内部市场管理稿件.docx
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内部市场管理稿件.docx
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内部市场管理稿件
内部市场管理稿件
1.超市以顾客为中心的稿件怎样写
连锁超市促销策略以客户为中心提升满足度等如今超市在城市中处处可见,人们也渐渐熟悉到去大型超市购物的种种好处。
如品种多样、质量保证、每天平价、购物温馨等等。
在市场竞争日渐激烈的环境下,大型连锁超市如何抓住机遇,充分发挥本身优势,制定合理的策略尤为重要。
促销是超市的一项重要I作,促销胜利与拒绝定超市的成败,尤其是在消费者拥有更多选择、零售业竞争日趋激烈的今日。
据统计,在上海的连锁企业中,有50%至70%的销售额是由促销商品直接产生的。
商品降价促销,是当今商企竞争的一大利器,无论是家乐福还是沃尔玛都在使用。
进行顾客关系管理客户关系管理系统的主旨是为了满意每一客户的特别需求同每个客户建立联系:
通过与客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”的共性化服务。
通过客户关系管理系统的实施,企业将实现由“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转变,同时,企业关注的焦点也将从内部运作转移到对客户的关系上来。
讨论材料表明,在客户满足度方面,5%的提高率将使企业的利润加倍。
客户关系管理系统通过与客户之间交互式的接触建立客户信息跟踪。
其一方面以此来了解原有客户的看法和新的需求;另一方面,要不断猎取新客户的基本信息以及其它需求信息。
客户服务部门对这些客户信息进行系统的分析,将其结果提交到销售管理部门,销售管理部门经过对商机、竞争对手、产品信息、销售绩效等方面的综合分析,向企业高层供应有助于决策的各种建议。
最终,企业决策者在此基础上对企业的市场营销、服务与技术支持等整个商业过程进行相应的调整。
国内外超市企业在实际运营过程中,为了能够争取稳定的顾客群,往往以会员制造为一种促销方式。
详细做法为:
在某一超级市场组成一个俱乐部,当消费者向俱乐部缴纳肯定数额的会费后,就成为该俱乐部的成员,以后在该超级市场购买商品时可享受肯定的价格优待或折扣。
关键会员成为企业长期的、稳定的顾客群,有利于在维持现有市场占有率的基础上进行市场开辟,为超级市场节约了大量的促销费用。
设立会员制也便于进行顾客调查,使超级市场能够取得相对真实的材料,把握市场需求的进展趋势,准时调整卖场内的商品结构和品牌结构。
为企业在市场竞争中赢得先机。
运用体验营销技巧现代社会飞速进展,对消费观念、消费方式带来多方面深刻变革,便消费需求结构、内容、形式发生了显著变化。
从消费结构看,情感需求的比重添加,消费者在注意产质量量的同时,愈加注意情感的愉悦和满意;从消费内容看,大众化的标准产品日渐失势,对共性化产品和服务的需求越来越高:
从价值目标看,消费者从注意产品本身转移到注意接受产品时的感受;从接受产品的方式看,人们已经不再满意于被动地接受企业的诱导和操纵,而是自动地参加产品的设计与制造。
这一切使体验营销得以快速进展。
注意特别大事营销超市运营中标准化管理当然重要,但中国社会是一个多元化的社会,消费者人数众多,56个民族汇合的中华大文化区域,再加上各种外来文化的融合与自创,文化营销也是非常重要。
诸如,春节、元宵节、情人节、母亲节、重阳节、中秋节、圣诞节等各种节日氛围的制造,特别的产品构成以及消费需求的刺激与开发也是超市营销的重要课题。
还可借助公众对食品平安问题的担忧,注意绿色营销。
连锁超市定价的五种参照法苏琪合理的价格策略是连锁超市胜利的关键。
连锁超市的价格策略归纳起来,有如下几种:
1参照定价法。
由于连锁超市最次要的特点是薄利多销,因而,同样两个超市,谁的价位偏低,顾客就选择谁。
在商品定价之前,对于销售量大、周转速度快的一些日常用品。
运营者应在进行市场调查的基础上,参照竞争对手的定价,尽量等于或小于该种商品的平均市场价格,在消费者心目中树立物美价廉的抽象。
2毛利率法。
要薄利多销,运营者可以掌握一个较低的毛利率,但并非各种商品均按相同的低毛利率加成出售。
可以对所运营的商品划分类别,不同类别的商品按不同的毛利率加成,最终其综合毛利率较低。
例如30%的商品品种按进价出售,20%的品种在进价上加成5%出售,30%左右在进价上加成15%出售,20%品种在进价上加成20%出售,其综合毛利率为30%*0+20%*5%+30%*15%+20%*20%=9.5%,还是较低的。
这种定价策略的优点在于前两类适用于消费者使用量大、购买频率高、受欢迎的商品,按进价或低于进价出售,用于吸引顾客,树立企业抽象,而后两类则为企业带来利润。
3折扣定价法。
给顾客予以折扣是促销常用的方法,该方法在连锁运营中也被广泛应用,其次要形式有一次折扣即在肯定时间对全部商品价格下浮肯定比例。
如店庆、节假日等,这种方法可以使企业抓住销售旺季,树立企业在消费者心目中的抽象,阶段性地将超市的运营推向高潮。
累计折扣即连锁超市依据顾客购买商品的金额常年推出的订价方法,目的在于稳定那些常常光顾超市的顾客,使之在该超市连续购买,起到稳定顾客的作用。
详细操作方法可以是发票计折扣、优待卡累计折扣等。
2.市场管理人员岗位职责
1、仔细学习贯彻执行市场管理有关政策和规定,听从上级,听从指挥,忠于职守,努力工作。
2、依法管理,爱护合法运营,制止非法活动,准时处理市场上发觉的违章违法活动。
3、礼貌待人,文明管理,热忱为运营者、消费者排忧解难;调解买卖纠纷,妥当处理管理中的问题。
4、管理好市场次序和卫生,对上市商品划行归市;分类摆设,搞好市场调查讨论,把握市场动态,供应市场信息。
5、做好票证管理和摊位、门面租赁费,卫生、水电等费的收取,并准时上缴,不得挪用。
6、遵纪守法,坚持准绳,秉公办事,不优亲厚友,不受贿,不利用工作之便谋取私利。
3.超市的内部管理
超市销售人员岗位职责:
1、保障库存商品销售供应,准时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾4、按要求码放排面,做到排面划一美观,货架丰满5、准时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区,做到商品清晰,码放平安,规律有序8、先进先出,并检查保质期9、事先整理好退货物品,办好退货手续10、浅笑服务,礼貌用语二、次要工作
(一)补货1、补货时必需检查商品有无条码2、检查价格卡能否正确,包括DM(促销)商品的价格检查3、商品与价格卡要逐个对应4、补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架,全部库存商品必需标明货号、商品名及收货日期6、必需做到准时补货,不得消失在有库存的状况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装能否正确9、补货作业期间,不能影响通道顺畅
(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面对顾客,划一靠外边线码放3、货品与价格卡逐个对应4、不补货时,通道上不能堆放库存5、不允许随便更改排面6、破损/拆包货品准时处理(三)促进销售,掌握损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”,每日定期精确 计算库存量、销售量、进货量2、准时回收零星商品3、落实岗位责任,削减损耗(四)价签/条码1、根据规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必需放在排面的最左端,缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品洁净,货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁,库存商品必需有库存单2、全部库存要封箱3、库存商品码放有规律、清晰、平安4、盘点时保证盘点的结果正确三、帮助工作
(一)服务1、急躁礼貌解答顾客询问2、补货理货时不行打搅顾客选择商品3、准时平静及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为:
拆包、进入仓库等5、对不能处理的问题,准时恳求关心或向主管汇报
(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带:
笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要准时收回材料库,不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管支配的时间和内容做市调2、市调材料要真实、精确 、准时、有针对性(四)工作日志1、条理清晰,字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容,
仓库保管7a6431333335303439员的岗位职责:
一、保管员是物资保管的直接责任人,负有对物资入库验收,出库复核和保管保养的责任。
二、严格手续,出入库物资做到:
收有凭,发有据,准时记帐,手续清晰,帐物相符。
三、把握保管物资的性能和要求,提高保管水平。
四、加强管理,合理规划,库房使用要做到“堆垛划一,便利收发,便利检查”。
五、讲究文明卫生,常常保持环境清洁。
六、要妥当保管好库存物资,分门别类摆放划一,按时做好物资的清盘报表工作。
七、完成实训中心领导交办的其他工作。
超市收银员岗位职责:
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:
您好、欢迎光临、感谢您、早上好。
2、顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:
欢迎再来。
商品确认:
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,便利顾客提拿。
4、提示顾客带走全部商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.
4.商场早上支配工作广播稿
各位领导、各位来宾、同志们、伴侣们:
我们**商场在领导的高度注重和大力支持下,经过几个月的细心装修,以簇新的面貌正式开业了!
值此开业之际,我代表商场的全体员工向前来参与庆典的各位领导、各位来宾、同志们、伴侣们表示热闹的欢迎,并向大力支持和热心关怀我们的各级领导和同志们表示忠心地感激!
下面,我代表商场全体员工表示我们的决心:
1、绝不孤负各级领导和同志们的期望,办出有**特色的百货商场。
2、解放思想,更新观念,切实转变工作作风。
顺应市场经济的要求,牢牢把握商业市场的经济规律,使我们的商场不断进展、壮大,真正成为**人本人的购物中心。
3、坚持“信誉第一,顾客至上”的主旨,增加全员的仆人翁意识,树立“以商场为家”的思想,改善服务质量,以真诚地浅笑、热忱地服务迎接每一位顾客,以货真价实的商品、充分的货源满意不同层次人士的购物需求。
4、加强内部管理工作,实行多种运营方式,把商场的经济效益搞上去,逐渐实现工人自挣口粮的目标。
最终,我敬请各位领导、各位来宾、同志们、伴侣们一如既往地支持我们商场的工作,并对我们的工作予以监督,多提珍贵看法,使我们的工作更好地为大家服务。
5.企业宣扬稿件怎样
一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分:
一是产品的市场情况分析,二是策划书注释内容。
三是效果猜测即方案的可行性与操作性。
(一)市场情况分析要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的状况,市场情况分析必需包含下列13项内容:
(1)整个产品在当前市场的规模。
(2)竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
(3)竞争品牌市场占有率的比较分析。
(4)消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。
(5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
(6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
(7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
(8)各竞争品牌促销活动的比较分析。
(9)各竞争品牌公关活动的比较分析。
(10)竞争品牌订价策略的比较分析。
(11)竞争品牌销售渠道的比较分析。
(12)公司近年产品的财务损益分析。
(13)公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。
(二)策划书注释一般的营销策划书注释由七大项构成,现简洁扼要说明。
(1)公司产品投入市场的政策策划者在拟定策划案之前,必需与公司的最高领导层就公司将来的运营方针与策略,做深化细致的沟通,以确定公司的次要方针政策。
双方要研讨下面的细节;1。
确定目标市场与产品定位。
2。
销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
3。
制定价格政策。
4。
确定销售方式。
5。
广告表现与广告预算。
6。
促销活动的重点与准绳。
7。
公关活动的重点与准绳。
(2)企业的产品销售目标所谓销售目标,就是指公司的各种产品在肯定期间内(通常为一年)必需实现的营业目标。
销售目标量化有下列优点:
为检验整个营销策划案的成败供应依据。
为评估工作绩效目标供应依据。
为拟定下一次销售目标供应基础。
(3)产品的推广方案策划者拟定推广方案的目的,就是要帮助实现销售目标。
推广方案包括目标、策略、细部方案等三大部分。
①目标策划书必需明确地表示,为了实现整个营销策划案的销售目标,所盼望达到的推广活动的目标。
一般可分为:
长期,中期与短期方案。
②策略打算推广方案的目标之后,接下来要拟定实现该目标的策略。
推广方案的策略包括广告宣扬策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。
广告宣扬策略:
针对产品定位与目标消费群,打算方针表现的主题,利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。
要选择何种媒体?
各占多少比率?
广告的视听率与接触率有多少?
使产品的特色与卖点深化人心。
分销渠道策略:
当前的分销渠道的品种许多,企业要依据需要和可能选择适合本人的渠道进行,一般可分为:
经销商和终端两大块,另有两头代理商德等形式。
在选择中我们,遵照的次要准绳是“有的放矢”,充分利用公司的有限的资源和力气。
促销价格策略:
促销的对象,促销活动的种种方式,以及实行各种促销活动所盼望达成的效果是什么。
公关活动策略:
公关的对象,公关活动的种种方式,以及举办各种公关活动所盼望达到目的是什么。
③细部方案具体说明实施每一种策略所进行的细节。
广告表现方案:
报纸与杂志广告稿的设计(标题、文字、图案),电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用方案:
选择大众化还是专业化的报纸与杂志,还有刊登日期与版面大小等;电视与广播广告选择的节目时段与次数。
另外,也要考虑CRP(总视听率)与CPM(广告信息传达到每千人平均之成本)促销活动方案:
包括商品购买陈设、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。
公关活动方案:
包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。
(4)市场调查方案市场调查在营销策划案中是特别重要的内容。
由于从市场调查所获得的市场材料与情报,是拟定营销策划案的重要依据。
此外,前述第一部分市场情况分析中的12项材料,大都可通过市场调查获得,由此也显示出市场调查的重要。
然而,市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。
很多企业每年投入大笔广告费,而不留意市场调查,这种错误的观念必需尽快转变。
市场调查与推广方案一样,也包含了目标,策略以及细部方案三大项。
(5)销售管理方案假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话,销售目标便是登陆的目的。
市场调查方案是担任供应情报,推广方案是海空军掩护,而销售管理方案是陆军行动了,在情报的有效援助与强大海空军的掩护下,仍须领先陆军的攻城掠地,才能获得打算性的成功。
因而,销售管理方案的重要性不言而喻。
销售管理方案包括销售主管和职员、销售方案、推销员的选择与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度(工资与奖金)等。
(6)财务损益预估任何营销策划案所盼望实现的销售目标,实际上就是要实现利润,而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。
只需把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用(经销费用加管理费用)、推广费用后,即可获得该产品的税前利润。
(7)方案的可行性与操作性分析。
这是对该方案的落实政策的进一步过程,从某中意义上来说,他是方案执行的“前哨站”,一方面,对整个方案的可行性与操作性进行必要。
6.如何制造市场部的管理制度
转载以下材料供参考市场部职责市场部的次要任务有四个大方面:
(一)作为公司的情报机构1)跟踪行业进展趋势,建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统。
2)搜集行业信息,特殊是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析;3)进行市场调研,把握消费者购买心理和行为,为公司市场活动供应决策依据;4)参加公司网站建设。
(二)作为公司的参谋机构1)制定公司品牌战略、营销战略和产品企划策略;2)制定公司业务短、中、长期目标;3)做出销售猜测,提出将来市场的分析、进展方向和规划;4)新产品上市规划;5)参加制定产品价格;6)为严重投标活动和工程询问出谋划策;7)整理分析公司各业务部门的业务材料信息。
(三)作为公司业务的监管机构1)业务系统廉政稽查;2)业务合作伙伴的店面装修和市场行为能否符合公司要求;3)了解、把握业务员心态并进行心态建设;4)担任对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管;5)担任产销的协调工作。
(四)作为公司的公关机构1)实施品牌规划和品牌的抽象建设;2)制定及实施市场广告、推广活动和公关活动;3)完善、规范业务系统对外的各类文书;4)担任公司荣誉室的建设及各种材料的收集整理(如客户感激函、锦旗、旧事报道等);5)合理进行广告媒体和代理上的选择及管理;6)作好公司的售前、售中、售后服务工作;7)代表公司对外发布需发布的信息。
市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。
1.在产品导入期,市场部的职责重点有:
进行市场调研和分析;制定产品上市规划;制定各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。
2.在产品成长期,市场部的职责重点有:
建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统;制定年度营销目标方案;担任产销的协调工作。
3.在产品成熟期,市场部的职责重点有:
对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;对销售猜测,提出将来市场的分析、进展方向和规划;制定产品企划策略;制定广告策略;实施品牌规划。
二、市场部各岗位职责本着“支持、服务、监管、指点”的八字方针,依据工作需要,市场部应设立的岗位有:
经理一名,经理助理一名,调研企划员一名,客户服务专员一名,综合文员一名;各岗位的职责如下:
(一)市场部经理的职责全面担任市场部门的业务及人员管理,其详细职责是:
1)全面方案、支配、管理市场部工作;2)制定年度营销策略和营销方案,拟订并监督执行市场规划与预算;3)协调部门内部与其他部门之间的合作关系;4)指点、检查、掌握本部门各项工作的实施;5)制定广告策略和定年、季、月度广告费用方案;6)对市场进行科学的猜测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出预备;7)与研发、生产、选购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划;拟订并监督执行新产品上市方案和预算;8)担任对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9)完成公司领导交办的其他工作。
(二)市场部经理助理的职责1)组织实施业务人员培训方案,跟踪培训效果;2)拟订并监督执行市场调研方案;3)规范公司业务文书系统;4)指点各区域经销商和专卖店的销售活动。
5)建立健全营销信息系统,制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、沟通及保密制度;6)担任公司荣誉室的建设管理;7)正确地选择广告公司,担任企业各项产品、公关活动的策划与执行;8)对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调;9)完成部门经理交办的其他工作。
(三)调研企划专员的职责1)担任组织执行市场调研方案的制定及实施;2)帮助市场部经理制定各项市场营销方案;3)收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息;4)担任产品全方位企划,包括价格企划、包装企划、通路企划、延长企划;5)为本部门和其他部门决策供应信息支持;6)完成部门经理交办的其他工作。
(四)客户服务专员的职责1)准时、精确 地处理客户赞扬及产品修理、保养过程中存在的问题;2)建立客户档案,做好电话访问和上门访问工作;3)准时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进看法;4)客户满足度调研分析及整改措施的制定实施;5)客户材料的归档整理及更新;6)完成部门经理交办的其他工作。
(五)综合文员的职责1)对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档;2)按月统计各业务部门业绩统计报表,并依据业绩状况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议,并按有关程序上报审批;3)按月统计各业务部门《工程绘图申请表》,并按相关程序上报审核;4)担任拟订各类销售表格及销售方案方案,并监督其方案的实施状况,并进行效果评估;对各业务单位的年度、季度、月度销售状况进行分析、整理、总结,并据此拟订下一时期内的销售方案及费用预算;5)有关本部门的文件整理归档工作;6)完成部门经理交办的其他工作。
7.如何做好市场管理
一、是谁的责任
市场管理是以市场部为主,同时涉及到营销中心其他部门。
各部门担任人责任如下:
1、市场部担任人
(1)市场定位与市场细分
(2)实施市场分析,收集并加工处理市场信息
(3)组建和完善营销信息系统,建立并维护信息库
(4)现有市场和新产品市场调查
(5)将来市场分析,现有市场进展方向讨论
(6)制定市场趋企划方案,指点其他部门实施
(7)检查市场企划方案的执行状况
(8)其他相关责任
2、销售部担任人
(1)收集市场信息,并准时反馈给市场部
(2)参加论证市场部的讨论成果
(3)实施市场部制定并经批准的市场企划方案,并接受市场部的检查
(4)其他相关责任
3、客户部担任人
(1)收集市场信息,并准时反馈给市场部
(2)参加论证市场部的讨论成果
(3)实施市场部制定并经批准的市场企划方案,并接受市场的检查
(4)其他相关责任
4、各办事处担任人
(1)收集市场信息,并准时反馈给市场部
(2)参加论证市场部的讨论成果
(3)实施市场部制定并经批准的市场企划方案,并接受市场的检查
(4)其他相关责任
二、如何做好市场管理
1、市场定位管理
作为企业家,应当明白两个最基本的问题:
第一,我们的企业能为市场供应什么?
即产品定位。
其次,我们企业的市场在哪里?
即市场定位。
任何一个企业,无论它的规模有多大,都不行能“通吃”全部的市场,不行能为全部的消费群体服务,而只能在某一市场领域内进展。
这一方面由于再大的规模,也都是有限的,另一方面由于消费群体太多太散,企业没有精力和力量去逐个顾及。
这里所说的“某一市场领域”,就是公司的目标市场,市场定位就是通过肯定的方法找到本人的公司的目标市场。
那种不晓得本人的市场在哪里的企业,最终不会有什么前提。
所谓目标市场,就是企业将要满意其需求的,预备进入和有力量进入的那片市场。
确定目标市场大致需要以下几个步骤:
★市场机会识别、分析和评价
哪里有需求,哪里就有市场,尤其是那些没有被满意或没有完全被满意的需求,更是有巨大的市场。
(1)市场机会的
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