前一阶段的工作总结.docx
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前一阶段的工作总结.docx
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前一阶段的工作总结
前一阶段的工作总结
一、4月5日公司报到
接受入职与专业培训。
初步学习了物业管理的基本理论、物业管理适用的法律法规、维修专项基金的使用、物业管理涉及的设施设备等基本常识。
对物业管理行业有了一定了解,对物业公司的运作流程有了简单认识。
感觉物业属于朝阳产业,深入进去,会有很大的个人发展机会,同时觉得公司应有较大的发展空间。
二、4月8日住宅小区实习
第一阶段:
保洁实习
在保洁李经理耐心指导下,清理花池垃圾、停车位内的垃圾、楼道内的建筑垃圾。
虽然累点,但能从自己身体力行的工作中获取保洁经验,还是物有所值的。
第二阶段:
保安实习
在保安万队长悉心培养下,系统熟悉安保工作的具体工作方法,尤其是消防管理方面的一些细节和经验,受益匪浅。
第三阶段:
客服实习
在项目孙经理妥善安排下,对宝业小区多层业主进行了走访与回访,发现了许多实际问题,例如,开发商维修不到位、物业如何协调处理的问题;对开发商维修的监管缺失问题;业主与物业之间相互不理解、不配合的问题等等。
最后虽完成了回访记录,但业主的维修要求没能真正解决,今后因维修引起的物业纠纷还会发生,工作压力还很大。
三、5月19日接手紫江路市场的环卫管理
紫江路市场具有与其它项目不同的特点,很有挑战性:
1、经营户环卫意识普遍淡薄,监管与惩罚不到位,经营户对市场环境卫生的破坏严重,乱扔、乱倒、乱泼现象普遍。
2、环卫基础设施规划建设不合理,设施设备不齐全,尤其是下水道、化粪井和卫生间通风设施等非常棘手,而自来水水流小,接口少也严重影响到环卫工作的顺利进行。
3、保洁员素质低,适应性差,缺乏工作积极性,不实行点对点的管理根本不行,管理者的工作量太大。
4、保洁员劳动量大、劳动强度高,而人力配置不足,无法实现日常工作的达标。
5、物业服务费较低,开支需求较大,难以确保保洁服务的高质量要求。
我在紫江路市场主要抓了以下工作:
1、岗位认知阶段(5月19日——5月25日)
初步熟悉紫江路市场保洁管理的内外部环境,卫生死角的分布状况,保洁人员岗位技能与思想动态,积极配备保洁工具与保洁用品,编制和调整整改方案。
2、制度建设阶段(5月26日——6月1日)
制定《保洁员劳动纪律与工作标准》、《保洁员每日工作安排》,修改和落实了工作时段:
第一次清扫时段(8:
00——10:
00)各责任区域常规清扫。
第一次保洁时段(10:
00——12:
00)各责任区域常规保洁。
第二次清扫时段(14:
00——16:
00)各责任区域常规清扫。
第二次保洁时段(16:
00——17:
10)各责任区域常规保洁。
收尾总结时段(17:
10——17:
30)工作收尾、进行总结。
3、人员调配阶段(6月2日——6月4日)
重新安排清扫和保洁区域,落实岗位责任制,一人一岗,各负其责,并在重点区域安排责任心强、工作能力强的员工重点保洁。
哪片区域出现问题,追究哪片负责人的责任,有效确保整治活动的长期有效性。
4、标准执行阶段(6月5日——6月30日)
按照紫江路市场管理方下达的环卫标准积极落实,重点突破,以点带面,逐日逐项地安排人员清整卫生死角。
与此同时,公司各项目经理积极支持,多次从其它项目抽调人力援助,经过紧张的集中突击,初步完成对紫江路市场的环卫整治活动,略见成效。
我在公司各级领导的指导监督和各项目经理的大力支持下,边工作边学习,初步实现了对紫江路市场的常态化管理。
但因保洁队伍基础薄弱,市场管理方不能够有效配合,主要还由于保洁成本过高而服务费较低、公司没有利润,虽经反复磋商努力协调但一直没有好的结果,不得已于7月1日放弃该项目实施退场。
四、7月1日公司办公室
在刘总严格指导下,参与洽谈八里台住宅小区物管项目,编制物管方案和服务费测算。
几易其稿,从不断地编制、拟写、修改,尤其是刘总多次耳提面命式的传授中,学到了物业管理运作过程与整体工作的统筹安排,甚至一些具体工作中需要注意的细节也面面俱到,使我获益良多,有了强有力的理论和实践操作保障。
展望未来,时不待我。
前面的路公司已经为我铺好,如何更快融入物业,持续提高物业管理水平,用自己有限的才识服务公司无限的发展,多做贡献,以回报公司领导、各项目经理及全体公司同仁的厚爱和支持,将成为我继续努力的目标。
最后,敬录毛主席词一首以述心志:
采桑子●重阳
人生易老天难老
岁岁重阳
今又重阳
战地黄花分外香
一年一度秋风尽
不似春光
胜似春光
寥廓江天万里霜
2011-7-16
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