抖音直播运营策划部门职责及绩效考核指标.docx
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抖音直播运营策划部门职责及绩效考核指标.docx
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抖音直播运营策划部门
职责及绩效考核指标
公司名称:
XXX文化传媒有限公司
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一、 抖音直播运营部门组织架构图-1
(一) 短视频运营引流阶段1
(二) 抖音电商直播带货运营阶段---1
二、 各岗位说明书1
(一) 短视频运营岗位说明书--1
1、 短视频运营经理岗位说明书--1
2、短视运营专员岗位说明书3
3、 短视频编导岗位说明书-4
4、 视频拍摄师岗位说明书-5
5、 视频剪辑师岗位说明书--6
(二) 抖音电商直播带货运营岗位说明书-7
1、直播运营经理岗位说明书7
2、 带货主播岗位说明书---8
3、 主播助理岗位说明书---9
4、 直播运营岗位说明书-- 10
5、 直播客服说明书-- 11
6、 抖音客服岗位说明书-- 12
三、各岗位绩效考核指标--- 13
(一)短视频运营岗位绩效考核指标
13
1、 抖音短视频运营经理绩效考核指标表 13
2、 短视频运营专员绩效考核指标表--- 17
3、 短视频编导绩效考核指标表- 19
4、 短视频拍摄师绩效考核指标表 21
5、 短视频剪辑师绩效考核指标表 23
(二)抖音电商直播运营岗位绩效考核指标 25
1、 直播运营经理绩效考核指标表 25
2、 带货主播绩效考核指标表 28
3、 主播助理绩效考核指标表 30
4、 直播运营绩效考核指标表 32
5、 直播客服绩效考核指标表 35
6、 抖音客服绩效考核指标表 37
四、绩效考核说明 39
(一) 考核时间--- 39
(二) 考核方法--- 39
40
(三) 考核内容--- 39
(四)考核结果运用
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抖音直播运营部门职责及绩效考核指标
一、抖音直播运营部门组织架构图
(一)短视频运营引流阶段
前期设置3-4人,短视频拍摄与剪辑师可由同一人担任。
(二)抖音电商直播带货运营阶段
二、各岗位说明书
(一)短视频运营岗位说明书
1、短视频运营经理岗位说明书
第6页共40页
短视频运营经理岗位说明书
岗位名称
短视频运营经理
岗位编号
所在部门
短视频运营部
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
短视频运营专员、短视频编导、视频拍摄师、视频剪辑师
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
有权对短视频运营内容方案的提议权,运营信息的获得与运作权。
对部门人员具备工作分配和绩效考核权力。
工作责任:
对于短视频运营部人员有日常管理,工作指导的责任。
对粉丝活跃度及变现转化负责。
工作职责:
1、负责公司抖音短视频平台选题策划、文案脚本撰写、段子创作。
基于公司的品牌和产品,做短视频产出,持续输出符合品牌调性的内容,为粉丝及流量增长负责。
2、负责捕捉当下热门视频、热点事件、结合公司特性,进行短视频创意策划,负责短视频内容运营的规划,孵化培养IP账号,实现商业变现。
3、负责平台规则挖掘、平台关系维护、内容运营策略优化等,提升账号粉丝量
。
4、负责公司短视频账号的投放推广、粉丝维护、数据分析、运营报告,对项目核心指标负责,优化运营推广策略,提高播放量、粉丝数和用户粘性。
5、统筹拍摄现场,把控好视频拍摄的整体进度和质量,跟进后期制作,保证视频质量,协调后期视频剪辑。
6、负责研究短视频内容最新玩法、热点话题、短视频平台最新运营策略、行业动向,通过数据分析运营效果,有效推动指标达成和增长。
7、收集并反馈行业主流直播形式、输出直播优化建议。
并协同相关部门以结果为导向产出优化结果。
任职资格:
教育水平:
大学专科及以上学历
专业:
编导、广告运营、传媒运营等相关专业
工作经验:
3年以上短视频内容运营管理经验
知识与技能
1、 熟悉短视频社交平台的平台特性、用户喜好、内容玩法、产品逻辑,熟悉互联网玩法及段子、对流行热点和用户兴趣点有敏锐洞察力。
熟悉各大短视频平台的玩法和规则。
2、 良好的文案功底,能独立撰写品牌运营方案,以及竞品、媒体环境分析、行业研究、市场研究报告等。
3、 具有优秀的逻辑思维、数据分析与沟通协作能力,能够在复杂环境下灵活调整策略,推进项目顺利进行。
考核指标:
指标完成率、点击率、粉丝增长率、转化率、点击数量、评价数量、重要任务完成情况
预算控制情况、员工培养、价值观、领导能力、问题解决能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、服务能力、计划
与执行能力、制度流程标准建设与执行情况
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
2、短视运营专员岗位说明书
短视频运营专员岗位说明书
岗位名称
短视频运营专员
岗位编号
所在部门
短视频运营部
岗位定员
直接上级
短视频运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对直接上级有建议权
对短视频运营内容建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担短视频运营粉丝留存、转化的责任。
工作职责:
1、负责公司抖音号的内容策划及执行工作,按照上级制定运营方向和发展规划,提升账号活跃度和影响力。
2、负责抖音号的维护,抖音号的粉丝留存、转化,维护视频留言的交流秩序,处理用户意见及反馈。
3、负责建立有效运营手段,提升粉丝活跃度,沉淀粉丝形成良好的粉丝互动。
4、负责短视频内容的最终审核、发布、推广以及粉丝维护。
5、协同编导进行短视频的内容策划、脚本编写、现场拍摄。
6、负责对业内相关产品和竞争对手的传播渠道、内容、互动等情况进行监测及分析。
任职资格:
教育水平:
大学专科及以上学历
专业:
新媒体相关专业
工作经验:
2年以上新媒体、短视频运营等相关经验
知识与技能
1、 熟知镜头语言,了解短视频内容生态,熟悉各大短视频平台特点,对热点、话题敏感度,对内容具有敏锐的感知能力。
2、 对数据敏感,具备较强的数据分析能力,沟通表达清晰,逻辑思维能力强,工作主动性强,善于自我驱动,具备较强的内容挖掘和拓展能力。
考核指标:
指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
3、短视频编导岗位说明书
短视频编导岗位说明书
岗位名称
短视频编导
岗位编号
所在部门
短视频运营部
岗位定员
直接上级
短视频运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对直接上级有建议权
对短视频编导内容有直接建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担短视频编导内容转播及价值转化的责任。
工作职责:
1、负责短视频平台内容脚本输出,对生产的短视频质量、粉丝数、点赞数、用户活跃度等数据的分析输出适合公司产品特性的内容,与拍摄团队沟通创意方向并完成短视频文案脚本、分镜头脚本撰写。
2、统筹拍摄现场的导戏,协助团队内工作,把控好进度和质量。
3、研究挖掘抖音平台用户观看属性,依据平台调性,提供各品类短视频内容创意。
4、负责捕捉各类网络热门,通过借势营销实现品牌推广、口碑积累与粉丝沉淀。
5、通过各种运营方式和推广手段,制定高效的方案来提升关注度、粉丝活跃度。
6、收集各大平台短视频热点资讯,了解各大平台短视频市场,针对热点创作出有创意受欢迎的剧本。
任职资格:
教育水平:
大学专科及以上学历
专业:
中文、编剧、编导、导演相关专业
工作经验:
2年以上新媒体、短视频、文案运营等相关经验,具有自媒体个人或商业成功作品。
知识与技能
1、 熟悉短视频平台各类用户特点,并针对各类用户进行运营,要求创意有调性,内容紧跟时事,根据账号定位和热点完成选题。
2、 具有较强结构故事和驾驭故事的能力,能够在人物、情节、结构方面把控剧本。
3、 具备独立撰稿及制作脚本,良好的文字驾驭能力和丰富的想象力、创造力,有天马行空的想象力和创造力,脑洞大开,思维活跃。
4、 善于团队沟通协作,工作积极主动,勇于接受挑战,按期完成创作任务。
考核指标:
指标完成率、点击率、爆款数量、粉丝数量、粉丝增长率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
4、视频拍摄师岗位说明书
视频拍摄师岗位说明书
岗位名称
视频拍摄师
岗位编号
所在部门
短视频运营部
岗位定员
直接上级
短视频运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对直接上级有建议权。
对于视频拍摄内容的建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
对视频拍摄效果负责。
工作职责:
1、负责根据短视频运营需求,进行拍摄公司官方各大平台短视频,参与拍摄相关的创意内容,细化脚本、研究镜头表达方式。
2、负责完成公司视频拍摄工作,配合电商运营中心进行产品主图视频的拍摄与制作,快速处理摄像工作中的技术问题。
3、负责把控整个拍摄流程的节奏与人员及道具调配。
4、负责收集项目影像资料,定期整理归档。
5、负责摄影、摄像器材的管理维护工作。
任职资格:
教育水平:
大学专科及以上学历
专业:
摄影、影视制作、艺术设计等相关专业
工作经验:
具有2年以上摄制广告片、公司宣传片、专题片、广告片等相关工作经验
知识与技能
1、 掌握一一定的拍摄技巧、熟练使用单反、摄像机等,能独立完成视频拍摄、照片拍摄。
2、 熟练应用镜头语言并绘制分镜头、镜头感强,能把控好影片的节奏与风格,配合内容编导团队呈现拍摄效果。
3、 对当下流行的各视频领域有深度理解,了解各类用户群体需求,并懂得转化成影像形式。
4、 具有优秀的美术功底与视觉感,对色彩及镜头语言有清晰的认识。
考核指标:
指标完成率、拍摄完成情况、视频拍摄通过率、点击率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
5、视频剪辑师岗位说明书
视频剪辑师岗位说明书
岗位名称
视频剪辑师
岗位编号
所在部门
短视频运营部
岗位定员
直接上级
短视频运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对直接上级有建议权。
对于视频剪辑内容的建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
对视频剪辑效果负责。
工作职责:
1、负责根据编导意图,结合脚本,按需求对视频做剪辑、包装处理,高质量完成短视频制作对运营及编导的要求作出相应修改。
2、负责把握剪辑节奏,包括剪辑、画面包装、调色、声音处理、
BGM、字幕特效合成等。
3、协助电商直播运营部门对产品介绍视频进行剪辑,根据产品卖点,设计制作视频内容,提高刺激消费者购买欲。
任职资格:
教育水平:
大学专科及以上学历
专业:
新媒体制作、广告设计等相关专业
工作经验:
具有2年以上视频剪辑工作经验
知识与技能
1、 熟练掌握AE、PR、PS、AI等剪辑软件懂创意和分镜,镜头感、音乐、色彩、设计有较深造诣和审美。
2、 对工作充满激情,对新鲜事物保持好奇心和探索精神,良好的学习能力,有团队意识,有很强的责任。
考核指标:
指标完成率、拍摄剪辑完成情况、视频剪辑日志、点击率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
(二)抖音电商直播带货运营岗位说明书
1、直播运营经理岗位说明书
直播运营经理岗位说明书
岗位名称
直播运营经理
岗位编号
所在部门
直播运营部
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
带货主播、主播助理、直播运营、直播客服、电商客服
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
有权对直播运营费用支出的建议权、对于电商平台直播活动内容策划,直播选品的直接建议权。
对直接下属工作分配和绩效考核权。
工作责任:
对于直接下属人员有日常管理,工作指导的责任。
对所负责直播间整体销量负责。
工作职责:
1、负责抖音、淘宝等公司官方直播电商平台日常运营工作,负责公司各直播项目整体内容策划活动策划,提升直播效果及转化率,以达成产品销售目标。
2、拆解直播各个转化环节,针对环节转化率进行优化。
负责策划直播过程中各种玩法设定,以更好的达成KPI。
对主播、场控等相关人员进行培训和培养,确保直播效果。
3、内部沟通对接,负责直播活动内容策划(产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化),直播前准备,直播过程管控,直播后期跟进,推动直播有序进行。
4、负责直播中控台各项工作,包括维护气氛,公告,直播间活动,禁言等等,上架产品和优惠券。
5、跟进直播中产生的各类问题,反馈处理并给予合理的解决方案。
6、配合主播完成直播带货,与粉丝互动,对个别粉丝提问给予回答。
增加粉丝数量、维护粉丝,达到销量的提升。
7、统计和分析直播数据,挖掘和分析直播用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求,引导主播产生优质内容,增强互动性。
对直播内容质量负责,促进店铺成交。
任职资格:
教育水平:
大学专科学历以上
专业:
电子商务、市场营销等相关专业
工作经验:
具有3年以上商品行业电商直播管理经验
知识与技能
1、熟熟悉淘宝、抖音电商平台的玩法与规则,熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推广手段。
2、有好的逻辑思维能力,表达清晰擅长沟通,有创新意识及产品化思维,懂得借助产品工具去解决问题。
考核指标:
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
2、带货主播岗位说明书
带货主播岗位说明书
岗位名称
带货主播
岗位编号
所在部门
直播运营部
岗位定员
直接上级
直播运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对于电商平台直播活动内容策划,直播选品的建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担直播间销量效果的责任。
工作职责:
1、负责协助直播运营经理制定直播计划与内容,参与商品选品和内容策划。
配合开展直播活动,通过淘宝、抖音直播平台进行商品讲解等视频直播销售。
2、通过直播间向粉丝展示介绍产品,耐心解答粉丝疑问,与粉丝互动,促进成交。
3、直播话题与粉丝进行线互动,活跃气氛,提高粉丝活跃度,引导粉丝关注直播间,提升直播在线人数。
4、直播期间,即兴发挥,调动粉丝情绪,把控产品介绍速度,增加粉丝的活跃度,确保直播间热度。
5、跟踪直播平台活动推广效果,做好数据分析反馈及总结并反馈,优化直播内容。
任职资格:
教育水平:
高中以上学历
专业:
无
工作经验:
有电商主播、主持相关经验
知识与技能
1、 具有互联网思维,销售逻辑,沟通能力强,具有个人魅力,调动粉丝情绪,增加粉丝的活跃度,确保直播间热度。
2、 节奏把握能力强,服务意识强,有一定控场能力。
考核指标:
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
3、主播助理岗位说明书
主播助理岗位说明书
岗位名称
主播助理/副主播
岗位编号
所在部门
直播运营部
岗位定员
直接上级
直播运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对于电商平台直播活动内容策划,直播选品的建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担直播间销量效果的责任。
工作职责:
1、通过直播介绍和展示品牌产品,推荐产品的卖点。
2、与粉丝互动,回答直播间粉丝提问并提供相应建议,引导有购物需求的粉丝完成购物流程。
3、负责直播内容运营,保持直播间的活跃度,与主播,粉丝进行互动。
4、对所属的直播渠道的粉丝增长及销售任务负责,协助电商团队完成直播渠道的销售目标。
5、定期开展调研工作,捕捉竞品直播发展方向,收集平台、主播、用户的需求,提出合理化直播调整建议。
6、根据每次直播情况总结经验并对下次直播进行优化。
任职资格:
教育水平:
中专以上学历
专业:
无
工作经验:
具有2年以上同行业产品销售半年以上同行业电商主播经验
知识与技能
1、 熟悉电商直播结构与规则,了解新广告法,普通话标准,有较强的语言表达能力,反应灵敏,良好的逻辑思维能力和行动力。
2、 会抓热点,具有较强的产品介绍、沟通能力。
3、 节奏把握能力强,服务意识强,有一一定控场能力。
考核指标:
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
4、直播运营岗位说明书
直播运营岗位说明书
岗位名称
直播运营
岗位编号
所在部门
电商直播运营部
岗位定员
直接上级
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担直播间销量效果的责任。
工作职责:
1、负责抖音、淘宝等平台直播运营,制定直播营销计划。
2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。
3、根据消费者的购物决策路径,结合直播平台能力提供针对性解决方案,提升客户的经营效率、提高在直播视频的参与深度和频次、提升直播间内产品转化率等各项指标。
4、负责参与直播的产品选品,直播内容策划,营销活动制定和粉丝群维护。
5、负责公司在抖音自营、淘宝直播的日常运营管理工作,包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等,流量用转化数据指标跟进,数据分析总结,有效进行直播复盘。
6、负责直播全过程的进行,直播预告发布,直播中控台操作,和主播互动,和粉丝互动。
7、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。
8、负责跟进主播的咨询、投诉、建议,反馈,有效处理并提出合理的解决方案。
9、关注直播行业动态和走向,直播竞品分析,提高直播用户留存率和粘度。
任职资格:
教育水平:
大学专科学历以上
专业:
市场营销、电商商务等相关专业
工作经验:
1年以上商品直播运营工作经验
知识与技能
1、 熟悉各电商平台直播运营方式,擅长粉丝运营。
2、 熟练使用办公软件,和具备较好的数据分析能力。
3、 具备专题策划、信息采编整合能力,文字功底扎实,思维活跃、有创意。
考核指标:
转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
5、直播客服说明书
直播客服说明书
岗位名称
直播客服
岗位编号
所在部门
直播运营部
岗位定员
直接上级
直播运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对于客户需求分析、反馈意见的建议权。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担咨询转化率责任。
工作职责:
1、通过电商平台直播期间用心为每一一位用户解答和处理反馈的问题。
2、负责主播直播间的日常维护与数据分析。
3、通过后台以及客户端监控平台运行状态、维护平台的政策秩序。
4、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议。
5、每次直播后跟运营进行反馈。
6、直播后进行数据复盘。
任职资格:
教育水平:
中专学历以上
专业:
无要求
工作经验:
具有1年以上同行业电商客服经验
知识与技能
1、 普通话标准,口齿清楚,有一定数据分析能力和文字功底。
2、 较强的学习能力,熟练操作办公软件,打字速度快。
3、 熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则,能通过技巧引导顾客消费。
考核指标:
指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能
备注:
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期
6、抖音客服岗位说明书
抖音客服岗位说明书
岗位名称
抖音客服
岗位编号
所在部门
直播运营部
岗位定员
直接上级
直播运营经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限:
对于客户需求分析、反馈意见的建议权。
。
工作责任:
执行工作任务的责任。
承担咨询转化率责任。
工作职责:
1、负责抖音等平台的客服工作,解答顾客对产品的疑问,接待顾客,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交。
2、订单确认出来,跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜。
3、管理与抖音用户评论的日常沟通,维护良好的客户关系,对评论及时给与响应。
4、负责日常顾客的售后跟踪服务、解答和处理客服咨询售后问题及客服投诉。
5、负责退换货订单处理、售后退换货、退款等问题。
6、及时为客户解决问题,维护客户关系,做好沟通服务。
7、记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。
8、负责及时跟进售后指标处理,提高售后满意度。
9、从评论、私信等渠道了解粉丝需求,做出基础分析数据表。
任职资格:
教育水平:
中专学历以上
专业:
无要求
工作经验:
具有1年以上同行业电商客服经验
知识与技能
1、 普通话标准,口齿清楚,有一定数据分析能力和文字功底。
2、 较强的学习能力,熟练操作办公软件,打字速度快。
3、 熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则,能通过技巧引导顾客消费。
考核指标:
指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况
考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 直播 运营 策划 部门 职责 绩效考核 指标