旅游心理学期末复习指导.docx
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旅游心理学期末复习指导.docx
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旅游心理学期末复习指导
《旅游心理学》网上随机考试复习指导
第一部分考核总体说明
1、考核对象
本课程考核对象为电大开放教育旅游专科专业的学生。
2、考核方式
本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的方式。
形成性考核成绩占课程综合成绩的60%,终结性考核(网上随机考试)成绩占课程综合成绩的40%。
3、命题依据
本课程的命题依据是西安广播电视大学《旅游心理学》课程教学大纲、文字主教材(中央广播电视大学出版社的《旅游心理学》),和考核说明。
4、考核要求
鉴于本课程是一门专业技术课,要求学生在学完本课程后,能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术,并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。
具体考核要求分为三个层次:
了解、熟悉、掌握。
5、命题的指导思想与原则
1、本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。
2、网上随机题库的试题覆盖面尽可能广一些,但也关注课程的学习重点。
3、随机一套试卷将兼顾各个能力层次及各章内容。
4、随机一套试卷合理安排题目的难易程度。
一般来讲,可分为容易、适中、较难三个程度。
容易占30%,适中占50%,较难占20%。
6、终结性考核题型
本课程考试的形式为网上随机考试。
题型如下:
1、判断题:
要求学生给出正确答案。
它是考查学生对基本概念、基本内容的了解和掌握程度。
2、选择题(单项选择和多项选择):
要求学生在列出的备选答案中选出正确答案。
它是考试学生对基本知识、基本理论和基本运行规律的了解和掌握程度。
7、答题时限
期末考试的答题时限为90分钟。
第二部分考核内容和基本要求
第一章绪论
1、掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念;
2、熟悉旅游心理学的研究对象;
3、了解旅游心理学的研究方法;
4、掌握学习和研究旅游心理学的意义。
第二章旅游者的知觉
1、了解感觉和知觉的概念;
2、了解知觉的心理定式;
3、掌握旅游知觉的定义及特性;
4、熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响;
5、掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。
第三章旅游者的需要与动机
1、熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点;
2、了解人的需要与旅游的关系;
3、掌握最基本的旅游需要;
4、掌握旅游动机的概念、特征及其类型;
5、掌握需要、动机与旅游行为的关系。
第四章旅游者的学习
1、掌握学习的概念和作用;
2、掌握学习理论;
3、掌握旅游者学习的内容;
4、掌握学习在旅游活动中的具体影响。
第五章旅游者的态度
1、熟悉态度的概念、构成及其特性;
2、了解态度形成的阶段;
3、熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素;
4、掌握旅游态度与旅游行为的关系;
5、掌握旅游者态度改变的原理与方法。
第六章旅游者的个性心理
1、掌握个性的概念及影响因素;
2、了解个性倾向于旅游行为的关系;
3、熟悉生活方式与旅游行为的关系;
4、掌握自我状态与旅游决策的关系。
第七章旅游者的情绪和情感
1、了解情绪和情感的含义、两极性及其分类;
2、熟悉影响旅游者情绪和感情的因素;
3、熟悉旅游者在旅游轰动过程中情绪和情感的特征;
4、掌握情绪和情感对旅游者行为的影响;
5、掌握对旅游者情绪和情感激发和调控的措施。
第八章旅游者的审美心理
1、了解审美的基本原理;
2、熟悉审美的心理要素及审美愉快;
3、熟悉旅游者审美的特点和审美态度;
4、掌握旅游者的审美动机;
5、掌握旅游者的审美体验。
第九章社会因素与旅游者的行为
1、了解社会角色的有关常识;
2、掌握家庭与旅游行为的关系;
3、掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为;
4、熟悉社会文化对旅游行为的影响;
5、熟悉消费流行对旅游行为的影响。
第十章旅游业服务心理
1、掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的要求;
2、掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策;
3、熟悉旅游者对接待服务心理、购物服务心理的需求;
4、熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策;
5、了解交通服务心理需求及对策。
第十一章旅游企业员工心理与管理
1、熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响;
2、熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响;
3、掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式;
4、了解员工的挫折心理及管理措施。
第十二章旅游企业领导心理
1、熟悉领导的概念和功能;
2、掌握领导影响力的构成;
3、了解领导者应具备的基本心理素质;
4、熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。
第三部分《旅游心理学》考试综合复习题
第一章绪论
一、单项选择题
1.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动,是脑的一种特殊反映机能,我们称之为()。
A.思维B.心理
C.性格D.意识
正确答案:
B
2.心理活动的主要方面是(),是人脑对现实的反映过程。
A.认识过程B.心理过程
C.情感过程D.情感过程
正确答案:
B
3.根据对客观事物的认识,人们自觉地确定目标,克服困难,力求加以实现的心理过程,我们称之为()。
A.认识过程B.心理过程
C.情感过程D.意志过程
正确答案:
D
4.个性心理特征中以()为核心。
A.能力B.气质
C.性格D.兴趣
正确答案:
C
二、多选题
1.旅游心理学的研究内容包括()。
A.研究旅游者的消费心理和行为
B.研究消费者的能力差异
C.研究旅游业的服务心理和行为
D.研究旅游企业的管理心理和行为
E.研究旅游景区个性化服务
正确答案:
ACD
2.个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点,主要包括()。
A.兴趣B.能力
C.气质D.性格E动机
正确答案:
BCD
3.旅游心理学的研究方法主要包括()。
A.实验法B.测量法
C.调查法D.案例法E.观察法
正确答案:
ACDE
三、判断题
1.()旅游者行为中的心理过程和心理状态,是一个发生—发展—完成的过程,这个过程是每个消费者都具有的。
正确答案:
×
2.()心理既具有主观性,也具有客观性。
正确答案:
√
3.()主观意愿是人的心理的源泉和内容。
正确答案:
×
4.()实践活动是人心理产生和发展的基础。
正确答案:
√
5.()人的心理通过行为反映出来。
正确答案:
×
第二章旅游者的知觉
一、单项选择题
1.对于感觉的概念,下列说法中不正确的是()。
A.感觉反映的是当前直接接触到的客观事物
B.感觉反映的不是过去的或间接的事物
C.感觉反映的是事物的整体属性
D.感觉是客观内容和主观形式的统一
正确答案:
C
2.认知主体对客体获得的某一特征的突出印象,进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征,从而产生美化或丑化对象的现象。
我们称之为()。
A.首因印象B.晕轮效应
C.刻板印象D.暗示效应
正确答案:
B
3.“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼,认为他们一定没有出息。
”这种现象即为()。
A.首因印象B.晕轮效应
C.刻板印象D.暗示效应
正确答案:
B
4.“仁者乐山,智者乐水”典型地体现了旅游知觉的()。
A.选择性B.理解性
C.整体性D.恒常性
正确答案:
A
5.当导游员向旅游者挥手告别时,随着游者的身影越来越远,导游员不会感到旅游者的身体在变小。
这体现了旅游知觉的()。
A.选择性B.理解性
C.整体性D.恒常性
正确答案:
D
6.人并非是一个单独存在的个体,而是社会的人。
社会知觉中最核心的部分是()。
A.个体知觉B.自我知觉
C.人际知觉D.群体知觉
正确答案:
C
二、多项选择题
1.复杂知觉是指()。
A.嗅知觉B.空间知觉
C.时间知觉D.运动知觉
E.静止知觉
正确答案:
BCD
2.在旅游活动中,对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有()。
A.首因效应B.暗示效应
C.晕轮效应D.刻板效应
E.波纹效应
正确答案:
ACD
3.旅游知觉具有的基本特性是()。
A.选择性B.理解性
C.直观性D.整体性E.恒常性
正确答案:
ABDE
4.下列各选项中,属于人际关系因素的有()。
A.空间距离的远近B.时间的长短
C.交往的频率D.态度的相似性
E.人的个性
正确答案:
ACDE
5.旅游活动中的社会知觉有()。
A.对个体的知觉B.对人际的知觉
C.对角色的知觉D.对自我的知觉
E.对过程的知觉
正确答案:
ABCD
6.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中()。
A.旅游决策阶段B.旅游准备阶段
C.旅游效果评价阶段D.旅游消费行为阶段
E.旅游完成之后
正确答案:
AD
三、判断题
1.()感觉是在知觉信息的基础上,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
正确答案:
×
2.()运动知觉反映事物的延续性和顺序性。
正确答案:
×
3.()感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。
正确答案:
×
4.()刻板印象不是一种个体现象,而是一种群体现象,它反映的是群体的“共识”。
正确答案:
√
5.()刻板印象经常阻碍着人们的正确知觉。
正确答案:
√
6.()旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的个别属性在头脑中的反映。
正确答案:
×
7.()格式塔学派的心理学家指出,对整体的知觉等于并且大于个别感觉的
总和。
正确答案:
×
第三章旅游者的需要与动机
一、单项选择题
1.促使旅游消费行为产生的最基本原因是()
A.旅游需要B.旅游心理
C.旅游行为D.旅游动机
正确答案:
A
2.社会需要是在社会历史发展过程中,在()的基础上形成和发展起来的。
A.物质需要B.自然需要
C.精神需要D.单一性需要
正确答案:
B
3.人的最基本需要中,最重要的需要是()。
A.安全需要B.生理需要
C.社交的需要D.尊重的需要
正确答案:
B
4.下列需要中哪一层需要如果不能得到满足,人就会感到孤独和失落()。
A.安全需要B.生理需要
C.社交的需要D.尊重的需要
正确答案:
C
5.马斯洛的需要层次理论中的各种需要发生先后顺序正确的是()。
①自我实现的需要②社交的需要③尊重的需要④生理的需要⑤安全的需要
A.①②③④⑤B.⑤③②④①C.④②③⑤①D.④⑤②③①
正确答案:
D
6.旅游行为是旅游者为满足()而享用旅游产品和服务的行为。
A.他人需要B.自身需要
C.尊重需要D.社交需要
正确答案:
B
7.人们做出旅游的决定后,就进入了旅游准备阶段,这一阶段最重要的问题是()。
A.预定机票B.准备必备品
C.选择目的地D.选择出行方式
正确答案:
C
8.旅游者在旅途中的首要需求是()。
A.快速B.舒适C.安全D.愉快
正确答案:
C
二、多项选择题
1.下列属于机体内的刺激的是()。
A.犯困B.饥渴C.饥饿D.疼痛E.劳动
正确答案:
ABCD
2.下列属于生理需要的是()。
A.饮食B.交往C.阳光D.空气E.劳动
正确答案:
ACD
3.马斯洛认为,人类的需要具有层次性,各种基本需要是()。
A.互相联系B.彼此分离
C.互相依赖D.彼此重叠E.互相排斥
正确答案:
ACD
4.美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。
马洛斯把人类多种需要归纳为()等几大类。
A.生理的需要B.安全的需要
C.社交的需要D.尊重的需要
E.自我实现的需要
正确答案:
ABCDE
三、判断题
1.()需要是人类活动的基本动力,它激发人类朝着一定的方向行动,并指向某个具体对象,以求得自身的满足。
正确答案:
√
2.()旅游主要就是为了满足人们的物质需要。
正确答案:
×
3.()只要生理的需要尚未得到满足,人就会无视或把其他的需要推到后面去。
正确答案:
√
4.()人们在自我实现的需要得到满足之后就会感到自身价值得到了实现,因此就会充满自信,对未来和社会满怀信心。
正确答案:
×
5.()需要的各个层次有低向高发展,各层次的需要是分开的,各种需要之间没有密切的关系。
正确答案:
×
6.()任何一种层次需要并不会由于高层次需要产生而消失。
正确答案:
√
第四章旅游者的学习
一、单项选择题
1.()理论认为,学习是对外部事件作出反应的结果。
A.观察学习B.构建学习
C.认知学习D.行为学习
正确答案:
D
2.经典条件反射理论的创始人是()。
A.布鲁纳B.科勒
C.巴普勒夫D.斯金纳
正确答案:
C
3.()理论认为,学习是一种主动思考的过程。
A.观察学习B.构建学习
C.认知学习D.行为学习
正确答案:
C
4.最早对观察学习进行系统理论研究的是()。
A.巴普勒夫B.班杜拉
C.斯金纳D.达尔文
正确答案:
B
5.在人态度形成中起主导作用的是()。
A.社会实践B.道听途说
C.理论知识D.以上都不正确
正确答案:
A
二、多项选择题
1.下列选项中属于学习对旅游者的作用的是()。
A.获得信息B.积极评价
C.激发动机D.形成态度E.积累经验
正确答案:
ACDE
2.下列选项中属于认知学习理论的是()。
A.格式塔学习理论B.工具性学习
C.经典性学习D.构建学习理论
E.观察学习理论
正确答案:
AE
3.致使旅游者或潜在旅游者对旅游消费察觉到风险的原因有()。
A.不确定的购买目标B.不确定的购买报酬
C.缺乏购买经验D.有名牌意识
E.同等身份人的影响
正确答案:
ABCE
4.减少察觉风险的主要方法包括()。
A.降低对旅游产品的期望B.树立名牌意识
C.提高对旅游服务的期望D.寻求信息
E.处理购买后疑虑的学习
正确答案:
ABDE
三、判断题
1.()认知学习理论认为,学习是对外部事件作出反应的结果。
正确答案:
×
2.()观察学习理论是行为学习理论的一种。
正确答案:
×
3.()一个人旅游动机的产生、对旅游所持的态度都是后天学习的结果。
正确答案:
√
4.()“黄金周”、“假日经济”的提法,对引导广大百姓参与旅游无任何意义。
正确答案:
×
5.()态度是个体的心理倾向性,它是一个行为的内在准备,对个体行为具有强烈的促进作用。
正确答案:
√
6.()人类的学习,主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。
正确答案:
×
第五章旅游者的态度
一、单项选择题
1.态度中最活跃的要素是()。
A.认知B.情感C.意向D.行为
正确答案:
A
2.()是在认知基础上对客观事物的感情体验,是态度形成的核心。
A.认知B.情感C.意向D.行为
正确答案:
B
3.()是态度的外在显示,也是态度的最终表现。
A.认知B.情感C.意向D.行为
正确答案:
C
4.游客如果形成了对兵马俑景点的肯定态度,既使价格高昂也会去旅游,这种态度与行为之间的关系属于()。
A.态度影响对事物的评价B.态度影响学习
C.态度影响购买行为D.态度影响决策
正确答案:
A
5.旅游消费态度的改变分为性质的改变和()。
A.行为的改变B.程度的改变
C.认知的改变D.价值的观改变
正确答案:
B
6.下列选项中不属于态度的特性的是()。
A.对象性B.永恒性
C.社会性D.调整新
正确答案:
B
二、多项选择题
1.旅游消费偏好常常受到()因素的影响。
A.态度的强度B.态度的相关程度
C.态度的复杂程度D.态度的倾向程度
E.态度的变化程度
正确答案:
AC
2.态度在消费购买行为中有的功能包括()。
A.效用功能B.认知功能
C.价值表现功能D.自我防御功能E.稳定功能
正确答案:
ABCD
3.态度的形成需要经历的阶段有()。
A.服从阶段B.反抗阶段
C.同化阶段D.内化阶段E.斗争阶段
正确答案:
ACD
4.影响态度形成的社会生活中的因素包括()。
A.社会环境B.团体
C.人口环境D.经济环境E.家庭及亲朋好友
正确答案:
ABE
5.影响态度形成的因素中,个体的学习包括()。
A.联想B.强化C.反复D.模仿E.实践
正确答案:
ABD
6.影响旅游者态度形成的因素主要包括()。
A.个人旅游消费欲望的满足程度B.个人知识和性格
C.家庭环境的因素D.个人所属群体
E.以上都不正确
正确答案:
ABCD
三、判断题
1.()认知成分是指个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价。
正确答案:
√
2.()情感成分是态度的外在体现,指导、推动和制约着人的行为反应。
正确答案:
×
3.()人们对于某个事物所具有的态度取决于事物所具有的价值大小。
正确答案:
√
4.()态度是与生俱来的,与后天的社会环境没有关系。
正确答案:
×
5.()服从阶段的行为是个体真心意愿的行为。
正确答案:
×
6.()同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度,并自觉地指导自己的思想和行动。
正确答案:
×
7.()在内化阶段,个体把那先新思想、新观点纳入了自己的价值体系,以新态度取代旧态度。
正确答案:
√
8.()旅游态度源于价值判断,表现为游客对旅游对象的意义和用途的认识和评价。
正确答案:
√
第六章旅游者的个性心理
一、单项选择题
1.后天因素是个性的()。
A.生物属性B.社会属性C.社交属性D.环境属性
正确答案:
B
2.新弗洛伊德个性理论的代表人物是()
A.荣格B.卡特尔C.阿德勒D.孙本文
正确答案:
C
3.()自我状态最易产生旅游需求的状态。
A.父母自我状态B.成人自我状态
C.儿童自我状态D.青年自我状态
正确答案:
C
4.在一个人的行为决策中,通常给予理性仲裁的是()。
A.儿童自我状态B.父母自我状态
C.成人自我状态D.青年自我状态
正确答案:
C
5.在旅游决策中,最易受旅游吸引的是()。
A.父母自我状态B.儿童自我状态
C.成人自我状态D.青年自我状态
正确答案:
B
6.封闭型消费者的特点是()。
A.朋友少而固定
B.在附近旅游时,喜欢从事刺激性的娱乐活动
C.喜欢暴饮暴食
D.旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣
正确答案:
A
7.“江山易改,秉性难移”是指个性的()。
A.独特性B.整体性
C.稳定性D.社会性
正确答案:
C
二、多项选择题
1.影响个性特征形成的因素包括()。
A.先天因素B.年龄因素
C.性别因素D.后天因素E.星座因素
正确答案:
AD
2.佛洛依德的精神分析论中,认为个性的结构是由()组成。
A.本我B.自我C.主我D.超我E.假我
正确答案:
ABD
3.下列属于安乐小康型旅游者的表现特征的有()。
A.倾向发展成熟的旅游产品
B.交通工具上要求舒适安全
C.乐于接受具有新奇感的旅游产品
D.选择熟悉的旅游地
E.选择陌生的旅游地
正确答案:
ABD
4.父母自我状态的语言特征有()。
A.结论性B.评论性
C.安抚性D.总结性E.需求性
正确答案:
ABC
5.按照生活方式的开放和封闭程度,可将消费者划分为()。
A.封闭型B.半封半开型
C.半开半闭型D.开放型E.自由型
正确答案:
ACD
6.美国通用公司将旅游者划分为()。
A.担心型B.探险型
C.经济型D.梦想型E.享乐型
正确答案:
ABCDE
三、判断题
1.()对人热情、讲话直率、不顾场合,在等待的时候显得心急火燎,这是忧郁型气质的表现。
正确答案:
×
2.()比较保守,喜欢怀旧,对新鲜事物不信任、很少干兴趣,这是稳重型气质的表现。
正确答案:
√
3.()气质是对人的总和的、本质的描述,它既能表现这个人,又能解释和说明这个人。
正确答案:
×
4.()个性心理特征是指个人对客观事物的态度和行为的倾向性特征。
正确答案:
×
5.()个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。
正确答案:
√
6.()遗传因素是个性形成和发展的重要条件。
正确答案:
×
7.()自我是人格结构中最原始的部分,是遗传下来的本能。
正确答案:
×
第七章旅游者的情绪和感情
一、单项选择题
1.提出情绪和情感具有两极性的原则的是()。
A.阿尔波特B.卡特尔
C.佛洛伊德D.达尔文
正确答案:
D
2.“察言观色”体现了情绪和情感的()。
A.调控行为的作用B.传递信息的作用
C.适应环境的作用D.影响身心的作用
正确答案:
B
3.决定一个人基本情绪面貌的是()。
A.主导心境B.热情
C.激情D.暂时心境
正确答案:
A
4.下列表情中属于面部表情的是()。
A.两手相搓B.手舞足蹈
C.眼观避开D.拍手鼓掌
正确答案:
C
5.“说话听声,锣鼓听音”属于表情中的()。
A.言语表情B.面部表情
C.身段表情D.人际距离
正确答案:
A
6.在旅游活动中,旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响,这体现了旅游者情感特征的()。
A.兴奋性B.感染性
C.易变性D.多虑性
正确答案:
B
二、多项选择题
1.下列说法中正确的是()。
A.情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式
B.现实生活中并不是所有的事物都可以产生情绪和情感
C.情绪和情感是简单的心理现象
D.情绪和情感具有明显的外部表现形式:
表情
E.情绪和情感具有主观性
正确答案:
ABDE
2.情绪和情感的两极性包括()。
A.肯定和否定B.积极和消极
C.紧张和轻松D.快乐和悲哀
E.单纯和复杂
正确答案:
ABCE
3.情绪和情感的作用包括()。
A.激发智力B.调控行为
C.传递信息D.适应环境E.影响身心
正确答案:
BCDE
4.根据情绪的性质,情绪可以分为()。
A.快乐B.恐惧
C.喜爱D.热情E.激情
正确答案:
ABC
5.根据情绪的状态,情绪可以分为()。
A.应激B.恐惧
C.心境D.热情E.激情
正确答案:
ACDE
6.根据情感的社会内容,情感可以分为()。
A.喜爱感B.道德感
C.理智感D.恐惧感E.美感
正确答案:
BCE
7.人类丰富多彩的表情可划分为()。
A.人际距离B.空间位置
C.面部表情D.身段表情E.言语表情
正确答案:
ACDE
三、判断题
1.()情绪和情感具有主观性。
正确答案:
√
2.()研究旅游者在旅游活动中情绪和情感规律,对于指导我们认识旅游者的行为具有重要的意义。
正确答案:
√
3.()现实生活中,所有的事物都可以产生情绪和情感。
正确答案:
×
4.()任何事物都能使人们产生特点的情绪和情感体验。
正确答案:
×
5.()表情既是传递情绪和情感体验的鲜明形式,也是情绪和情感体验的重要发生机制。
正
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