7840管理方法与艺术.docx
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7840管理方法与艺术
。
客观题共30题(满分60分)
一、单项选择题(共30题,每题2分)
第1题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事,接着做C
A.紧急但不重要的事情
B.不紧急也不重要的事情
C.重要但不紧急的事情
D.自己的事
第2题.不会对同事和老板说“不”容易造成D
A.拖延
B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第3题.曾子曰“吾日三省吾身”,这指的是哪一种自我评估方法?
B
A.比较法
B.自省法
C.评价法
D.回顾法
第4题.在职业生涯分析中,自己的优劣分析主要包括B
A.价值
B.能力
C.经济环境
D.理想
第5题.对预防性压力管理的理解,错误的是C
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
第6题.以下不属于压力管理技巧的是B
A.减少不必要的压力
B.对未来担忧
C.学会接受,主动面对
D.管理好自己的时间
第7题.在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见,既对下属的优点提出表扬,又指出存在的不足,同时提出改进的建议的要求,往往会产生较好的沟通效果。
这种沟通遵循了_____原则A
A.“汉堡包”
B.“帕累托”
C.“双70”
D.以上都是
第8题.沟通的过程是A
A.双向的过程
B.单向的过程
C.多向的过程
D.以上都不是
第9题.会议的程序安排应做到D
A.议题要多
B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第10题.以下不属于会议开场白内容的是C
A.说明会议目的
B.介绍会议时间安排
C.开始会议讨论
D.介绍参会人员
第11题.当冲突产生后,管理者不应该做的是A
A.针对冲突方发难
B.倾听各方意见,让冲突双方交换想法
C.挖掘潜在利益和共同目标
D.充分讨论可能解决冲突的方案
第12题.合作策略适宜的场合是C
A.冲突双方没有一方能解决问题
B.双方各自独立,互不信任
C.双方有足够时间沟通,存在很多共同利益
D.双方实力相差悬殊
第13题.以下选项中,不能够防止“反授权”的是B
A.充分授权、充分沟通
B.简单放权、不予控制
C.授权要责、权、利对等
D.量能授权
第14题.在下列权力中,属于可以授予的权力是B
A.重大财权
B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第15题.下列关于激励的叙述,正确的是A
A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程
B.激励就是奖励
C.激励就是加薪
D.员工受激励程度越高,他们的绩效就越好
第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说,最有效的激励措施是D
A.提高工资
B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第17题.管理控制过程中的关键环节是D
A.制定控制目标
B.建立控制标准
C.衡量实际工作成效
D.纠正偏差
第18题.控制工作得以实施的前提条件是A
A.明确的计划和控制机构
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题.组织计划体系中,关于目标的说法,错误的是B
A.目标是对计划使命的具体化
B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等
第20题.滚动计划法的优点不包括A
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题,增加计划的准确性
C.可保证长期计划的指导作用,使各期计划基本保持一致
D.可保证计划具有适度的弹性,灵活应对环境变化
第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄。
C
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第22题.下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是B
A.相关专家或人员发表自己的意见,对别人的建议不做评论
B.所发表的建议必须要深思熟虑
C.鼓励独立思考、奇思妙想
D.可以补充完善已有的建议
第23题.团队构成的要素不包括B
A.共同的目标
B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题.以下不属于团队创建阶段的环节是D
A.确定团队目标
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题.压力产生的根本原因是_____得不到满足A
A.需求
B.安全
C.生活保障
D.情感
第26题.快乐公式描述了期望与_____之间的关系B
A.成就
B.所得
C.责任
D.现实
第27题.有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪A
A.目标不一致
B.利益不一致
C.工作方式不一致
D.认为问题的角度不一致
第28题.按照计划的层次分类,可以分为A
A.战略计划、战术计划
B.高层计划、中层计划、基层计划
C.指导性计划、指令性计划
D.长期计划、中期计划、短期计划
第29题.在一个优秀的企业,企业员工的第一福利是D
A.高薪
B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
第30题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是A
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
主观题共4题(满分40分)
二、简答题(共4题,每题10分)
第31题.采取榜样激励时应注意哪些方面?
榜样应是公认的,具有权威性的。
要实事求是地宣扬榜样的先进事迹,激发员工产生学习榜样的动机;引导员工正确对待榜样,一分为二地看待榜样,学其所长。
第32题.在一个组织中,按冲突隶属分类可以分为几类?
将冲突按隶属分类,把冲突分为部门(团队)之间的冲突、上下级之间的冲突和员工之间的冲突三种类型。
第33题.如何进行合理的自我评估?
自我评估是自我职业生涯规划的基础,包括两个方面:
一方面,充分认识自己的性格、知识、能力和价值观,即认识自我;另一方面,通过分析自己所处组织环境和社会环境,自己的条件和机遇,明确自己的职业倾向及职业发展目标,即自我SWOT分析。
第34题.什么是前馈控制?
请举例说明
前馈控制是一种预先控制的手段,它在工作进行之前就开始了。
管理者根据经验和信息,对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动,避免问题的真正发生。
例如,在许多餐馆里常能看到地板湿的提示牌,提醒顾客避免滑倒,这就是一种前馈控制的手段。
与其他控制手段相比,前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。
第34题.按照计划的明确程度不同分类,计划可分为哪几类?
计划可分:
战略计划、管理计划、人事计划、财务计划、营销计划、生产计划、物流计划、项目计划、采购计划,等等。
客观题共30题(满分60分)
一、单项选择题(共30题,每题2分)
第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成D
A.拖延
B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事,接着做C
A.紧急但不重要的事情
B.不紧急也不重要的事情
C.重要但不紧急的事情
D.自己的事
第3题.在一个优秀的企业,企业员工的第一福利是D
A.高薪
B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
第4题.曾子曰“吾日三省吾身”,这指的是哪一种自我评估方法?
B
A.比较法
B.自省法
C.评价法
D.回顾法
第5题.对预防性压力管理的理解,错误的是C
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
第6题.快乐公式描述了期望与_____之间的关系B
A.成就
B.所得
C.责任
D.现实
第7题.在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见,既对下属的优点提出表扬,又指出存在的不足,同时提出改进的建议的要求,往往会产生较好的沟通效果。
这种沟通遵循了_____原则A
A.“汉堡包”
B.“帕累托”
C.“双70”
D.以上都是
第8题.向领导请示汇报的基本态度应该是C
A.事事请示
B.尊重吹捧
C.敢于直言
D.积极越权
第9题.会议的程序安排应做到D
A.议题要多
B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第10题.对会议记录者的说法错误的是C
A.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序
B.可以起到“和事佬”的作用
C.会议记录者是会议中最“简单”的角色
D.会议记录者最好由与会者轮流担任
第11题.有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪A
A.目标不一致
B.利益不一致
C.工作方式不一致
D.认为问题的角度不一致
第12题.当冲突产生后,管理者不应该做的是A
A.针对冲突方发难
B.倾听各方意见,让冲突双方交换想法
C.挖掘潜在利益和共同目标
D.充分讨论可能解决冲突的方案
第13题.在下列权力中,属于可以授予的权力是B
A.重大财权
B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第14题.系统的授权通常不包括C
A.明确授权界定
B.组织有效配合
C.反授权
D.传授工作秘诀
第15题.下列关于激励的叙述,正确的是A
A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程
B.激励就是奖励
C.激励就是加薪
D.员工受激励程度越高,他们的绩效就越好
第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说,最有效的激励措施是D
A.提高工资
B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第17题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌,这种做法属于B
A.反馈控制
B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制
第18题.控制工作得以实施的前提条件是A
A.明确的计划和控制机构
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第19题.按照计划的层次分类,可以分为A
A.战略计划、战术计划
B.高层计划、中层计划、基层计划
C.指导性计划、指令性计划
D.长期计划、中期计划、短期计划
第20题.组织计划体系中,关于目标的说法,错误的是B
A.目标是对计划使命的具体化
B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等
第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄。
C
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第22题.下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是B
A.相关专家或人员发表自己的意见,对别人的建议不做评论
B.所发表的建议必须要深思熟虑
C.鼓励独立思考、奇思妙想
D.可以补充完善已有的建议
第23题.以下不属于团队创建阶段的环节是D
A.确定团队目标
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第24题.团队构成的要素不包括B
A.共同的目标
B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第25题.以下选项中,不能够防止“反授权”的是B
A.充分授权、充分沟通
B.简单放权、不予控制
C.授权要责、权、利对等
D.量能授权
第26题.以下不属于会议开场白内容的是C
A.说明会议目的
B.介绍会议时间安排
C.开始会议讨论
D.介绍参会人员
第27题.以下不属于压力管理技巧的是B
A.减少不必要的压力
B.对未来担忧
C.学会接受,主动面对
D.管理好自己的时间
第28题.压力产生的根本原因是_____得不到满足A
A.需求
B.安全
C.生活保障
D.情感
第29题.管理控制过程中的关键环节是D
A.制定控制目标
B.建立控制标准
C.衡量实际工作成效
D.纠正偏差
第30题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是A
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
主观题共4题(满分40分)
二、简答题(共4题,每题10分)
第31题.什么是有效的沟通?
有效的沟通指沟通一方有明确的目标,在沟通过程中,能有效组织信息,选择适当的沟通方式,有意识回避沟通障碍,努力达成目标的沟通过程。
第32题.什么是团队,它有哪些特点?
团队是由一群具有互补技能的人所组成,致力于共同的目的、业绩目标和方法,合理利用各成员的知识和技能,进行协同工作,并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。
团队具有优势互补、共同目标、相互协作、共担责任的特点。
第33题.会议中,主持人的职责有哪些?
一个会议主持人在会议中主要有以下四个方面的职责。
(1)营造和谐氛围,保证会议顺利进行。
(2)正确引导发言,要劝阻冗长的发言,鼓励沉默的人发言,阐明糊涂的观点,删除重复的话题。
(3)控制会议进程,保证议程按时完成,计划进行(4)总结讨论内容,正确作出结论或达成决议。
第34题.合作策略的表现形式有哪些?
考虑自己的要求被满足的程度,同时考虑满足他人的利益;合作利益尽可能扩大,追求冲突解决的双赢局面。
客观题共30题(满分60分)
一、单项选择题(共30题,每题2分)
第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成D
A.拖延
B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事,接着做C
A.紧急但不重要的事情
B.不紧急也不重要的事情
C.重要但不紧急的事情
D.自己的事
第3题.在职业生涯分析中,自己的优劣分析主要包括B
A.价值
B.能力
C.经济环境
D.理想
第4题.曾子曰“吾日三省吾身”,这指的是哪一种自我评估方法?
B
A.比较法
B.自省法
C.评价法
D.回顾法
第5题.快乐公式描述了期望与_____之间的关系B
A.成就
B.所得
C.责任
D.现实
第6题.以下不属于压力管理技巧的是B
A.减少不必要的压力
B.对未来担忧
C.学会接受,主动面对
D.管理好自己的时间
第7题.向领导请示汇报的基本态度应该是C
A.事事请示
B.尊重吹捧
C.敢于直言
D.积极越权
第8题.在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见,既对下属的优点提出表扬,又指出存在的不足,同时提出改进的建议的要求,往往会产生较好的沟通效果。
这种沟通遵循了_____原则A
A.“汉堡包”
B.“帕累托”
C.“双70”
D.以上都是
第9题.以下不属于会议开场白内容的是C
A.说明会议目的
B.介绍会议时间安排
C.开始会议讨论
D.介绍参会人员
第10题.会议的程序安排应做到D
A.议题要多
B.时间要长
C.内容要单一
D.议题要具体
第11题.合作策略适宜的场合是C
A.冲突双方没有一方能解决问题
B.双方各自独立,互不信任
C.双方有足够时间沟通,存在很多共同利益
D.双方实力相差悬殊
第12题.当冲突产生后,管理者不应该做的是A
A.针对冲突方发难
B.倾听各方意见,让冲突双方交换想法
C.挖掘潜在利益和共同目标
D.充分讨论可能解决冲突的方案
第13题.在下列权力中,属于可以授予的权力是B
A.重大财权
B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第14题.以下选项中,不能够防止“反授权”的是B
A.充分授权、充分沟通
B.简单放权、不予控制
C.授权要责、权、利对等
D.量能授权
第15题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是A
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说,最有效的激励措施是D
A.提高工资
B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第17题.管理控制过程中的关键环节是D
A.制定控制目标
B.建立控制标准
C.衡量实际工作成效
D.纠正偏差
第18题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌,这种做法属于B
A.反馈控制
B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制
第19题.按照计划的层次分类,可以分为A
A.战略计划、战术计划
B.高层计划、中层计划、基层计划
C.指导性计划、指令性计划
D.长期计划、中期计划、短期计划
第20题.组织计划体系中,关于目标的说法,错误的是B
A.目标是对计划使命的具体化
B.目标通常是不可量化的
C.组织行动的制定都是围绕目标展开的
D.目标由一系列指标体现,如利润、产量、增长率等
第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄。
C
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.管理决策
第22题.下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是B
A.相关专家或人员发表自己的意见,对别人的建议不做评论
B.所发表的建议必须要深思熟虑
C.鼓励独立思考、奇思妙想
D.可以补充完善已有的建议
第23题.团队构成的要素不包括B
A.共同的目标
B.个人依赖团队
C.成员的责任感
D.成员间的相互信任
第24题.以下不属于团队创建阶段的环节是D
A.确定团队目标
B.分析团队角色
C.配置团队人员
D.人员的身份融合
第25题.以下不属于非正式沟通的正确表述的是A
A.非正式沟通中的信息传递不但速度快,而且内容准确,不会失真
B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生
C.非正式沟通是正式沟通的有益补充,省略了正式沟通的繁琐程序
D.非正式沟通对组织的管理是有害的,应当禁绝
第26题.对预防性压力管理的理解,错误的是C
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
第27题.对会议记录者的说法错误的是C
A.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序
B.可以起到“和事佬”的作用
C.会议记录者是会议中最“简单”的角色
D.会议记录者最好由与会者轮流担任
第28题.系统的授权通常不包括C
A.明确授权界定
B.组织有效配合
C.反授权
D.传授工作秘诀
第29题.控制工作得以实施的前提条件是A
A.明确的计划和控制机构
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第30题.在一个优秀的企业,企业员工的第一福利是D
A.高薪
B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
主观题共4题(满分40分)
二、简答题(共4题,每题10分)
第31题.在下行沟通中,如何利用反馈信息的汉堡包原则批评下属?
沟通的汉堡包原则。
第一块面包是指出某人的优点,中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方,最下面一块面包是一种鼓励和期望。
简单一点说,要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后在给予一定的鼓励和期待。
汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。
第32题.如何进行合理的自我评估?
自我评估是自我职业生涯规划的基础,包括两个方面:
一方面,充分认识自己的性格、知识、能力和价值观,即认识自我;另一方面,通过分析自己所处组织环境和社会环境,自己的条件和机遇,明确自己的职业倾向及职业发展目标,即自我SWOT分析。
第33题.做好时间管理的意义是什么?
1.能够使你又快又对地完成学习和工作,保质又保量。
这一点足以端正我们对时间的态度,因为它时时刻刻地影响着我们的学习、工作和生活。
2.能够合理安排学习、工作、生活的时间,减少压力。
3.能够掌控时间,稳妥处理各种突发情况,塑造积极向上的形象。
时间管理能力影响着组织其他人员对你的看法,杰出的时间管理能力是事业成功的基石。
第34题.实施目标激励时应注意哪些方面?
要设置总目标与阶段性目标。
总目标可使人感到工作有方向,把总目标分成若干个阶段性目标,通过实现几个阶段性目标来实现总目标。
阶段性目标可以使员工认识到工作的阶段性、可行性和合理性。
还要注意员工目标与组织目标保持一致,设置的目标应具有明显的社会性。
目标的社会效益越大,吸引力就越大,也就越能激发员工的积极性。
目标的难度要适中。
要做到“跳一跳够得着”的程度,这样才有助于激发进取心。
目标要具体明确。
目标最好能够有定量的要求,切忌笼统抽象。
客观题共30题(满分60分)
一、单项选择题(共30题,每题2分)
第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成D
A.拖延
B.恐惧
C.无趣
D.超负荷
第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事,接着做C
A.紧急但不重要的事情
B.不紧急也不重要的事情
C.重要但不紧急的事情
D.自己的事
第3题.在职业生涯分析中,自己的优劣分析主要包括B
A.价值
B.能力
C.经济环境
D.理想
第4题.在一个优秀的企业,企业员工的第一福利是D
A.高薪
B.高职位
C.丰富的经验
D.培训
第5题.对预防性压力管理的理解,错误的是C
A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活
B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力
C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源
D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标
第6题.快乐公式描述了期望与_____之间的关系B
A.成就
B.所得
C.责任
D.现实
第7题.沟通的过程是A
A.双向的过程
B.单向的过程
C.多向的过程
D.以上都不是
第8题.向领导请示汇报的基本态度应该是C
A.事事请示
B.尊重吹捧
C.敢于直言
D.积极越权
第9题.以下不属于会议开场白内容的是C
A.说明会议目的
B.介绍会议时间安排
C.开始会议讨论
D.介绍参会人员
第10题.对会议记录者的说法错误的是C
A.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序
B.可以起到“和事佬”的作用
C.会议记录者是会议中最“简单”的角色
D.会议记录者最好由与会者轮流担任
第11题.有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪A
A.目标不一致
B.利益不一致
C.工作方式不一致
D.认为问题的角度不一致
第12题.合作策略适宜的场合是C
A.冲突双方没有一方能解决问题
B.双方各自独立,互不信任
C.双方有足够时间沟通,存在很多共同利益
D.双方实力相差悬殊
第13题.在下列权力中,属于可以授予的权力是B
A.重大财权
B.日常管理权
C.重要人事权
D.重大事项决策权
第14题.系统的授权通常不包括C
A.明确授权界定
B.组织有效配合
C.反授权
D.传授工作秘诀
第15题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说,最有效的激励措施是D
A.提高工资
B.改善工作环境
C.颁发奖状
D.委以重任
第16题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是A
A.工作内容本身
B.公司政策
C.工作环境
D.工资水平
第17题.控制工作得以实施的前提条件是A
A.明确的计划和控制机构
B.群众认可
C.控制经营
D.控制对象
第18题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌,这种做法属于B
A.反馈控制
B.前馈控制
C.直接控制
D.间接控制
第19题.滚动计划法的优点不包括A
A.可保持计划的长期不变
B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题,增加计划的准确性
C.可保证长期
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