美容顾问工作计划.docx
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美容顾问工作计划.docx
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美容顾问工作计划
美容顾问工作计划
篇一:
美容顾问面试技巧
基本信息与工作经验
1.请进行为时一分钟的自我介绍2.你以前有类似的工作经验吗?
专业素质
1.假如我们面试官中的?
是一名顾客,能现场分析一下该面试官的皮肤并为其推荐一款
适合她的粉底吗?
思维能力
1.通过刚才的谈话你可以说一下你了解到的关于刚才那位顾客的一些信息吗?
2.可
以为我们介绍一下本公司最新出款的一种产品吗?
个人特质
1.假设你为一位顾客推荐一款护肤品,但顾客用完后却产生了皮肤过敏的不良反应,并
到本店进行投诉,你将会怎么处理该事件呢?
2.如果我现在告诉你,你被录取为我们的美
容顾问,你接下来会有怎样的工作计划呢?
3.你最喜欢什么颜色的衣服?
为什么呢?
态度
和品质
1.你为什么会选择这份工作?
能和我们分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗?
/能和我们分享一下你的以往的工作心得吗?
美容顾问面试评分表
面试官姓名:
注:
1.每个项目的总分为10分;2.每个缺点扣分,从总分上扣;3.总分为每个测
评项目的加减所得;
4.根据每位面试官的打分计算出面试者的平均分。
篇二:
美容顾问复试题美容顾问复试题
姓名:
申请职位:
应聘日期:
1、请清晰说出美容顾问一天的工作流程?
答:
2、你是如何将自己的客户档案资料分类?
答:
3、跟进客人有哪几种方式?
答:
4、你认为你的成功技巧在哪里?
答:
5、你的客人分为哪几种?
针对这些客人通常你是怎样寻找话题?
答:
6、如果现在我是一个新客人,从接待到操作请详细把流程诉说一遍?
?
答:
7、如现在有位美容师操作你的客人结束后,出现投诉、情绪非常气愤,你会如何处理?
答:
篇三:
应聘美容顾问自我介绍应聘美容顾问自我介绍
(一)我的兴趣爱好是运动,喜欢到处走走,旅游;在生活上乐观对待,无论遇到什么困难都不
放弃,不低头认输擅长粤语,普通话和潮汕话,适应能力强,思维敏捷且能快速接受新的事物,学习能力
快。
虽然学历不高,但深深明白了“没有付出就没有收获”的道理,因而以“敬业、勤奋、
务实、创新”为工作准则;“干一行,爱一行;钻一行,精一行”为工作态度;相信一定能弥补
工作只有更努力才能懂得怎么在一个环境里面生存,适者生存不适者淘汰,这句话就是
这个意思;同时更重要的是团队合作精神,一支好的团队能够让人成长得更快。
很感谢以往的领导和上司给予我肯定,他们的肯定使我更加自信面对今后的职业生涯;
我有信心胜任贵公司的美发师方面的工作
(二)性格特点:
本人踏实敬业,观察力敏锐。
能够很好地配合团队工作,从整体利益出发做
好各项工作。
有积极的工作态度,愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。
工作经历:
拥有2年实际美容师经验,主要负责接待顾客,提出皮肤保养及治疗法,且
有针对性的销售产品。
因手法娴熟,服务态度好,得到了顾客的极大欢迎。
本人十分热爱美
容行业,服务意识良好,诚心寻找志同道合的美容院。
身体健康,头脑灵活,精力充沛,能吃苦耐劳。
拥有2年实际工作经验,热爱本职工作。
对顾客热情周到,曾被评为“美容院优秀员工”.并且销售能力强,善于和顾客沟通。
首页12尾页篇四:
美容顾问管理手册美容顾问管理培训手册
第一章美容顾问的职责规范
第一节专柜人员职位说明
一.职位名称:
美容顾问
二.职位在组织中的位置
1.直接上司:
美容主管(附组织结构图)
三.美容顾问的职责
●面对面的品牌宣传大使:
aa:
的美容顾问,每天通过与消费者宣传有韩国时尚色彩背景的aa:
一流时尚产品品质和展示韩国薇欧薇公司形象。
●最直接的专柜形象维护大使:
每天做好aa:
专柜陈列及维护工作,保持每一款aa:
产品,助销品的摆放整齐,清洁,有序,保持aa:
产品良好的终端形象,在没有顾客光临的间隙,aa:
的美容顾问每时
每刻都是在整理产品,清洁专柜,梳理内务,aa:
的专柜:
要求永远整洁,干净。
●消费者最忠诚的美容顾问热爱本职工作的aa:
美容顾问,每时每刻需要保持良好的服务心态,积极为消费者服务,帮助消费者了解其需要,掌握消费者皮肤特性,并且通过aa:
卓越的产品品质。
帮助消费者解决其肌肤及妆容色彩搭配等问题,满足消费需求。
●最前沿的销售标兵:
实现销量,通过辛勤劳动实现销量目标,是每一个美容顾问的天职,因此aa:
的终端美容顾问,必须运用各种销售技巧,提高顾客购买愿望,将高品质的aa:
产品销售给
每一个有购买需求的消费者,以此增加营业额,获得合理的薪金报酬。
●销售管家
在销售最前沿的一线美容顾问,对产品流通库存非常了解,为了保持销售的正常运●顾客与公司意见的传达者对公司而言,美容顾问是消费者与公司最直接的沟通者,因此每一个美容顾问有责任及时收集顾客资料及顾客对产品的意见,建议与期望,妥善处理顾客投诉,并及时向
上级汇报。
另一方面,每一个美容顾问,又有责任及时向消费者传达公司对消费者的意见。
将aa:
产品对每一个消费者的呵护和各种优惠政策及时传达给消费者。
●热爱美容事业,热爱本职工作的好员工
及时完成日,周,月报表的填写及上级交办的各项工作,遵守商场各项规范。
做一名合格的员工:
爱护专柜及各种辅助销售用品,定期保养,若有损耗,及时向上级领导
反馈。
●洞察竞争对手的“消息树”每一个美容顾问,有责任随时关注竞争对手的动态,收集竞争对手的产品,价格,市场
活动等信息,并及时了解竞争对手的各项销售策略,公司才能够知己知彼,才能够赢得更好
的销量,每一个员工也才能得到更好的汇报回报。
另外一个好的美容顾问还需要定期对销售
工作进行分析总结,为公司提出合理化建议●一线销售执行官
维持正常的销售运转,处理突发事件,保持营业秩序正常,是每一个一线美容顾问的职责。
四.美容顾问招聘要求
1.基本要求:
年龄:
20—25岁。
身高:
158—168mm,身材匀称,身体健康,学历:
高中以上学历。
外形:
容貌,气质较好,皮肤白皙,口齿清晰,语言表达能力强。
2.应具备的基本知识
a)了解行业和常用术语,上进心强,主动性强b)丰富的商品知识(包括皮肤知识),如果懂得一定的医学知识更好c)熟悉顾客特性与其购买心理d)熟悉工作职责与工作规范e)掌握销售服务技巧f)了解竞争对手及其产品
g)掌握商品陈列与展示的常识
五。
做好aa:
美容顾问应具备的条件
1。
aa:
美容顾问的基本素质a)应具有做事的干劲和热情,对工作积极主动,全身心投入b)要拥有充沛的体力和精神,热忱、易于亲近d)有“顾客永远是对的”基本认识观e)熟悉工作职责与工作规范
2。
aa:
美容顾问应熟悉及掌握的各种知识a。
掌握美容护肤知识
1)。
懂得区分皮肤类型及各种皮肤特点(中、干、油、混合、问题,如果懂得一定的医学
知
识更好.)
2)。
懂得各类问题性皮肤的特点(粉刺、暗疮、黑斑、敏感等)。
3)。
掌握化妆技巧,经常练习,熟练掌握,并充分将其运用于销售现场的工作中。
4)。
掌握专业的肌肤保养程序及美容操作手法。
5)。
了解美容行业和常用美容术语b。
熟悉掌握公司的产品知识a)了解aa:
品牌和产品特性b)掌握各系列产品的特点
c)熟悉产品的品名、种类、价格、特点、规格、用途、使用方法,以及一些与众不同的
特性。
c。
掌握相关的销售技巧
1。
熟悉顾客特性与其购买心理
2。
具备良好的销售服务技巧d。
其他
1。
了解竞争对手及其产品特点
2。
丰富的商品陈列与展示的常识
3。
通过在商场与消费者交流向消费者宣传公司产品,提升公司品牌知名度。
4。
善于利用公司各种宣传资料,做好商场、产品和pop的陈列及安全维护工作,保持品
与助销品的摆放整齐、清洁、有序。
5。
收集顾客对公司产品的意见与建议并汇报上级。
6。
及时处理顾客抱怨等不满意见。
7。
多收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并及时汇报上级。
第二节美容顾问就业规范制度
一.录用
1.应聘者由美容主管(销售经理)负责面试,合格后向公司提供相关证件(最高学历证
明、
健康证、求职证等)及三个月之内的照片两张。
2.双方签定试用协议,试用期为三个月,试用期满后,若双方同意,则签定正式劳动合
同。
3.员工上岗前如所在商场要求进行培训,培训费由员工自付,半年内仍在公司工作,费
用由
公司报销,如半年内辞职或自动离职,此费用不予报销,半年之内除因严重违反公司及
商场有关规定被开除外,其他原因被解聘的也予以报销。
4.员工上岗时,所在商场收取押金,属可退还部分由员工自付,不可退还部分由公司半
年内
报销。
二.辞职
1.正式员工辞职应提前1个月以书面形式通知公司,向美容主管(销售经理)上交辞呈。
以
便公司安排人员交接工作。
试用期内的员工提出辞职应提前两周以书面形式告知公司。
2.员工辞职被批准前,应与公司指派人员进行工作及公司财产的交接工作员工退还胸卡、
工
服等公司财物。
3.凡未通知公司而无正当理由不上班,视为自动离职,公司因此而造经济损失(如替班
人员
的加班费,误餐费等)由当事人承担。
4.员工辞职,须将现有工作交接清楚。
交接清楚后,其工资、奖金将在下月发薪日一并
发放。
三.员工的解聘及开除
1.因公司调整或其它原因需要裁员时,公司有权裁减员工,但应提前一个月通知员工。
员工
应服从公司安排。
2.员工试用期内未达到公司的工作要求,公司有权予以解聘.
3.正式员工连续三个月未达到公司工作要求,公司有权予以解聘。
4.员工严重违反公司及商场有关制度,造成重大损失或不良影响,公司有权立即予以解
聘。
5.员工被解聘,工作须交接清楚。
其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。
篇五:
美容
顾问面试题1
一.实体店客服
1.你如何描述自己的性格。
(测试应聘者的性格是否活泼外向)
2.能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗?
(对性格描述的补充,同时验证性格描述
的真实性)
3.你为什么要申请一个和你专业无关的职位。
(考察面试者如何能将整个大学时间学习的
专业转化成现在的工作动力,他将用怎么的态度面对申请的工作,他能否清晰的阐述所学专
业及自己胜任此工作的能力)
4.你最喜欢的工作是什么?
为什么?
(考察应聘者是否热爱本行业)
5.能谈谈你的理想吗?
(考察应聘者对工作岗位的忠诚度)
1.你最不喜欢与哪种领导和同事相处,你是怎么与他们相处的?
①应聘者能客观,全面的分析上级和同事各自的特点和不好相处的原因。
②具备人际交
往与沟通协调的技巧。
③强调对人际关系的重视,以及处理好同事或上级的真诚合作态度。
2.请用最简洁的语言描述你从前的工作经历和工作成果①与简历核对,证实应聘者工作经历的真实性,②应聘者能简明扼要的概括工作经历,具有良好的表达能力。
③通过应聘者在原单位发挥的作用判断其工作能力。
3.当你完成领导布置的任务完成,又没有顾客的时候,你准备做点什么?
①考察应聘
者能否主动工作
②是否具有独立完成任务的能力。
4.你一般在什么情况下容易生气?
①考察应聘者的情绪稳定性。
②是否会因为情绪不好影响到工作。
篇二:
美容师申请书
提升为美容顾问申请书尊敬的公司领导:
我叫***,自去年8月到公司工作,任美容师职位。
本着对美容职业的热爱,10个月来。
我从学徒做起,认真学习美容知识,刻苦练习美容师必备的业务技能,个人能力素质和业务
水平都有了很大程度的提高。
在工作中,我通过向领导学、向同事学,较好地胜任了美容师
的工作,并掌握了和顾客交流的一些技巧,深得同事和顾客的一致好评。
自任职以来,完成
业务量达5万余元。
我十分珍惜自己的工作岗位,工作中从不敢马虎,没有出现过一次无故
迟到和早退,也很少因私事请假。
为了使自己得到更好的锻炼和发展,更好地为公司贡献一份力量,我郑重的向公司提出
“提升为美容顾问”一职申请,恳请公司领导予以考虑。
我深知在新的岗位上工作压力会更
大,困难会更多。
但我已经作好了准备,并做好随时准备迎接新的挑战,不管遇到什么困难。
我都会认真加以克服。
我一定不辜负领导和同事对我的期望,以更加积极的工作姿态,更加严格的工作标准做
好每一项工作,为公司创造价值。
申请人:
***
篇二:
美容师离职申请单***美容机构离职申请单篇三:
美容师的晋申标准与方式美容师的晋申标准与方式新进员工无美容师工作经历一律从实习美容师开始做起,有过美容师工作经验的员工。
根据目前的工作能力与本店岗位要求通过考核后立马定岗。
员工晋级必须提前申请,核准通
过后即可晋级。
1、美容师的等级:
实习美容师、助理美容师、初级美容师、中级美容师、高级美容师。
2、美容师的可获晋升的技能设置:
实习美容师:
当实习美容师通过学习能通过面部护肤与眼部操作和专业基础知识、服务流程、考核即可晋升助理美容师。
助理美容师:
当助理美容师通过学习能通过面部护肤、身体各个项目的操作手法、修眉、接待礼仪考核即可晋升初级美容师初级美容师:
当初级美容师通过学习能通过身体各个项目的理论知识、仪器操作、化妆、烫睫毛操作考核即可晋升中级美容师中级美容师:
当中级美容师通过学习能通过纹绣技术、精油调配与理论考核即可晋升高级美容师高级美容师:
当高级美容师通过学习能通过业绩、客人问题的解决能力考核即可晋升美容顾问或是代店长。
3、美容师每一项技能的考核内容与标准:
考核技能内容:
皮肤专业基础知识、接待礼仪、各个项目的操作手法、接待流程、服务流程、仪器操作、修眉、化妆、烫睫毛、纹眉、纹眼线、漂唇、精油的使用与调配、面对面顾问式销售。
每一项技能的考核方式与标准:
1、皮肤专业基础知识:
口试(十题不可错两题)与笔试(达90分以上才过关)
2、接待礼仪:
实操(顾客反馈表第一项十人不低于八个好)
3、各个项目的操作手法:
实操(顾客反馈表第二、三、四、五项每项十人不低于八个好)
4、服务流程与接待流程:
口试(与标准不可错两处)与实操(由院长或店长观摩实战演练确定是否过关)
5、仪器操作:
实操(由院长或店长观摩实操确定是否过关)
6、修眉、化妆、烫睫毛:
实操(由院长或店长观摩实操确定是否过关)
7、纹眉、纹眼线、漂唇:
实操(由院长或店长观摩实操确定是否过关)
8、精油的使用与调配:
口试(十题不可错两题)与实操(由院长或店长观摩实操确定是否过关)
9、面对面顾问式销售:
实战演练(由院长或店长观摩实战演练确定是否过关)美容师的晋升阶梯店长
员工心态激励、销售业绩目标设定思路、员工技能培训模式美容顾问(代店长)
业绩、客人问题的解决能力、面对面顾问式销售高级美容师
纹绣技术、精油调配与理论中级美容师
身体各个项目的理论知识、仪器操作、化妆、烫睫毛操作初级美容师
面部护肤、身体各个项目的操作手法、修眉、接待礼仪助理美容师
面部护肤与眼部操作和专业基础知识、服务流程、实习美容师美容师培训考核试题姓名:
分数:
(总分100分)
一.填空题:
1.皮肤分为类型;
2.皮肤由内到外分为三层;
3.真皮层中的和来维持皮肤弹性和韧性;
4.健康皮肤的ph值为之间,正常皮肤呈性;
5.基底层的作用是;
6.皮肤过敏表现有哪些等;
7.脐下3寸的穴位叫穴;
8.脐下4寸的穴位叫穴;
二、判断题;
1.所有人的皮肤都是混合性的。
()
2.角质层是皮肤死亡细胞,所以对皮肤没有任何作用。
()
3.皮肤含水量越多,吸收能力越弱。
()
4.表皮既没血管也没神经。
()
5.色斑与暗疮问题同时出现于皮肤,应先治好暗疮再治疗色斑。
()
6.北方春秋季风沙大,应选择收敛性化妆品。
()
三、选择题;
1、紫外线具有一定的穿透力,可以使化妆品()a、抗氧化b、杀菌c、隔离修护
2、黄褐斑的发生是()引起的。
a、营养不良b、雄性激素水平增高c、雌性激素水平增高
3、色斑皮肤中,()常与染色体遗传有关。
a、黄褐斑b、雀斑c、老年斑
4、女性肥胖,脂肪多堆积在乳房、()、大腿和腹部。
a、头颈b、脊背c、臀部
5、当皮肤发生痤疮皮疹色红而没有脓头时,应(a、涂消炎膏b、涂消炎膏前做局部按摩c
四、简答题;
1、皮肤对人体的作用有哪些,为什么?
2、请写出春季皮肤特征及保养重点和产品?
3、操作过程中皮肤敏感应该怎么办?
4、请写出美容院接待服务的流程?
5、美容院操作流程有哪些步骤?
)、挤破皮疹涂消炎膏客人服务反馈表
亲爱的顾客您好:
感谢你对本店的信赖与支持,我们秉承满意至上的服务理念,进而不断追求成长与进步。
为提供给你更多更到位的服务,请您提出您宝贵的意见。
以下为本店的改进作为参考!
以下选项均以打√作答,可以多项选择。
你到本店消费的原因是什么?
附近有高等服装店口朋友介绍口家住附近口技术口广告口对于体次的消费你感觉消费的金额如何?
物超所值口价格合理口尚可以接受口收费较高口你喜欢本店消费的项目有哪些?
面部口身体口五行口卵巢保养口肾保养口其它口对次消费的项目的流程你感觉如何?
1.接待人员的态度好口尚可口极差口
2.操作人员的服务好口尚可口极差口
3.操作人员的手法好口尚可口极差口
4.操作人员的力度好口尚可口极差口
5.技术的满意度好口尚可口极差口
6.消费的金额合理口尚可接受口收费有点高口
7.店内卫生的满意度好口尚可口极差口对于本次来店消费的感觉,你认为:
很满意口很好口舒服口专业口可以口待改进口极差口
对于本店的改进给予意见顾客姓名联系电话性别——男口口女服务日期:
服务员工:
竭诚感谢你的光临与指导!
!
!
篇四:
荣大金纳斯美容师职位申请表备注:
自带身份证复印件以及一寸免冠照片行政总监签字:
总经理签字:
篇五:
美容美发护肤会员申
请表
美容美发护肤造型
(会员卡申请表)
店号:
店名:
(申请人填写本单的同时已对背面的权利和义务已知并无异议)vip会员使用手册
1、本公司会员可在银se国际任何一家门店使用;
2、会员卡没有人数与时间限制;
3、本公司会员卡属于让利消费卡,不可打折付现金消费;
4、本公司部分特殊项目、产品、纹绣需现金消费;
5、申请会员当日消费不得超过60%;
6、卡内余额不足时,超出部分需返还原价;
7、会员卡不得与其它优惠活动同时使用;
8、会员续卡起冲60%。
篇三:
恭喜你成为合格美容顾问手册系列
恭喜你成为合格美容顾问手册第一张
恭喜你成为合格美容顾问
你的职责是:
1、透过皮肤护理课和彩装艺术课帮助顾客增添魅力
2、遵守公司道德规范及各政策和规定(不打折,不抢顾客,不抢美容顾问)
3、做好客户服务
NBC
业绩目标:
月个人业绩1200,推荐1人
能力目标:
学会美容课(流程标准)
心智目标:
梦想和积极主动(H1、H2)
行动计划:
1-3-8-5计划反复练习直至成为明星
你的NBC成长礼物是:
1、完美起步计划
2、独立BC学习检查表
3、美容课讲稿
新顾问完美起步计划
完成时间:
加入2周内
完成内容:
1、3、8、5计划
1、即通读一遍美容顾问手册,听新顾问8讲培训,看MK书一本,每周开沙龙会。
1、NBC欢迎会
2、皮肤知识及基本五步
3、经典补充性保养品
4、预约
5、标准美容课
6、彩妆技巧及如何上彩妆课
7、成功推荐
8、个人管理
3、即观摩三堂美容课
8、即预约8个女主人
5、即独立上5堂美容课
挑战:
完成个人业绩1200并推荐1名合格美容顾问。
MK化妆品独立美容顾问学习检查表
姓名顾问编号指导老师沙龙
龙编号日期
建议你在主持你的第一堂美容课之前完成此表,交给督导!
1/皱纹产生的三大原因是什么?
什么产品最能有效地帮助解决?
2/斑形成的原因是什么?
美白的优势在哪里?
3/为什么油性皮肤易长痘?
如何解决?
4/解释清洁步骤的目的和重要性。
5/为什么你要建议顾客每天清洁两次?
6/解释调整皮肤纹理的目的。
7/爽肤步骤的目的是什么?
8/讨论MK提供的三种均衡滋润产品,以及它们的使用方法。
9/粉底乳的配方具有什么功能?
10/什么是我们事业的命脉?
11/在美容课之前,你有哪三个机会指导你的女主人?
12/谁是美容课上最佳的预约对象?
13/写出你在美容课上所使用的延伸预约的邀请。
沙
14/当美容课上延伸预约时,客人对你说:
我认识的人不多时!
你将如何回答?
列举三种。
15/当美容课上延伸预约时,客人对你说:
天气太热(或太冷)!
你的回答是什么?
16/当美容课上延伸预约时,客人对你说:
我太忙了!
你的回答是什么?
17/当美容课上延伸预约时,客人对你说:
我的朋友很少!
你的回答是什么?
18/当美容课上延伸预约时,客人对你说:
我的朋友不感兴趣!
你的回答是什么?
19/请列举课后咨询的五个问题。
20/每一次美容课上所使用的4点推荐计划是什么?
21/写出你在美容课上所使用的推荐的邀请。
22/什么是2-2-2售后服务?
并解释。
23/解释MK事业的三大收入。
24/什么人可以获得公司耳环的奖励?
25/什么人可以成为红外套?
26/你对督导职位有兴趣吗?
为什么?
27/MK事业最吸引你的理由是什么?
28/当你赚到额外的收入后,你最想购买的是什么东西?
29/列出那些你希望她们也从事MK事业的人的姓名,例如:
你所知道最安静的人;最害羞的人;最漂亮的人;最有组织的人;寡妇;秘书;母亲或姑妈;交际花;你所认识的有意做义工的人;你最好的朋友;对目前工作不满意的人;需要额外收入的人;容易与人建立友谊的人;喜欢化妆的人;长期在家没有工作的人。
30/如果红外套想申请成为准督导,条件是什么?
注:
以上答案参照美容顾问手册,仍有疑问咨询你的指导老师,完成后立即电话督导并交给督导。
督导美容课讲稿(仅供参考)
美容课程序:
一.开场白(5分钟)
二.公司介绍(10分钟)
三.五步骤试用(30分钟)
四.彩妆(5分钟)
五.结束美容课(15分钟)
六.个别咨询(3-5分钟/人)
第一部分:
开场白
第一页:
开场白
大家好!
非常感谢大家在百
- 配套讲稿:
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- 美容 顾问 工作计划