劳务派遣服务操作流程大纲纲要doc.docx
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劳务派遣服务操作流程大纲纲要doc
一、流程负责人名单与联系方式
二、派遣服务内容
三、派遣服务流程
1、信息交流流程及说明
2、员工招聘流程及说明
3、入职办理流程及说明
4、岗前培训流程及说明
5、社保办理流程及说明
6、薪资发放与收费流程及说明
7、员工处罚流程及说明
8、员工离职辞退流程及说明
9、工伤处理流程及说明
10、住院医疗处理及说明
11、劳资纠纷处理及说明
四、派遣流程实施与变更
一、流程负责人员名单与联系方式
序号类别姓名固定电话移动电话Email
1项目协调人
2客服主管
3客服专员
4社保专员
5财务部
6市场部
7招聘部
8员工关系专员
9培训专员
10
备注:
二、派遣服务内容
根据双方达成的协议和沟通协商,XX公司为XX提供的劳务派遣服务内容如下:
1、员工招聘(包括面试、体检、报到安排)
2、员工培训(公司规章制度、安全教育等)
3、员工入职手续办理(合同签订、鉴证等)
4、员工社会保险转入、缴纳
5、员工离职手续办理
6、员工社会保险转移
7、员工关系
8、问题员工协助处理
9、档案管理(合同、社保手册、个人资料等)
10、劳资纠纷处理
11、工伤等意外情况处理
三、服务流程
1、信息交流流程图
信息交流流程
流程说明及要求
责任人
1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、
信息产生
入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、
客服专员
沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、
客户
工作方式、工作时间、其他:
1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与
市场部
信息传递
市场人员联系
客服专员
2、一般信息联系直接与客服专员联系
客服主管
3、任何投诉事件直接与客服主管联系
客户
1、责任人或部门承诺反馈时间
信息反馈
2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理
直接责任人
3、责任人或部门承诺办理时间
信息确认
1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果
直接责任人
2、员工招聘流程图
员工招聘流程
流程说明及要求
责任人
1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计
客户
提交招聘需求
划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员,
客服专员
批量招募人员最少提前一个月通知客服专员
1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招
聘渠道发布招聘信息或组织招聘会
2、用人单位组织人员初试,初步确定人员数量
组织招聘
3、人员招聘以用人单位为主,客户可配合用人
客服专员
单位人员参与人员初试,或利用客户自己的招聘
招聘部
渠道发布招聘信息,与用人单位同步招聘,但人
员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟
通
1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户
需求部门,同时应聘人员需要带上应聘人员登记
招聘部
人员复试
表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等
客户
相关材料
2、招聘部协同需求部门组织人员复试
需求人数调整确认
客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式
客服专员
及时知会客服专员
客户
通知体检
用人单位客服专员在确定员工名单之后,组织员
客服专员
工体检。
岗前培训
招聘部将符合条件的人员集中,由培训专员安排
招聘部
培训
培训专员
3、入职办理流程
用工流程流程说明及要求责任人
1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续,
同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及
时发放劳动合同
签订劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和客服专员
义务
3、明确为新入职员工讲解社会保险知识,并遵
从其选择的社会保险类别
1、客服专员将收集:
劳动合同1份、身份证复
印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员
收集入职员工资料
客服专员
工入职登记表、派遣函、体检报告单,以及员
工其他证件,以此作为员工档案保存
发放派遣函
客服专员将录用员工派遣函发给客户签收,表明此员工已经到岗
客服专员
客户
社会保险办理
1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员
工资料于当月12日前提供给社保专员,由用人
单位为员工办理社会保险;
2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员
客服专员
社保专员
财务部
工社会保险购买情况告知客户
4、岗前培训流程图
新员工培训流程
提交培训需求
培训内容
组织培训方式
员工培训测试
审核条件结果
流程说明及要求
1、大规模招聘员工(超过10人/批),用人单
位培训专员根据实际情况每月25-30提交培
训需求与用人单位客服专员
2、单个培训,每次进员为个别人数,在新员工签订合同时就组织培训
3、所有培训必须签名
1、讲解用人单位相关管理制度
2、介绍用工性质
3、介绍客户情况、及工作内容
4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容
讲解,包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度
1、定期培训会抽出专门时间,每月安排1天
进行培训
2、单个培训以讲解主要内容为主。
3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培
训记录
1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行
培训测试
2、测试以口头测试为主,大规模招聘时,以书面测试,以便了解员工掌握该岗位知识情况
用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户
责任人
客服专员
培训专员
培训专员客户用人部门
客服专员
培训专员
客服专员
培训专员
客服专员
客户
5、社保办理流程
社保办理流程
社保类型梳理
社保办理登记
社保办理申报
社保办理反馈
社保变更
社保终止
社保转移
流程说明及要求
1、向员工介绍社保类型(以杭州为例,农村双
低、农村五险、城镇保险)2、向员工介绍三种类型保险区别3、向员工介绍三种社保获得的益处
1、按照员工申请的社保类型填表登记
2、申请双低填写双低申请表
3、再次向员工说明办理社保类型
1、客服专员整理员工申请社保明细表
2、社保登记名册每月12日之前的当月办理,
25日之前的办理补缴,25日之后的次月办理
3、社保登记名册按期交于社保专员
4、社保专员按规定时间向社保部门申报
1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细
表反馈至客服专员
2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客
户
1、员工社保发生变更向客服专员提出申请
2、客服专员根据社保办理类型整理变更材料
3、12日之前变更,当月办理,12日之后变更
次月办理
4、员工社保由我用人单位代扣代缴
1、当月12日之前离职员工当月办理社保停缴
2、当月12日之后离职员工次月办理社保停缴
3、当月12日前达到法定退休年龄的可不办理
社保申报
1、杭州市区转移,离职员工接收单位自行连续缴纳
2、杭州市区以外转移,须接收单位出具接收函,客服专员协助社保专员办理转移。
(跨省转移参照国家政策执行)
负责人
客服专员
客服专员
客服专员
社保专员
财务
社保专员
客服专员
客服专员
社保专员
客服专员
社保专员
客服专员
社保专员
6、薪资发放流程图
薪资发放流程
社保与服务费审核
薪资造表
薪资审核
薪资造册
费用支付
薪资发放
薪资信息交流
发票开具
流程说明及要求
财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费,其他费用明细及总表于当月25日前交于客户审核,客户需签收
1、客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息
2、客户各部门当月30号之前完成派遣员工工
资造表,并审核完成报客户
客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工
工资整理好,客服专员亲自前来领取并签收(加
盖公章的书面表格)
1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并
交于财务部
2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册
客户完成所有费用审核后,应在次月5日前支
付所有费用,将费用打入用人单位指定账户
财务收到客户支付费用后,在约定发薪日将员
工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放
至员工手中
薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接
联系客服主管
1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服
务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票
2、发票在收到费用后3个工作日内开具,送达
客户相关部门,并要求签收
负责人
财务部
社保专员
客户
客户
客服专员
客服专员
财务部
客户
财务部
客服主管
财务部
客服专员
7、员工处罚流程图
员工处罚流程
流程说明及要求
责任人
1、员工违反各种管理制度,客户各部门出具
违反制度事实依据
提交员工处罚
2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面
客服专员
形式告知客服专员
客户各用人部门
3、不符合退工条件的,可依据客户单位规章
制度进行处罚
1、客服专员根据处罚情况,及时告知员工
告知说明
2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通,
客服专员
协助客户帮助员工改正,对经常获得奖励或表
现良好的员工给予鼓励
备注:
各种处罚一定要有事实依据,并明确告知员工,否则引发潜在风险
8、员工离职/辞退流程图及说明
员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人
1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部
门办理手续后必须到客服专员处办理解除合
同等手续
2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通知
客服专员
客服专员
提交离职员工名单3、每月8-12号期间离职员12号之前告知客
客户
服专员
4、25号之前离职员工名单,25号之前告知客
服专员
5、客服专员每月月底整理离职员工信息并送
达一份给客户确认
1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料
2客服专员接到辞职申请或退回材料后,通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接,客
客服专员
办理离职手续户需在离岗单签署离岗意见
客户
3、在提交离职的过程,客户核算员工工资
4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的
事宜
用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退
确认客服专员手续后,每月底整理离职信息反馈一份给客户
9、工伤处理流程图及说明
工伤处理流程
流程说明及要求
责任人
1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客服
客户
专员上报发生工伤情况
项目协调人
工伤上报
2、客服专员协助员工关系专员处理工伤
客服专员
3、发生重大工伤或非工伤等意外情况,客户
员工关系专员
须第一时间上报项目协调人
1、受伤部门须提供员工受伤情况说明
客户
材料准备
2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种
员工关系专员
材料准备工作,比如加盖公章之类的事项
1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、
工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔
客户
等事宜
办理工伤认定/鉴定
员工关系专员
2、发生重大事故,由双方代表根据双方协议
客服专员
约定解决,定期就医疗报销、工伤鉴定相互知
会
确认
员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理,
客服专员
并每月送达报告一份
员工关系专员
10、住院医疗处理流程
员工住院处理流程
流程说明及要求
责任人
住院告知
派遣员工需要因病住院医疗时,提前24小时告
客户
知客服人员,急诊可在就诊后付费前通知
客服专员
了解审核
客服专员立即收集相关材料,报员工关系专员
客服专员
员工关系专员
住院处理
员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实
员工关系专员
际情况,并告知员工报销需准备的材料
1、员工治疗完毕后,及时通知员工关系专员
2、报销相关医疗费用,需向提供身份证复印件
费用报销
1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清
员工关系专员
单原件、医疗费用发票。
3、费用报销完毕后,及时通知原住院员工
11、劳资纠纷处理流程图及说明
劳资纠纷处理流程
流程说明及要求
责任人
1、客户,员工部门将员工劳资纠纷情况通报
客户
上报劳资纠纷
客服专员
客服专员
2、重大劳资纠纷可直接通报客服主管
客服主管
劳资纠纷信息审查、
1、员工关系专员协助客服专员、财务收集、
客户专员
了解纠纷原由
员工关系专员
处理
2、拟出处理方案
财务
1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理
员工关系专员
确认
2、客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级
客服专员
领导确认纠纷得到处理
四、流程实施与变更
1、本流程经双方讨论确认后试运行1个月,试运行时间从公布之日起
2、根据实际情况,每3个月双方对本流程优化1次,经双方确认后实施。
3、在实施过程中,对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。
4、流程责任人必须按流程要求执行,对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。
5、本流程涉及到的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一方。
6、流程作为双方协议的附件,对双方均具有约束力,双方均有义务教育各自员工按流程
要求执行。
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