水上乐园各部门管理体系.docx
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水上乐园各部门管理体系
2.总经理室职责
2.1总经理职责
序号
职责
主要要求
1
发挥领导作用,主持公司的全面工作。
(1)确定组织的使命、愿景和价值观,将其贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方,在落实组织的价值观方面起表率作用;
(2)与全体员工及其他相关方进行沟通,鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通,通过对全体员工实现卓越绩效进行激励以强化组织的方向和重点;
(3)营造诚信守法的环境,营造有利于改进、创新和快速反应的环境,营造促进组织学习和员工学习的环境;强化风险意识,推动组织的持续经营,积极培养组织未来的领导者;
(4)促进组织将实现愿景和目标、改进绩效的追求付诸行动;说明高层领导者定期评审的关键绩效指标,并根据绩效评价结果采取相应行动。
2
领导企业承担社会责任。
(1)明确组织的产品、服务和运营对质量责任、安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等社会影响所采取的措施;
(2)预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧;
(3)确定并实施为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标,以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标;
(4)确保组织遵守诚信准则,建立组织的信用体系;
(5)确保组织行为符合道德规范,建立促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标;
(6)积极地支持公益事业,并为重点支持的公益领域做出贡献。
(7)采取措施保证政府和上级规定的安全、环保、计划生育、廉政等方面的工作达到要求。
3
负责分管领域的工作状态和绩效目标的管理,确保公司经营目标的实现。
(1)对分管部门领导的培育、支持、绩效考核和改进指导;
(2)对分管部门工作计划和工作的指导、监督、评价和改进指导;
(3)对分管部门的安全负领导责任;
(4)对分管部门的绩效负领导责任。
4
执行公司文件规定的需要参与、决策、审批及相关的工作事项
主要包括:
(1)公司领导班子集体决策活动的参与;
(2)按公司权限规定、流程/规范的要求进行规定事项的审查、审批和决策;
(3)关注公司的经营、运作和各种变化的影响,推动需要的改进或变革。
2.2副总经理/助总职责
序号
职责
主要要求
1
协助并参与对公司的领导及社会责任。
(详见总经理职责1、2)
2
负责分管领域的工作状态和绩效目标的管理,确保公司经营目标的实现。
(1)对分管部门领导的培育、支持、绩效考核和改进指导;
(2)对分管部门工作计划和工作的指导、监督、评价和改进指导;
(3)对分管部门的安全负领导责任;
(4)对分管部门的绩效负领导责任。
3
执行公司文件规定的需要参与、决策、审批及相关的工作事项
主要包括:
(1)公司领导班子集体决策活动的参与;
(2)按公司权限规定、流程/规范的要求进行规定事项的审查、审批和决策;
(3)关注公司的经营、运作和各种变化的影响,推动需要的改进或变革。
4
其它
完成总经理交办的其它工作事项。
3.部门职能
3.1部门共性职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责配合战略管理流程的运行,保证公司的战略目标的实现。
(1)公司战略的执行;
(2)参与职能战略的制定与实施。
2
负责配合企业文化管理流程的运行,保证公司战略、使命、愿景和价值观的实现。
(1)公司核心价值观在部门的贯彻;
(2)参与公司组织的各项企业文化活动。
3
负责对经营计划和经营预算的执行,保证满足公司战略发展的需要。
(1)制定职能预算;
(2)预算执行和结果反馈。
4
负责对部门工作计划的实施和管理,保证工作计划的执行效果。
(1)部门工作计划的制定;
(2)部门工作计划执行;
(3)部门工作计划结果反馈和改进。
5
负责对部门所属员工进行管理,保证部门日常工作及人力资源发展需求。
(1)参与员工招聘;
(2)员工考勤工作支持;
(3)员工绩效管理与激励;
(4)员工职业生涯规划;
(5)员工关系管理。
6
负责培训工作的实施,为公司长远发展提供人才培养支持。
(1)执行公司培训计划;
(2)组织需要的专业能力、服务能力和意识提升培训。
7
负责安全管理的实施,保证安全因素受控及防止安全损失。
(1)所辖区域、活动的安全因素识别,防范措施的制定;
(2)开展日常安全防范和安全检查;
(3)纠正或改进安全不足。
8
负责对本部门公司资产进行管理,保证资产安全完整和减少闲置浪费。
(1)公司资产正确使用;
(2)公司资产的维护与盘点;
(3)公司资产安全管理。
9
负责执行流程及引出的规范类文件,保证流程高效有序地运行。
(1)执行各流程的要求;
(2)识别流程需求和提出改进建议。
10
负责履行廉政制度,保证管理干部重要岗位人员廉洁自律,严格执行国家法律法规。
(1)参与公司各项廉政教育活动,做好本部门的预防教育工作;
(2)签订《廉洁自律责任书》、《廉洁从业承诺书》、,并严格执行;
(3)对本部门出现的违法违纪现象主动报告,并配合监察部门抓好调查、取证、惩治工作;
(4)将本部门计划引进工程改造、大宗物资采购广告宣传等经济活动的详细资料报公司,引入《公司招投标和竞争谈判管理规定》,严格执行招投标规定,接受监察部门的监督,从源头上防止腐败现象的发生;
(5)做好对员工、群众的来信来访工作,并将情况及时向公司领导报告。
11
负责资产、资金、票据管理,保证资产、资金、票据管理的安全完整。
(1)资产管理;
(2)资金管理;
(3)票据管理。
12
负责完成公司领导交办的其他事项。
(1)执行;
(2)反馈;
(3)总结评估。
4.各部门职能
4.1行政人事部
序号
职能
对应工作事项
1
负责工作计划的管理,确保计划的贯彻实施。
公司年度工作计划的编制、分解、监督实施、调整和总结评估。
2
负责公司行政事务的管理,保证公司重大决策有效落实。
公司重大决议的交办、承办、办结回告和汇总归档。
3
负责对外公共关系的管理,保证公司良好的公共形象。
建立、发展、维护与行业主管部门良好的公共关系。
4
负责公司经营信息与内宣信息的管理,保证信息的有效传达。
公司行政文件的编制、审核、打印、分发、存档;公司外部文件的收发办理;经营信息与内宣信息的收集、分析与发布。
5
负责公司会议的管理,保证会议的精简、高效。
会议的总体协调,会议计划的编制,会议纪要的核稿。
6
负责公司法律事项、合同的管理,保证公司合法权益的有效维护、合同的有效执行。
重大合同的谈判、草拟,合同的审核、监督、建议;诉讼、非诉讼案件的代理;相关法律事务的协助处理、咨询。
7
负责公司档案管理,确保档案的完整、准确与安全
文件材料收集、归档文件分类整理、档案鉴定、保管、统计、检索、利用,监督检查与指导。
8
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
9
负责危机公关管理,维护公司品牌形象,保证公司健康发展。
(1)制定、完善制度;
(2)危机处理时的对外协调,对内支持。
10
负责车队的管理
车辆的维护、车辆的安排。
11
做好内部服务,使内部顾客满意。
重大活动的配合协调,行政事务的业务咨询。
12
负责公司人力资源规划,保证满足公司运作和发展对人力资源的需求。
人力资源规划分析、规划起草、组织评审、修改完善、实施与监控、调整、总结评估等。
13
负责员工管理,保证员工合法权益、员工满意和工作状态。
员工招聘、入职/离职管理、员工试用期管理、员工培训、员工工作管理、员工满意与权益管理、员工违规处罚、员工投诉处理等。
14
负责员工培训管理,保证员工能力提升与成长。
培训需求调研、编制年度培训计划、组织实施、培训效果评价、培训检查、总结分析等。
15
负责绩效管理的组织和实施,保证公司绩效目标的实现和提升。
组织绩效目标的确定、绩效测量、绩效沟通、绩效支持和绩效改进、员工奖励。
16
负责薪酬管理,保证员工队伍的稳定和公司的持续发展。
薪酬福利制度调研、制订薪酬方案、编制年度人工成本预算计划、制度实施、分析改进等。
17
负责公司组织管理日常工作,保证公司机构设置、岗位设置和定编符合公司运作和发展需要。
组织机构方案的编制、岗位设置方案的编制、定岗定编工作的组织与管理、组织职位手册的编制和发布。
18
做好内部服务,使内部顾客满意。
招聘支持、培训支持、考核支持、员工管理支持等。
4.2财务部职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责公司货币资金的管理,保证公司货币资金的合理调配、有效使用及安全完整。
(1)负责监督公司营业收入的收缴;
(2)负责调配资金,审核办理各项资金支付;
(3)备用金的管理。
2
负责编订公司的财务管理制度,保证公司财务工作的有序进行。
(1)编订公司的财务管理制度;
(2)监督财务管理制度的执行。
3
负责公司的票据管理工作,保证公司各类票据供应。
公司门票、娱乐票、发票等票据的申请报批、印制、购置、保管、发放、核算、盘点、核销等工作。
4
负责公司财务报表及资料的编报工作,保证及时准确为公司经营决策提供依据。
编制各类财务会计报表及财务分析资料、营业收入统计报表、稽核报告等。
5
负责为顾客提供优质服务,保证售票收银工作顺利进行。
(1)游客售票服务;
(2)园区餐厅、商店的收银服务;
(3)公司营业款的缴款;
(4)游客咨询服务;
(5)游客游玩异常简单处理;
(6)游客安全保证;
(7)游客服务标准实施、服务质量改进;
(8)参与游客满意度调查,结果改善。
67
负责公司工程预结算工作,并按合同规定审核支付工程款,保证工程款项支付合理。
(1)工程、设备等合同的审核、跟踪;
(2)工程项目预结算编制;
(3)招标工作的组织;
(4)设备工程等的核价及工程款项审核。
7
负责公司年度经营预算管理,保证经营预算的有效执行。
(1)公司年度经营预算的编制、报批;
(2)经营责任书的编制;
(3)组织召开预算分析会;
(4)监督各部门预算的执行。
8
负责公司资产管理,保证公司资产的合理利用。
(1)资产管理制度编写与修订;
(2)资产管理软件的操作培训;
(3)资产管理责任分配;
(4)日常固定资产购置的审核;
(5)资产调拨、报废的会签;
(6)组织变卖报废资产;
(7)组织资产管理考核及盘点工作。
9
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
10
做好内部服务,使内部顾客满意。
预算支持;仓库支持;资金收付、票据收发、数据支持;专项活动支持;岗位业务工作的咨询。
4.3游客部职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责顾客服务管理,保证顾客游玩顺利进行。
(1)顾客接待工作;
(2)顾客检票服务;
(3)顾客咨询、入园引导服务;
(4)顾客入园行李寄存服务;
(5)顾客异常情况简单处理;
(6)顾客安全保障工作;
(7)顾客服务标准实施、服务质量改进;
(8)参与顾客满意度调查,结果改善。
2
负责景区设施规范运行管理,保证公司运营目标达成。
(1)服务人员管理督导、检查;
(2)游乐类设备设施维护正常使用督导;
(3)交通类设备设施维护使用管理;
(4)园区广播服务及使用管理;
(5)园区日常安全管理检查;
(6)园区环境卫生保障检查;
(7)经营管理改进。
3
负责为顾客提供服务,增进顾客满意,保证顾客需求得到合理解决,维护公司品牌形象。
(1)顾客咨询;
(2)投诉的受理、登记、协助值班经理处理投诉、投诉汇总分析;
(3)游客意外伤害事件受理、记录、报案、索赔等处理,意外伤害汇总分析;
(4)满意度调查;
(5)遇有特殊情况,及时向部门领导和值班经理汇报。
(6)医务室管理,协助急救中心对游客应急抢救,对游客简单伤口处理,员工医疗支持,建立医药病历档案;
4
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
5
做好内部服务,使内部顾客满意。
(1)配合主题活动在景区的开展;
(2)参与服务标准和质量的制定、改进;
(3)配合顾客抱怨处理;
(4)配合顾客满意改进活动;
(5)入园接待和车辆的支持工作。
(6)游客投诉案例编写与培训;
(7)游客意外伤害手册修订。
4.4经营部职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责为顾客提供旅游商品,满足顾客购物需求,保证经营目标的完成、效益增长与顾客满意。
(1)旅游商品的销售服务;
(2)旅游商品的管理;
(3)商品盘点及销售数据分析;
(4)销售设备的维护保养与联系专人维修;
(5)游客咨询服务;
(6)游客游玩简单异常处理;
(7)游客安全保证工作;
(8)游客服务标准实施、服务质量改进;
(9)参与游客满意度调查,结果改善。
2
负责景区旅游商品开发,满足销售需求,保证顾客满意。
(1)拟定年度商品开发计划;
(2)审核主题商品设计方案大纲;
(3)报批商品设计方案;
(4)确定新开发的主题商品的样板以及代销商品组货、购销商品组货、商品定价。
3
负责加工性招商项目引进,满足商品开发后加工需求,保证公司销售收入指标的完成与顾客满意。
(1)制定商品加工招商计划;
(2)寻找商品加工厂家;
(3)指定产品加工质量参数;
(4)合同的签订、续约与终止;
(5)对厂家的交货质量监管验收;
(6)根据商品销售情况下单采购补充商品。
4
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
5
做好内部服务,使内部顾客满意。
(1)重大接待的支持;
(2)主题活动的商品销售;
(3)根据财务制度按时上交销售货款;
(4)参与服务标准和质量的制定、改进;
(5)支持顾客抱怨处理;
(6)支持顾客满意改进活动。
4.5餐饮部职责
序号
职能
对应工作事项
1
负责为顾客提供餐饮,满足顾客需求,保证经营目标的完成、效益增长与顾客满意。
(1)餐品的销售服务;
(2)餐饮加工及服务的管理;
(3)货品盘点及销售数据分析;
(4)餐厅后厨设备的维护保养与联系专人维修;
(5)游客咨询服务;
(6)游客游玩简单异常处理;
(7)游客安全保证工作;
(8)游客服务标准实施、服务质量改进;
(9)参与游客满意度调查,结果改善。
2
负责景区菜品开发,满足销售需求,保证顾客满意。
(1)拟定年度餐品开发计划;
(2)审核菜品开发的成功制作;
(3)报批菜品设计方案;
(4)确定新开发的菜品的样板以及菜品组货、定价。
3
负责跟进供货商,满足菜品开发后加工需求,保证菜品销售收入指标的完成与顾客满意。
(1)制定菜品加工计划;
(2)寻找跟进供货商;
(3)制定菜品加工质量参数;
(4)合同的签订、续约与终止;
(5)对厂家的交货质量监管验收;
(6)根据销售情况下单采购补充原材料。
4
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
5
做好内部服务,使内部顾客满意。
(1)重大接待的餐饮支持;
(2)主题活动的餐饮研发和销售;
(3)根据财务制度按时上交销售货款,账目准确;
(4)参与服务标准和质量的制定、改进;
(5)支持顾客抱怨处理;
(6)支持顾客满意改进活动。
(7)员工食堂的管理,确保员工餐保障;
4.6游艺部职责
序号
职能
对应工作事项
1
负责顾客服务管理,保证顾客游玩顺利进行。
(1)顾客接待工作;
(2)顾客引导、参与指导服务;
(3)顾客安全须知告知服务;
(4)顾客异常情况简单处理;
(5)顾客安全保障工作;
(6)顾客服务标准实施、服务质量改进;
(7)参与顾客满意度调查,结果改善。
2
负责景区设施规范运行管理,保证公司运营目标达成。
(1)服务人员管理督导、检查;
(2)游乐类设备设施维护正常使用;
(3)交通类设备设施维护使用管理;;
(4)责任区日常安全管理;
(5)责任区环境卫生保障;
(6)运营管理改进。
3
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
4
做好内部服务,使内部顾客满意。
(1)配合主题活动在景区的开展;
(2)参与服务标准和质量的制定、改进;
(3)配合顾客抱怨处理;
(4)配合顾客满意改进活动;
(5)入园接待和车辆的支持工作。
(6)游客投诉案例编写与培训;
(7)游客意外伤害手册修订。
4.7工程设备部职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责所辖游乐设备运营管理,增进顾客满意,保证安全、服务目标达成。
(1)各项活动项目开放、接待支持;
(2)所辖游乐设备维护维修;
(3)确保设备运营情况达到质量体系要求
(4)培训操作员工设备设施操作技能。
2
负责公司电脑系统运营管理,保证电脑网络系统正常运行。
(1)公司电脑办公系统维护维修;
(2)售票电脑系统维护维修;
(3)闸口门禁电脑系统维护维修;
(4)游乐设备监控系统维护维修;
(5)公司IT项目;
(6)网站管理;
(7)信息化建设。
3
负责公司特种设备法律法规运营管理,保证法律法规执行到位。
(1)特种设备的法定检验检测;
(2)组织实施突发事故预案演练与处理。
4
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
5
做好内部服务,使内部顾客满意。
相关部门设备维护维修:
(1)中心舞台设备操作、维护;影视拍摄设备维修;
(2)巴厘岛水世界的综控系统操作、维护;
(3)机房、嬉水设备检修维护;
(4)相关部门电瓶车维修维修管理。
6
负责公司基础设施的日常运行、维护、保养,保证公司基础设施安全平稳运行,为顾客提供安全舒适的旅游硬件环境,增进顾客的满意。
土建类设施、水系统设施、园林设施、供配电设施和弱电类设施及通风空调设施的运行、维修保养的实施与监控、效果评价。
分开制定
7
负责公司建设工程项目的实施管理,保证预期目标的实现。
(1)公司新建、扩/改建工程的设计跟进;
(2)施工监控和合理化建议;
(3)工程报建;
(4)工程验收。
8
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
9
做好内/外部顾客服务,增进顾客满意。
(1)主题活动的基础设施保障;
(2)电力供应保障;
(3)宣传配合;
(4)环境灯光布置;
(5)园林环境布置。
4.8安全保卫部职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责维护公司、顾客和员工人身及财产安全,保证公司正常营运。
(1)识别安全因素,制定本年度安全管理年度计划并上报审批;
(2)组织实施与监控;
(3)安全检查与培训;
(4)隐患整改;
(5)安全考核。
2
负责所辖区域出入口的控制管理,保证各出入口秩序正常。
各种因工作关系的人员及物品出入园手续的检查核对、登记确认、放行。
3
负责园区内外治安秩序的管理,保证园区良好的治安管理秩序。
(1)治安巡逻检查各部门自查〔防火、防盗、防恐、防治安灾害事〕;
(2)维护园区及排队区秩序,为顾客提供优质服务;
(3)负责园区监控使用维护,监控园区安全;
(4)隐患整改和排除。
4
负责公司消防安全管理工作,保证公司消防安全。
(1)对园区所有消防安全的检查;
(2)记录;
(3)整改建议;
(4)跟踪复查。
5
负责突发事件处理,保证及时处理。
(1)方案的制定;
(2)演练;
(3)启动;
(4)组织实施。
6
负责停车场的管理工作,保证停车场经营服务目标的达成。
(1)车辆进出入日常管理;
(2)负责经营指标的完成;
(3)跟进各商店、餐厅的交款情况,及现场的安全管理;
(4)公司重大活动车辆的留位及看护。
7
负责搞好安全文明小区及内保的建设,保证辖区秩序安全。
(1)建立及完善公司人员档案;
(2)对外来车辆的统计和监控;
(3)对来访客人进行检查和登记;
(4)编制年度安全文明小区工作总结,做好迎检、评比工作。
8
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
(1)公司各项活动支持;
(2)负责对公司各部门人员进行安全指导。
9
做好内部服务,使内部顾客满意。
(1)协助财务部盘点;
(2)重大接待方案的制定、上报、演练、启动、组织实施。
4.9市场部职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责公司市场营销,保证公司年度经营计划的完成。
(1)编制部门年度预算;
(2)制定营销策略;
(3)执行营销计划。
2
负责客户战略的制定及执行,保证建立健全广泛的客户联络体系。
(1)建立健全客户档案,维护与旅游同业、年卡会员、媒体、品牌合作商家的良好关系;
(2)拓展客户合作,进行客户回访,评估合作活动;
(3)开发年卡会员,举办年卡会员俱乐部活动。
3
负责公司顾客和市场类调研,分析市场走向,保证为市场决策提供参考。
(1)编制调研方案、计划;
(2)设计调查问卷;
(3)实施调研;
(4)调研分析、总结上报;
(5)公司各类调研统畴。
4
负责广告投放,保证广告到达率和精准度。
(1)编制广告投放计划;
(2)设计、制作并实施广告投放;
(3)监测、评估广告投放效果。
5
负责品牌管理,媒体公共关系维护和新闻宣传,保证品牌知名度、美誉度的有效提升。
(1)编制公关宣传计划;
(2)举办媒体公关活动;
(3)撰写并发布新闻;
(4)媒体危机公关处理;
(5)公司网站管理。
6
负责主题活动环境布置,保证节庆活动现场有氛围有特色。
(1)编制主题活动环境布置方案及预算;
(2)设计、制作、安装及维护环境布置。
7
负责数据管理,保证数据准确上报及时。
负责公司对外数据管理及上报。
8
负责公司各项活动的分工执行,保证活动顺利开展。
公司各项活动支持。
9
做好内部服务,使内部顾客满意。
(1)市场政策及营销活动的内部宣贯和解释;
(2)VI应用规范的解释和指导;
(3)企业文化宣传的配合。
10
负责公司主题活动管理,保证满足公司经营运作对主题活动产品的需求。
公司大型主题活动、应景节庆活动、外部专场活动活动的方案策划、外联合作、统筹实施、总结评估、资料收集。
4.10艺术团职能
序号
职能
对应工作事项
1
负责公司表演活动的管理,保证景区表演顺利进行。
(1)演出计划的策划、研讨、预算;
(2)演出方案编制的调整;
(3)演出节目组织排练、演出;
(4)演出过程监控;
(5)演出效果总结分
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