星级酒店网上预订分析.docx
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星级酒店网上预订分析.docx
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星级酒店网上预订分析
一、从这次酒店网上预订操作中,咱们这组提个三个想法:
1、酒店预订要着眼于服务,而非泛泛宣传;
2、官网与电子商务平台要共同发展,互相补充;
3、发展手机客户端预订服务。
二、下面是三个不同预订方式比较(以对“如家酒店”预订为例):
(一)酒店预订要着眼于服务,而非泛泛宣传
1、搜索首页比较:
图1如家酒店官方网站
(1)“都市”一栏由自己输入拼音或中文,“入住和离店日期”可选取,“区域选取”可自填或选取,如果是会员则可由“卡号/手机”进入。
(2)没有什么创新,这种酒店搜索格式比较常用,也是较多使用格式。
图2艺龙网“酒店”预订首页
(1)如果是对酒店较熟悉消费者可以由如下所展示某些直接进行酒店搜索。
(2)对于不知预订什么酒店,需要做出更细节选取时,可以由“交通、商圈、品牌等”来筛选所需要酒店。
(3)该网站更加照顾了对目地不太熟悉消费者需求,使其能更细节、更有针对性地搜索到适合自己酒店。
(4)页面简洁明了,但有针对性,搜索核心字设立合理,且没有过多广告,不至于被扰乱视线。
(5)但“在线服务”选项太不醒目,难以发现,个人以为,可以参照有些网站,做成悬浮框。
图3.com(该酒店在线预订网搜索首页)
(1)咱们可以看到尚有“客房数、成人数、小朋友数”选取,这样有助于酒店提供更个性化服务。
这是特色之处。
(2)目地/酒店名称这一栏填写太复杂,且不具备引导性(例如没有下拉菜单),固然这也是由于它所连接是全世界酒店和消费者,在所难免。
(3)填完所有搜索信息,咱们就懂得在此网搜索可真是太不精确。
2、搜索成果页面比较:
图4如家官网
图5艺龙网
较如家官网而言,多了住客点评(可以让消费者分享住店感受)、酒店图片(每种房型均有图片展示,让潜在消费者有更直观结识)、交通地图(理解酒店大概地理位置及周边环境),这些都可以使没有住过该酒店预订者对酒店有更全面结识,增长预订者信任度。
这才是真正服务于消费者。
但我觉得可以做更好:
(1)住客点评,将其进行细分,将各种房型评价分别整合集中,这样使预订者更清晰自己将要预订房型状况;
(2)通过酒店回答或奖励勉励消费者共享住店感受,当前中华人民共和国多数消费者还只是处在通过网络获取丰富资源,还没有积极贡献资源习惯。
(下面会提供如家和新世界两家酒店对住客评价解决截图,都是艺龙网“住客点评”某些。
)
(3)酒店图片,如家官网没有图片展示,这不利于预定者更直观理解酒店不同房型状况。
(4)交通地图,可以借鉴XX地图搜索,依照消费者所处地方不同,给出相应到达酒店交通路线及如何乘车前去、大概需要时间,这都是以消费者为本体现。
(5)后续服务方面:
艺龙网在预订成功后还会将订单信息发送到手机上,这样以便消费者随时查看订单信息,咱们以为这个方式可以供其她预订平台借鉴,但是短信内容不具有艺龙客服电话,咱们以为客服电话可以以便预定者随时征询,应添加。
总之,要将服务落到实处,着眼于细节,不只是泛泛地简介、宣传。
图6如家在艺龙网对住客评价回答
图7武汉新世界大酒店在艺龙网对住客评价没做任何解决
虽然不能以偏概全说大型酒店在服务态度上有待提高,但至少阐明该酒店服务态度尚有待提高,如家做法值得倡导,这既勉励了住客对住店感受分享,也赢得了老顾客和潜在顾客好感,有助于增长消费者对酒店信任度,进而提高预订率、入住率。
总之,要想提高预订率,赢得消费者承认,增长市场份额,搜索核心字要简洁明了,酒店简介要全面详细,将服务详细化,真正帮到消费者,设法提高预订者对酒店及旅游电子商务平台信赖度。
(二)官网与电子商务平台要共同发展,互相补充;
在预订中咱们发现很难找到酒店官网,特别是大型星级酒店(快捷酒店大多均有自己官网),多数是通过旅游电子商务平台进行预订,例如携程、艺龙、芒果、同程等。
当前,国内旅游电子商务虽然已经很成熟,但对于很少接触酒店人来说,对电子商务平台理解还是比较少,这就浮现一种问题,在XX某酒店预订时就会浮现各种电子商务平台,这样不利于建立预订者信任度,不懂得那个在网站预订会比较有保障。
如下是XX“武汉新世界酒店预订”搜索成果截图,咱们可以看到,浮现了Agoda、同程、携程、艺龙、旅之窗、芒果、阳光旅行、去哪儿等良莠不齐预订网,让预订者眼花缭乱,完全拿不定主意,不知哪个网才值得信赖。
因此,咱们以为官网与电子商务平台要共举。
(1)酒店不但要做并且应当做好自己官网,对酒店各方面,如地理位置、特色、不同房型等方面进行全面且详细简介,作为电子商务平台补充。
(2)如果酒店不在官网提供预订服务,可以将自己委托旅游电子商务平台网址链接提供应网民;旅游电子商务平台也可以提供各酒店官网链接,这样可以互相增进,合伙求双赢。
这样既以便了预订者也可以提高信任度,实现酒店和电子商务平台双方利益最大化,可谓一石三鸟。
(三)发展手机客户端预订服务
(1)手机顾客中,有38%顾客使用手机上网,达到了2.33亿,占4.2亿网民总数55%以上,阐明,手机上网顾客是一种庞大群体,市场潜力巨大。
(2)宽带网民占整体网民90.1%,阐明尚有一某些人只使用手机上网,发展手机客户端可以开发更多消费者。
(3)手机顾客网民年龄构成重要是30岁左右及如下年轻群体,这阐明,发展手机客户端,有助于酒店长远发展。
(4)有某些人反映,喜欢在旅行途中预订饭店,发展手机客户端预订服务更能以便这某些人需求,提高酒店市场占有份额。
(5)当前也可以用手机进行网上预订,但服务还不够完善,还需优化手机版预订界面。
这是咱们第十组体验网上酒店预订服务后,做出评价。
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