物业交房前期工作筹备.docx
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物业交房前期工作筹备.docx
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物业交房前期工作筹备
物业女房请工作等备方秦
流程图
Y—、物业办公室装修完成
•1>7月底开发商需对3栋1楼架空层物业办公室装修完成,8月1日开始物业办公场地搬至3栋1楼
•2、物业办公室应配有公共洗手间,并且确保能正常使用•3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话•建议8月1日前完成
■二、第一批工作人员进场
项目经理一名:
全面负责协调物业与甲方交楼事项、制定交房方案、人员招聘及培训工作
工程主管一名:
主要进行承接查验、分户验收的准备工作,帮助甲方
检查发现问题及时对施工单位提出整改意见,收集相关设施设备的技术资料。
办公室文员一名:
文件资料的整理、办公物品管理,协助项目经理
做好交房相关准备工作。
三、办公室标示牌
・1、办公室标示牌制作(物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心
标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌)・2、办公室背景资料制作(公司企业文化、服务标语)
建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成
(计划完成时间8月5日前)
四、办公用品准备
•1.办公易耗品
•5、
刻印项目章,交房时与业主签订相关协议需要盖章
•4、验房时所需工具
•详细清单见附件
•建议此项工作完成时间8月10日前
五、交房资料印刷
・1、交房资料、相关表格交公司审批确认・2、交房资料、表格交开发商审核、印刷・相关资料、表格按交房方案制作,详细列表请见附件・建议此项工作6月30日前相关表格交开发商审核,9月1日前印刷完成
六、物业员工食宿问题
项目经理一名
物业人员架构图
1・鸟卄农商确认汤亞人员伍宦问龜
2、解决员乂服嗾问
建议此项工作8月15日前完成
r七、人员招聘、第二批人员进场
・1、项目经理1名
・2、办公室文员1名
・3、工程部主管1名、水电工3名
•4、客服主管1名,客服管家3名
5、6、第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。
建议8月31日前各岗位人员配齐
八、整理验房、交房培训资料,组织人员培训
1、制定验收流程(见附件)
2、验房培训资料(见附件)
3、交房培训资料(见附件)
4、制定培训计划
建议此项工作在9月1日前完成
Y九、组织人员培训
・1、培训地点:
待定
・2、培训对象:
客服部、工程部全体人员
・3、培训方式:
知识讲解、现场模拟
・4、培训时间9月1日…-9月2日
-十、分户验收
・1、确定验房人员、制定验房时间
3、
每组验收区域分配
・2、人员分组
4、责任分配
5、发放验房工具
・9月3日开始物业开始分户验收,建议10-15日内验收完成
▼十一、施工遗留问题返修
•1、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分,以工作联系函的方式发给各施工单位进行返修
•2、跟进返修进度
十二、复验
•1、根据施工单位返修情况,进行复验•2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核•3、验收资料和返修资料存档
•建议9月30日前2、3栋房屋施工单位返修完毕,并经物业验收合格
十三、办理移交手续
■1>钥匙移交
(1)、房产工程部对钥匙整理,制定《钥匙移交工作计划》并实施;
(2)、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙,按照移交清单进行钥匙数量和完好情况的核对(检査钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰);
(3)、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在《钥匙移交记录表》签字确认;
(4)、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管,由客服主管安排人员对移交的钥匙的准确性进行复核,并在《钥匙移交记录表》做好记录;
(5)、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对,并在《钥匙移交记录表》备注栏注明况;
(6)、房产公司校对完成后,再次移交,并再次填写《钥匙移交记录表》。
•2、工程图纸移交
(1)、强、弱、电、水、市政管道等图纸移交
(2)、资料存档
3、螯内安装设备使用说明书、保修卡移交
建议此项工作在10月5日前完成
十四、交房培训、人员分组
•1、制定交房前培训计划
・2、组织人员培训
・3、确定参与交房人员
•4、人员分组、岗位分配、责任分配
•建议此项工作在10月10日前完成
十五、电话预约交房业主
地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在《预约交房登记表》上
确定业主是否收到入伙通知书
3、
了解业主是否需要接机、代定酒店或者其他服务
2.再次告知业主所需携带接房资料
4、了解业主前往接房的具体时间5、了解业主前往接房人数6>统计预约户数和人数
•建议此项工作在10月12日前完成(电话预约2天时间内可以完成)
十六、对预约交房户再次复验
•1>为确保交房工作顺利进行,对预约前来接房的房屋进行再次验收,发现问题及时报施工单位返修
•建议此项工作在10月20日前完成
十七、交房资料、物品准备
•1、交房现场布置
・2、业主礼品准备(开发商)
•3、准备交房资料,按每户一份用文件袋装好(需要与业主签订的有关协议资料是否可以提前盖好章)
・4、给业主的资料:
室内设备使用说明书、保修卡,《装修手册》按每户一份用文件袋装好
《业户手册》、
•5、准备钥匙
•建议此项工作在10月25日前完成
十八、交房流程现场演练
・1、交房前现场模拟演练,需要开发商配合一起完成・2、对交房过程中可能发生的以外情况,提前做好预防措施・3、了解接房当天的天气情况
・建议10月28日前完成
十九:
交房现场布置
根据现场环境布置:
益總鸚總‘接待区、确权区、签约区、交款区、钥
类表格「过塑机、.过塑膜、
标签、各类票据等。
2、准备物品:
公司企业简介(上墙资料)、桌椅、资料柜、资料爲文爲乗牌凝2W:
妹市隔rw夹7W、
建议在10月30日前准备完毕
二十、交房
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- 物业 前期工作 筹备