在线零售(ppt41)(1).pptx
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在线零售1TIAN1.在线零售的潜力分析1.1目前的市场状况:
ForresterResearch一份报告说,预计到2006年欧洲在线零售额将达1030亿欧元,在线零售市场将成为最有“钱”途的领域美国一家在线购物比较网站BizR4月份公布的一项调查结果显示,今年前三个月的在线零售销售与2001年同期相比增长了41%。
10用户经常使用的网络服务:
网上购物或商务活动:
7.8%2TIAN1.2企业及消费者的变化零售业的成本居高不下,加之竞争激烈导致利润不断下滑消费者对传统的零售服务感到不满意,开始尝试新的购物方式,如邮寄、电视、网络人们的生活节奏变快,没有太多的时间去购物人们对新鲜事物的尝试3TIAN1.3在线商店的经济性u成本低廉u无需库存u无场地限制u全天候营业u跨国经营u直接销售u建立长期客户关系4TIAN2.在线零售的形式u电视购物比较适合于新产品主持人的介绍要有说服力u基于光盘的购物一般光盘是免费赠送的(可随其他出版物一起)静态动态u基于网络的在线购物5TIAN3.在线零售的市场分析在线零售的商品在线零售的企业在线零售的顾客在线零售的购买心理6TIAN一、在线零售的商品有很高品牌知名度的产品能转化为数字产品的商品由知名、可靠度高的卖方提供绝对保障的商品相对便宜的商品重复购买性商品标准规格的产品操作过程能通过录像演示的产品对顾客来说是知名的而且即使在传统商店也不许拆开的包装性商品也可总结为:
先验性、信息性、便利性、7TIAN适合在线销售的商品与服务u实物商品u数字化商品u在线服务在线零售在线销售8TIAN适合在线销售的商品与服务理财、保险软、硬件旅游图书、期刊、VCD礼品、鲜花汽车办公用品家电、百货家用五金服装玩具家具雪茄网上销售机会品种价格便利信息对购物者很重要9TIAN网上零售商品服务的种类u提供网上零售服务企业的种类:
实体商店(广州书城、北京西单)、虚体商店、企业、ISP/ICPu在线商店的种类:
综合与专业u适合网上零售的商品:
旅游、硬件、软件、音乐、汽车、服装、花卉.10TIAN二、在线零售的企业零售商制造商网络购物服务公司按提供网上零售服务的企业性质分按零售方式划分拥有店面的零售商媒介零售商完全的虚拟零售商按提供的在线零售商品种类划分综合类在线零售商专门类在线零售商11TIAN三、在线零售的顾客=个人顾客和组织顾客行为模式比较=网上顾客的类型=个人上网的心理动机12TIAN个人顾客行为模式VendorscontrolledSystemLogistics后勤后勤SupportPayments,DeliveryTechnical技术技术SupportWebdesign,Intelligent-agentsCustomerservice服务服务FAQ,e-mail,Callcenters,One-to-oneDecisionMakingProcess决策过程决策过程Stimuli诱因诱因MarketingPricePromotionProductQualityOthersEconomicalTechnologyPoliticalCulturalBuyersDecisions顾客决策顾客决策BuyornotWhattobuyWhere(vendor)WhenHowmuchtospendRepeatpurchasesIndividualCharacteristics个人特征个人特征Age,gender性别性别,ethnicity,education,liftstyle,psychological,knowledge,values,personalityEnvironmentCharacteristics环境特征环境特征Social,family,communities社会,家庭,团体社会,家庭,团体13TIAN消费者的购买过程u购前准备:
考虑、比较、协商u购买完成u购后交互诱发需求环境影响收集信息比较选择购买决策购后评价14TIAN组织顾客行为模式VendorsControlledSystemsLogisticsupport后勤支持后勤支持Payments,deliveryTechnicalsupport技术支持技术支持Webdesign,Intelligent-agentsCustomerservice顾客顾客服务服务FAQ,E-mail,CallCenters,One-to-oneDecisionMakingProcess(GrouporIndividual)群群体或个人决策过程体或个人决策过程Stimuli诱因诱因MarketingPricePromotionProductQualityOthersEconomicalTechnologyPoliticalCulturalInterpersonalInfluences相互影响相互影响Authority;status;persuasivenessIndividualInfluences个人影响个人影响Age;gender;ethnicity;education,liftstyle;psychological;knowledge;values;personalityOrganizationalInfluences组织影响组织影响Policiesandprocedures;organizationstructure;centralized/decentralized;systemsused;contractsBuyersDecisions购买决策购买决策Buyornot;Whattobuy;Where(vendor);When;DeliverytermsPayments子商电务15TIAN网上顾客的类型不同类型的顾客形成购买的条件子商电务顾客类型冲动型比较型分析型形成购买的条件发现对胃口的商品或受广告刺激后迅速购买产品比较相关产品的质量、价格后进行购买分析购买产品所形成的满足与花费是否值得购买16TIAN消费者购买行为类型u专门计划购买u简单计划购买u提醒者购买u完全无计划购买17TIAN4.在线零售成功的关键u成本的降低u树立品牌u减少库存u定制营销u良好的性价比18TIAN5.在线零售与邮购5.1邮购的起源:
80年代早期得到巨大发展女性有了收入,邮购是一种“方便”的购物方式外部环境:
n免税n纸张和邮费价格低19TIAN5.2在线购物与邮购的比较u相同之处:
省时方便成本低种类齐全u在线零售的优势成本、结算交互、实时、受众范围、商品展示、管理、信息比较u从邮购中吸取的经验不要夸大化自己的作用,多种形式并存(渠道多元化)方便和低价同时具备要分析市场前景要有品牌意识和一定的服务对象20TIANu商品目录:
邮寄目录WWW商品目录u数字产品、知识产权:
长期付费(信息使用费、软件使用费)u广告支持的模式:
u广告和订阅混合模式:
报纸和杂志u交易费用模式:
收取佣金:
(证券公司、信息中介商:
IT168)21TIAN6.1网络广告u定义:
指在Internet上传播、发布的广告,甚至通过广告超级链接到广告的站点上,让大众了解广告销售商的更多信息,达到网络广告的目的。
u形式:
文字广告:
全页面、企业名称、电子邮件图标广告:
企业标志、形象图象、动画图片广告:
某种产品标题广告:
WEB页顶端或底端22TIAN6.1网络广告
(2)u网络广告的特点:
传播对象面广表现手段丰富多彩价格便宜内容种类多,信息面广多对多的传播过程定向和分类性互动性智能化的信息促销手段身临其境的多媒体形式23TIAN6.2网络广告(3)u收费模式基本概念:
n组合浏览量:
一个网站各网页被浏览的总次数n印象:
指含有文字广告、图标广告、标题广告的页面被访问的次数,一次叫做一个印象,必须点击才有印象n点击次数:
网上广告被访问者点击浏览的次数n点击率:
广告被点击次数与页面浏览次数之比千人印象成本收费模式(CPM,Costperonethousandimpressions)千人印象成本(广告购买成本/含有广告页面的访问次数)1000每次点击成本收费模式(CPC):
点击广告点击收费模式(HIT):
所有链接被点击的次数24TIAN7.在线零售的管理问题u存在的管理问题u提出零售战略u管理渠道冲突:
在线与传统u了解在线产品/服务的定价u实现满意的购物经历u设计在线商店的布局u管理品牌u建立正确的奖励机制25TIAN8.在线零售的基本构成银行现有主机系统银行服务器前端认证机构(CA)商家管理PC商务中心支付商务中心管理PC家管理PC客户商务中心服务端配送中心或商家送货部客户商家电子商务中心商务中心支付服务器银行服务器前端银行现有主机系统认证机构配送中心26TIAN支付网关商务中心应用服务器支付网关前端接口支付网关银行服务器前端银行现有主机系统1、应用系统向支付网关发出交易请求,并用标准格式送到支付网关;2、交易请求经确定有效后,交易送到银行进行处理;3、银行判断交易的合法性后,即从对应银行卡帐户中扣除缴费金额或进行其他操作,并将成功结果传回支付网关;4、支付网关收到银行扣帐成功的结果后,即发出成功结果至应用系统。
27TIAN9.拍卖u拍卖的历史u拍卖的种类英式美式荷兰式密封递价最高、次高双重拍卖28TIAN网上拍卖的类型u普通消费品拍卖29TIAN网上拍卖的类型u特殊消费品的拍卖30TIAN企业间的拍卖31TIAN与拍卖有关的服务u代管契约u目录服务32TIAN卖家出价和集体购买33TIAN10.1建立在线零售的准备=目标=商品=投入=送货=收款=安全三个方案:
购买现成的系统租柜台建立自己的商场考虑问题34TIAN10.2在线零售的开店步骤=拟定计划=组织团队=取好店名=申请域名=选定平台=采购设备=设计页面=完善系统=测试开业35TIAN1111在线零售的成功案例在线零售的成功案例AA(图00图0图1图2图3图4)PPCCDDJJ36TIAN杰夫贝索斯:
我们要建立一个前所未有的事物37TIANA杰夫贝索斯档案38TIANA夫贝索斯档案1.职务:
亚马逊网络书店创始人、首席执行官2.国籍:
古巴裔美国公民年龄:
36岁3.身价:
70亿美元4.贡献:
在电子商务网站上向世界展示如何提供优质客户服务5.学历:
1986年毕业于普林斯顿大学电气工程学、计算机专业。
6.资历:
纽约投资银行DESHAW公司副总裁,从事保险基金业。
7.志向:
建立在线网站商店,为客户提供人介需要购买的一切产品,不仅是书籍音乐和CD8.嗜好:
业余藏书家(平均每月购书9本)喜欢读科幻小说。
9.兴趣:
对任何能利用电脑所进行的革新行动都兴致盎然。
10.家庭成员11.父亲:
古吉尔(MigulBezos),1960年初由古巴逃离的难民,服务于埃克森石油公司/母亲:
杰奎琳(JacklynGiseBez。
),在银行工作/弟弟:
马克(Mark)/妹妹:
克丽丝汀(Christine)39TIANA亚马逊网上书店档案40TIANAmazon竞争战略市场先入者互连网上最大的经销商多角化经营顾客数量飞速增长库存量极低折扣优惠41TIAN
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