非常好的保安材料全套.docx
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非常好的保安材料全套
第一章保卫部
第一节部门总论
一、部门工作职能
1.负责中心所属工作区域、生活区域和公共区域的消防及安全保卫工作;
2.配合有关部门和人员完成特殊保卫任务;
3.完成值勤工作中的对客服务。
二、部门工作标准
1.保安员首先是“服务员”,工作中应以服务员的服务和礼仪礼貌标准要求自己,并保证高质量的完成对客服务;
2.时刻警惕,不抱任何侥幸心理,以永远地警觉状态完成安全保卫工作;
3.将按规定进行的严格查问和礼貌服务有机地结合起来;
14.以自己良好的行为举
止使自己成为中心的“第一礼宾员”;
5.加强业务技能训练,保证随时可以满足各种特殊情况的需要。
三、部门组织机构
保卫部组织机构
宿舍执勤组领班
宾馆值勤组领班
特别行动组领班
枪械弹药管理员
保安员
保安员
保安员
保安员
第二节管理人员岗位工作说明书与工作项目核检表
一、保卫部经理
岗位工作说明书
____________________
JobDescription
部门:
保卫部班组:
编号:
姓名:
直接上级:
后勤总监
岗位:
经理直接下级:
助理及所辖各部主管
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
领导保卫部全体人员,确保为客人和宾馆提供正常营业提供良好的治安环境,
维护辖区的治安秩序,为客人和宾馆的生命财产安全提供保障。
工作内容:
1.准备工作
①每日阅读当日团体接待报表、VIP接待报表、安全值班记录表、安全信息通报等,了
解其中有关信息;
②随时听取工程后勤总监布置的工作要求和中心行政指令;
③定期参加中心组织的安全工作会议,了解有关方面的市场信息;
④拟定本部门年度、月度工作计划,内容包括安全指标、员工培训、业务学习与专业技
能训练、员工激励、安全工作、环境卫生等方面,并制定目标责任书形式;
⑤建立合理化建议制度,主动征询员工建议,加强民主管理。
2.组织并督导所辖各部工作
1主持“每周部门例会”,了解上周工作出现的问题,研究解决措施,并向经理助理和
主管布置任务和本周工作重点;
2与本部各主管和其它部门人员共同研究安全工作计划和实施方案,并督导有关人员落
实有关工作;
3带领本部人员、每月至少开展一业务学习;每月至进行一次专业其本技能训练;每季
度组织一次大规模演练;每半年组织一次防火演习;
4与各主管签订包括服务质量、安全、员工培训、业务学习、卫生、固定资产的正确安
全使用与保管、低值易耗品控制、枪械管理等方面的“目标责任书”,落实本部门目
标责任;
⑤亲自督导重要VIP客人的服务和保证提供个性化服务;
⑥对所属各主管进行业务和督导技巧方面的培训,提供其业务水平和管理能力。
每月至
少进行一次,并结合典型案例进行讲解,培训大纲报培训部备案;
⑦提醒所辖各部不断鼓励员工提出合理化建议;
⑧及时将工作中的信息向主管传达室,并布置落实。
3.检查与评估
1按照目标责任书中所规定的项目,每日至少抽查一次有关项目标准的执行情况,形成
检查报告,指出所存在的差距;
2每天至少对各值勤点直接巡视一次,以了解员工工作过程和服务情况,核查值勤中行
为语言等是否符合标准要求;
③记录每日抽查和巡视情况,对各主管做出每周的工作评估;
④对可能直接造成不良影响或有危险的操作直接进行干预,制止其不良行为的继续,避
免造成事故;同时,将问题通知其主管,责成其加强培训和督导;
⑤检查各部征集合理化建议的数量和质量;
⑥处理客人重大投诉,保证客人满意。
4.纠正、总结、汇报和落实新指示
1参加后勤部监召开的工作例会,汇报本部门工作进展、存在问题及解决措施,听取总
监指示;对抽查和巡视中发现的好经验和存的问题,在由各主管参加的部门工作例会
上进行表扬和批评,并责成有关主管限期改正和落实;
2设立可以表彰优秀员工的各种荣誉称号,组织各部每月进行评选,实行挂牌服务,激
励员工提高业务水平;
3根据对所辖各部的目标责任书中各项目的考核情况,列成“目标核检表”,提出进一
步的要求,督促各部务必实现目标;
4结合检查中发现的安全生产与服务中的问题、顾客投诉、其它部门反应、重大事故、
组织全部门分析、研究、反省,进行全员教育,杜绝类似问题发生,对重复发生同类
问题的部门,要追究主管责任;
5每月进行一次专题总结,题目是:
“本月保卫工作的进步与问题”,形成书面报告,
报后勤总监,并通报全部门;
6根据评估结果对各主管实施奖惩;根据评估、培训后能力和工作效果的改进、工作需
要等对经理助理和各主管进行人事调整,创造竞争机制,激励部下的工作干劲;
7每月分别组织一次“领班座讲会”和“员工代表座讲会”,了解基层情况,发现问题,
制定解决措施;
8利用“合理化建议”制度,每月进行一次合理化建议分析,将其中可落实的部分现状
民主管落实,并每季度评选一次合理化建议优秀部门、优秀组织管理人员和优秀员工;
9每月进行一次自我总结,言明工作进展、存在问题、自身责任和拟采取的解决措施,
报后勤总监,并听取指示,
保卫部经理工作项目核检表
项目
内容及要求
1
阅读报表
1当日和次日团体接待报表;
②VIP接待报表;
③安全值班记录表;
④安全信息通报。
2
参加后勤总监召开的工作例会
①参加每两周一次的后勤总监工作例会;
②汇报两周本部工作情况,言明工作进展、存在问题及原因、拟采取
的对策;
③听取后勤总监的工作指示。
3
参加中心安全工作研讨会
①参加中心安全工作研讨会;
②听取后勤总监关于安全工作的报告,掌握安全工作有关信息;
③听取对于保卫工作的建议和最终落实意见;
④发表个人意见,与参加会议者讨论;
⑤负责对会议最终确定的方案中关于保卫部分工作的组织和落实.
4
签订“管理目标责任书”
①与各主管签订“管理目标责任书”,落实责任;
②每年定期与主管签订下一时段的“管理目标责任书”;
③责任书须报后勤总监和人事部备案。
5
部门工作例会
1主持部门工作例会;
②部门例会每周进行一次;
③在例会上听取汇报、研究问题、拟定措施、落实责任;
④在例会上传达上级工作重点要求和落实责任人;
⑤部门例会由经理助理负责记录,并在本部存档。
6
学习与研究
①每月至少组织一次业务学习;
②学习安全保卫方面的新做法和先进经验;
③责成助理整理成“业务学习报告”,内容包括:
新做法和先进
经验、我们自己借鉴和落实的方案;
④业务学习报告同时报后勤总监、质量管理中心主任、培训部备
案。
7
现场督导与巡视
①对大型接待活动和VIP接待,要亲自检查落实情况;
②亲临现场进行督导,及时解决协调问题和客人特殊要求。
8
培训主管
①部门经理有对直属主管进行培训的职责;
②对直属主管的培训每月至少进行一次;
③培训中要讲解安全工作特点、服务要求、督导技巧、促销理论
与技巧、对客投诉处理等,结合典型案例进行培训;
④培训由助理协助,做到“有教案和大纲、有典型案例、有分析、
总结和落实措施、有考核、有跟踪评估”;
⑤以上资料同时报送后勤总监、培训部和质量管理中心备案。
9
检查与评估
①按照“管理目标责任书”中的规定,对主管进行检查;
②检查可抽查和常规巡视的方式进行;
③以上检查每天至少进行一次;
④对检查结果做好记录,并于每周做出对主管的评估;
⑤评估报告报送后勤总监和人事部。
10
座谈会
①每月组织一次“领班座谈会”,了解基层管理情况;
2每月组织一次“员工代表座谈会”,了解员工思想状态、对上
级管理人员的评价、个人具体问题等;
③将座谈会纪要在部门例会上进行讲评。
11
“合理化建议
度的落实
①每月与助理一起对收集到的合理化建议进行整理;
②将可以落实的合理化建议整理成条,并张榜表彰;
③责成有关人员对拟落实的合理化建议进行落实;
④将整理出的合理化建议报送后勤总监。
12
参与业务定级和评优活动组织
①参与本部员工业务定级工作;
②设立各种可以激励员工的荣誉称号,报后勤总监审定,报送事
部备案;
3领导本部各种“先进”的评选,并将评选结果报安全总监和人
事部备案。
13
月度总结
1每月进行一次月度总结,撰写“本月保卫工作进展与问题”报
告;
2总结中应包括本月工作进展、存在问题及原因、个人责任、拟
采取的解决方法;
③每月二十五日前报后勤总监。
二、经理助理
岗位工作说明书
___________________
JobDescription
部门:
保卫部班组:
编号:
姓名:
直接上级:
部门经理
岗位:
经理助理直接下级:
以经理授权决定
班次:
行政班工作时间:
同部门经理
工作职责:
①接受部门经理领导,协助部门经理工作;
②按照部门经理的工作布置具体负责某些专项工作;
③在经理因故离岗时,代表部门经理管理部门工作。
工作内容:
参照部门经理“岗位工作说明书”。
三、保卫部办公室文员
岗位工作说明书
JobDescription
部门:
保卫部班组:
编号:
姓名:
直接上级:
部门经理
岗位:
办公室文员直接下级:
――――――
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
协助部门经理处理办公室日常内勤工作,负责本部门的文秘工作,保证本
部门办公室整洁有序的办公环境。
工作内容:
1.负责办公室日常来访接待工作;
2.负责接听电话并作好电话纪要;
3.负责各类文件函信的收发、传递、登记、建档、存档及保密工作;
4.负责本部门各类文稿的打印;
5.负责本部门各类资料的复印工作;
6.参加本部门的工作会议并作好会议纪要;
7.负责本部门各类办公用具的申领、登记、保管、发放及定期核查工作;
8.负责保管部门印章并作好印章使用记录;
9.督促办公室的卫生清洁工作,保证办公设备的正常运转;
10.核对本部员工的考勤卡及更期表,上交本部考勤表和领发工资;
11.负责本部设施设备的请修申请和验收;
12.完成经理交办的其它工作。
1.来访接待
工作项目程序与标准说明书
____________________________
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
电话接听
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.接受预约
①接受电话或来客预约:
a.铃响三声之内接听电话;
b.礼貌问候:
“您好!
保卫部”,听候客人问话;
c.认真聆听来电者要求,并不断地用“好的、是的、我明白等语言进行
回馈,以表示听懂了对方的意思;
d.遇到对对方问题不清楚的情况,一定要礼貌地询问清楚:
对不起,能
否请您再重复一遍;对不起,能否请您再解释一下。
”
e.对要求预约的客人,在请示或知会相关上级或人员后,与客人约定时
间和地点,并记录在预约登记本上;
f.知会有关上级或人员,并在来访日期前一天或适当时间提醒会客。
②对有预约之访客:
A.查阅当天来访预约,及时提醒经理或有关人员,必要时需电话确认
预约;
B.落实接待访客的地点及所需资料、文具、设备的布置安排;
C.保证办公室客用沙发、茶几的清洁完好;
D.保证客用茶具、烟具的清洁卫生、数量充足,开水充足。
2.接待访客
①有预约之访客:
A.主动起立迎接问候来客,并尊称客人姓氏(确保无误):
您好!
×
×先生/小姐,请进!
××经理在等您!
”
B.引领客人到接待地点,以手示意请客人入座:
“××先生/小姐,
请坐,××经理马上就到。
”
C.通知经理或有关人员会见客人;
D.及时送茶水及烟具:
“××先生/小姐,请用茶!
”;
E.随时注意添加茶水,更换烟缸;
②无预约之访客:
A.主动起立问候来客:
“您好!
请问我可以帮忙吗?
”;
B.引领客人,请客人入座客用沙发,了解客人来意及身份;
C.及时递送茶水及烟缸:
“××先生/小姐,请用茶!
”;
D.知会客人预访之人员,安排会面时间;
E.作好预约记录,确认会面时间。
3.送别访客
1起立送客人到办公室门口,并主动为客人拉门,用手示意电梯或出口
方向;
2为客人按电梯按钮,并与客人送别,和客人主动握手或挥手:
“再见,
欢迎再来!
”。
4.善后工作
①清理茶几桌椅,放回原位,清洗茶具、烟具,并保管在特定位置;
②作好接待记录并根据经理指示跟办相关事宜。
2.电话接听
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
电话接听
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.接听电话
①在电话三响之内接听,并使用礼貌用语“您好,保卫部”;
②语调亲切自然,尊称通话人:
“××先生(小姐、女士);
3如客人要找的有关人员不在,要征询对方是否需传递消息:
“×先生(小
姐、女士),请问需要我帮您转告吗?
”。
2.记录
1若通话人需要传递消息,则作好必要记录,包括:
通话人姓名、职业、
单位、时间、所传达消息内容、电话或传呼机号码等、要求回复信息时
间等,然后向对方复述一遍,进行确认;
2对方确认后,应向客人礼貌确认和询问:
“××先生(女士、小姐),
您要转达的事情我已经听清楚了,我马上联系,尽早转告。
请问您还有
什么事情需要我帮忙的吗?
”如客人另外有事,参照以上程序继续进行;
如果客人要预约的人因故无法联系,要明确向来电客人说明;
③客人表示无其它事情,应同客人礼貌道别:
“××先生(女士、小姐),
欢迎您来银湖,再见!
”等对方挂断电话后方可放下电话听筒。
3.处理
①及时将电话记录转告经理或有关人员;
②如有关人员不在部门,应及时联络并通知其访客有关信息;
3对于已经完成传递的信息,应在记录本上标上“已完成”标志;对未完
成传递的信息,也要做上“未完成”标志,并继续跟办,在尽量短的时
间里完成。
3.资料打印
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
资料打印
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.审批
部门需要打印文件、资料,需经部门经理审签。
2.登记
经部门经理审签后,就文件、资料的缓急安排编号登记,并进行打印。
3.打印草稿
①打印必须做到无错漏,文本清晰,排列工整;
②文件内容要严格保密,严禁其它人员阅读或偷看;
③及时将草稿送起草人校对。
4、文件定稿
①按照起草人校对后的草稿修改并重新打印;
②及时将草稿销毁;
③通知起草人取回打印稿和原件;
4将文件在电脑中列专门目录保管,每个文件打印完成后要及时做软盘拷
贝;每天做一次文件总拷贝;每周制作一次本周文件软盘拷贝,并在拷
贝软盘上标明文件名,入档案柜保管。
4.资料复印
工作项目程序与标准说明书
__________________________
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
资料复印
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.审批
部门业务需要复印的资料,要先经部门经理审阅、批准并签字。
2.复印
①经部门经理批准后,持原件到商务中心进行复印;
3对保密性的文件、资料,要现场监督复印,不得离开复印现场,并在复
印中禁止任何人阅读;
④严格按资料审批的份数进行复印;
⑤对复印中因复印质量而作废的复印件,要一并取回并销毁。
3.登记
复印后,根据复印的纸张数在复印登记本上登记,并由经手人签字。
4.送回
将复印件取回,交给原请求复印人员,由接收人员在本部复印登记本上签字接收。
5.文件办理
工作项目程序与标准说明书
____________________________
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
文件办理
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.收取文件
接到上级通知后,到有关部门领取文件,并在领取文件登记本上登记签名。
2.文件登记
①根据文件密级性质分类进行登记;
②在文件右上角盖上文件编号章;
③按章上的内容填写文件编号、时间、份数;
4填写文件处理表,按表内的内容填写文件编号、时间、份数、送阅部门、
要求批示意见。
3.传阅
①将传阅的文件用文件夹夹好;
②按文件的要求送有关人员传阅,并提示阅后签字。
4.催办
①视文件的缓急催办,如文件是急需办理的,应提示领导尽快指示;
②领导指示后取回文件;
③按领导的批示尽快办理。
5.文件处理
1按文件的内容进行分类,并建立专门档案,用文件袋装好放在文件柜存档;
②经过鉴别和主管领导批准,没有保存必要的文件定期销毁;
③销毁密级文件,要有专人监督保证不丢失,不漏销;
④对已销毁文件要进行登记,同时销毁执行人和监督人要签字证明。
6.部门印章管理
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
部门印章管理
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.妥善保管
部门印章必须设专处加锁保存,钥匙由经理及文员保管。
2.使用登记
①部门印章使用必须由经理批准后方可使用;
2印章使用申请中应包括事由、时间,并由经手人签字和部门经理的批准
意见;
3加盖印章要求章印清晰完好,位置合乎要求;若因故作法,应当场撕毁,
不得保留。
3.遗损处理
1印章如因长久使用或损坏严重而致效果不好时,要向部门经理提出申请
换领新印章,并按照规定程序办理有关手续;
2印章如遗失,要立即报告经理,办理声明遗失作废手续,并办理换制新
印章手续。
7.一般办公用品管理
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
一般办公用品管理
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.申领
①根据工作需要,统筹确定所需一般办公用品的种类及数量;
②填写《办公用品申领单》,注明种类、数量及申领原因,呈送经理审批
并签字。
2.领取分发
①到指定仓库领回办公用品后,统一登记造册;
②分发给各有关人员,并由接收人签收。
8.会议服务
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
会议服务
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.会议准备
①落实会议地点、桌椅、文具,必要时准备茶水和饮料;
②通知和提醒与会者准时出席;
③准备好会议记录本。
2.会议记录
1确定纪要固定格式,要求注明会议地点、时间、出席人、主题、缺席人
及缺席原因、主持人;
2全面、准确记录会议议程、发言人及其发言内容,最后决议,下次会议
议题等,要求语言简洁、准确;
③整理会议记录,呈送的经理签字确认后打印。
3.分发存档
①请示经理确认需派发会议纪要之人员,并及时分发,确保无遗漏;
②按时间顺序将会议纪要存档备考。
9.保持卫生与安全
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
保持卫生与安全
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.日常清洁
①督促清洁工按时打扫办公室;
②检查地面、办公桌、文件柜及办公设备的清洁效果并责成清洁工跟办;
③保持日常卫生,及时提醒每个人保持卫生。
2.文件整理
每天做两次文件整理工作,及时整理文件柜、办公台,保证办公室设备用具及
文件报刊的整齐有序,各归其位;
3.定期清洁
①每个月督促清洁工定期清扫屋顶、墙角、柜后等卫生死角;
②协助安排空调的清洁保养工作。
4.安全管理
①上班过程中负责办公室各项设施设备的安全操作和监督;
②对任何违反安全操作或可能导致危险的行为坚决予以制止;
3下班前检查门窗是否锁牢;办公桌上是否有遗留重要文件;文件档案柜
是否锁牢;电器设备是否全部关闭,等等。
10.完成经理交办的工作
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
完成经理交办的工作
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.接受工作
①听取经理的指示,并作详细记录;
②请经理在记录上签字认可。
2.工作办理
①明确工作要求、目的;
②及时、准确地完成经理所交办的工作任务,要求当日事,当日毕;
③记录工作办理的过程,发现问题及时向经理请示。
3.汇报
①向经理汇报工作的办理情况,办理效果,未完成原因及补救措施。
②月底进行当月工作总结,发现问题,改进工作。
11.部门工资领发
工作项目程序与标准说明书
_________________________
ProcedureandStandard
部门:
保卫部班组:
编号:
工作项目名称:
部门工资领发
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.收集送报
有关信息
①每月定时收集本部考勤;
②每月及时向人事部送报本部人员奖惩决定。
2.领取工资
①每月按时到计财部为本部人员领取工资;
②领取时,要核清每份数额和变动原因;
③核对清楚后,签字确认,领回本部门。
3.发放工资
①按照工资名单通知有关人员在方便时间领取工资;
②向有关人员说明工资变动情况及其原因;
③请领取人签字认领;
4当天未发出的工资,不得放在办公室或带回家,必须用专门安全袋封
严,在保卫部保管。
12.办公室设施设备请修与验收
工作项目程序与标准说明书
ProcedureandStandard
部门:
班组:
编号:
工作项目名称:
办公室设施设备请修与验收
工作项目承担:
办公室文员
工作项目程序
标准
1.请修
①检查了解和应有关人员要求向工程部申请请修;
3用微机请修时,直接在微机上进行操作;用人工请修时,负责送报请
修单;紧急维修时,负责电话请修,后补请修手续。
2.验收
①跟踪修理结果,负责验收;
②如实填写请修单上的有关内容,严禁弄虚作假;
③修理完成并合乎质量要求时,负责在请修单验收栏中填写“合格”字
样,并签名确认。
四、警卫主管
岗位工作说明书
JobDescription
部门:
保卫部--警卫队班组:
编号:
姓名:
直接上级:
经理
岗位:
主管直接下级:
所辖各组领班
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
在经理的领导下,负责保安员和消防员的管理,为客人和宾馆提供高质量的安
全保障和服务,并为保卫与服务质量负全责。
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