情境62.docx
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情境62.docx
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情境62
训练项目2居室拜访与接待礼仪
王先生走后,经理告诉李想,明天要带他去一位客户家里拜访,让他打电话预约并做好相关的准备工作。
李想立刻打开电脑,上网查询了“居室拜访礼仪”。
1.思考问题:
⑴到客户家拜访前,李想所做的准备工作应该包括哪些内容?
⑵如果你是主人,该如何接待到家中拜访的客户?
⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范?
2.设置家庭场景,拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
6.2居室拜访与接待礼仪
6.2.1居室拜访的礼仪
1.拜访前的准备
⑴拜访时间的选择
当你决定到某人家拜访时,最好与主人事先约好时间,以便主人及其家人事先做好安排。
事先不联系就直接上门拜访,是很失礼的,也会为对方带来麻烦。
拜访的时间最好选择在主人方便的时候,一般在上午10时或下午4时左右。
应尽量避开吃饭的时间、午休、晚睡时间和早晨忙乱的时间。
一般来说,作客时间大体上以半小时左右为宜,见到主人显出疲倦或是还有其他客人时,应适时告辞。
不要因主人对你客气挽留,你就忘乎所以谈个不休。
如果事先已与主人定了时间,就要信守,准时到达,以免主人久等。
如因发生了特殊情况而不能前往,或者需要改变日期和时间,应提前通知对方,并表示谦意。
因为对别人随便失约是很不礼貌的。
⑵礼品的选择
当初次到别人家拜访时,最好适当带些小礼品或鲜花。
所送礼品最好用礼品纸包装起来,再用彩色带系成漂亮的梅花结、蝴蝶结或其他美丽的花结。
熟客一般不必带礼物,但遇有重要节日或特殊约会,则不妨带些大家所欢迎的礼品。
但应注意,所携带的礼物如果在对方家附近买,就显得失礼。
①礼物轻重得当
一般讲,礼物太轻,又意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人,更是如此,而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零。
但是,礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。
除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,一般人就很可能婉言谢绝,或即使收下,也会付钱,要不就日后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?
如果对方拒收,你钱已花出,留着无用,便会生出许多烦恼,就像平常人们常说的:
“花钱找罪受”,何苦呢。
因此,礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事。
②送礼间隔适宜
送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。
送礼者可能手头宽裕,或求助心切,便时常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定可以博得别人的好感,细想起来,其实不然。
因为你以这样的频率送礼目的性太强。
另外,礼尚往来,人家还必须还情于你。
一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。
③了解风俗禁忌
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出麻烦来。
有个人去医院看望病人,带去一袋苹果以示慰问,哪知引出了麻烦,正巧那位病人是上海人,上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。
送去苹果岂不是咒人家病故,由于送礼人不了解情况,弄得不欢而散。
鉴于此,送礼时,一定要考虑周全,以免节外生枝。
例如,不要送钟,因为“钟”与“终”谐音,让人觉得不吉利;对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品,可能会让人轰出来。
④礼品要有意义
礼物是感情的载体。
任何礼物都表示送礼人的特有心意,或酬谢、或求人、或联络感情等等。
所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,倍感珍贵。
实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。
因此,选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。
⑤赠送礼品时应注意的问题
第一,礼品的包装要精美。
赠送给他人的礼品,特别是在正式场合赠送给他人的礼品,在相赠之前,都要认真进行包装,要用专门的礼品包装纸张或特制的盒子、瓶子进行包装。
包装礼品时,要量力而行,但也要讲究其材料、色彩、图案及其捆扎、包裹的具体方式。
在国际交往中,礼品的包装是礼品的重要组成部分,送礼时不可或缺。
如果包装马马虎虎,就会被视为随意应付受赠之人,甚至还会导致礼品本身因此而“贬值”。
因此,在送给外国友人礼品前,一定要对礼品进行精心的包装。
对包装所用的材料,要尽量择优而用。
同时,礼品的包装在其色彩、图案、形状乃至缎带结法等方面,都要考虑尊重受赠人的国家地域风俗习惯。
例如,在日本,在包装礼品时,不要扎蝴蝶结。
在德国,以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品,也是不允许的。
第二,送礼时的举止要大方。
赠送礼品,通常是为了表达自己的心意,所以要神态自然,举止大方,表现适当。
千万不要偷偷摸摸,小里小气,态度可疑。
将赠品送给受赠者,一般应在见面之后进行。
赠送时,应当为站立姿态,走近受赠者,双手将礼品递给对方。
礼品通常应当递到对方的手中,而不宜放下后由对方自取,也最好不要把送给他人的礼品乱塞在对方的居所之内,或者悄悄放下,而不是直言相告。
如果礼品过大,可由他人帮助递交,但赠送者本人应当加入其中。
如果需要同时向多人赠送礼品,最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级、先外宾后内宾,按照次序,依次有条不紊地进行。
第三,对礼品要作必要说明。
当面亲送赠品时,对于礼品的赠送原因、自己的态度、礼品的寓意及礼品的用途有必要辅以适当的、认真的说明。
特别是对于较为新颖的礼品,则还有必要向受赠者说明其具体特点、用途、用法,让对方明了礼品的独特之处以及使用方法。
2.拜访中的礼节
⑴进门要按门铃或敲门。
敲门时,要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
如门户是敞开的,也应在门口发出招呼声“×××在家吗?
”不要贸然闯入。
大门打开后,应与主人互作简短的问候,等对方说“请进”之后再进去。
见面之初的寒暄应尽量简短,报出自己的姓名就行了。
正式的寒暄应在被请到会客室之后再开始。
如果让大门一直开着,受访者也会感到困扰。
再者,访问时你手上通常会拿着简单的礼物,在这种状态下长时间地交谈,自己也会觉得极不自然。
⑵要注意物品的搁放。
拜访时如带有物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,应该搁放到主人指定的地方,而不应当乱扔、乱放。
⑶对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。
如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。
主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。
和主人交谈时,应注意掌握时间。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。
⑷要注意行为礼节规范。
进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。
架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
如主人家有其他人在家,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。
⑸主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。
主人让座之后,要口称"谢谢",然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
⑹主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
如果主人没有主动邀请,最好不要到主人客厅以外的其他房间去。
⑺应主人之请在主人家吃便饭时,应首先表示请主人与长辈一同进餐,待主人也入座进餐后自己再吃。
进餐时要注意文明,饭后应向主人恰当地表示谢意。
⑻拜访时,要尊重主人的生活习惯。
到别人家拜访,应尽量适应主人的习惯。
如果主人客厅里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯,应尽量克制不吸烟。
在别人家中,事先未得许可就自行去开窗或开门,是没有礼貌的举动。
并且在开门窗之前,也要为在座的其他客人的舒适着想。
3.告辞礼节
⑴要控制好拜访时间。
拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。
如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点,如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。
⑵告辞之前不可让主人看出急于想走的样子,也不要在主人刚说完一段话或一件事后,立即提出告辞,这样会使主人觉得你对他的谈话或说的事不满意或有看法,而感到尴尬。
如果发现主人有急事要办,则应及时结束谈话并告辞。
告辞时,应恭敬地对主人说:
“时候不早了,我要告辞了。
”同时,注意向主人及其家庭主要成员招呼“再见”,并诚意约请他们到自己家里做客。
如果主人出门相送,应请主人留步并道谢,热情说声“再见”。
⑶如果要拜访的主人不在家,而其家中人又不认识你,则应该向其家里人或邻居留下自己的姓名、地址、电话,或者留张名片,以免要拜访的主人回来时,由于不知是谁来访而造成不要。
6.2.2居室接待礼仪
1.接待前的准备
⑴家庭环境的布置原则
实用性、舒适性、娱乐性和欣赏性。
家庭接待一般要有花卉,显得具有生命力,室内的空气要清新,适当地播放优美高雅的音乐,要在客人到来之前将居室收拾得干净整洁,一般纯白桌布显干净;绿白格、黄白格或咖啡色、淡蓝色的桌布显现浪漫情调。
⑵主人的服饰
家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装,这样显得比较亲切、随和。
另外,作为主人要施淡妆,这样能够显现出主人对客人的一种尊重。
⑶其他准备工作
①若有小孩要事先安排好,不要在客人到来的时候因为孩子的事情而导致不悦的情况发生。
要准备好相应的水果、食品、餐具、娱乐用具等。
②若留客人吃饭,要事先准备丰盛可口的酒菜,如果要现做也要安排好陪客人的人,不要冷落了客人。
③若有小客人同来,要准备一些玩具和小画册,表现出对客人到来的一种愉悦、欢迎的心情。
准备工作越是充分、详细、具体,主人对客人的尊重程度就显得越高。
2.接待中的礼节
⑴在家庭接待过程中,一般应将最佳的位置让给客人坐,我们通常称为“上座”。
居室中的上座一般是,比较舒适的座位,较高一些的座位,靠右边的座位,面对正门的座位。
客人一旦落座,就不再劝其换座。
来客若是亲朋挚友,可以不拘礼节,随便一些反而显得比较亲密;来客若是师长、领导,则应注意礼节,不可轻率、随便。
⑵请客人落座后马上敬茶,可事先请教客人的喜好是茶、咖啡,还是其他饮料。
如有点心招待,应先将点心端出,然后再奉茶。
敬茶时注意水温不宜太烫,以免客人不小心被烫了。
⑶敬烟要注意不要用手直接拿烟嘴,若客人不吸烟不要勉强。
⑷若要端上水果,如梨、苹果等应削皮递给客人。
西瓜、菠萝等应去皮,切块用水果盘端送给客人。
若当着客人的面削皮,刀口应朝内,并要注意手不要碰到水果肉。
⑸如果是夏天应打开空调,送上扇子、冷饮。
主人家所有成员应对所来的每一个人都热情招呼,有时施点头致意礼即可。
主人接受客人带来的礼物时,眼睛注视着对方并双手接过礼物,还要表示感谢:
“何必这么客气,让您破费了。
”中国传统习惯是接过礼物不打开包装,等客人走后再打开。
⑹若在接待朋友过程中又有朋友来,则可简单介绍一同接待。
如果有事需与其中一方交谈,可向另一方坦诚相告,并让其他人接待他,应为先到的客人安排消遣活动,并应尽量不让客人等待时间过长。
万一主人有急事要办,应向客人说明并表示歉意。
⑺在接待中要善于得体地与客人交谈。
交谈时注意交谈的礼仪,态度要诚恳,不要频频看表,不要显出厌倦或不耐烦的样子。
有客人在场,夫妻双方意见不一致时,丈夫应尊重妻子的意见,孩子不听话也要等客人走后再说。
总之,在客人来访的整个过程中要使客人感到主人家里是一个和睦、温馨、文明,有修养的家庭。
3.送客礼节
当客人要走时,应婉言相留,这是情谊流连的自然表示,并非俗套与多余。
当客人起身告辞时,主人和在场的人应起身道别。
主人送客应送到门外或楼下,待客人伸出手来握别时,方可以手相握,切不可在送客时先“起身”或先“伸手”,免得有厌客之嫌。
若送客人到门外,应站在门口目视客人下楼,并在客人下楼梯拐弯时,挥手致意。
回到居室后要轻声关门,并且不要马上关门灯,感觉到客人走远时再把门灯关上。
训练项目2计划单
班级:
组别:
项目负责人:
具体分工及进度安排:
我们的任务
我的任务及合作伙伴
需要的知识点
完成时间
1.思考问题
⑴到客户家拜访前,李想所做的准备工作应该包括哪些内容?
⑵如果你是主人,该如何接待到家中拜访的客户?
⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范?
2.设置家庭场景,拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
年月日
1.操作步骤
⑴学生在充分讨论的基础上,对情境中所提出的问题进行回答,并将答案写在记录单上;
⑵学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧,设计一个居室场景,拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
①准备居室场景及接待所使用到的物品;
②准备适宜的服饰;
③学生模拟演练,教师进行现场指导;
④学生对成果进行展示。
2.操作要点
居室拜访与接待礼仪操作要点
操作项目
操作规范
居室接待礼仪
1.接待前的准备
⑴家庭接待一般要有花卉,显得具有生命力,室内的空气要清新,适当地播放优美高雅的音乐。
⑵要在客人到来之前将居室收拾得干净整洁。
⑶家庭接待的服饰应是具有一定档次的休闲装。
⑷作为主人要施淡妆,这样能够显现出主人对客人的一种尊重。
⑸若有小孩要事先安排好,不要在客人到来的时候因为孩子的事情而导致不悦的情况发生。
2.接待中的礼节
⑴在家庭接待过程中,应将最佳的位置让给客人坐。
⑵请客人落座后马上敬茶,可事先请教客人的喜好是茶、咖啡,还是其他饮料。
如有点心招待,应先将点心端出,然后再奉茶。
⑶为客人点烟时,一次火不要点三只烟。
⑷若要端上水果,如梨、苹果等应削皮递给客人。
西瓜、菠萝等应去皮,切块用水果盘端送给客人。
⑸如果是夏天应打开空调,送上扇子、冷饮。
⑹若在接待朋友过程中又有朋友来,则可简单介绍一同接待。
⑺在接待中要善于得体地与客人交谈。
交谈时注意交谈的礼仪,态度要诚恳,不要频频看表,不要显出厌倦或不耐烦的样子。
3.送客礼节
⑴当客人要走时,应婉言相留;
⑵当客人起身告辞时,主人和在场的人应起身道别。
⑶主人送客应送到门外或楼下,待客人伸出手来握别时,方可以手相握。
⑷若送客人到门外,应站在门口目视客人下楼,并在客人下楼梯拐弯时,挥手致意。
居室拜访礼仪
1.拜访前的准备
⑴拜访时间的选择。
最好与主人事先约好时间,一般在上午10时或下午4时左右;
⑵礼品的选择。
礼物轻重得当;送礼间隔适宜;了解风俗禁忌;礼品要有意义;
2.拜访中的礼节
⑴进门要按门铃或敲门;
⑵要注意物品的搁放;
⑶对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼;
⑷要注意行为礼节规范;
⑸主人不让座不能随便坐下;
⑹主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用;
⑺应主人之请在主人家吃便饭时,应首先表示请主人与长辈一同进餐,待主人也入座进餐后自己再吃。
进餐时要注意文明,饭后应向主人恰当地表示谢意;
⑻拜访时,要尊重主人的生活习惯。
训练项目2记录单
日期:
班级:
组别:
训练项目完成情况:
1.根据情境,思考问题:
⑴到客户家拜访前,李想所做的准备工作应该包括哪些内容?
我们的答案:
⑵如果你是主人,该如何接待到家中拜访的客户?
我们的答案:
⑶送客时需要遵循哪些礼仪规范?
我们的答案:
2.设置家庭场景,拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
自我评价:
我的小结:
居室拜访与接待礼仪照片评价表
评价项目
评价指标
评价标准
分值
得分
照片设计
知识性
知识点覆盖全面,包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。
15
艺术性
画面精美,清晰;整体设计合理,能够反映所要表达的礼仪内容。
10
场景设置
布置设计
场景设置合理、美观,道具准备充分,能够体现设计思想。
10
道具及服饰
道具
道具准备充分,能够满足拍摄需要。
5
服饰
服饰设计合理,符合角色身份。
10
照片内容
组织
组织严密,小组成员间配合较好,拍摄内容完整。
10
角色演示
演员态度认真,表情自然,知识点演示全面,能够反映设计思想。
15
基本技能
礼仪动作规范,符合操作规范要求。
15
综合评价
总体印象
照片设计精美,知识点演示准确,学生精神状态饱满。
10
总分
100
评价等级
优秀:
100~90分,良好:
89~80分,一般:
79~60分,差:
59~0分
教师评语
(特点及不足)
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