludesasitting-room,abed-room(withtwobeds)andabathroom.Therateis__Yuan.Howabouttakingasuitefortonight?
22、请您退房时结账。
Pleasepayallthebillswhenyoucheckout.
23、根据酒店规定,您要付续住房间的房租。
Sorry,accordingtothehotelpolicy,youhavetopaytheextensionofyourstay.
24、您要付全价。
Youhavetopaythefullcharge.
25、请问,您最近一次的入境口岸和日期是—?
Excuseme,what’syourlatestentryportanddate?
26、我们有不同种类的房间:
标准房、贵宾房、豪华套房、总统房。
Wehavedifferenttypesofrooms:
standardrooms,VIProoms,deluxestandardsuites,deluxesuites,presidentialsuite.
27、每个房间里的设备都是一样的。
Thefacilitiesinallroomsarethesame.
28、豪华客房配有电脑。
There’sacomputerineverydeluxroom.
29、如果您想延迟到下午4点退房,请和大堂副理联系,电话是22。
Ifyouwantalatecheck-outat4:
00pm,pleasecontactwiththeassistantmanager,theextensionis22.
30、前台收银处和房间内均有提供保险箱,您可以将贵重物品寄存在保险箱内,以免丢失。
Asafeboxisofferedbothinthefrontcashier’scounterandyourroom.Youcandeposityourvaluablesthere.
31、如果您需要开通长途电话,能否麻烦您下来交一下电话押金?
Wouldyoupleasegothroughthetelephonedepositprocedure,ifyouwanttomakeanI.D.Dcallfromyourroom?
32、酒店商务中心提供有传真和英特网服务,您请到商务中心去好吗?
WehavefaxandInternetserviceinourbusinesscenter.Wouldyoupleasegotothebusinesscenter?
It’sinthelobby.
33.您想要什么样的房间?
Whichkindofroomwouldyouprefer?
34.请问您贵姓?
MayIhaveyournameplease?
35.需要带您去房间吗?
Mayweshowyoutoyourroom,sir?
36.您要住几个晚上?
Howmanynightswouldyouliketostay?
37、请在这签上您的名字。
Pleasesignyournamehere.
(二)行李服务(BellService)
1、总台就在前面,请往这边走。
Thefrontdeskisstraightahead,thiswayplease.
2、这是您第一次住在我们酒店吗?
Isityourfirsttimetostayinourhotel,sir?
3、别担心,您的行李很快就会送上的。
Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.
4、我们乘电梯上去吧,这边请。
Let’sgoupbythelift,thiswayplease.
5、先生您先请,我乘另一部电梯马上将行李送上去。
Youfirst,please.I’llsendthebaggageupbyanotherlift.
6、1210房间到了。
Hereweare,sir.Room1210.
7、这间房间宽敞舒适,您一定能休息好。
/我相信您会喜欢它的,房间非常不错。
Thisroomisspaciousandcozy,I’msureyouwillhaveagoodrest./I’msureyouwilllikeyourroom,it’saveryniceone.
8、如果您要退房,请打电话63,我们会马上帮您运送行李的。
Whenyoucheckout,pleasecallnumber63andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.
9、一共有几个包?
Howmanybagsdoyouhaveinall?
10、是您全部的行李吗?
Isthisallyourluggage?
11、您要寄存行李吗?
Wouldyouliketoleave/check/deposityourluggagehere?
12、请问您什么时候来取呢,过一会儿还是几天后?
Whenwillyoutake/getthemback,afewminuteslaterorinseveraldays?
13、请收好寄存牌。
Pleasekeeptheclaimtag.
14、您可以拿着行李牌到礼宾部提取您的行李。
Youmaypickupyourbagswithyourclaimtagtotheconcierge.
15、根据规定,食品、易燃品、贵重物品和易碎品都不给予保管。
Accordingtoourregulations,wedon’tacceptfood,combustibles,valuablesandfragileobjects.
16、请告诉我您离店的日期、房号和箱子的模样。
Pleasetellmeyourdeparturedate,roomnumberandabriefdescriptionofthesuitcase.
17、查到您那箱子的记录了。
Ihavefoundtherecordofyoursuitcase.
18、先生我们提供免费的雨伞寄存服务。
Sir,weofferfreecheck/depositumbrellaservice.
19、请把雨伞放在雨伞架上。
Pleaseputyourumbrellaontheumbrellarack.
20、请把雨衣放在袋子里。
Pleaseputyourraincoatinthebag.
21、请问您需要出租车吗?
(客人要叫车)
WouldyoulikeaTaxi?
22、请问您需要单程还是双程?
Wouldyoulikesingletriporroundtrip?
23、请确认,这是您的全部行李吗?
Wouldyoupleaseconfirmyourluggage?
24、这里到机场要多少时间?
Howlongdoesittaketotheairportfromhere?
25、到达机场(五分钟)
Ittakes(tenminutes)totheairport.
26、请稍等,计程车马上就到。
Waitaminute,please.Thetaxiwillcomehererightaway.
27、让您久等了,计程车正在门口等候。
/计程车两分钟后就到了。
Sorrytohavekeptyouwaiting,thetaxiiswaitingforyouatthegate./Thetaxiisexpectedtocomeintwominutes.
28、从饭店到机场的单程车费是20元。
TherateforonewayfromthehoteltotheairportwillcostyouRMB20.
29、请稍等,我去拿一部行李车来。
Onemomentplease,Iwillgetatrolley.
(三)商务中心(Businesscerter)
1、请问您要印多少?
需要什么规格的?
Howmanycopiesandwhatsize?
/whatsizeofpaperdoyouprefer?
2、(价格)那要看纸张的大小而定。
Itvariesaccordingtothesizeofthepaper.
3、每张A4的要2元。
EachoneA4coststwoYuan./TwoYuanperpageforA4size.
4、每种印6张吧。
Sixcopiesofeach.
5、小的/A4每张是1元。
Thesmallsize/A4sizeistwoYuanpercopy.
6、对不起,今天机器有点毛病,恐怕印出来效果会不够理想。
请问这样可以吗?
Sorry,thereissomethingwrongwiththemachinetoday.I’mafraidthecopiesnotbedoneaswellasusual.Isthatallright?
7、请问您什么时候来取?
我们营业到凌晨1点,您可以在凌晨1点前/明天取回您的影印件/照片。
Whattimewillyoucomeback?
Thebusinesscenterisclosedat1a.m.,youcanpickyourcopies/filmsupbeforeclosingtimeortomorrow.
8、直至第二日凌晨8:
00前,如果您取回复印件,请和总台联系,电话66。
Duringmidnightto8:
00a.m.(nextmorning),ifyouwanttocollectyourcopies,pleasecontactourreceptionist,extensionnumber.
9、琳达小姐,复印是吗?
各5张,好的,请稍等一下。
MissLINDA,copy?
5copiesofeach.Yes,pleasewaitamoment.
10、李先生,您一共印了A3的10份,A4的20份,B5的40份,共计150元。
先生,这是收据,请收好。
Mr.Lee,youaltogethercopied10A3,20A4and40B5,anditcomesto150Yuan.Hereisreceipt.Pleasekeepit.
11、先生,这份要扩大(缩小)到原件的200%?
没问题,不过,这上面的红色印出来后会变成黑色的。
Sir,wouldyouliketoenlarge(reduce)itto200%oftheoriginalsize?
Noproblem,buttheredcolorwillbeblackafterwemakeacopy.
12、我们的复印机效果很好。
We’vegotanexcellentduplicatorhere.
13、恐怕我们没有彩色复印机。
I’mafraidwedon’thaveafullcolorcopymachine.
14、您打的电话是按照电脑记录收费。
Thecallischargedaccordingtothecomputerrecords.
15、这个数目是您所打的电话的费用记录。
Thefigurehereisthebusinesscenter,I’mafraidyouhavereachedthewrongextensionnumber.
17、对不起,先生,我们还没有收到您的传真,如果有收到,我们会马上通知您的。
Sorry,sir.Butwehaven’treceivedanyofyourfaxespreviously,andifthereisany,wewillcallyouassoonaspossible/letyouknowimmediately.
18、很抱歉,我不十分肯定。
请稍等,让我查一查,然后告诉您。
Amoment,please.I’ll(begladto)checktheforyourightaway.
19、有我的传真吗?
有一份您的传真。
香港发来的传真刚到。
Itthereanyfaxforme?
There’safaxforyou./Wehaveafaxforyou.AfaxjustarrivedfromHongKong/It’sfromHongKong.
20、如果有我的传真,请送给1008房的怀特先生。
Ifthere’sanyfaxforme,pleasesendittoMr..WhiteinRoom1008.
21、传真发送好了。
这是报告单,先生,用了2分钟,每分钟15元,三分钟起价另加15%服务费,总共是51.8元,请问您是签单还是付现金?
这是零钱和收据。
/我可以看一下您的欢迎卡吗?
请在这里签名。
(您可以在退房时结账)非常感谢,再见!
Thefaxhasbeensentsuccessfully,sir,HereistheactivityreportSir,ittakes2minutes,therateforoneminuteisRMB15.3minutesistheminimum,plus15%servicecharge,Thetotalis51.8Yuan.Wouldyouliketopayincashorsignthebill?
Hereisthechangeandthereceipt/Couldyoushowmeyourwelcomecard?
Signhere,please(Thehotelwillchargeyouwhenyouleave).Thankyou.Good-bye.
22、(电话通知)晚上好,艾琳小姐,这里是商务中心,有您的一份(紧急)传真,您要把传真送到房间吗?
还是您要自己下来取呢?
)好的,我马上让人把传真送到您的房间,不用谢,
乐意效劳。
Goodevening,MissIrene,Businesscenterspeaking,oneincoming(urgent)faxforyou,wouldyoulikeitsenttoyourroom(orwouldyoucomedowntotakeityourself?
).OK,I’llhaveitsentuprightaway.Youarewelcome,itismypleasure.
23、我想取传真。
I’dliketotakemyfax.
24、杰克先生,您的传真一共12张,请核对一下,每张传真我们收取3元服务费,总共是36元。
Mr.Jack,youhavereceived12pages,PleasehaveacheckThechargeis3Yuanperpage,sothetotalis36Yuan.
25、先生,传真首页上写共有11张,但我们只收到7张,请您通知他们再发送过来,好吗?
Sir,thefoxcockersheetsaiditwillbe11pages,butweonlyreceived7pages,Pleaseaskthemtosendtheremainingpages.
26、对不起,先生,传真机正在接收传真,请稍等一下。
如果您有其他事,就把它放在这里,我帮您发送,您看,行吗?
Sorry,themachineisreceivinganin-comingfax,pleasewaitamoment,Ifyouareinahurry,pleaseleaveithere,Iwillsendthefaxforyou.Isthatalright?
27、早上好,史密斯先生,要把这份文件打印出来吗?
请坐,约两分钟就好。
GoodmorningMr.Smith,wouldyouliketoprintoutthisdocument?
Pleasetakeaseatandwaitforabout2minutes.
28、史密斯先生,这样可以吗?
/请问还有什么地方要修改的吗?
没有。
(请在这帮我插入/添上------
Mr.Smith,isitacceptable?
/Arethereanymodifications?
No.(Pleaseinsert/addsomethinghere------)
29、先生,您的这份文件要保留吗?
Sir,wouldyouliketosavethefile?
30、请问先生,还要打印一份吗?
不,给我复印5份。
Printanotherpage,sir?
No,just5copies.
31、对不起,可否让我自己来打印呢?
当然可以。
MayIprintitbymyself?
Yes,please.
32、您好,我想从手提电脑里打印一份资料出来,可以借用一下打印机吗?
当然可以,请在您的电脑上选择打印机型号为LJ3116P,LJ2312P型。
(对不起,您的电脑
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