天猫超市考试题.docx
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天猫超市考试题.docx
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天猫超市考试题
1、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通?
A1000整
B1000以内
C1000以上(含)
答案:
C
1、确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口
A90
B30
C60
答案:
A
1、天猫超市订单()小时未支付会被关闭
A24
B30
C48
答案:
A
1、试用商品的点击路径,以下正确的是?
A【天猫超市-我的-盲盒活动】
B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C【天猫超市-我的-喵晶】
D【天猫超市-我的-试用中心】
答案:
D
1、客户购买102元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?
A5元
B包邮
C6元
D10元
答案:
C
1、翻牌商品可以在哪里点击?
A首页翻牌/今日疯抢专区
B首页领券专区
C88VIP专区
D半日达专区
答案:
A
1、实付()金额,限重()重量可以包邮
A98,25
B68,25
C58,20
D88,21
答案:
D
1、试用中心商品,如选择后,优惠几小时内有效?
A5小时
B6小时
C12小时
D3小时
答案:
B
1、商品发货后()天系统默认确认收货
A15
B30
C10
答案:
C
1、订单确认收货()天后可自主线上申请退款
A30
B90
C15
答案:
C
1、以下哪些属于猫超的服务?
A满88包邮
B退货免运费
C送货上门
D0秒退
E一站式购齐
答案:
ABCDE
1、盲盒活动玩法,以下正确的是?
A每分享1人即可赚1张超市卡,单卡最高100元
B0.01元购买盲盒
C好友拆盒可随机获得惊喜权益~
D每次活动最多分享50人
答案:
ABCD
1、阿里巴巴的客服是什么?
A客户问题的终结者
B客户第一价值观的践行者
C客户心声的传声筒
答案:
ABC
1、以下哪些属于猫超的服务?
A满88包邮
B退货免运费
C一站式购齐
D送货上门
E0秒退
答案:
ABCD
1、为什么客服在阿里这么重要?
A客服是阿里巴巴集团离客户最近,离炮火最近,阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者
B现在企业间的竞争核心是服务体验
C客服把客户的声音带给服务方案,推动服务改进
答案:
ABC
1、2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群
答案:
正确
1、“服务的背景”在淘宝创立之初,我们自称为“小二”,这是我们对自己的定位,我们是为客户服务的人,为客户发声的人,为客户解决问题的人
答案:
正确
1、满足88元包邮门槛后,21KG内免运费,续重收费标准:
超出重量按1元/kg计算费用
答案:
正确
1、天猫超市的优惠券,是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确
答案:
错误
1、若订单详情页中未标明「送货上门」,属于天猫超市合作的第三方物流公司配送
答案:
错误
1、品牌入会优惠券,数量有限,先到先得
答案:
正确
1、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
答案:
错误
1、我们是问题的终结者,贴心的小棉袄
答案:
正确
1、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
答案:
正确
1、开通88VIP后,在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。
答案:
正确
1、天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确
答案:
错误
1、我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决方案,为客户解决问题
答案:
正确
1、只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门
答案:
错误
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