行政管理专科大作业电大18年行政管理专科大作业答案.docx
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行政管理专科大作业电大18年行政管理专科大作业答案
【行政管理(专科)大作业】电大18年行政管理专科大作业答案
电大学历教育专科行政管理专业毕业大作业姓名:
________________学号:
________________入学时间:
_____________分校:
________________**广播电视大学说明1、行政管理专业专科的实践环节为8学分,其中社会调查3学分,毕业作业5学分。
2、本作业的内容涵盖了行政管理专业主干课程的内容,主要涉及到以下课程:
公共行政学、管理学基础、行政组织学、政治学原理、办公室管理、个人与团队管理、应用写作等。
3、为了全面检验学生的学习效果,结合行政管理专业的特点,本作业的结构分为两个部分。
第一部分是案例分析,每题15分,共六题,90分;第二部分是文书写作,一题共10分。
4、本作业满分100分,60分为及格。
5、答题要求:
(1)理论阐释清楚明了;
(2)要点清晰,分析全面(3)必须手写,不得抄袭或雷同,否则按0分处理。
学生得分情况;题号一二三四五六七总分得分第一部分:
案例分析得分批改人一、《管理学基础》案例(15分)王总的领导方法王总是某公司的项目经理,接受了一个新的项目,为此他组织了一个临时的项目小组。
项目的初期,成员不了解项目的情况,大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做。
在项目的进展过程中,项目成员逐渐对各种问题熟悉、掌握,成员对一些问题提出自己的意见和看法,这样,王总经常组织会议,让团队成员讨论解决各种问题的方法,然后再从中选出较好的解决方案,做出决定。
到了项目的后期,项目团队成员熟悉各种问题,掌握了各种解决问题的方法和技能,经常能够独立的完成各种任务,所以,王总经常让他们自己去完成各种工作,他现在只是起到一个支持他们工作的作用,只是定期的检查一下进度如何。
王总对自己的团队成员很满意,他始终相信自己团队中的每一个成员。
根据以上的情况,请回答下面的问题。
1.上述案例说明,王总的领导方式是()A.命令式的领导方式B.授权式的领导方式C.协商式的领导方式D.随着不同的情况而变化的2.王总在项目的后期采用的什么样的领导方式()A.命令B.协商C.参与D.授权3.王总采用授权的方式来管理团队,他认为()对于授权来说最重要。
A.信任B.自信C.检查D.员工的技能4.对于王总的授权,下面哪一种说法是正确的()A.没有重视成员的观点B.没有授予成员做出决定的权力C.王总对成员的工作不负责任D.王总对成员授予一定的权力,并不等于把他的全部责任都让成员承担5.下面哪一个答案对于促使领导者授权是没有作用的()A.信任B.员工愿意工作的程度C.员工本身的能力D.团队的绩效水平得分批改人二、《公共行政学》案例(15分)某县印刷厂附近的下水道堵塞,造成污水四溢,臭气熏天。
附近1000多户居民深受其害,多次向有关部门反映,但问题一直得不到解决。
某报记者对此作了专门的采访,并在该报的监督专栏里对有关部门提出了批评和建议,终于促使有关部门马上采取措施。
在不到一周的时间内解决了下水道堵塞问题。
问题:
1.上述报纸的报导和批评属于哪一类型的监督?
2.这种监督的特点是什么?
得分批改人三、《行政组织学》案例(15分)陷于困境的王先生王先生作为一名有能力的工程师,开创了一个小型生产企业。
他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中,员工大约有50个左右。
公司是一人管理制,王先生几乎处理他公司的所有业务,包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业,王先生自然想全盘掌握他的公司。
王先生制定所有的决策,向他汇报工作的人们执行每天的日常工作。
王先生要处理以下问题:
企业计划;建立和保持与现有和潜在顾客的联系;安排财务筹资并处理日常的财务问题;招募新员工;解决生产中的问题;监管库存、货物接受和发运;在秘书的帮助下管理日常的办公事务。
他在工厂投入相当多的时间,指导工人该做什么和不该做什么。
一旦看到了自己不喜欢的事情,他就会叫附近的任何职工来改变它。
最近在进行体检时,他的医生告诉他:
“王先生,如果你一再消瘦下去的话,你的心脏病将可能很快发作。
”王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。
思考题:
1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。
2.王先生所面临的问题是什么,如何能得到解决。
得分批改人四、《政治学原理》案例(15分)从2008年美国大选看美国的政治文化2008年11月4日,美国民主党总统候选人贝拉克·奥巴马在总统选举中获得了至少364张选举人票,远远超过当选总统需要的270张选举人票而击败共和党对手约翰·麦凯恩,当选第56届美国总统。
与美国历届总统大选相比,这次大选的特点非常鲜明。
一是候选人“非常人”:
除奥巴马当选美国历史上首位非洲裔总统外,大选过程还先后出现了两位女性:
民主党准候选人希拉里和共和党副总统候选人佩林,说明这次大选极大地打破了种族、性别的界限。
二是选民热情高涨:
2008年美国大选投票人数达到1.35亿,选民投票率接近65%,从而达到1960年以来的最高水平,尤其是18-28岁的年青选民比重大大超过往届。
三是竞选手段新颖:
这一次各主要竞选参与方都大量运用网络媒体来进行形象宣传、资金募集,网络媒体在竞选中发挥了空前重要的作用。
请运用政治文化相关原理对2008年美国大选发表评论。
(不少于300字)得分批改人五、《办公室管理》案例(15分)某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识,他本人也认为对公司改革有一定作用,他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下,说:
“总经理外出了,有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。
小赵一边听,一边看报表。
小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”,小赵越听越不高兴,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?
你是大材小用,为什么不去大公司呢?
’’小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题。
小赵说总经理不在,想请他们坐下来慢慢谈,他们不相信,非要找总经理不可。
正好总经理走了进来,他们怒气冲冲地推推搡搡,揪住总经理的衣服不放。
小赵在一边干着急,不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样?
他有什么失误,他应该怎么做才对。
得分批改人六、《个人与团队管理》案例(15分)小黄毕业于上海外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员。
他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
刚上班的头两年,小黄工作兢兢业业,但销售成绩只属一般。
可是随着他对业务越来越熟练,与客户们的关系越来越密切,他的销售额也渐渐上升。
到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。
下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。
不过他公司的政策是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。
去年,小黄干得特别出色,尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额。
根据他的观察,同事中间还没有完成定额的。
十月中旬,日方销售经理召他去汇报工作。
听完他用日语做的汇报后,那个日本人对他格外客气,祝贺他取得的成绩。
在他要走时,那位经理对他说:
“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。
”小黄只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。
今年,公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利,他仍是一马当先,比预计干得要好。
他根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。
最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个说法。
他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。
其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报,让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。
想到自己公司的这套做法,他特别恼火。
其实一开头他并不关心排名第几的问题,如今却重视起来了。
上星期,他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法,建议按成绩给奖金制。
不料那位日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议,母公司一贯就是如此,是本公司的文化特色。
昨天,令公司领导吃惊的是,小黄辞职而去。
依据以上案例,回答1-5题。
1.案例中,小黄辞职而去的直接原因在于()。
A.他能找到一家待遇更好的公司B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励C.他在公司里受到歧视D.其他都不是2.小黄向日方销售经理汇报工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩,并说:
“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。
”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的()。
A.安全需求B.生理需求C.自尊的需求D.社会需求3.除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有()。
A.工作扩展B.工作轮换C.工作充实D.其他都是4.从小黄辞职的事件可以看出,小黄所在公司的领导()。
A.激励水平很低B.能力很差C.不明事理D.不尊重员工5.如果你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄继续努力工作下去,你可以()。
A.将小黄树立为销售员的榜样B.给予小黄礼物C.提升小黄的职务D.以上都行第二部分:
文书写作(10分)得分批改人七、指出下列公文文稿的错误之处。
局属各单位:
为了响应市委“绿地城乡、美化黄村”的号召,积极参加今年义务植树节有关活动,现决定本周双休日赴市郊黄村岗参加义务植树,请贵单位按照分配的任务积极组织人员参加。
另:
植树活动结束后,还将举行全市卫生防疫工作部署动员大会,请有关单位做好发言准备并上报上个月考勤表。
请支持为谢!
××市卫生局二〇一七年三月十日作业评价及审核指导教师意见及成绩评价指导教师签名:
成绩:
____________年月日分校(教学点)审核意见分校(教学点)签章年月日省校意见及成绩认定**电大远程教育学院审核人签名:
成绩:
___________年月日
成本会计:
作业成本法在香港应用的调查分析-管理资料
一、设备管理绩效考核;
设备状态不好,会造成对质量、生产效率、安全造成影响;换个角度来说,当质量、生产交期、安全发生问题之后,我们都将问题追究到设备上来。
可以说保设备就是保生产,既然这样,我们就必须将影响设备状态的因素全部纳入考核范围当中来,OEE(合格品率×时间效率×性能效率)就解决了这样的问题。
考核要到位,还要同时考虑到相关人员的,这就包含了设备的操作者、设备维修者、质量保证人员。
故考核设备绩效时,应当做到“四明确”:
1)明确考核区域。
确定以班组、工作单元、或设备作为一个考核单元,管理授权是考核的前提;
2)明确考核对象。
跟这个区域的人员,包含:
设备操作人员、设备维修人员、质量保证人员、安全管理人员等,应该统一纳入考核范围内,只有全面考核才能将大家拧成一股绳,避免矛盾产生;
3)明确考核数据。
在离散制造业,OEE考核非常适用,但前提是要保证数据采集与运用的准确和量化,配合信息化的方式(IEM设备管理考核系统)。
而对于流程性制造业(如化工行业),因为设备故障的发生通常会影响整个生产系统,故不能针对某一个单元考核OEE值,用设备故障(事故)来进行衡量,即综合故障发生频次和故障损失来考核。
二、“鱼”-设备管理能力提升的催化剂
无功不受禄,奖励一定是和贡献联系在一起的。
设备管理能力的提升,取决于各个考核区域设备效率的提升。
设备是死物,并不能无故的提升,一定是人通过改善活动所得的结果,所以对于奖励来说,则一定是通过项目改善活动来实现的。
对于激励在设备管理工作中的运用,可通过三个方面来实施:
1)单点课的提炼与分享。
从知识分类的角度讲:
技能、方法属于隐形知识,制度、标准属于显性知识,用于解决问题的是隐形知识,但利于传播的是显性知识。
单点课则是有组织的将员工的隐形知识进行提炼,使其转换成显性知识,并分享传播给组织内的其它成员,一则让好的技巧和方法(设备操作、保养、维护的技巧和方法)得以传播,二则为组织积累源源不断的知识财富。
为激励员工进行单点课的提炼、根据传播范围、应用效果,给予适当的奖励。
对组织来说,这是,撒下鱼苗,收货大鱼的双赢模式。
2)合理化提案。
企业是一个团队,人多则办法就多,要将员工的思想为企业所用,合理化提案是非常不错的方式。
提案一般来自6S源头(污染源、清扫困难源、故障源、浪费源、缺陷源、事故危险源),员工想办法,将影响设备绩效的源头加以改善,通过合理化提案进行立项解决,使设备管理水平加以提升。
企业通过激励措施,使员工处处为企业着想。
3)瓶颈项目改善。
企业存在瓶颈工序(故障多发、OEE低下……),瓶颈工作流(采购、物流、制度流程……),使设备的效率不能得以最大化产程。
通过立项,想办法解决这些技术和管理瓶颈,企业可设定一些技术和管理创新评比,以奖励的方式,奖励改善团队和个人。
三、大棒-塑造“说一不二”的执行文化
罚得有法,我们认为员工会犯错的,就如一些不守作业标准、5S不位、违反企业明文规定的,就一定得罚。
但罚得有法,一定要有标准,方可服众,可依据“烫火炉”的原则来
一、作业成本法的发展背景
二、国外研究方法的回顾
1、研究的对象
文献中所调查的公司分为以下几种类型:
①先进的国际制造企业;②会计师事务所的顾客;③专业会计软件公司的顾客。
选择先进的制造企业是因为该行业里的企业被认为是高度自动化的,具有使用作业成本法的优势条件,其行业的产值增长在国民生产总值增长中占有很重要的比重,也最能代表一国经济发展水平的先进程度。
后两者的选择主要从作业成本法的传播渠道入手,从专业的软件公司中购买有关作业成本法软件的顾客,以及要求会计师事务所提供作业成本法服务的客户不但对作业成本法有所需求,并有进一步实施的行动。
他们是了解作业成本法实施情况的最好窗口。
2、调查的反馈率、发放对象及调查方法
高的反馈率说明分析结果是具有代表性的,但一个国家的统计分析并不一定适用于其它国家或其它行业。
调查表的发放对象大多是财务总监、财务主管,或者常务经理(工厂经理、产品经理、材料经理、设计工程师、制造工程师、市场营销经理)。
这些人熟悉公司日常的经营运作和财务制度,又有一定的教育背景,比一般员工更具备了解作业成本法的能力,且具有实施一定决策的权力。
调查的方法主要包括邮寄问卷调查、面对面采访以及电话采访。
当前实证研究主要采用实地调查方法(fieldstudy),针对有限的研究对象,采用邮寄调查方法可以从研究对象的横截面上提供深入的分析,且收集资料的成本较低。
面对面采访或电话采访相对邮寄问卷调查具有更高的反馈率和言语上细致的沟通,更有利于找出问题的关键所在。
3、调查的反馈类型
对作业成本法调查的反馈类型有如下几种情况:
通过对反应者具体的分类,一方面可以调查作业成本法作为一项新知识传播的情况,另一方面可以更进一步重点调查作业成本法作为一项管理技术应用的情况,在同样拥有作业成本法知识的前提下,通过实施作业成本法和未实施作业成本法的公司在成本结构、现行的会计系统、产品的多样性、竞争环境等特征方面的对比,来分析作业成本法的实施和哪些因素有关。
尽管作业成本法在学术界很早就出现,作业成本法的知识也越来越被人熟知,但其实际应用并不广泛。
armitage和nicholson(1993)比较了加拿大企业和其他国家企业后发现,实施作业成本法的企业比例较小:
加拿大为14%(1992),英国为6%(1990),美国在1991年为11%,1993年显著增加到36%。
同样的,teoh和schoch(1993)发现作业成本法的使用率较低,澳大利亚为17%、马来西亚为13%。
inners和mitchell(1995a)的最近调查显示被调查的英国公司有20%采用作业成本法。
4、分析数据的方法
在问卷的设计上有几种类型,一种是问题回答型的,例如“您认为哪些因素决定了您的公司使用作业成本法”,还有一种是直接列出可能的答案,让被调查者选择,还可能让每个选项带有权重,评价其重要性的大小。
问题的内容首先涉及被调查者的信息和被调查者公司的有关情况,接下来是对作业成本法知
识掌握情况的了解,大多不会直接询问被调查者“您是否了解作业成本法”这样的是非题,而是就作业成本法一些常识性的知识询问被调查者,以测试作业成本法真正被了解的程度。
至于考察哪些因素影响作业成本法的实施,主要通过比较实施作业成本法和未实施作业成本法企业的数据(公司的人数、生产线的数量),作相应的统计分析,检验其差异的显著性来判断该因素是否是实施和未实施作业成本法公司的明显区别之一。
关于实施者对作业成本法的满意程度,主要通过一套评分办法对比使用前和使用后的满意程度来对样本数据进行统计分析。
5、文献中的主要结论
(1)实施作业成本法和不实施作业成本法的原因
在拥有作业成本法知识的反馈者中,实施作业成本法的原因主要有:
①现存成本信息不准确;②面临相对较激烈的竞争环境,例如与日剧增的自动化生产;③目前缺少制定决策的信息,如非财务信息;④目前面临资源分配的问题。
不实施作业成本法的原因主要有:
①作业成本法太复杂太耗时;②目前的会计系统还够用;③采用作业成本法的收益不确定;④缺少经验;⑤员工不熟悉或不愿意使用作业成本法;③管理决策或过程中的不便;⑦高昂的实施费用;⑧选择成本动因有困难;⑨目前缺乏先进的计算机技术来降低开发作业成本法和跟踪作业活动的费用;⑩人力资源的缺乏和过高的培训费用。
(2)使用作业成本法的公司的特征
作业成本法的使用和公司的一些因素有关,如公司的成本结构、现行的会计体系、成本的多样性和竞争环境。
a、成本结构
对作业成本法关注的主要原因在于它可以更为精确地将制造及用分配到产品上去,通过增加成本库,更多地基于作业而非产品成本,采用一种使用面更广的成本动因。
引进作业成本法的重要原因之一就是最近几年里成本结构上的变化(制造费用的增加,cooper和kaplan,1988)。
基于这种假设,采用作业成本法的公司都具有一个很显著的特征,即制造费用相对价值附加成本(直接人工十制造费用)很高。
b、现行的会计系统
引进新的会计计算方法的价值依靠现行的会计系统。
有关作业成本法的文献认为传统的会计计算方法使用的成本库和成本动因有限(详见cooper,1988b)。
而作业成本法增加了成本库(作业)和成本动因。
管理层在考虑实施作业成本法时,通常会考虑是将作业成本法作为一个独立的系统还是将该系统和现行的会计系统融合(cooper,1990,1991)。
yvonnep.shanaban(1997)认为做上述决定时应考虑到两个因素,一个是改变现行的会计系统的有效途径,另一个是开发和现行系统融合的软件成本。
c、产品的多样性
产品的多样性是引起传统会计系统在计算产品成本时发生成本信息扭曲的原因之一。
产品的多样性包括:
产品产量的多样性,规模的多样性,原材料的多样性和安装的多样性(cooper,1988a)。
使用作业成本法的公司往往产品多样性程度较高。
值得一提的是,没有使用作业成本法的公司其定制化的产品多于采用作业成本法的公司。
原因有可能是,虽然定制化的产品通常意味着产品的多样性、材料的多样性和安装的多样性,但是定制化的产品通常会增加开发新的会计系统的成本,会计成本的重要性通常被定制化的程度所决定,
d、竞争环境
cooper和kaplan(1991,pp372)对作业成本法使用的情况进行了描述:
如果现行的会计系统是在测量成本高、竞争弱、产品的多样性低的背景下设计的,那么当测量成本变低、竞争变得激烈、产品的多样性增加时,实施作业成本法是可行且有利的。
由于经济环境越来越动荡,竞争越来越激烈,相对于作业成本法而言,传统会计增加了由失误造成的成本,因而改善现行的会计系统显得十分重要。
e、公司的规模
有很多资料表明公司的规模是区别使用作业成本法和非使用作业成本法的公司一个重要的特征(ask和ax,1992;drury和tayles,1994;davies和sweeting,1993;innes和mitchell,1995)。
由于大公司拥有更为强大的沟通渠道和完善的基础设施,且对信息的需求更为强烈,所以他们比小公司对作业成本法更感兴趣。
(3)作业成本法的预期收益和实施中的问题
实施作业成本法可能带来的收益有:
提供更为精确的产品成本;为定价策略提供相应的成本信息;加强对成本有效的管理和控制;坚持改善市场营销策略;提高产品的盈利性;确保可标识的成本动因;产品盈利性的有效分析;改善成本控制;提供准确的业绩指标。
与此同时,在实施作业成本法的过程中,可能会出现一些问题:
成本动因的标识;成本和成本动因间因果关系准确性的把握;实施作业成本法的成本;和现存会计系统的融合;向高层推销作业成本法的思想中遇到的阻力;如何获得低层员工的支持。
(4)实施作业成本法的公司对作业成本法的满意程度;
全世界有一部分公司已经开始使用作业成本法来改善他们旧的会计系统,究竟作业成本法能否带来预期的效果。
1987年howelletal在由ima和cam-i主持的研究课题中,就实施作业成本法之后公司对产品成本和业绩衡量的满意程度进行了研究,其研究结果如下:
①所有的被调查人员报告,实施作业成本法至少改善了会计管理系统的一个领域,同时也报道了在业绩衡量系统上的重要突破。
②实施作业成本法后,公司在产品成本上的满意程度和作业成本法在产品定价及组合策略中的使用程度呈明显的正向关系。
作业成本法在成本削减上的满意程度和常务经理使用作业成本法信息的程度也呈正比。
这表明对作业成本法越满意的经理人员越有可能采取实际行动有效地使用作业成本法来影响决策。
③在作业成本法使用之前,被采访者对传统的会计信息的准确性很少有信心,传统的会计系统是为部门和外部报告而设计的,它们服务的顾客面较窄。
而实施作业成本法可以改进成本信息的准确性,作业成本法所提供的信息将支持产品资源决策、产品定价和组合策略,而这些也支持顾客盈利性分析。
三、对香港应用作业成本法情况的研究
我们于1999年对香港地区应用作业成本法的情况进行研究,采用信函调查表的形式对810家公司(包括上市公司和cima-thehongkongbranchofthechartdedinstituteofmangementaccountants中的非上市公司)进行了调查,致函给每家公司财务总监或负责财务方面的经理。
反馈回90份有效的调查表,反馈率为11%,其中包括47家上市公司和43家非上市公司(见表2)。
在90家公司中有10家已经使用作业成本法(4家上市公司和6家非上市公司),另有4家(2家上市公司,2家非上市公司)即将打算实施。
调查表的设计涵盖一些使用作业成本法的细节、使用作业成本法的经历和公司的基本情况等。
从反馈的信函发现,在使用作业成本法的公司中平均使用年度为四年,很显然大量公司接触作业成本法的时间还不长。
在没有使用、暂时也不打算使用作业成本法的76家公司中有37家知道作业成本法知识,有39家知之甚少。
1、使用作业成本法的行业情况和规模结构
行业因素对实施作业成本法的影响(由于调查数量有限,排除个别行业(使用数=总数》。
公用事业的使用率比其它行业都高,这点和工业制造企业使用作业成本法程度较高的假设并不相符(工业企业通常被认为是自动化程度较高,具有使用作业成本法的优势)。
2、作业成本法的使用者和非使用者的比较
使用者和非使用者规模的比较,三个测量规模的标准(员工、销售量和总资产)都显示使用作业成本法的公司规模上都大于没有使用作业成本法的公司。
这一点和askandax(1992)、bjornenak(1997)、brightetal(1992)、chungeral(1997)、d
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