邮政业务与管理真题精选.docx
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邮政业务与管理真题精选.docx
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邮政业务与管理真题精选
邮政业务与管理真题精选
[填空题]
1邮政分销业务的渠道
参考答案:
是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端,及分销网点,负责商品销售、业务推广,并可代理其他邮政业务,是分销业务发展的基础。
[单项选择题]
2、中国在距今3000多年前的()时期,就出现了有组织的通信活动。
A.殷商
B.隋
C.唐
D.汉
参考答案:
A
[单项选择题]
3、()的开办,标志着中国邮政的诞生。
A.客邮
B.书信馆
C.大清邮政
D.中华邮政
参考答案:
C
[填空题]
4加盟店
参考答案:
加盟店是指依法取得独立的经营资质,并与邮政企业签订加盟协议,授权使用中国邮政企业标识,并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品,逐步叠加各类代理邮政业务的社会网点。
[单项选择题]
5、中国邮政集团公司实行的是()级管理模式。
A.三
B.四
C.五
D.六
参考答案:
A
[填空题]
6分销业务
参考答案:
分销业务是中国邮政响应响应中央号召,依托邮政品牌优势,利用邮政网点(包括代办网点)、人员和车辆等资源,面向农村和城市两个市场,积极服务三农,丰富城乡商品流通,以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。
[单项选择题]
7、人类历史上的第一枚邮票是()邮票。
A.英国女王
B.大清邮政
C.黑便士
D.罗兰
参考答案:
C
[填空题]
8一用户来到邮局投诉,称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到,内装价值5000 元的营养品,后经查询得知该邮件丢失,要求赔偿时营业员告诉他,邮局只能按规定赔她邮费的3倍,他感到不能接受,要求邮局给个说法,业务部门调查此事,找到了当天为该用户办理业务的营业员小张,小张说,当用户该用户邮寄时,两次提醒他应按保价邮件交寄,但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时,坚持不按保价邮件交寄。
该用户经过回忆,也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事。
请问邮政应如何对用户进行赔偿。
参考答案:
在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿,但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。
[单项选择题]
9、下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征()
A.邮电分营
B.邮政不独立运营
C.邮政市场逐步开放,缩小邮政的专营范围
D.强调多种形式的普遍服务义务的履行
参考答案:
B
[填空题]
10简述代理速递业务的发展对策。
参考答案:
(1)加强营业窗口宣传
(2)积极发展非付费速递协议客户
(3)高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展
[多项选择题]
11、邮政拥有()三流合一的独特优势。
A.实物流
B.信息流
C.资金流
D.通信流
参考答案:
A,B,C
[填空题]
12简述代理速递业务的市场定位。
参考答案:
邮政速递业务是邮政核心业务,是高投入高效益的业务,今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势,加大代理速递业务的宣传销售营销力度,保持平稳健康的发展态势。
[多项选择题]
13、下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征()
A.邮电分营
B.政企分开,邮政独立运营
C.邮政市场逐步开放,缩小邮政的专营范围
D.强调多种形式的普遍服务义务的履行
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
14简述国内特快专递业务面临的机遇。
参考答案:
(1)宏观经济的稳定发展
(2)物流行业的蓬勃发展
(3)电子商务的迅猛发展
[多项选择题]
15、邮务类业务主要包括()、集邮业务、机要通信业务。
A.函件业务
B.包件业务
C.电子商务类业务
D.报刊发行业务
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
16代理速递业务的服务对象是什么。
参考答案:
国内特快专递业务中,国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务,电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务,代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务,速递同城业务是为特定部门服务。
除上面的业务之外,其余的业务均可通过全国各邮政网点,办理特快专递的各项业务。
[多项选择题]
17、中国邮政集团公司的经营范围包括()
A.国内和国际邮件寄递业务
B.报刊等出版物发行业务
C.邮票发行业务
D.各类邮政代理业务
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
18国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。
参考答案:
(1)收件人地址书写不详或错误
(2)原书写收件人地址查无此人
(3)收件人迁移新址不明
(4)收件单位已撤销又无合法的代收单位
(5)收件人死亡又无合法代收人
(6)收件人拒收邮件(非邮局责任)或拒付应付的费用
(7)局内投交逾期不领
[判断题]
19、原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。
参考答案:
对
[填空题]
20简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。
参考答案:
(1)验视、发单
(2)录入邮件信息,称重、计费,打印详情单
(3)收费、打印收据、给据
(4)粘贴详情单,盖章戳
(5)复核、封发
[判断题]
21、通信是古代邮驿的根本功能。
参考答案:
对
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[填空题]
22国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。
参考答案:
纳费方式是交付现金、出给收据,在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。
[判断题]
23、1998年邮电体制进行了改革,实现了邮电分营。
参考答案:
对
[填空题]
24国内邮政特快专递业务的的概念是什么。
参考答案:
国内邮政特快专递业务,是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式,以最快速度传递邮件和物品的寄递业务
[判断题]
25、2007年1月29日,中国邮政集团公司正式挂牌。
参考答案:
对
[判断题]
26、国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时,应退回已收取的邮费,但保价费不退。
参考答案:
对
[判断题]
27、中国邮政集团公司由中央直接管理。
参考答案:
对
[多项选择题]
28、特快专递邮件按内件性质分为()
A.特快专递函件
B.特快专递信函
C.特快专递包裹
D.特快专递包件
参考答案:
B,C
[判断题]
29、各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。
参考答案:
对
[多项选择题]
30、特快专递邮件的查询方式有()等。
A.营业窗口
B.11183电话
C.手机短信
D.网上查询
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
31、邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。
参考答案:
对
[单项选择题]
32、邮政特快专递业务管理分为()个层次。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:
C
[判断题]
33、速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。
参考答案:
对
[单项选择题]
34、环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是()kg。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:
A
[判断题]
35、邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。
参考答案:
对
[单项选择题]
36、国内特快专递邮件采用递查方式查询时,省会局之间及省内毒害的为()天。
A.4
B.5
C.6
D.7
参考答案:
C
[填空题]
37邮政的第一次改革,其主要内容包括什么?
参考答案:
(1)实施均一资费制
(2)采用邮资预付和发行邮票
(3)重申邮政由国家专营,业务向所有用户开放
[单项选择题]
38、国内特快专递邮件无着邮件处理部门保管期限为()个月。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:
C
[填空题]
39中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面?
参考答案:
(1)国内和国际邮件寄递业务
(2)报刊等出版物发行业务
(3)邮政物流,电子邮件等新兴业务
(4)机要通信业务和义务兵通信业务
(5)邮票发行业务
(6)邮政汇兑业务,依法经营邮政储蓄业务
(7)各类邮政代理业务
[单项选择题]
40、国内特快专递邮件在投交收件人之前,可以申请撤回,需缴纳申请费()元。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:
C
[填空题]
41邮政经营的劣势是什么?
参考答案:
(1)体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力
(2)产品服务体系与市场竞争不适应
(3)邮政企业核心竞争力,存在瓶颈制约
[单项选择题]
42、国内特快专递邮件自交寄之日起()个月内受理查询。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:
D
[填空题]
43简棕中国邮政集团的管理体制是什么?
参考答案:
(1)集团公司的管理体制:
中国邮政集团公司由中央直接管理,实行总经理负责制,两极法人治理结构
(2)集团公司与下属公司的关系
[单项选择题]
44、国内特快专递邮件重量超过()kg的,箱、盒外必须有非金属捆扎带箍紧。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:
A
[单项选择题]
45、国内特快邮件的最大重量限度是()kg。
A.20
B.30
C.40
D.50
参考答案:
C
[填空题]
46简述中国邮政改革与发展。
参考答案:
(1)改革进程:
邮电分营、政企分开、内部重组
(2)分业经营后的体制框架
(3)未来展望
[填空题]
47帐单业务
参考答案:
账单业务是邮政企业提供的,将各类缴费,消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证(发票)等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务。
[填空题]
48非保价函件
参考答案:
非保价函件指交寄时不报明保价金额,因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只负担一定限度的赔偿损失或采取补救措施的给据函件。
[单项选择题]
49、国内特快邮件首重资费、500克以500克以下邮件资费为()
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:
C
[填空题]
50国内EMS时限承诺服务
参考答案:
是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件,承诺全程时限;对超过承诺时限的邮件,退还已收取的邮件资费。
[填空题]
51当日递业务
参考答案:
是中国邮政为适应日益增长的客户需求,以及提升市场核心竞争能力,在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。
[填空题]
52递查
参考答案:
递查是指收寄局,按照邮件(总包)传递各环节依次进行的查询。
[填空题]
53邮资贺卡
参考答案:
邮政集团公司发行的集贺卡、宣传和开奖功能为一体的明资明信片。
[填空题]
54局内投交
参考答案:
由邮政局向收件人发领取邮件通知单,收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。
[单项选择题]
55、世界各国都把()业务作为邮政的主要业务。
A.包件业务
B.函件业务
C.信件业务
D.明信片业务
参考答案:
B
[单项选择题]
56、邮资凭证作为邮件纳费标志,不包括()
A.邮票
B.印在邮资明信片上的邮票图案
C.从邮资信封上的剪下邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
参考答案:
C
[填空题]
57直查
参考答案:
直查是指收寄局按直封关系直接向投递局或投递信息录入局查询。
[单项选择题]
58、从信箱信筒中开出的印刷品,一律按照()收寄。
A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.书籍
参考答案:
A
[填空题]
59电子商务速递业务
参考答案:
电子商务速递业务是作为高端物流体系的中国速递物流公司,与阿里巴巴旗下淘宝网、支付宝公司合作后,全面推进产品整合并逐步推进的背景下,于2007年1月开办的。
[填空题]
60国内邮限时服务业务
参考答案:
是指中国邮政部门按照约定的时限,将特快专递邮件限时寄达,并承诺“限时未达,原银奉还”。
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