以小红书为例谈海淘对跨境电子商务企业的影响.docx
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以小红书为例谈海淘对跨境电子商务企业的影响
以小红书为例谈海淘对跨境电子商务企业的影响
理工学院论文
“海淘”,跨境电商企业,影响小红书
浅谈“海淘”对跨境电商企业发展的影响
——以小红书为例
[摘要]:
“海淘”是近年来兴起的网购消费潮流,指消费者不依赖代购商家,直接去国(境)外网购淘货。
因为海淘者可以直观的浏览预订的海淘城市的商品目录和价格,从而选择想要购买的商品,相对在于浏览跨境电商自己库存的海外商品的目录价格单更为自有方便,选择范围更广,更容易挑选自己心仪商品的优点,一时在高端消费圈流行起来。
看似海淘在抢占跨境电商的市场,但是海淘也无形中促进跨境电商采购销售模式的更新,本文以海淘软件鼻祖“小红书”APP的经营模式为例,区分海淘和跨境电商的同时,分析海淘对跨境电商企业发展的积极影响,为跨境电商企业的发展提供参考。
[关键词]:
海淘;跨境电商;小红书APP
物模式进行区分,最后以小红书APP为例,从其商品种类、服务质量、订单查询、推广力度四个方面分析其对跨境电商企业的影响,以达到推动跨境电商产业优化的目的。
2.相关概念概述(具体请联系文档主人)
2.1跨境电商
跨境电商(cross一boa
2.2海淘
海淘,即海外/境外购物,是指消费
2.3小红书APP
小红书是创立于2013年
3.海淘与跨境电商的区别
3.1本质区别
海淘和跨境电商
3.2费用组成不同
海淘物品的总价格包括物品……(具体请联系文档主人)
3.3主打产品不同
海淘一般都是产后妈妈购买国外奶粉用的,因为国外奶粉货真价实,营养含量高,不产防腐剂和其他人工化学制剂,对婴儿的身体发育有很大帮助。
随着海淘的发展,海淘内容逐渐变得多元化,不再仅限于国外奶粉的购买,护肤品、服饰、珠宝和数码电子产品都成为海淘者的购买对象,但是近几年国家为防止跨境商品安全隐患,对海淘物品在国内的快递行业进行要求,凡是政策明令禁止的、会被课以重税、货值很高,或是运送有难度的物品都被列入拒运名单,这些被禁运的商品包括各种电子产品、汽车零件、贵重珠宝收藏品等等,这就无形缩小了海淘的购物自选范围,海淘目前仅限于食品、服饰、化妆品等小商品的商品贸易。
跨境电商因为有保税政策和运输透明化的保障,其产品入境都要经过层层检验,所以,跨境电商的商品范围较海淘要广,不仅包括了食品、服饰、化妆品、日用品等小商品,还包括了家具、艺术品、工业零件在内的大型商品,跨境电商在全国各地开设的保税试点,不仅有仓库的储存功能,而且还可以保证商品的安全,就主打的产品这一环节,跨境电商目前占据绝对优势。
3.4订货周期长短不同
海淘是消费者通过国外网站下单,然(具体请联系文档主人)
4.海淘对跨境电商企业发展的影响——以小红书为例
4.1丰富跨境电商商品种类
之所以会在跨境电商这种销售模式上衍生出小红书这样海淘这种销售模式,主要是因为跨境电商企业在一定程度上限制了海外商品的种类(就单类小商品的丰富程度而言),例如,消费者想购买一件安德玛的健身服,跨境电商平台的安德玛健身服不好看,消费者只能去小红书或者海外电商平台去选购,而那里的安德玛品种更全,消费者会在其中挑选到喜欢的款式,从而成为海淘者。
小红书的红火和海淘的诞生正是反应出跨境电商在海外商品分类目录上的不足与问题。
跨境电商企业应该意识到当下消费者的消费心理,不再是几年前跨境电商风生水起时那种“我卖啥,你买啥”的消费心理和消费趋势,在互联网信息爆炸的时代,消费者的消费品味和消费自主意识得到快速提升,消费者反客为主,形成“我要买啥,你就要卖啥”的消费倾向与消费欲望,一旦跨境电商满足不了消费者这种消费欲望,消费自主意识觉醒的消费者不会妥协,而是将眼光放到小红书等海外电子商务平台,去那里搜索想买的商品,从而促成海淘的发展。
保证产品的质量,尽量杜绝假货,小红书采取了保税自营模式:
全程自己采购,不接入第三方货源,并未采取一般跨境电商的保税备货模式,这样做可以节省较多的仓储空间和流动资金。
跨境电商只有以他之长,补己之短,逐渐适应改变了的消费市场和消费模式,丰富自己保税仓库的商品种类,重新整理自己的消费数据库,将消费量高的商品进行筛选,并且填充具有消费潜力的海外商品库存,满足消费者多元化的消费动机与欲望,才能在海淘的冲击下实现长远发展。
4.2提高跨境电商服务质量
相比于小红书或其他国外电商平台的售前售后服务质量,我国跨境电商平台的服务质量较差。
主要表现在两方面,一是平台聊天软件制作粗糙,只有简单的聊天功能,有的聊天工具不能发图片或者视频,不能让消费者将自身需求用图片视频的方式详细简洁的反映出来。
并且我国跨境电商平台的客服人员数量较少,职业素质较低。
数量少导致消费者问询时不能及时回答,从而让消费者转投别家,措施销售良机。
客服素质低,主要是不能耐心讲解产品功能、款式以及使用方法,或者讲解不清楚,让消费者云里雾里,对产品产生质疑,甚至对该网点产生厌烦情绪。
在售后环节,我国跨境电商平台的客服往往对消费者购买商品的质量问题爱答不理,尤其是在消费者在因商品不符合要求提出退货时,客服更是百般扯皮,拒绝退货,甚至不理消费者的退货请求。
一旦消费者在评论区给差评,有些客服会打电话骚扰消费者,其素质之低,可见一斑。
反观小红书和国外电商平台,聊天软件功能齐全,可以发图片和视频,让虚拟的网络购物更加真实。
而且小红书有专门的海淘交流社区,并且小红书就是从小红书海淘社区发展而来的,在社区里海涛爱好者可以分享自己的海淘经验,让潜在的海淘者踊跃加入到海淘大军中,社区也会聘请专业的海淘专家或达人撰写海淘心得经验或者商品推荐的博文,来吸引消费者,再将推荐的海外商品在网店区上架,促成一笔笔交易订单。
其次,无论是跨国购买商品还是本土的消费者,都会给予完美贴切的服务,他们对商品的讲解很到位,而且也善于聆听消费者的诉求,在短时间内明白消费者诉求并给予商品推荐和建议。
在售后环节,客服更是服务周到,会及时跟进物流进程,在小红书电商平台为消费者发送物流更新信息,并且提醒消费者收货。
如果遇到商品不合适问题,客服也会耐心讲解和协商,协商不成的情况下,客服会干脆的接受退货。
哪怕是跨国商品,很多平台也会自掏腰包,为消费者更换货物。
这种电商平台服务水平与质量,恰恰是我国跨境电商企业平台所急需和亟待完善的。
4.3提高订单信息查询功能
物流运输是网购最为重要的环节,它直接决定着订单是否能够顺利完成。
尤其是对于跨境电商企业这种涉及国家、地域较广的销售模式,运输物流的要求更高,既要保证在规定的时间内送达,又要保证商品质量外形无缺损变质,其中包括层层关卡和检验,物流运输难度较大。
而且,国内消费者对于跨境购物始终多少缺乏安全感,对物流动态较为关注。
目前跨境电商虽然大多数是从保税仓库直接将商品发往消费者,不用担心在海关或检疫站停留太多时间,但是随着跨境电商向小红书等海淘模式的改革,为了增加海外商品的种类,很多情况是商品还在大海上漂着,消费者就已经下单,还是要严格把控物流动态,所以,提高订单信息查询功能非常关键。
国内,淘宝、京东等电商平台的订单查询功能已趋于完善,但是例如和淘宝、京东等中国各大电商合作的物流查询软件菜鸟裹裹,其更新速度就时好时坏,有时一连两天都没有物流动态,消费者以为快点还没有揽件,打电话一问才知道,已经快到家门口了,这就是菜鸟裹裹在订单查询功能上的缺陷,是我国跨境电商企业需要改进的地方。
4.4加大跨境电商市场推广力度
小红书的经营推广模式可以为跨境电商企业借鉴,即组建闭环商业社区,形成社区粉丝群效应,叫粉丝发展成为消费者。
跨境电商首先要建立自己的针对海外商品购物体验的分享型社区,提供海外商品推荐、海淘经验分享、海淘商品质量注意事项等服务,来吸引相关的喜欢购买海外商品的消费者,将其转变成社区粉丝,社区要聘请专业的海淘达人进行高质量海淘经验文章和视频图片的分享,同时,要敞开门户,让粉丝自己组建自己的社区,形成讨论社区,就海淘经验和海外商品进行讨论和分享,从而让社区成为专业的海淘社区,如果再海淘社区比较密集的情况下,可以将海淘市场细分,按地域细分,例如开设澳洲淘社区、东南亚社区等等,或者按商品种类细分,如红酒区、珠宝区、母婴产品区等等,在社区林立的互联网上,只有自己网站做的精细,才能吸引眼球。
在具备足够的粉丝数量后,在社区开展网购平台,支持海外商品的购买与运输,从而实现将粉丝转化为消费者的最初目的,提高产品购买率。
小红书在实现粉丝转变成消费者后,并没有止步,而是通过后台数据分析,分析用户对海外商品的需求,再基于这些数据挑做出商品的挑选,选出人气最高的商品,预判销售。
小红书的商品流转周期要短很多,大部分商品商品周转期最长只要2周,很多热销的商品在上架2小时内就能卖完。
这样就能够投其所好,让热评的商品第一时间销售到消费者手中,不至于压货或者卖不出去。
在内部完善以后,对外宣传推广也事半功倍,社区的高质量分析文可以分享到各个平台,如QQ空间、微信朋友圈、XX贴吧等,扩大推广范围。
小红书通过胡歌代言宣传也是推广界的神来之笔,借助胡歌《琅琊榜》后节节攀高的人气,小红书请其为自己代言,成为舆论焦点,更是吸粉无数。
所以,跨境电商要做好推广工作,必须完善平台内部功能,提高服务质量,再加上网络媒体和艺人代言,线上线下双线推广,快速赢得口碑和知名度。
结论
海淘起于跨境电商,而优于跨境电商,最后势必刺激跨境电商的快速发展。
小红书的流行不是偶然,而是其精心准备沉淀已久之后的厚积薄发,其有着开阔的海外市场视野、敏锐的消费心理觉察力和专业的社区公关团队,开阔的视野让小红书拥有优质的商品资源、觉察力让小红书发现了消费者的购买需求,从而靠公关团队将小红书社区建设起来,成为中国最有影响力的海淘社区,最后转战电商,水到渠成,一举成名。
跨境电商有着自己的优势,只有认识到自身不足,取长补短,以海淘成功案例为参照,丰富商品种类、完善物流查询、扩大推广力度,才能实现跨境电商企业的蜕变,成为海外购物和海淘的主导,促进跨境电商企业的持久稳定发展。
参考文献
[1]齐力.(具体请联系文档主人)
- 配套讲稿:
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- 小红书 例谈海淘 电子商务 企业 影响